# Avaya Experience Platform Reviews **Vendor:** Avaya **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Avaya Experience Platform La Plataforma de Experiencia Avaya tiene como objetivo convertir los momentos con los clientes en impulso para los negocios al facilitar la entrega de experiencias memorables a través de todos los canales y dispositivos, en todo momento, brindando a los empleados herramientas para responder más rápido, con mayor conocimiento, mientras se involucran y satisfacen las necesidades de los clientes. La solución presume un enfoque de innovación sin interrupciones para reducir la cantidad de inversión requerida para agregar tecnologías de clase mundial en los flujos de trabajo de experiencia del cliente para impulsar nuevos resultados comerciales. ## Avaya Experience Platform Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian las **fuertes capacidades de voz empresarial** de la Plataforma de Experiencia de Avaya para llamadas entrantes y salientes sin interrupciones. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de informes robustos** y las características de voz empresarial de Avaya Experience Platform para obtener información efectiva. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **alta calidad de las llamadas** de Avaya Experience Platform, mejorando su experiencia de comunicación y reporte empresarial. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **conectividad** de la Plataforma de Experiencia de Avaya, permitiendo llamadas entrantes y salientes sin interrupciones desde cualquier ubicación. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de la Plataforma de Experiencia de Avaya, encontrándola sencilla y fácil de usar. (1 reviews) - Características (1 reviews) - Informando (1 reviews) - Simple (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **complejidad en el despliegue y las configuraciones** , lo que lleva a experiencias de integración desafiantes con Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con la **dificultad de personalización** , lo que hace que el despliegue y las integraciones sean complejas y consuman mucho tiempo. (1 reviews) - Los usuarios informan que la **difícil implementación** de Avaya Experience Platform complica el despliegue y las integraciones, obstaculizando la eficiencia. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **configuración difícil** debido a procesos complejos de implementación, configuraciones e integraciones con Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **errores de autenticación persistentes y problemas de línea estática** , lo que lleva a interrupciones frustrantes en su experiencia. (1 reviews) - Los usuarios a menudo experimentan **errores de autenticación frecuentes** que dificultan el uso sin problemas de la Plataforma de Experiencia de Avaya. (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de inicio de sesión** debido a errores de autenticación persistentes y conectividad lenta en la Plataforma de Experiencia de Avaya. (1 reviews) - Complejidad del proceso (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **errores en la autenticación y problemas de línea estática** que obstaculizan el rendimiento general de la Plataforma de Experiencia de Avaya. (1 reviews) ## Avaya Experience Platform Reviews ### 1. Plataforma fácil de usar, pero apariencia anticuada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Es una plataforma fácil de usar. Sin características complicadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** El color y la apariencia parecen obsoletos. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Mi equipo recibe y realiza llamadas entrantes y salientes a través de Avaya. Podemos resolver las quejas y comentarios de los clientes de nuestros clientes. Avaya está integrado con nuestra otra plataforma, como la captura del aux o el estado actual de trabajo de mis agentes y lo importa a nuestro sistema de nómina. Esto agiliza el proceso de registrar las horas de trabajo del equipo. ### 2. Relación calidad-precio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gandhi S. | Network Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Flexibilidad y movilidad, Características robustas **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** experimentando los errores de autenticación con frecuencia **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** ayudó a resolver los problemas relacionados con la mala calidad de las llamadas y los errores de autenticación. ### 3. Gran voz y reportes empresariales, pero la implementación es compleja **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Fuerte en voz empresarial e informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Complejidad en el despliegue, configuraciones e integraciones **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** La Plataforma de Experiencia Avaya es una plataforma integral de experiencia del cliente que conecta puntos de contacto multicanal, siendo las conexiones de voz las más fuertes. ### 4. Reseñas de Avaya **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abigail D. | email support, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Realizamos llamadas entrantes y salientes en cualquier ubicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Siempre hubo un error de retraso en la autenticación y una línea estática **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Hacemos llamadas entrantes y salientes ### 5. Avaya AEP **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Aunque Avaya es el último en entrar en la plataforma CCAAS. Con AXP, tienen una solución competente y conjuntos de características que están a la par con Nice CX-One y Genesys. Avaya AXP es flexible y con Verint WEM, tiene una sólida oferta de características para análisis de voz, WFM, base de conocimiento, gestión de comentarios y muchos otros. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Deberían alojar los módulos AXP y Verint WEM en la misma nube. El enfoque híbrido es un poco complicado. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Avaya AXP tiene un buen conjunto de características a un precio muy competitivo. El soporte es increíble como siempre. Fácil de integrar y gestionar. Podemos escalar fácilmente hacia arriba y hacia abajo según los requisitos del negocio. ### 6. Herramienta clave para el servicio al cliente y relación más profunda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** La plataforma AVAYA Experience es una herramienta competitiva que conecta a clientes, clientes y empleados para una mejor experiencia y alcance. Sus múltiples atributos proporcionan una experiencia excelente para que un negocio crezca en la dirección correcta. Aquí podemos tratar con clientes y empleados con una sola solución. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Nada mucho que desagradar, pero una cosa que destacó es que la experiencia de usuario podría ser mucho mejor. El uso de esto en general es excelente, pero siento que podría ser mucho más amigable e interactivo. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** La plataforma Avaya Experience se ha convertido en una solución integral para la interacción con el cliente de una manera mejor y más avanzada. Junto con la interacción de los empleados, ya que se convierte en una oficina administrativa y una cara pública también. Tiene un servicio en la nube muy manejable ya que está basado en CaaS. ### 7. Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Se adapta rápidamente a los cambios realizados o configuraciones hechas en la herramienta, por lo que se integrará adecuadamente a nuestra herramienta Ipscape. Muy conveniente para nosotros y los agentes también. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Creo que ocasionalmente carga al leer el dispositivo, como auriculares o cascos, que se están conectando al PC. A veces necesito reconectarlo para asegurarme de que el auricular tenga un sonido adecuado. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Se resuelve estar conectado a Ipscape para que los agentes reciban las llamadas correctamente. ### 8. Más allá de la excelencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** He estado en mi empresa durante casi cuatro años, y desde entonces, hemos estado usando Avaya, que nos ayuda a todos a comunicarnos con nuestros clientes y es muy fácil de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya es bueno, pero a veces experimentamos latencia, lo cual es considerablemente normal ya que también lo experimentamos con otras herramientas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Siempre que tenemos clientes que solicitan asistencia con respecto a su información crediticia, al usar Avaya podemos ayudarles con sus preocupaciones y me ayuda de una manera que me da un trabajo. ### 9. esto es una herramienta muy transparente y de fácil acceso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Princess R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Me gusta que sea muy fácil de utilizar. Puedes iniciar sesión fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Acabo de notar que a veces tiene problemas al conectar el dispositivo (auriculares). A veces no se conecta. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Resolvió el problema de la dificultad para conectar nuestros dispositivos fácilmente con nosotros. También podemos movernos a otras estaciones fácilmente o sin tener que restablecer la contraseña/hacer inicio de sesión. ### 10. Gran software **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Estado de cambio, historial de llamadas y fácil de configurar. Herramienta beneficiosa y puedes cambiar tu preferencia, **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Usando los atajos de teclado, puedes colgar una llamada fácilmente o ponerla en espera; al eliminar el historial de llamadas, evitas que esto pueda ser rastreado. ¿Tiene un supervisor? Vi esto muchas veces y lo hice yo mismo; por favor, arréglalo. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Volúmenes de llamadas. Llamadas de agentes, estado, tasa de transferencia y AHT. Una herramienta beneficiosa para nuestro personal. ### 11. Tu teléfono en tu computadora. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Design Technician, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Trabajo en una computadora todo el día y casi nunca recibo llamadas de una fuente externa. Sin embargo, cuando lo hago, Avaya está integrado directamente en mi computadora, así que puedo contestar una llamada externa directamente en mi computadora en lugar de tener que levantar un teléfono de oficina. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Tomó un poco de tiempo integrarse en nuestros sistemas. También hubo algunos errores que causaban que Avaya interrumpiera las llamadas de Microsoft Teams, pero desde entonces hemos encontrado una solución para ese problema. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Todos en nuestra empresa trabajan casi completamente en la computadora. Ya no necesitamos tener teléfonos físicos en nuestros escritorios, pero pudimos conservar todos los mismos números de teléfono que nuestra empresa ha tenido durante años. Una solución muy limpia que tiene mucho sentido para nuestro tipo de trabajo. ### 12. Estable, robusta y experiencia unificada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kashif A. | Sales Manager - Networking , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Experiencia unificada en los diferentes puntos finales, te da facilidad. Los teléfonos te ofrecen la mejor experiencia, donde con su teléfono IP K175, puedes tener aplicaciones de Google Play Store para descargar, también puedes desarrollar e instalar tus propias aplicaciones en el teléfono como aplicación. Este teléfono es muy bueno para los clientes de hospitalidad y atención médica, donde para el hotel pueden tener la aplicación de huésped instalada y el huésped puede tener mini-bar, y otros con un solo clic en el teléfono. Para los hospitales, pueden integrar su aplicación de atención médica en el teléfono, dando al paciente acceso a sus informes de salud en el teléfono IP, también puedes tener el sistema de llamada de enfermería en el teléfono. Tenemos un cliente en Arabia Saudita, donde el hospital ha integrado Aura con el sistema AVAYA SCOPIA, que cuando el paciente llega en ambulancia, el médico/enfermera en la ambulancia puede comenzar a interactuar con el médico, usando Google Glass, para que el paciente pueda recibir la atención adecuada durante su viaje al hospital y también en este tiempo, el médico puede equipar al hospital con los recursos adecuados, para que el hospital esté listo para atender al paciente y pueda salvar vidas. Esta integración general de AVAYA a través de su Aura, Video (SCOPIA) y Centro de Contacto los hace los mejores disponibles en este espacio. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** El precio es caro, tiene múltiples granjas de servidores para diferentes aplicaciones, como para SIP tienes que obtener SM y SMgr, etc. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Buen producto con una hoja de ruta y visión claras, integración perfecta dentro de los productos. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Experiencia unificada en los diferentes puntos finales. ### 13. ¡Increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul Angelo B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Esta es nuestra herramienta número uno para recibir llamadas de nuestros clientes. ¡Es buena y fácil de usar! 10/10 **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** No me gusta Avaya porque no tiene videoconferencia. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** No hay problema en usar esta herramienta, es beneficioso para nosotros usar esta herramienta. ### 14. Buen software de comunicación empresarial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek D. | Workforce Data Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Fácil de usar y un software de comunicación empresarial muy decente con muchas buenas características como el monitoreo de adherencia y la grabación de mensajes, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Cierre de sesión automático del usuario y problemas del servidor afectan la adherencia del usuario. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Actúa como intermediario entre la empresa y el cliente. Avaya es un software fácil de usar que ayuda en el objetivo de nivel de servicio y esto mejora la experiencia del cliente. ### 15. Increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Hace que sea fácil recibir llamadas y proporciona claridad en la comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Cada vez que encontramos un error, como llamadas desconectadas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Podemos confiar en Avaya en los momentos en que encontramos errores en ipscape. ### 16. Experiencia Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Podría ayudar a recibir llamadas con precisión y detalles de contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** A veces aparece un error y se desconectó inesperadamente en la línea. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** La plataforma Avaya se trata de la interacción para diferentes llamadas recibidas. ### 17. Cambia de Avaya Experience a Genesys Cloud CX de un vistazo **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Hay varias características útiles de la Plataforma de Experiencia de Avaya. La plataforma permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Esto proporciona a los clientes una experiencia fluida y coherente, independientemente del canal que utilicen para interactuar con la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Si bien la Plataforma de Experiencia de Avaya tiene varias características útiles, también hay algunas limitaciones o inconvenientes potenciales a considerar. El costo, la complejidad, la dependencia, la integración y la escalabilidad a considerar. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** La Plataforma de Experiencia de Avaya puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y aumentar la eficiencia al proporcionar una experiencia de cliente unificada y personalizada a través de múltiples canales y puntos de contacto. ### 18. Bueno **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Czarina Mae B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Para mí, Avaya es una buena herramienta de plataforma de comunicación ya que no ocupa muchas pantallas en mi computadora. Avaya es pequeño, pero se puede ver fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Es demasiado complicado de configurar, especialmente si eres un usuario nuevo; no sabrás cómo cambiar el interruptor de LUNCH a BREAK y AUTO. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Herramientas de comunicación y voz clara al hablar con un cliente. ### 19. Reseña de Avaya Onecloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jasjit Singh V. | SME (Subject Matter Expert), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Onecloud hace que el negocio del centro de contacto sea fácil de gestionar. La gestión remota es lo mejor de esto. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Las funciones como el gestor de llamadas no rastrean las llamadas realizadas en Avaya. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** El contacto diario con los clientes se facilita utilizando esto. ### 20. Teléfono Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa D. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Me encanta el hecho de que Avaya sea fácil de usar y esté abierto a todos. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Que no puedes hacer una llamada de conferencia. En su lugar, tienes que poner al cliente en espera y simplemente transferir. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Cómo hacer una llamada de conferencia. Que es más fácil poner a las personas en espera y volver y avanzar según sea necesario. ### 21. Esta herramienta ha mejorado tanto que no hemos podido dejar de usarla ya que es muy útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Me gusta la forma en que puedes interactuar con él y cómo entiende lo que realmente necesitas en el momento en que lo estás usando y cómo explorar las alternativas que generalmente buscas. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** A veces lo que no me gusta tanto es el motor gráfico porque en algunas ocasiones la pantalla puede quedarse atascada y no es debido a la conexión, sin embargo, no es muy común y funciona perfectamente bien el resto del tiempo. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** La comunicación es esencial en nuestro negocio y tener la opción de comunicarse con los clientes y tener la confianza de que la información estará bien protegida es muy importante no solo para nosotros sino también para nuestros clientes. ### 22. Sistema de conferencias completo y perfecto para eventos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Finance Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Para nosotros como empresa, los clientes siempre son lo más importante, por lo que siempre esperamos que nuestra comunicación con ellos sea la más rentable, por eso utilizamos Avaya Aura como software de telecomunicaciones que garantiza la comunicación sin interrupciones. Las herramientas que este sistema nos ofrece son detalladas, permitiéndonos lograr eventos completos y sin problemas de audio o video, para nosotros ha sido un gran sistema, estoy contento con el servicio que proporciona. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Hasta ahora, nuestro equipo de negocios no ha tenido ni presentado problemas o dificultades durante su empleo en nuestro día a día gracias a que sus atribuciones en llamadas, internet, fax y correo electrónico han cumplido con nuestras expectativas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Si lo que buscas es calidad y un precio accesible, la mejor opción es Avaya Aura, con el poder de promover la conectividad de los trabajadores remotos instantáneamente con contratistas y clientes potenciales, nos ha hecho crecer como empresa exponencialmente, porque una característica de una empresa es tener la mejor comunicación con cada uno de sus empleados a través de numerosas herramientas y una interfaz totalmente excelente que este software tiene. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Un problema bien conocido que tenemos como empresa, así como los centros de llamadas, es proporcionar datos en tiempo real, haciendo que la experiencia del cliente sea única e inigualable ya que es un diseño simple pero atractivo con integración de bases de datos. Los datos o servicios web crean posibilidades más amplias, como la colaboración entre dispositivos digitales. ### 23. cobertura integral para oficina de negocios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** brian w. | quality Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** la capacidad de personalizar y ajustar para usuarios o grupos **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** puede ser engorroso y confuso programar sin una formación extensa **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** racionalizamos nuestras llamadas a las personas correctas ### 24. Avaya One-X agente, la mejor solución de software de telefonía. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mhatet R. | Product Support Technician, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Lo que más me gusta de Avaya One X es que es muy fácil de usar. Puedo responder llamadas con solo un clic. También puedo personalizarlo añadiendo botones o números para el modo auxiliar. Me gusta mucho el hecho de que el audio sea claro. Se puede usar cualquier tipo de auricular ya que es compatible con todos los tipos. Esta herramienta de comunicación nos permite contactar a nuestros clientes en todo el mundo. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Tal vez a veces me desconecté cada vez que intenté hacer una llamada de conferencia o transferir una llamada. Tampoco estoy muy seguro si es solo mi conexión o si a veces la aplicación es un poco lenta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Recomiendo mucho AVAYA One X como una herramienta de telefonía para empresas. Es fácil de navegar. Fácil de hacer llamadas. También tiene historial de llamadas. Es fácil de configurar e instalar en tu PC. La calidad de audio es muy buena. Puedes escuchar al interlocutor claramente y sin retrasos. Avaya One X también es utilizado por nuestro Analista de Calidad para monitorear llamadas. Ahora que estamos enfrentando la pandemia y estamos trabajando desde casa, este producto es útil para comunicarse con tus clientes en todo el mundo. Es barato, es más fácil de usar y fácil de navegar. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Siendo un soporte de TI, usamos AVAYA one X como nuestras herramientas de telefonía para recibir llamadas de nuestros clientes y también para hacer llamadas salientes. Y creo que la aplicación móvil también se puede mejorar porque a veces experimentamos retrasos. ### 25. Una mejora significativa para Avaya con OneCloud CCaaS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Consola basada en navegador y, por lo tanto, no se necesita una aplicación para gestionar la aplicación. La solución ofrece llamadas de audio basadas en un complemento web. La solución incluye transcripciones de voz a texto, un verdadero beneficio y ahorra en soluciones de terceros. Tienes acceso a grabación de pantalla. Es una solución en la nube completamente escalable. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Todavía se requiere más trabajo en el aspecto y la sensación. Incorporar o conectar con otras herramientas aún no es fácil. Se podría añadir una integración adicional con las redes sociales. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** El OneCloud CCaaS ha sido un verdadero avance en el servicio de Avaya y es una mejora importante en la operación y el servicio para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos mejorando la calidad de nuestro centro de llamadas mediante el uso inteligente de la transcripción, lo que permite mejorar la formación de los operadores y aumentar la satisfacción del cliente. ### 26. Avaya es buena en lo que hace. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garry R. | Technical Product Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Me gusta la simplicidad de Avaya One X. Era tan sencillo de usar y pude aprenderlo en menos de una hora. Nunca tuve un solo problema al usar este programa. Esto fue muy útil cuando mi empresa cerró el trabajo en la oficina y tuvimos que pasar al trabajo remoto. Mi equipo pudo instalarlo con un día de aviso y no perdimos el ritmo. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Nada me disgusta de este software. Creo que es maravilloso. Es fácil de usar y funciona como debería. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Recomiendo encarecidamente One X a cualquiera que esté buscando un sistema telefónico de software. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Cuando mi empresa me trasladó a trabajar de forma remota, todavía podía recibir llamadas entrantes a nuestra línea 800 mientras estaba en casa. ### 27. Avaya one-X es imparable incluso durante esta pandemia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael John B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Lo que más me gusta de este software es su versatilidad. Cuando la pandemia golpeó a principios de 2020, teníamos miedo de perder nuestro trabajo debido a la implementación de la cuarentena y la paralización del sector de transportes. La dirección decidió que necesitaban tomar medidas, empezaron a enviar PC y portátiles a los afectados por la pandemia. Avaya one-X es una de las mejores aplicaciones instaladas en esos ordenadores y déjame decirte que Avaya one-X salvó nuestro trabajo. Usamos este software como una forma principal de comunicación desde nuestra sede hasta nuestros establecimientos comerciales e incluso desde la comodidad de nuestro hogar. Hay muchas tareas que resolvemos y logramos usando esta aplicación, la usamos con fines de capacitación. Escuchamos las llamadas de nuestros agentes para conocer su comportamiento al atender llamadas. Esta aplicación también nos permite comunicarnos con nuestros clientes en todo el mundo, hacemos conferencias telefónicas tantas como podemos para tener una reunión cómoda. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Nada en este software no me gusta. Avaya one-X guarda mi trabajo, permitiéndonos hacer nuestro trabajo y tareas en la comodidad de nuestro hogar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Recomiendo este software a todas las empresas de telecomunicaciones. Esta es una aplicación muy confiable que te ayudará a comunicarte con tu cliente y empleado, te da informes en tiempo real y también rastreará el crecimiento de tu agente. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** El problema más importante que Avaya one-X resuelve es permitirnos trabajar en cualquier lugar, proporcionarnos datos e informes en tiempo real y podemos comunicarnos con nuestros clientes, supervisores y agentes. ### 28. Esta plataforma te permite tener una interacción más efectiva con los usuarios. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Esta plataforma te permite tener una interacción más efectiva con los usuarios, proporciona una diversidad de funciones muy completas. Es una muy buena opción para empresas de todo tipo, excelente método de rastreo para visualizar el tiempo de tus empleados, en tal caso que una llamada se desconecte esta plataforma contiene un historial de llamadas, en general tendrás una herramienta muy sólida para mejorar la comunicación con tus clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** A veces realizar llamadas puede ser lento, deberían mejorar optimizar las funciones ya que hay muchas y pueden ser un poco confuso al principio. Sigo sin tener experiencias negativas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Si tu trabajo se basa en atender a usuarios a través de llamadas o simplemente deseas mantener una comunicación estable con tus clientes, esta plataforma es ideal para ti, es muy fácil de utilizar y adaptarse, excelente opción para las tareas diarias, cuando un cliente llama, esta plataforma te permite ver el número que llamó y además tiene un historial de llamadas, totalmente recomendada. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Nuestra experiencia ha sido muy buena con AVAYA, nos proporciona funciones que permiten mantener una fluidez laboral y continua, nuestro sistema de comunicación e interacción con los clientes ha mejorado, nuestro antiguo sistema era arcaico y muy monótono, esto hacía que perdiéramos mucho tiempo en conversaciones. Mantenemos llamadas estables y seguras. Es fácil adaptarse y realmente vale la pena. ### 29. Hacer llamadas telefónicas desde tu escritorio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed F. | Inside Sales Executive, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Buena experiencia de hacer llamadas telefónicas a través de un portátil/computadora en la oficina, mientras se viaja o se trabaja desde casa. Sirve como uno de los requisitos clave de la oficina virtual o el trabajo desde casa. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** La aplicación móvil es un poco lenta a veces. La interfaz de usuario podría haber sido mejor. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Puede usar su número de teléfono oficial de oficina vinculado a Avaya Communicator cuando trabaje de forma remota y hacer y recibir llamadas a través de una aplicación. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Avaya me parece un sistema robusto y completo, que proporciona una atención correcta a todas las llamadas. Puedo conectarme con mis clientes por voz con el número de teléfono de mi oficina a través de una aplicación de escritorio. ### 30. Me permite llevar varias líneas y llamadas telefónicas simultáneamente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Me ha permitido administrar de una manera mucho más rápida y eficiente la atención a mis clientes, más que nada me ha permitido monitorear las llamadas que recibo de una manera mucho más práctica e inmediata, ya que me permite llevar varias líneas simultáneamente y llamadas telefónicas, de modo que puedo mejorar la eficiencia de todos mis procesos de ventas y servicio al cliente, su interfaz tiene un diseño bastante simple que me permite navegar fácilmente por todo el sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Ninguno en realidad, todo lo relacionado con este sistema ha parecido muy útil. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Me ha permitido mejorar los procesos de ventas y servicio al cliente, gracias a su monitoreo de llamadas, que es muy útil para esto, ya que puedo rastrear y monitorear llamadas de una manera mucho más práctica. ### 31. Solución de comunicación todo en uno para las necesidades de su negocio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Payal N. | Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Lo mejor de IP office es que viene como un sistema híbrido que incluye teléfonos analógicos, digitales e IP. Tiene todas las características como TDM, IP, SIP, VOIP, centro de llamadas de hasta 25 agentes, video, soporte inalámbrico wifi, grabación, conferencias, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya IP Office tiene un costo bastante alto, ya que incluye un centro de llamadas de hasta 25 agentes, lo que lo hace un poco más costoso que otros sistemas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Es un producto bastante impresionante, pero viene con un alto costo, así que si estás buscando algo para mejorar la eficiencia en tu empresa y el costo no importa. El producto es increíble. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Para mantener el contacto con los empleados constantemente y mejorar la accesibilidad. Permitir al personal trabajar de forma remota. Puede usar cualquier teléfono móvil como extensión. ### 32. mejores características de Avaya IP Office **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** heiler v. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** lo que más me gusta es que el hot desking permite a los usuarios el uso no exclusivo de una sola extensión. Los usuarios inician sesión con su propia identidad para recibir llamadas y acceder a su correo de voz y otras instalaciones. Por ejemplo, el personal de ventas que visita la oficina con poca frecuencia puede recibir servicios telefónicos y de correo de voz sin tener asignada permanentemente una extensión física. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Considero que los tiempos de respuesta del soporte son muy largos, lo que interfiere con la atención oportuna de las solicitudes, es decir, las llamadas entrantes y salientes que tiene cada usuario, afectando además el tiempo de respuesta y también el nivel de servicio. Esta es una mejor oportunidad que puede brindar una mejor respuesta para el cliente interno y el cliente final. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Recomendando que utilicen Avaya IP Office ya que permite un monitoreo óptimo de los niveles de llamadas entrantes y salientes que gestionan los agentes de servicio, permitiendo un rendimiento óptimo de cada asesor, ya que se les proporciona una retroalimentación regular, y los tiempos de ocio, lo que permite generar estrategias y planes de acción para aumentar considerablemente el rendimiento laboral de cada colaborador, además el costo del software es bajo en comparación con el alto rendimiento que se proporciona a sus usuarios, lo cual es agradable ya que es económico y preciso en su función. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Migramos de la Avaya física a la Avaya virtual, mejorando así los tiempos de manejo de llamadas salientes, permitiendo una mayor eficiencia y una mayor productividad para los empleados en sus respectivos esfuerzos operativos. Adicionalmente, permite al supervisor controlar el tiempo de ocio y el tiempo muerto de la línea, permitiendo medir los momentos en que se reduce el flujo de llamadas salientes y entrantes, y así permitir desarrollar planes de acción y aumentar la calidad y el rendimiento de los colaboradores. ### 33. Avaya CM es el mejor para implementar entre las grandes empresas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathya Sai Krishna K. | Technology Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Es el mejor OEM para todo tipo de empresas y ayuda a implementar el mejor servicio al cliente con hardware de alta calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Personalmente, no tengo nada negativo aparte del costo cobrado por los recursos. Sería mejor si se expandieran ampliamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Como ya se ha dicho, si alguien busca optar por el mejor sistema de telefonía, la mejor solución la proporciona Avya y tienen el mejor centro de soporte. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Era el mejor sistema de telefonía que se puede implementar fácilmente en empresas de pequeño a gran tamaño. El soporte de Avaya es excelente y apreciado. ### 34. Excelente herramienta para centro de llamadas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Somveer S. | Sr Manager, Workforce Management Team, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Su interfaz y aplicación independiente ayudan a trabajar sin problemas y sin retrasos. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** No se puede usar ni monitorear sobre la marcha como podemos en niceincontact. