Puzzel CX Platform Reseñas y Detalles del Producto

La Inteligencia Conversacional en Puzzel se ha convertido en una parte indispensable de nuestra estrategia de experiencia del cliente. En nuestro departamento de Experiencia del Cliente, la usamos para analizar interacciones, identificar tendencias, rastrear temas clave y mantener una visión clara de nuestro rendimiento. Esto nos permite tomar decisiones informadas, mejorar los diálogos con los clientes y mejorar continuamente la satisfacción al mantener experiencias excepcionales para el cliente como nuestra máxima prioridad.

Un aspecto destacado de la Inteligencia Conversacional es el apoyo dedicado de nuestra Gerente de Éxito del Cliente, Cecilie. Su experiencia y orientación proactiva han sido invaluables para ayudarnos. Desde la optimización de procesos hasta la mejora del rendimiento del equipo, los conocimientos que recibimos son tanto fáciles de entender como altamente efectivos.

Vemos la Inteligencia Conversacional como algo más que una herramienta. Es un socio estratégico en la elevación de las interacciones con los clientes, la detección temprana de tendencias y el impulso de mejoras medibles en la satisfacción y la prestación de servicios. La recomendamos encarecidamente a cualquier empresa que busque llevar su experiencia del cliente no solo al siguiente nivel, sino al mejor nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ningún disgusto en absoluto :-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la combinación de la plataforma telefónica y la Inteligencia Conversacional en la Plataforma Puzzel CX. Los conocimientos de CI facilitan mucho la comprensión de lo que realmente ocurre en las conversaciones con los clientes en lugar de adivinar. Puedo ver patrones en las llamadas entrantes e identificar necesidades comunes de los clientes, lo que ayuda a compartir esos conocimientos con los colegas para que estén mejor preparados. Además, reacciona bastante rápido. También encuentro que el frontend es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse es la usabilidad de algunas de las funciones de análisis e informes. Aunque las ideas de CI son muy valiosas, a veces puede ser difícil extraer los datos necesarios de la forma 'estandarizada' de trabajar con temas clave. Me vendría bien un poco más de flexibilidad en algunas funciones. Me gustaría la posibilidad de trabajar con nuestros propios temas clave en lugar de que ustedes lo hagan. Inicialmente, la configuración fue excelente, pero la segunda vez (cambiamos la configuración hace medio año), no fue perfecta. Con TDC en el medio, es horrible, para ser completamente honesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Revisando esto basado en nuestra reciente compra del módulo de Inteligencia Conversacional.

La incorporación del módulo ha ido realmente bien. Desde poder personalizar qué colas queríamos añadir para que CI las analizara, hasta una construcción a medida de la sección de Resumen de Llamadas, el proceso ha sido realmente impresionante.

El apoyo que hemos recibido de Christopher ha sido fantástico y nada parece haber sido un problema, incluso con los muchos, muchos cambios que hemos solicitado durante la implementación.

La información que CI nos ha proporcionado es muy superior a cualquier cosa que hayamos tenido antes y casi en tiempo real (dado un ligero retraso de 15/20 minutos). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Revisando esto basado en nuestra reciente compra del módulo de Inteligencia Conversacional.

Hay muy poco que no guste sobre IC.

Cualquier cosa que haya sido un problema, ha sido resuelta o explicada muy bien.

El problema inicial que tuvimos fue que las llamadas tardaban hasta un par de horas en ser procesadas y estar disponibles. Todo ahora resuelto después de una actualización del sistema.

