# Sestek Speech Analytics Reviews **Vendor:** Sestek **Category:** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About Sestek Speech Analytics Sestek es un proveedor global de tecnología que trabaja en soluciones de inteligencia artificial conversacional y análisis para el servicio al cliente desde el año 2000. Sestek ayuda a las empresas a ser más orientadas a los datos, mejorar en eficiencia y proporcionar mejores experiencias a sus clientes. La solución de Análisis de Voz de Sestek recopila el 100% de los datos de interacción con los clientes en los canales de servicio al cliente y los convierte en información significativa para los responsables de la toma de decisiones. La solución proporciona información crítica para comprender mejor a los clientes y ayudar a mejorar sus experiencias. Equipado con una tasa de reconocimiento de voz líder en el mercado y herramientas avanzadas de gestión de calidad, esta solución permite a los supervisores calificar objetivamente y maximizar el rendimiento de los agentes con retroalimentación tangible. ## Sestek Speech Analytics Reviews ### 1. SESTEK ANÁLISIS DE VOZ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Voice Technologies Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Estamos extremadamente satisfechos con Sestek Speech Analytics y lo recomendaríamos altamente a nuestros amigos y colegas. La herramienta ha demostrado ser un activo valioso para nuestro equipo, permitiéndonos obtener una comprensión más profunda de nuestras interacciones con los clientes e identificar áreas donde podemos mejorar nuestro rendimiento. En general, hemos tenido una experiencia muy positiva usando Sestek Speech Analytics. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** estek Speech Analytics es una herramienta poderosa que permite a las empresas obtener valiosos conocimientos de sus interacciones con los clientes a través del reconocimiento y análisis del habla. Puede ayudar a las organizaciones a mejorar su servicio al cliente, aumentar la eficiencia y tomar decisiones basadas en datos a partir de los comentarios de los clientes. Como cualquier tecnología, puede tener limitaciones y áreas de mejora, pero en general, puede ser un activo valioso para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Sestek Speech Analytics es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a analizar las interacciones con los clientes en los centros de llamadas, identificar tendencias y patrones, y obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes. Al utilizar tecnologías de reconocimiento y análisis de voz, Sestek Speech Analytics puede ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente, aumentar la eficiencia y tomar decisiones basadas en datos a partir de los comentarios de los clientes. Uno de los principales problemas que Sestek Speech Analytics está resolviendo es el desafío de analizar grandes volúmenes de interacciones con clientes en los centros de llamadas. En muchos casos, las empresas tienen miles de llamadas grabadas, y puede ser difícil revisarlas y analizarlas manualmente. Sestek Speech Analytics automatiza este proceso transcribiendo las grabaciones de audio, identificando frases y temas clave, y proporcionando análisis e informes detallados. Otro desafío que Sestek Speech Analytics aborda es la necesidad de mejorar la satisfacción y retención del cliente. Al analizar las interacciones con los clientes, las empresas pueden identificar problemas comunes y puntos de dolor, y tomar medidas para abordarlos. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente, lo que puede llevar a una mayor lealtad y negocios repetidos. En general, los beneficios de usar Sestek Speech Analytics incluyen una mayor eficiencia en el centro de llamadas, un mejor servicio al cliente y un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente. Al proporcionar información detallada sobre las interacciones con los clientes, Sestek Speech Analytics puede ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus resultados. ### 2. Sestek Análisis de Voz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmet Burak C. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Nos gustaría expresar nuestra satisfacción con el aumento de la productividad en nuestras actividades de servicio al cliente logrado mediante el uso de su producto Sestek Speech Analytics. Sestek Speech Analytics ha aumentado la eficiencia de nuestros empleados del centro de llamadas en el manejo de llamadas de clientes y ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente. El producto nos ha ayudado a identificar rápida y precisamente las solicitudes de los clientes al analizar automáticamente las grabaciones de llamadas. Como resultado, pudimos tomar las acciones necesarias rápidamente para brindar a nuestros clientes un mejor servicio. Además, las sólidas funciones de informes de Sestek Speech Analytics nos han permitido monitorear y mejorar nuestra experiencia del cliente. Los informes analíticos nos han permitido identificar áreas en las que necesitamos proporcionar más capacitación y desarrollo, mejorando así las habilidades de nuestros empleados a un nivel superior. Su producto Sestek Speech Analytics ha sido una herramienta valiosa para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad en nuestros servicios de centro de llamadas. Gracias. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** La automatización y la inteligencia artificial pueden ser soluciones rápidas que se pueden integrar. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Sestek Speech Analytics está resolviendo varios problemas relacionados con las operaciones del centro de llamadas, lo que ha tenido un impacto positivo en nuestro negocio. En primer lugar, el producto ha mejorado significativamente nuestras puntuaciones de calidad al analizar automáticamente las grabaciones de llamadas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente. Esto nos ha permitido tomar acciones correctivas de manera oportuna y mejorar nuestra satisfacción general del cliente. Como resultado, nuestras puntuaciones de calidad han aumentado, lo que ha mejorado nuestra reputación entre nuestros clientes y ha incrementado su lealtad a nuestra marca. En segundo lugar, Sestek Speech Analytics ha mejorado la eficiencia de nuestro centro de llamadas al identificar y analizar las causas raíz de las ineficiencias. Al analizar las llamadas e identificar áreas de mejora, hemos podido reducir el tiempo promedio de manejo de llamadas y aumentar el número de llamadas atendidas por día, lo que resulta en una mayor capacidad del centro de llamadas y un aumento de la productividad. Esto nos ha permitido proporcionar un soporte más rápido y efectivo a nuestros clientes, resultando en una mejora de la satisfacción del cliente y una reducción de la pérdida de clientes. En general, Sestek Speech Analytics nos ha ayudado a resolver varios problemas relacionados con las operaciones del centro de llamadas, resultando en un aumento de las puntuaciones de calidad y la capacidad de eficiencia del centro de llamadas. Esto ha tenido un impacto positivo en nuestro negocio, mejorando la satisfacción, lealtad y retención de los clientes, y en última instancia contribuyendo al crecimiento de nuestro negocio. ### 3. La Voz del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadır K. | Channel Experience and Operations Development Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Podría acceder a incluso más datos que los datos del CRM con la aplicación de análisis de voz. Con las consultas adecuadas, se obtienen resultados muy buenos. En particular, recibí apoyo rápido en cualquier problema con el que me quedara atascado. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Los estados emocionales de los clientes pueden analizarse mejor. No hubo ningún problema que quedara sin resolver. Se deben hacer mejoras para los estados emocionales de los clientes. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Puedo analizar rápidamente los problemas actuales. Me permitió analizar las demandas y quejas de los clientes en el centro de llamadas. Pude hacer diferentes análisis que normalmente no podría hacer. ### 4. Amigable para el usuario mejor herramienta de análisis de discursos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** İsmail T. | Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Es una aplicación que debería ser utilizada por todas las empresas que interactúan con el cliente. Es una aplicación que ofrece la oportunidad de realizar análisis rápidos con su interfaz fácil de usar. Puedes crear categorías y obtener resultados rápidamente. Proporcionará apoyo en la medición de la experiencia del cliente y en la planificación de acciones de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Simplificar las definiciones de usuario puede ayudar. Prefiero crear una estructura más accesible y manejable. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** análisis del discurso, evaluación de calidad ### 5. Estamos utilizando Sestek en nuestro centro de llamadas y obtuvimos datos de información muy valiosos para desarrollar nuestro centro. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Es muy útil para mí encontrar una llamada con una palabra o palabra clave. De esta manera, podríamos encontrar nuestras llamadas que podemos cambiar nuestro proceso. Antes de Sestek, usaba otra herramienta, pero no era tan precisa como Sestek. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** El análisis del lenguaje debería mejorarse. Excepcionalmente, la tasa de análisis de voz en alemán e inglés es baja. Esto debería mejorarse por Sestek utilizando la jerga de diferentes empresas. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Podríamos encontrar fácilmente llamadas que nos permitan entender problemas o procesos. Me beneficié al disminuir las tasas de silencio en las llamadas. Es más productivo. Sí, ha aumentado. ### 6. Nos permite tomar medidas rápidas como resultado del análisis de las conversaciones. Aumenta la eficiencia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melis . | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Creando consultas para acceder rápidamente a la reunión deseada, transcribir las reuniones, analizar las reuniones y generar informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Puede proporcionar soluciones más rápidas integrándose con inteligencia artificial. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Puedo usar el tiempo de manera eficiente como resultado del análisis de llamadas Puedo tomar acciones rápidas accediendo a las llamadas que quiero con consultas ### 7. Análisis de discurso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** gaye a. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Capacidad para realizar rápidamente análisis de grandes datos **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Desearía que hubiera más opciones en informes y definiciones. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Determina el área donde haremos un análisis rápido y tomaremos medidas en las densidades instantáneas en el centro de llamadas. ### 8. Podemos analizar las necesidades, preocupaciones y expectativas de los clientes muy rápidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Şişman N. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Acceso rápido a los datos Poder revisar y analizar el tema que quiero cuando quiera. Capacidad para analizar todas las llamadas de los clientes Fácil acceso a consultores en cuestiones técnicas **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Tal vez los precios podrían ser mejores Tiene un diseño fácil de usar pero puede ser una guía más detallada para principiantes **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Comprender mejor a los clientes - Ayudándonos a comprender las necesidades, preocupaciones y expectativas siempre cambiantes de los clientes. También nos ayudó mucho a monitorear el rendimiento de los empleados. Una herramienta perfecta tanto para el desarrollo de los empleados como para la satisfacción del cliente. ### 9. Si quieres realizar auditorías y análisis, definitivamente necesitas utilizar el soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hami B. | Müşteri Deneyim Uzmanı, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** detección de fraude evaluación de calidad análisis rápido fácil de usar **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** No hay nada que no me guste. Todo está bien. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Hace mi trabajo mucho más fácil cuando realizo auditorías y envío las llamadas que evalúo a los representantes y se ven a sí mismos en sus representantes. ### 10. Sestek SA que aumenta la productividad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** tasa de éxito de reconocimiento de voz a texto para diálogo en turco **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** necesidad de un alto requisito de servidor para nosotros **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Creamos un ticket a la empresa respecto al retraso en el análisis. Fueron rápidos en brindar apoyo. ### 11. Sestek Speech Analytics optimiza nuestros procesos de control de calidad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali Murat A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Me gusta el soporte del idioma turco del producto. La mayoría de los otros productos no son tan exitosos como el producto de Sestek. Además, los formularios de revisión de calidad automatizados nos ayudan a minimizar las tareas manuales. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** No tengo ninguna funcionalidad específica que me desagrade. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** La solución nos ayuda a dirigirnos a las llamadas correctas con el número mínimo de Especialistas en Control de Calidad. ### 12. Proporcionó eficiencia a todos nuestros procesos de negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adem U. | Account Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Proporcionó facilidad de uso, soporte rápido y resultados efectivos. El enfoque orientado al cliente de Sestek también es importante. Su contribución a nuestros clientes y procesos de negocio es bastante alta. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** En general, no tuve una experiencia negativa. Como alguien que ha utilizado diferentes productos en el mercado, estoy muy satisfecho con el servicio que recibí del soporte. Gracias por todo su apoyo. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Voz del cliente, análisis de discurso, IVR inteligente, ### 13. Podemos acceder a la información que queremos más rápido y con más datos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca de inversión | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Debido a que se puede realizar una consulta instantánea y con el nivel de detalle deseado, se puede llegar a la respuesta más rápida en el menor tiempo posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** No mostrar el sonido y la imagen al mismo tiempo **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Elimina los controles manuales Las experiencias del cliente se determinan con mayor precisión ### 14. Esto es más útil que otros programas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tuğba Y. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Esto es rápidamente, tiene muchas palabras clave. Ayuda a encontrar y analizar las quejas de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Creo que la única desventaja es su precio. Porque es muy caro. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Sestek nos ayudó con el FCR y a resolver llamadas frecuentes. ### 15. La forma más fácil y rápida de escuchar la voz de los clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Fácil de usar y amigable para el usuario, en segundos podríamos comenzar a escuchar la voz de los clientes y obtener las ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Todavía no hemos reconocido ninguna característica negativa del sistema. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** voz de los clientes que se puede informar ### 16. un programa útil en términos de revisión de calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yiğit G. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Formulaciones y análisis de la gestión de emociones del cliente **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Se necesitan mejoras en el uso del alemán. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Es imposible para nosotros escuchar todas las llamadas entrantes, pero con el programa de Speech, podemos analizar todas las llamadas. ### 17. Es amigable y rápido. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan U. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Soy capaz de encontrar palabras clave y las mejores opciones para llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Es más caro que otras soluciones. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** No pude encontrar algunas llaves para las llamadas. Esta solución fue hecha este problema. ### 18. Amigable para el usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pınar U. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Informe y calidad del producto y del equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Es un poco más caro que otros productos. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** El mes de llamadas, fácil de encontrar detalles de llamadas. ### 19. perfecto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Övünç . | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** mejor para control de calidad y monitoreo. gracias **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** la tarifa de licencia es alta, puede ser más fácil de obtener **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** mejora de calidad y verificación del discurso ### 20. Con un nuevo proyecto en Aktifbank **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca de inversión | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Me gustó principalmente la Tasa de Error de Palabra incluso en turco. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** la configuración e implementación de la infraestructura técnica tomó más tiempo de lo planeado. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Al principio es rápido y ganas más tiempo para otros trabajos. Además, entiende fácilmente la voz de nuestros agentes y ayuda a mejorar el proceso de evaluación de llamadas de nuestro equipo de formación. ### 21. sí **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** Puedo evaluar encuestas y escuchas de calidad sin necesidad de recursos adicionales. Ahorro tiempo y obtengo resultados rápidos. Mi aspecto favorito de la Analítica de Voz es que puede analizar sin esfuerzo según los criterios que quiero. **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Preferiría que la interfaz de Sestek Speech Analytics se mejorara y fuera más fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** Permite un análisis específico de campañas basado en palabras. ### 22. Producto y solución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eylem H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Sestek Speech Analytics?** La experiencia del servicio es maravillosa El dominio del trabajo es excelente **¿Qué es lo que no le gusta de Sestek Speech Analytics?** Más rápida respuesta Enfoque más orientado a la solución **¿Qué problemas resuelve Sestek Speech Analytics y cómo le beneficia eso?** No levantes la voz del cliente Algunas automatizaciones FCR Desarrollo de empleados - [View Sestek Speech Analytics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/sestek-speech-analytics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+04%3A54%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a29b9e8e-65ce-4851-ac3d-65b7966f98f2&secure%5Btoken%5D=e0da402354846afb11b429456d7988eb002d96dbc61fc2b67a853f45447d2fe8&format=llm_user) ## Sestek Speech Analytics Features **IA generativa** - Resumen de texto ## Top Sestek Speech Analytics Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) - 4.5/5.0 (218 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/es/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) - 4.4/5.0 (83 reviews)