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Gestión en tiempo real para nuestro centro de llamadas, optimización de usuarios ### 35. Muy buen conmutador compatible con ACD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sten K. | Business Application Integrations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Communication Manager se adapta a las necesidades de la mayoría de los centros de contacto. El soporte proporcionado por Avaya es muy bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** - CM carece de soporte UDP en troncales SIP, por lo que necesitas un SBC; - en entornos NAT, CM no puede trabajar con NAT estático, porque no es consciente de cosas como "dirección de señalización externa", "dirección de medios externa", por lo que necesitarás SIP ALG que no es confiable o un SBC que funcione bien con NAT estático; - CM no puede enviar el encabezado de Desvío para llamadas transferidas, por lo que necesitas un SBC; - la detección de contestadores automáticos no puede implementarse únicamente mediante CM. Sin embargo, en teoría puede implementarse usando DMCC, pero esto dependería de AES que no es confiable, por lo que terminas implementándolo usando SBC, lo cual es más fácil que escribir un software que use DMCC; - los problemas de bajo nivel son extremadamente difíciles de solucionar, por lo que básicamente obtienes una caja negra; - CDR carece de información esencial, por ejemplo: * no informa el VDN final a menos que desactives algún otro campo esencial; * no informa la habilidad a través de la cual se entregó la llamada al agente; - CM no tiene capacidad de grabación de llamadas incorporada y Avaya Contact Recorder es extremadamente poco confiable (a veces debido a AES, a veces debido a PostgreSQL, a veces porque ACR es simplemente una aplicación Java mal diseñada), por lo que terminarás implementando tu propia solución de grabación de llamadas usando SBC con procesamiento de datos CDR de Avaya; - al contrario de CM, AES es extremadamente poco confiable, por lo que el software que depende de AES (como Avaya Contact Recorder) tampoco es confiable; - BCMS carece de mucha información básica, como las llamadas contestadas por el agente por habilidad; - la interfaz de comunicación de bajo nivel entre CM y AES no está documentada, por lo que no puedes reemplazar AES con tu propio software confiable; - la funcionalidad de BPX es casi inexistente, pero puedes crear un software que manipule rutas de cobertura, etc., para ofrecer la funcionalidad requerida. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Distribución basada en habilidades de llamadas a través de vectores de llamadas ### 36. Avaya CM hace que sea más fácil comunicarse entre los dispositivos IP con la mejor calidad. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna K. | NOC Monitoring Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 17, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Aura CM admite puertas de enlace, servidores y características de supervivencia para permitir un promedio del 99%. Proporciona puertas de enlace alternativas para comunicarse en emergencias y garantizar la mejor supervivencia posible. A veces también realiza funciones de procesador. Es una base de telefonía altamente confiable y buena. Como es una plataforma abierta, podemos desplegarla como una IP PBX o servidor de funciones que admite dispositivos solo SIP para comunicarse. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** A veces se enfrentan problemas al tomar informes y el costo de soporte es un poco alto y los recursos para aprender no están suficientemente disponibles en línea. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Proporciona la mejor calidad y hizo un trabajo decente en el manejo de agentes y ofrece un gran apoyo en la instalación del centro de llamadas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Tiene una buena plataforma y un sistema de telefonía IP realmente bueno, y nunca tuve un gran problema con el equipo, las características de llamada también son excelentes. El soporte de Avaya puede mejorar. ### 37. Software de fácil acceso y comprensión. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya es un servicio que proporciona a sus usuarios una increíble agilidad para interactuar con los clientes de manera efectiva y completamente personalizada. El servicio tiene una amplia capacidad para permitir a sus usuarios gestionar sus llamadas, internet, correos electrónicos, faxes, entre muchos otros canales. Una clara ventaja de este servicio es que está disponible en la nube, lo que permite a las personas tener fácil acceso al software. Avaya tiene múltiples funciones y herramientas que son muy indispensables, algunas de las cuales son: chat en tiempo real, portal de autoservicio, enrutamiento automatizado, gestión de mensajes de voz y calendario. La interfaz de Avaya es muy fácil de usar, da a los usuarios un control completo de cada operación en la que están trabajando y funciona muy bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Una desventaja de Avaya Aura para personas inexpertas es que su configuración inicial es bastante compleja de realizar, por lo que es necesario contar con personas que sepan cómo funciona el servicio para configurarlo adecuadamente según las necesidades de cada negocio. Otra pequeña desventaja de este servicio es que carece de opciones para compartir archivos con el cliente, lo cual a veces es muy necesario para cumplir con algunas tareas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Avaya Aura es, sin duda, un servicio digno de ganarse la confianza de cada persona que lo implementa en su organización, esto se debe a que es un sistema muy funcional, de amplio rendimiento y, sobre todo, innovador para proporcionar la mejor experiencia a los clientes con los que interactúan a través de diferentes canales. Avaya ofrece un precio bastante accesible y cómodo, lo que cataloga este servicio como de alta rentabilidad para cualquier negocio. Recomiendo sinceramente Avaya Aura muy encarecidamente. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Avaya es un sistema que implementamos en nuestra organización para brindar atención completamente personalizada a cada uno de nuestros clientes y resolver cualquier tipo de problema que tengan con nuestro servicio. A través de esta plataforma, podemos comunicarnos con ellos de manera eficiente a través de múltiples canales e interactuar con todos para satisfacer sus necesidades. ### 38. Sistema de telefonía para grandes empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Viet Khoa B. | Pre-sales, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Capacidad del sistema (ampliación hasta 36.000 puntos finales) y hardware de alta calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Debe requerir Session Manager y System Manager para implementar el punto final SIP, no es compatible de forma nativa como otros proveedores. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Si buscas un sistema de telefonía con una excelente solución para centros de contacto, AACM es una de tus primeras opciones. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Requisitos de centro de llamadas/centro de contacto ### 39. No hay una solución única para todos los tipos de centros de contacto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sudshanshu G. | Telecom engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Estoy usando este producto desde hace 5 años, es realmente una muy buena solución para el centro de contacto. Tiene muchos componentes, todos ellos tienen diferentes funciones como SM, SMGR, CM, AES, CMS y muchos más. Cuando hablo de su parte de informes, es muy buena, tiene tres tipos de informes: en tiempo real, históricos e integrados. También podemos diseñar informes según nuestras necesidades. Ahora, la mejor parte que más me gusta es la parte de enrutamiento de llamadas. Tiene muchos tipos de enrutamiento como enrutamiento basado en colas, enrutamiento basado en agentes disponibles, enrutamiento de agentes de personal y también tiene algunas características de primera clase como la tabla PRT, la tabla VRT y la tabla de horas de servicio, son impresionantes. Además, tiene variables que realmente nos ayudan a reducir nuestro tiempo. Avaya también tiene su SBC, que nos proporciona alta seguridad para nuestras llamadas y centros de contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Desde que estoy trabajando en Avaya, no encuentro ningún punto negativo en esto, incluso si tuvieras algún problema al respecto, puedes obtener fácilmente los documentos de Google o de los sitios de Avaya. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Recomiendo usar este producto a todos porque encontrarán todo lo que se requiere para cualquier tipo de contacto y tiene algunas características avanzadas que no se encuentran en ningún OEM. Esta es mi experiencia personal. Tiene algunas buenas características como la tabla de enrutamiento policial y VRT, son impresionantes. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Las llamadas no están siendo transferidas del IVR al ACD CMS ignora algunas entradas de llamadas en su base de datos Las llamadas se desconectan en 20 segundos El enrutamiento de llamadas no funciona correctamente ### 40. Avaya Aura- Administración Fácil OEM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar S. | Telecom engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Desde que he estado usando Avaya durante los últimos 3 años, es el mejor OEM, porque su arquitectura es fácil de entender, fácil de configurar y configurar. Me gusta trabajar en esto, he realizado múltiples enrutamientos de llamadas como bases en cola, agente disponible y PRT AAR ars, tiene muchas características en las que me encanta trabajar. Avaya tiene múltiples componentes como SM, SMGR, CMS AES y otros componentes, todos tienen diferentes funciones, podemos hacer enrutamiento desde SM, que también es una buena manera conveniente para el enrutamiento. CM tiene múltiples buenas opciones, si no sabemos sobre algún comando, podemos presionar f5 para obtener ayuda y podemos obtener fácilmente cualquier documento de Avaya de Internet. Principalmente me gusta la parte de informes que proporciona CMS y tiene múltiples tipos de informes, por lo que en general es el mejor producto para usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Aura es tan confiable y estable que no hay duda en compartir comentarios sobre el desagrado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Este producto es muy fácil de usar y tiene múltiples características avanzadas que pueden ayudar a reducir su tiempo con la ayuda de la tabla de servicio PRT VRT. Me gustan estas opciones, son muy numerosas y muy útiles. Una vez que use este producto, nunca cambiará a otro. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Muchos problemas he resuelto, por ejemplo: Enrutamiento de llamadas con anuncio regional Enrutamiento de llamadas con tabla de días festivos. Enrutamiento de llamadas con tabla de horas de servicio. Enrutamiento de llamadas con variable. Marcación saliente AAR ### 41. Mejor solución VoIP de su clase **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Syed A. | Telecom Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Las múltiples características que permiten al equipo de telecomunicaciones configurar y planificar cómo desplegar un centro de servicio al cliente de clase mundial. Esto también aprovecha múltiples funcionalidades de informes que aseguran que cumplamos con la normativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Para ser honesto, no he encontrado ninguno porque he estado usando AVAYA CM extensamente en los últimos años y la mayoría de los clientes todavía creen que los sistemas AVAYA son robustos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Las mejores soluciones de comunicación de su clase para todas las organizaciones y también tiene un buen retorno de inversión. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Registrar las horas de trabajo de los empleados del centro de atención es el mayor obstáculo que enfrentará cualquier ingeniero de telecomunicaciones con el CM en su lugar, puede configurar fácilmente múltiples códigos de razón que facilitarán la elaboración de informes. ### 42. Una herramienta útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Redes de Computadoras | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Un gran ahorrador de servicios para trabajar de forma remota. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Aunque generalmente no falla en reenviar las llamadas, en ocasiones puede ser bastante lento haciéndolo. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Soporte técnico utilizando virtual en lugar de un teléfono de escritorio. ### 43. Avaya es uno de los mejores OEM y productos para centros de contacto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Lo que más me gusta es que Avaya tiene diferentes productos para diferentes trabajos, como CM y CMS para el propósito de informes y el analizador de contactos para el CDR, y muchos otros productos como AES, SM y SMGR. Y lo que más me gusta son las características de CM, como la tabla de horas de servicio y la tabla de enrutamiento de políticas, y tiene la función de "meet me conference" para la llamada de conferencia. También tiene el patrón de ruta ARS y AAR para las llamadas salientes en el enrutamiento de llamadas, lo que más disfruté fue hacer el enrutamiento de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** He estado trabajando desde hace 5 años y no encuentro ningún bucle ni punto negativo en Avaya. Es un producto muy bueno para usar en los centros de contacto. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Desconexión de llamada en 20 segundos Problema de enrutamiento de llamada Cms ACD caído Incapaz de reproducir cualquier anuncio ### 44. Genial para llamadas pero cuidado. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drishya G. | Front Desk Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** es genial para trabajar desde casa ya que ahora hemos pasado a trabajar desde casa ya que no necesitamos el teléfono de escritorio físico **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** a veces las llamadas no suenan en el teléfono físico al que está conectado y realmente se vuelve muy frustrante **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Gran aplicación para ubicaciones de trabajo remoto, ¡muy conveniente de configurar también! **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Bueno, es bueno porque no necesitamos tener teléfonos de escritorio físicos, podemos simplemente recibir la llamada en nuestro teléfono celular. ### 45. No es genial, no sería mi primera opción. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole A. | I.T. Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Parece estar funcionando bien a veces. cuando quiere. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** La oficina IP es la peor parte de mi día. La interfaz es una pesadilla. En línea te ves obligado a pasar por aros para iniciar sesión en un SSO que solo lleva a otra página de inicio de sesión. La concesión de licencias es un problema. Ha sido una pesadilla. Una pesadilla de unos $20,000. Ojalá nunca hubiera oído hablar de esta basura. El software se llama "Manager" en lugar de "Avaya" o "IP Office". Difícil de navegar y configurar incluso para un veterano de TI con 20 años de experiencia. El soporte es una broma. Te pasan de un lado a otro porque ni siquiera ellos conocen su sistema. La concesión de licencias necesita un trabajo serio; el método actual es horrible. La mitad de nuestro equipo puede administrar esto; la otra mitad ni siquiera puede hacer que el software funcione. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Incluso si son 2 latas y un trozo de cuerda. Prevendrás la hipertensión. Puedes agradecerme más tarde. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** A veces, los usuarios finales pueden usar sus teléfonos, correo de voz, transferir llamadas. Me he dado cuenta de que hay sistemas mucho mejores que no cuestan tanto ni causan más problemas. ### 46. Es todo sobre simplificar tu estrategia de comunicación y colaboración. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** En realidad, la interfaz para gestionar a los usuarios finales fue lo que realmente nos gustó de este producto. Es útil para la movilidad. - el cuerpo puede llamarte y chatear, incluso si no estás en tu escritorio a través de softphone. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Esto no ofrece advertencia si la línea está ocupada. Los teléfonos móviles pueden hacer esto para empezar. Esto también debería estar disponible en Avaya IP. A veces no funcionaba correctamente, era un reinicio como un ensamblaje que teníamos que hacer. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** La base de código es muy pequeña, con pocas opciones como el interruptor de silencio o llamada. Los sistemas de salas de reuniones son bastante buenos, y el estándar para una discusión en un foro más amplio es mucho mejor. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** En mi empresa, usamos Avaya IP Office. La configuración es simple y rápida. No necesita recursos, por lo que funciona eficientemente con la red. Tienes un softphone para contactarte, incluso si no estás en tu oficina. Yo uso la versión de teléfono IP 1120E. ### 47. Es fácil de usar y gestionar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Iftaykhar M. | NOC Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Una plataforma para gestionar todos los teléfonos IP fácilmente. Manejo fácil del panel de control para el centro de llamadas. Es muy estable. Se sincroniza con Active Directory fácilmente para que se pueda extraer la base de datos de todos los usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** La generación de informes podría ser mejor. La integración con Equinox/Workplace es un proceso largo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Es fácil de gestionar e implementar en una organización con múltiples usuarios y funciona con puntos finales SIP y no SIP, es decir, teléfonos que van desde Avaya J129 hasta Avaya Vantage. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** La migración de la telefonía IP fue manejada fácilmente por el gestor de comunicaciones. Admite tanto terminales SIP como no SIP. Las llamadas de conferencia son fluidas. La actualización de Aura 7 a Aura 8 fue fácil. ### 48. El mejor servicio telefónico en mi opinión. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** stephanie g. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Me gusta la facilidad del programa, no es complicado auxiliar en un cierto estado o cambiar tus configuraciones, iniciar sesión es bastante simple y no tarda una eternidad en arrancar como muchos de los otros programas de teléfono. Me gusta que puedes elegir el volumen del timbre y también me gusta mucho que puedes elegir qué notificaciones quieres recibir. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** No me gusta que guarde automáticamente mi información, es un poco más lento cerrar sesión por esto. Usándolo en el trabajo, no quiero guardar mi información, por lo que eso es una desventaja. La única otra cosa que no me gusta es el aspecto, es muy simple y no tiene muchas opciones para personalizarlo. Me encantaría poder personalizar los colores para que resalten un poco más, pero aparte de eso, nunca he tenido otros problemas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Básicamente, todo mi trabajo gira en torno a Avaya, tengo que estar en modo auxiliar para los chats cuando estoy en ellos y tengo que estar listo cuando estoy contestando el teléfono, rara vez me ha causado problemas en mis llamadas telefónicas o chats. Mi capacidad para ayudar a las personas que llaman depende de que Avaya funcione correctamente y no se apague o se congele, a veces la pausa entre llamadas no funciona, pero aparte de eso, hace maravillas para la empresa para la que trabajo y no creo que sería inteligente elegir otro programa. ### 49. Una plataforma perfecta para el centro de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artesanías | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Aura es una herramienta muy dúctil que maneja el servicio de llamadas de un centro de llamadas utilizando teléfonos en la computadora, tiene una infraestructura perfecta que la hace robusta además de tener todos los beneficios de la telefonía IP, la uso en mi centro de llamadas y no tengo ningún problema, además de tener contingencia esta herramienta nunca deja de funcionar y mis llamadas nunca se pierden si quieres un centro de llamadas completo, la recomiendo sin duda. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Aura es una herramienta telefónica que tiene poco que no me guste, se podría decir que la consola de administración central está en Linux, pero por todo lo que ofrece no puedo quejarme de casi nada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Experience Platform:** Puedo recomendar muchas plantas como Elastix, Siemens, Unify, Panasonic, pero ninguna alcanza el nivel de Avaya Aura, te aseguro que es una buena inversión y sobre todo es muy versátil, como entiendes el negocio está en el informe especial de las llamas. Ten en cuenta que Avaya podrá alcanzar los estándares que cada centro de llamadas exige. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Con Avaya Aura tengo el centro de llamadas de mi empresa, el cual cuenta con 30 posiciones, cada una con un softphone de Avaya que es utilizado por el personal, además de tener un CMS de gestión de llamadas, así como un informe especial para el tratamiento de todas las llamadas, ya sean entrantes, salientes o perdidas. ### 50. Datos de respaldo, Crear rutas estáticas, actualizar firmware IPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Teodor I. | System Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Aura Communication Manager tiene excelentes herramientas de diagnóstico. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Experience Platform?** Avaya Aura Communication Manager está bien solo con IE. **¿Qué problemas resuelve Avaya Experience Platform y cómo le beneficia eso?** Cada solución de problemas comienza desde Avaya Aura Communication Manager, demasiadas cosas. - [View Avaya Experience Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+12%3A57%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=636b483a-dac8-4bf7-879a-3b0381ee2ce5&secure%5Btoken%5D=a899f163712313304406934f325d62825b4431197c1aea252cddf72868797567&format=llm_user) ## Avaya Experience Platform Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Avaya Experience Platform Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)