Una gran característica que sería bueno tener es la capacidad de ver cuántas conversaciones han sido procesadas en comparación con nuestra cantidad contratada. Concedido, podemos construir informes internos para eso, pero sería bueno ver eso en la plataforma misma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que la Plataforma Puzzel CX nos ofrezca una visión general y un acceso moderno a un sistema que es fácil de usar. Me gusta que todo sea fácil de encontrar y ajustar, y que pueda enseñar muy fácilmente a otros empleados y gerentes cómo funciona el sistema. También es muy útil tener rápidamente y en cualquier lugar una visión de los datos que necesitamos. La capacidad de ajustar cosas fácilmente por nosotros mismos y de cambiar rápidamente es importante para nosotros, especialmente porque la dinámica en el lugar de trabajo cambia constantemente. Además, Puzzel siempre ha colaborado bien con nosotros para encontrar soluciones a posibles problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me preocupa un poco son las posibilidades dentro del entorno de CX. Por ejemplo, quiero automatizar ciertas cosas o crear una página HTML dinámica dentro de la Base de Conocimientos, pero esas cosas (todavía) no son posibles. Tampoco es posible poner la página de administración en neerlandés, lo cual es problemático para algunos de nuestros gerentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puzzel proporciona una solución de centro de contacto confiable y flexible que funciona bien en un entorno de servicios financieros regulados. La funcionalidad de enrutamiento de llamadas es robusta y nos permite gestionar múltiples grupos de habilidades y colas de manera efectiva, lo cual es crítico para cumplir con las expectativas de DISP y el Deber del Consumidor. La capacidad de generación de informes es uno de los elementos más fuertes. Los paneles de control en tiempo real y la información de gestión histórica nos permiten monitorear el rendimiento, identificar tendencias y reaccionar rápidamente. La capacidad de extraer datos granulares apoya el análisis de causas raíz y las iniciativas de mejora continua, en lugar de solo monitorear el rendimiento a nivel superficial. El sistema es generalmente estable e integra bien con nuestra otra tecnología. Apoya la supervisión operativa sin ser complejo para los usuarios de primera línea. En general, logra un buen equilibrio entre funcionalidad y usabilidad, particularmente para operaciones de mediana a gran escala que gestionan el riesgo regulatorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay comentarios por el momento, todos los problemas y correcciones de errores planteados han sido abordados por Puzzel, además de estar abiertos a comentarios honestos y mejoras de características del producto, particularmente en torno al elemento de la Base de Conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo trabajado con Puzzel durante poco más de 12 meses, he encontrado la experiencia de las fases de diseño, construcción e implementación fluida y altamente profesional. Una de las cualidades más considerables que buscábamos en un nuevo proveedor de telefonía era la capacidad de desarrollar una asociación. Ciertamente hemos encontrado eso durante el último año, somos muy parte del equipo de Puzzel como ellos lo son dentro de nuestra comunidad, lo cual creo que es una parte esencial del viaje cuando dos organizaciones se unen. Una gran parte de eso se debe a nuestra excelente relación con el equipo de Puzzel en nuestra cuenta de Ram, Rob, Henry y Lina. Todo, desde la asistencia en el diseño arquitectónico hasta el soporte de Puzzel para un problema, ha sido excelente. La interfaz de usuario dentro de Puzzel Admin & Agent es brillante y muy fácil de usar en todos los niveles. La sección FLOW para nuestro IVR es la mejor que he usado dentro de una plataforma de telefonía, y los cambios son muy sencillos de realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de la plataforma de Puzzel. Dado que lanzamos esta nueva plataforma en nuestra organización durante una pandemia global, creo que dice mucho sobre el servicio al cliente de Puzzel y su atención a los clientes. Tal vez los datos en bruto podrían estar disponibles en la propia plataforma en el futuro, lo que nos permitiría crear informes personalizados en Puzzel en lugar de a través de Excel o Power BI, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que la Plataforma Puzzel CX realmente piensa con nosotros y hace algo con los comentarios que damos. Ayuda a implementar bien y además tiene informes claros y nítidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás la velocidad de implementación. También entiendo que a veces se necesita cierta capacidad de TI para realizar ciertas cosas. Pero eso podría ser un poco más rápido a veces. Tardó un poco más de lo que esperaba. En sí fue fácil, solo que hubo que empujar y tirar un poco para conseguirlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, intuitivo. La mejor experiencia que he tenido al implementar un nuevo sistema de telefonía. Todo nuestro equipo realmente ha adoptado el sistema y ha trabajado con el equipo de Puzzel. El equipo de Puzzel ha sido excepcional, el apoyo que hemos recibido ha sido insuperable. Aunque tuvimos algunos desafíos/problemas, no fue con el sistema de Puzzel en sí. La implementación fue fluida, y realmente sentí que como cliente importamos. También hemos obtenido mejoras en nuestro sistema desde el principio con nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Realmente no puedo pensar en ninguno en este momento! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capturi es un gran sistema y las posibilidades siguen creciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que Capturi fue de los primeros en hacer bien, es convertirse en parte de los sistemas telefónicos, y eso está haciendo que su mercado sea problemático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es manejar los contactos en todos los idiomas nórdicos con la Plataforma Puzzel CX. También es muy fácil administrar el sistema y prácticamente no requiere capacitación. Aprecio que sea muy sólido y sin interrupciones. También es muy rentable y se incluyen muchas funciones. La configuración inicial fue muy fácil, tomando solo unos pocos días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chat podría mejorarse más con bots de traducción de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.