# Avaya Infinity Platform Reviews **Vendor:** Avaya **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Avaya Infinity Platform Avaya Infinity® es una plataforma de experiencia del cliente (CX) unificada de próxima generación que transforma los centros de contacto tradicionales en centros de conexión dinámicos e inteligentes. Diseñada para empresas complejas y organizaciones del sector público, la plataforma orquesta sin problemas sistemas, datos empresariales, flujos de trabajo e inteligencia artificial en un modelo de compromiso continuo y en tiempo real para ofrecer viajes de cliente hiperpersonalizados. Arquitectura Central e Integración de IA Abierta A diferencia de los ecosistemas cerrados que fuerzan el bloqueo de proveedores, Avaya Infinity está construida sobre una arquitectura abierta y agnóstica de IA que permite a las empresas mantener el control total sobre su estrategia de IA. \* Protocolo de Contexto de Modelo (MCP): La plataforma aprovecha MCP como un estándar para conectar de manera segura y confiable modelos de IA (como GPT, Claude o Gemini) directamente con sistemas empresariales, eliminando la necesidad de integraciones personalizadas y frágiles. \* Asociación con Databricks: A través de una integración profunda con Databricks, Infinity activa datos estructurados y no estructurados, incluidos señales de facturación, logística y fraude, en tiempo casi real. Esto empodera tanto a la IA agente como a los agentes humanos para ejecutar acciones y tomar decisiones informadas durante las interacciones en vivo con los clientes. Puente entre Automatización y Empatía Avaya Infinity asegura que la eficiencia no se logre a costa de la relación con el cliente utilizando un modelo operativo de Cuidado en Tándem. Este enfoque combina sin problemas la IA de autoservicio, la IA agente y los agentes humanos en un único sistema coordinado. El contexto del cliente se preserva meticulosamente a través de todos los canales y transferencias, eliminando por completo la frustración de repetir información. Para asegurar que los despliegues de IA sean seguros, auditables y efectivos, la plataforma incluye el Índice de Rendimiento de IA (APIx). Este marco permite a los líderes gobernar y medir la efectividad de la IA basándose en resultados comerciales concretos, precisión y eficiencia operativa en lugar de en el bombo publicitario de la industria. Flexibilidad de Despliegue y Modernización Reconociendo los estrictos requisitos de soberanía de datos y cumplimiento de las grandes empresas, Avaya Infinity ofrece una flexibilidad de despliegue sin igual. \* Opciones de Despliegue: Las organizaciones pueden desplegar la plataforma en entornos de nube privada, híbrida o en las instalaciones, asegurando la propiedad completa de sus datos y protocolos de seguridad. \* Actualizaciones Sin Riesgo: Para los usuarios existentes de Avaya CC Elite o Aura, Infinity proporciona un camino de modernización práctico y no disruptivo. Permite a las empresas inyectar IA de vanguardia y orquestación omnicanal en su infraestructura existente sin los altos costos o riesgos operativos de una migración de reemplazo total. La Conclusión Avaya Infinity empodera a las empresas globales para operacionalizar la IA de manera segura y confiable. Es la solución ideal para organizaciones complejas que demandan una rápida innovación tecnológica junto con un control confiable de nivel empresarial. ## Avaya Infinity Platform Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **fuertes capacidades de voz empresarial** de la Plataforma de Experiencia de Avaya para llamadas entrantes y salientes sin interrupciones. (2 reviews) - Los usuarios valoran los **análisis robustos** ofrecidos por Avaya Experience Platform para mejorar la voz empresarial y los informes. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **calidad superior de las llamadas** de Avaya Experience Platform, especialmente en la funcionalidad de voz empresarial e informes. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **conectividad sin interrupciones** de la Plataforma de Experiencia de Avaya, permitiendo llamadas desde cualquier ubicación sin esfuerzo. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Avaya Experience Platform, destacando su simplicidad y características directas. (1 reviews) - Características (1 reviews) - Informando (1 reviews) - Simple (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que la **complejidad en el despliegue, las configuraciones y las integraciones** es un obstáculo significativo para usar Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **difícil la personalización** en la Plataforma de Experiencia de Avaya, citando desafíos con la implementación y las configuraciones. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **desafíos de implementación difíciles** con Avaya Experience Platform, lo que dificulta el despliegue e integración efectivos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración difícil** de Avaya Experience Platform desafiante debido a los despliegues y configuraciones complejas. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de manejo de errores** con retrasos en la autenticación y líneas estáticas persistentes, lo que afecta el rendimiento. (1 reviews) - Los usuarios a menudo experimentan **errores de autenticación frecuentes** que dificultan el uso sin problemas de la Plataforma de Experiencia de Avaya. (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de inicio de sesión** debido a errores de autenticación persistentes y conectividad lenta en la Plataforma de Experiencia de Avaya. (1 reviews) - Complejidad del proceso (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **errores en la autenticación y problemas de línea estática** que obstaculizan el rendimiento general de la Plataforma de Experiencia de Avaya. (1 reviews) ## Avaya Infinity Platform Reviews ### 1. Plataforma fácil de usar, pero apariencia anticuada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Es una plataforma fácil de usar. Sin características complicadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** El color y la apariencia parecen obsoletos. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Mi equipo recibe y realiza llamadas entrantes y salientes a través de Avaya. Podemos resolver las quejas y comentarios de los clientes de nuestros clientes. Avaya está integrado con nuestra otra plataforma, como la captura del aux o el estado actual de trabajo de mis agentes y lo importa a nuestro sistema de nómina. Esto agiliza el proceso de registrar las horas de trabajo del equipo. ### 2. Herramienta clave para el servicio al cliente y relación más profunda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** La plataforma AVAYA Experience es una herramienta competitiva que conecta a clientes, clientes y empleados para una mejor experiencia y alcance. Sus múltiples atributos proporcionan una experiencia excelente para que un negocio crezca en la dirección correcta. Aquí podemos tratar con clientes y empleados con una sola solución. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Nada mucho que desagradar, pero una cosa que destacó es que la experiencia de usuario podría ser mucho mejor. El uso de esto en general es excelente, pero siento que podría ser mucho más amigable e interactivo. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** La plataforma Avaya Experience se ha convertido en una solución integral para la interacción con el cliente de una manera mejor y más avanzada. Junto con la interacción de los empleados, ya que se convierte en una oficina administrativa y una cara pública también. Tiene un servicio en la nube muy manejable ya que está basado en CaaS. ### 3. Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Se adapta rápidamente a los cambios realizados o configuraciones hechas en la herramienta, por lo que se integrará adecuadamente a nuestra herramienta Ipscape. Muy conveniente para nosotros y los agentes también. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Creo que ocasionalmente carga al leer el dispositivo, como auriculares o cascos, que se están conectando al PC. A veces necesito reconectarlo para asegurarme de que el auricular tenga un sonido adecuado. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Se resuelve estar conectado a Ipscape para que los agentes reciban las llamadas correctamente. ### 4. Más allá de la excelencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** He estado en mi empresa durante casi cuatro años, y desde entonces, hemos estado usando Avaya, que nos ayuda a todos a comunicarnos con nuestros clientes y es muy fácil de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Avaya es bueno, pero a veces experimentamos latencia, lo cual es considerablemente normal ya que también lo experimentamos con otras herramientas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Siempre que tenemos clientes que solicitan asistencia con respecto a su información crediticia, al usar Avaya podemos ayudarles con sus preocupaciones y me ayuda de una manera que me da un trabajo. ### 5. Increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Hace que sea fácil recibir llamadas y proporciona claridad en la comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Cada vez que encontramos un error, como llamadas desconectadas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Podemos confiar en Avaya en los momentos en que encontramos errores en ipscape. ### 6. Experiencia Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Podría ayudar a recibir llamadas con precisión y detalles de contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** A veces aparece un error y se desconectó inesperadamente en la línea. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** La plataforma Avaya se trata de la interacción para diferentes llamadas recibidas. ### 7. Sistema de conferencias completo y perfecto para eventos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Finance Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Para nosotros como empresa, los clientes siempre son lo más importante, por lo que siempre esperamos que nuestra comunicación con ellos sea la más rentable, por eso utilizamos Avaya Aura como software de telecomunicaciones que garantiza la comunicación sin interrupciones. Las herramientas que este sistema nos ofrece son detalladas, permitiéndonos lograr eventos completos y sin problemas de audio o video, para nosotros ha sido un gran sistema, estoy contento con el servicio que proporciona. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Hasta ahora, nuestro equipo de negocios no ha tenido ni presentado problemas o dificultades durante su empleo en nuestro día a día gracias a que sus atribuciones en llamadas, internet, fax y correo electrónico han cumplido con nuestras expectativas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** Si lo que buscas es calidad y un precio accesible, la mejor opción es Avaya Aura, con el poder de promover la conectividad de los trabajadores remotos instantáneamente con contratistas y clientes potenciales, nos ha hecho crecer como empresa exponencialmente, porque una característica de una empresa es tener la mejor comunicación con cada uno de sus empleados a través de numerosas herramientas y una interfaz totalmente excelente que este software tiene. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Un problema bien conocido que tenemos como empresa, así como los centros de llamadas, es proporcionar datos en tiempo real, haciendo que la experiencia del cliente sea única e inigualable ya que es un diseño simple pero atractivo con integración de bases de datos. Los datos o servicios web crean posibilidades más amplias, como la colaboración entre dispositivos digitales. ### 8. Muy buen conmutador compatible con ACD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sten K. | Business Application Integrations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Avaya Communication Manager se adapta a las necesidades de la mayoría de los centros de contacto. El soporte proporcionado por Avaya es muy bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** - CM carece de soporte UDP en troncales SIP, por lo que necesitas un SBC; - en entornos NAT, CM no puede trabajar con NAT estático, porque no es consciente de cosas como "dirección de señalización externa", "dirección de medios externa", por lo que necesitarás SIP ALG que no es confiable o un SBC que funcione bien con NAT estático; - CM no puede enviar el encabezado de Desvío para llamadas transferidas, por lo que necesitas un SBC; - la detección de contestadores automáticos no puede implementarse únicamente mediante CM. Sin embargo, en teoría puede implementarse usando DMCC, pero esto dependería de AES que no es confiable, por lo que terminas implementándolo usando SBC, lo cual es más fácil que escribir un software que use DMCC; - los problemas de bajo nivel son extremadamente difíciles de solucionar, por lo que básicamente obtienes una caja negra; - CDR carece de información esencial, por ejemplo: * no informa el VDN final a menos que desactives algún otro campo esencial; * no informa la habilidad a través de la cual se entregó la llamada al agente; - CM no tiene capacidad de grabación de llamadas incorporada y Avaya Contact Recorder es extremadamente poco confiable (a veces debido a AES, a veces debido a PostgreSQL, a veces porque ACR es simplemente una aplicación Java mal diseñada), por lo que terminarás implementando tu propia solución de grabación de llamadas usando SBC con procesamiento de datos CDR de Avaya; - al contrario de CM, AES es extremadamente poco confiable, por lo que el software que depende de AES (como Avaya Contact Recorder) tampoco es confiable; - BCMS carece de mucha información básica, como las llamadas contestadas por el agente por habilidad; - la interfaz de comunicación de bajo nivel entre CM y AES no está documentada, por lo que no puedes reemplazar AES con tu propio software confiable; - la funcionalidad de BPX es casi inexistente, pero puedes crear un software que manipule rutas de cobertura, etc., para ofrecer la funcionalidad requerida. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Distribución basada en habilidades de llamadas a través de vectores de llamadas ### 9. Software de fácil acceso y comprensión. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Avaya es un servicio que proporciona a sus usuarios una increíble agilidad para interactuar con los clientes de manera efectiva y completamente personalizada. El servicio tiene una amplia capacidad para permitir a sus usuarios gestionar sus llamadas, internet, correos electrónicos, faxes, entre muchos otros canales. Una clara ventaja de este servicio es que está disponible en la nube, lo que permite a las personas tener fácil acceso al software. Avaya tiene múltiples funciones y herramientas que son muy indispensables, algunas de las cuales son: chat en tiempo real, portal de autoservicio, enrutamiento automatizado, gestión de mensajes de voz y calendario. La interfaz de Avaya es muy fácil de usar, da a los usuarios un control completo de cada operación en la que están trabajando y funciona muy bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Una desventaja de Avaya Aura para personas inexpertas es que su configuración inicial es bastante compleja de realizar, por lo que es necesario contar con personas que sepan cómo funciona el servicio para configurarlo adecuadamente según las necesidades de cada negocio. Otra pequeña desventaja de este servicio es que carece de opciones para compartir archivos con el cliente, lo cual a veces es muy necesario para cumplir con algunas tareas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** Avaya Aura es, sin duda, un servicio digno de ganarse la confianza de cada persona que lo implementa en su organización, esto se debe a que es un sistema muy funcional, de amplio rendimiento y, sobre todo, innovador para proporcionar la mejor experiencia a los clientes con los que interactúan a través de diferentes canales. Avaya ofrece un precio bastante accesible y cómodo, lo que cataloga este servicio como de alta rentabilidad para cualquier negocio. Recomiendo sinceramente Avaya Aura muy encarecidamente. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Avaya es un sistema que implementamos en nuestra organización para brindar atención completamente personalizada a cada uno de nuestros clientes y resolver cualquier tipo de problema que tengan con nuestro servicio. A través de esta plataforma, podemos comunicarnos con ellos de manera eficiente a través de múltiples canales e interactuar con todos para satisfacer sus necesidades. ### 10. Una plataforma perfecta para el centro de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artesanías | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura es una herramienta muy dúctil que maneja el servicio de llamadas de un centro de llamadas utilizando teléfonos en la computadora, tiene una infraestructura perfecta que la hace robusta además de tener todos los beneficios de la telefonía IP, la uso en mi centro de llamadas y no tengo ningún problema, además de tener contingencia esta herramienta nunca deja de funcionar y mis llamadas nunca se pierden si quieres un centro de llamadas completo, la recomiendo sin duda. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura es una herramienta telefónica que tiene poco que no me guste, se podría decir que la consola de administración central está en Linux, pero por todo lo que ofrece no puedo quejarme de casi nada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** Puedo recomendar muchas plantas como Elastix, Siemens, Unify, Panasonic, pero ninguna alcanza el nivel de Avaya Aura, te aseguro que es una buena inversión y sobre todo es muy versátil, como entiendes el negocio está en el informe especial de las llamas. Ten en cuenta que Avaya podrá alcanzar los estándares que cada centro de llamadas exige. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Con Avaya Aura tengo el centro de llamadas de mi empresa, el cual cuenta con 30 posiciones, cada una con un softphone de Avaya que es utilizado por el personal, además de tener un CMS de gestión de llamadas, así como un informe especial para el tratamiento de todas las llamadas, ya sean entrantes, salientes o perdidas. ### 11. La criticidad de la misión se ha alcanzado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob M. | Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Escalas, asegura y proporciona mucha protección para futuras inversiones. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Puede ser costoso en la integración en vivo, especialmente en torno a la flexibilidad del centro de contacto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** la nueva plataforma en la nube de Avaya y RingCentral. Proporciona capacidad pura de UCaaS **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** El trabajo remoto en el clima actual se logra fácilmente. ### 12. Gran sistema telefónico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel R. | Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Me gusta que me permita trabajar desde casa cuando lo necesito. Capaz de usar el identificador de llamadas y ver el estado de la cola Ser capaz de trabajar con el teléfono móvil sin manos desde teléfonos fijos Me gusta lo fácil que es iniciar sesión en el sistema **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Our program constantly restarts sometimes when it has to transfer calls, the screen freezes. Sometimes, the system would shut down on its own occasionally. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** I have been working with this program for almost 5 years and all it does is restart over and over again between crashes. Change the name of your queue lines and give yourself a few minutes before your shift to log in in case you have any issues. Better when used with a large volume of people, change the name of your queue lines and wait a few minutes before your shift to log in in case you have any issues. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** The best resource for employees to work from home. I use this program in a call center environment. I have found that the wide range of features makes it a good candidate for this purpose, but there may be less confusing options for non-expert users. They cannot get to the office for a variety of reasons, Avaya allows us to continue working and be there for our customers. ### 13. Avaya es muy fácil de usar, entender y productos estables. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay S. | Lead Telecom Engineer , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura es el mejor producto OEM para la experiencia del cliente al usar marcación entrante-saliente. Avaya Aura es muy confiable, estable, podemos entender toda su configuración fácilmente. Avaya Aura ofrece varias opciones para el enrutamiento de llamadas con impedimentos. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Avaya proporciona un soporte muy rápido después de que se presenta un caso con ellos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** Este es el mejor producto para todos los sectores empresariales, pequeñas, medianas y grandes oficinas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Como he utilizado Avaya Aura 7.1, después de la configuración inicial, la implementación, el impacto es muy bajo, 0.5%. ### 14. Es realmente bueno para una organización con empleados limitados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Configuración del desvío de llamadas y el bloqueo de llamadas **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Llamar a una red externa... es decir, llamar a un teléfono móvil fuera de la red. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Cuando no estamos cerca del teléfono, podemos desviar esa llamada a nuestros teléfonos móviles, lo cual es muy útil. ### 15. Consultor de Centro de Llamadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** AACM proporciona una solución crítica para el cliente que no permite ningún tiempo de inactividad del servidor. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** La privacidad de los datos puede ser una preocupación ya que la llamada se dirige a la sede del cliente. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** No es necesario mantener el servidor en las instalaciones. ### 16. Buen producto de centro de contacto para negocios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Escalabilidad, estabilidad, compatibilidad multiplataforma. La facilidad de instalación, la calidad de las características proporcionadas con el conjunto. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Realmente no mucho, el portal EPMS puede ser complicado con la generación de informes. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Ayudando a las empresas con tecnología de vanguardia para las necesidades del centro de contacto. ### 17. Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Muy fácil de usar y ahorra mucho dinero, comunicación fácil entre el Reino Unido y África. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Nada, producto fantástico, recomendaré el producto a amigos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** Avaya es perfecta si buscas comunicarte con el resto del mundo y es rentable. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** la comunicación con África y este producto es realmente útil y ahorra costos ### 18. Está bien, sistema. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** El hecho de que puedas usar el intercomunicador para intentar contactar a las personas es genial. La pantalla lateral del teléfono es una gran característica para marcar rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Es realmente un sistema obsoleto con fallos. El tiempo no se mantiene correctamente y tiene problemas fácilmente que no podemos solucionar. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Principalmente, poder recibir llamadas de clientes y dirigirlos a la persona deseada o al buzón de voz. ### 19. Solución completa de PBX digital **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | Front Desk Representative, Salud, bienestar y fitness, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Completo sistema muy estable y confiable, una vez configurado y en funcionamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Complicado de administrar. Difícil de solucionar problemas. Opciones de servicio/soporte costosas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Solución completa de telefonía de oficina/servicio telefónico PRI. ### 20. Es una gran herramienta telefónica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Me gustó que puedo usar el teléfono VoIP para hacer y recibir llamadas y no necesito un teléfono voluminoso en mi escritorio. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** A veces se cortaban las llamadas y me dificultaban escuchar a mis clientes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** Recomiendo tener unos buenos auriculares al usar Avaya y una buena conexión a internet para obtener la mejor calidad en las llamadas telefónicas. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Poder usar un teléfono VoIP desde mi computadora de trabajo y no necesitar tener un montón de teléfonos y cables colgando alrededor del escritorio con los que la gente podría tropezar. ### 21. gran experiencia de usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** la forma en que interactúa y ayuda a mejorar las comunicaciones **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** que a veces, dependiendo de la conectividad a internet, se queda atascado **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** es una herramienta de comunicación simple **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** comunicaciones de oficina y factura de teléfono más baja ### 22. Aura sirve bien a nuestra empresa y a nuestros clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Aura es bastante confiable y altamente flexible. Esta plataforma fue construida para servir a un mercado más grande que las plataformas anteriores y ha logrado precisamente eso. El número de características disponibles es sustancial y sigue creciendo. El aspecto de movilidad mantiene a nuestros clientes comunicados y presentes en todo momento, independientemente de su ubicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Puede ser un poco caro dependiendo del número de asientos. A veces el soporte ha sido difícil, a menos que los usuarios pasen por un socio comercial confiable y entonces todo es genial. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** solo asegúrate de haber hecho un análisis exhaustivo de tu sistema, requisitos y objetivos **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una plataforma sólida sobre la cual pudiéramos construir para mantener nuestra solución de UC basada en VMware. ### 23. Seguro **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** Sistema de marcación fácil. Buenas características y no complicado de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** El sistema tarda un tiempo en cargar si necesita reiniciarse y no me gusta el sistema de correo de voz. Hay demasiados pasos que seguir antes de escuchar los mensajes de voz, incluso cuando ya has iniciado sesión en el sistema. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** La oficina está más fácilmente conectada. Puedo ver fácilmente un historial de a quién llamé con el sistema. ### 24. Infraestructura de telecomunicaciones con Avaya Aura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suresh Kumar A. | Contributor (Developer), Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Avaya Infinity Platform?** El conjunto de funciones de llamada proporcionadas con Avaya Aura son realmente buenas y fáciles de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Avaya Infinity Platform?** Configurar la infraestructura es un poco complejo y uno debe hacerlo con cuidado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Avaya Infinity Platform:** Proporciona un buen conjunto de características de llamada. **¿Qué problemas resuelve Avaya Infinity Platform y cómo le beneficia eso?** Establecer un buen canal para que los usuarios se encuentren y se comuniquen. Comunicación efectiva. - [View Avaya Infinity Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/avaya-infinity-platform/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=179§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+07%3A12%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2fc0336c-9f24-4de4-8be4-b80d31a671dc&secure%5Btoken%5D=bd3f269d4d434366a8ec5fd9cb2612e16932ccaec133af4e302bad9938d1090b&format=llm_user) ## Avaya Infinity Platform Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Avaya Infinity Platform Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)