Puzzel CX Platform Reseñas y Detalles del Producto

Revisando esto basado en nuestra reciente compra del módulo de Inteligencia Conversacional.

La incorporación del módulo ha ido realmente bien. Desde poder personalizar qué colas queríamos añadir para que CI las analizara, hasta una construcción a medida de la sección de Resumen de Llamadas, el proceso ha sido realmente impresionante.

El apoyo que hemos recibido de Christopher ha sido fantástico y nada parece haber sido un problema, incluso con los muchos, muchos cambios que hemos solicitado durante la implementación.

La información que CI nos ha proporcionado es muy superior a cualquier cosa que hayamos tenido antes y casi en tiempo real (dado un ligero retraso de 15/20 minutos). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Revisando esto basado en nuestra reciente compra del módulo de Inteligencia Conversacional.

Hay muy poco que no guste sobre IC.

Cualquier cosa que haya sido un problema, ha sido resuelta o explicada muy bien.

El problema inicial que tuvimos fue que las llamadas tardaban hasta un par de horas en ser procesadas y estar disponibles. Todo ahora resuelto después de una actualización del sistema.

Una gran característica que sería bueno tener es la capacidad de ver cuántas conversaciones han sido procesadas en comparación con nuestra cantidad contratada. Concedido, podemos construir informes internos para eso, pero sería bueno ver eso en la plataforma misma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo trabajado con Puzzel durante poco más de 12 meses, he encontrado la experiencia de las fases de diseño, construcción e implementación fluida y altamente profesional. Una de las cualidades más considerables que buscábamos en un nuevo proveedor de telefonía era la capacidad de desarrollar una asociación. Ciertamente hemos encontrado eso durante el último año, somos muy parte del equipo de Puzzel como ellos lo son dentro de nuestra comunidad, lo cual creo que es una parte esencial del viaje cuando dos organizaciones se unen. Una gran parte de eso se debe a nuestra excelente relación con el equipo de Puzzel en nuestra cuenta de Ram, Rob, Henry y Lina. Todo, desde la asistencia en el diseño arquitectónico hasta el soporte de Puzzel para un problema, ha sido excelente. La interfaz de usuario dentro de Puzzel Admin & Agent es brillante y muy fácil de usar en todos los niveles. La sección FLOW para nuestro IVR es la mejor que he usado dentro de una plataforma de telefonía, y los cambios son muy sencillos de realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de la plataforma de Puzzel. Dado que lanzamos esta nueva plataforma en nuestra organización durante una pandemia global, creo que dice mucho sobre el servicio al cliente de Puzzel y su atención a los clientes. Tal vez los datos en bruto podrían estar disponibles en la propia plataforma en el futuro, lo que nos permitiría crear informes personalizados en Puzzel en lugar de a través de Excel o Power BI, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, intuitivo. La mejor experiencia que he tenido al implementar un nuevo sistema de telefonía. Todo nuestro equipo realmente ha adoptado el sistema y ha trabajado con el equipo de Puzzel. El equipo de Puzzel ha sido excepcional, el apoyo que hemos recibido ha sido insuperable. Aunque tuvimos algunos desafíos/problemas, no fue con el sistema de Puzzel en sí. La implementación fue fluida, y realmente sentí que como cliente importamos. También hemos obtenido mejoras en nuestro sistema desde el principio con nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Realmente no puedo pensar en ninguno en este momento! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la Plataforma Puzzel CX increíblemente valiosa para gestionar las interacciones con los clientes y monitorear los casos de los agentes diariamente. Nos ayuda a mantenernos organizados y proporciona una visión completa de las áreas que requieren atención y mejora. Aprecio los paneles intuitivos de la plataforma, los rastreadores y los informes perspicaces, que nos dan una visión clara de nuestro rendimiento. Durante las horas pico, me impresiona su fiabilidad; no experimentamos problemas significativos al manejar la carga de trabajo y todas las llamadas se gestionan eficientemente dentro del sistema sin errores. Además, la configuración inicial fue fluida y efectiva, en gran parte gracias al excelente proceso de incorporación por parte de Josip, haciendo que la transición fuera una experiencia positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que el tiempo de carga general de la Plataforma Puzzel CX podría mejorarse. Aunque no es un problema importante ya que es bastante rápida, tenemos una fuerte preferencia por la velocidad y la eficiencia. Además, creo que las opciones de personalización para los informes y suscripciones podrían mejorarse. Me encantaría crear informes más detallados y personalizados para mi equipo. Por ejemplo, tener una mejor visión general de los rastreadores detectados/no detectados sería beneficioso, similar a cuando se crea un segmento con rastreadores en el sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la plataforma Puzzel CX increíblemente fácil de usar, lo que la hace accesible incluso para nuevos usuarios. La orientación intuitiva de la plataforma a través de funciones como los rastreadores mejora mi experiencia, permitiéndome utilizar sus capacidades de manera efectiva. Aprecio la simplicidad de filtrar conversaciones, lo que agiliza el proceso de encontrar interacciones específicas y entender el contenido sin tener que escucharlas. Esta funcionalidad mejora significativamente mi capacidad para analizar interacciones entre agentes de servicio y clientes de manera eficiente, rastrear métricas de conversación con precisión e identificar tendencias en la base de clientes. La facilidad de uso general de la plataforma Puzzel CX resulta en una experiencia de usuario fluida y productiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los temas clave podrían especificarse de manera más precisa para cada negocio o debería existir la posibilidad de ingresar palabras clave personalizadas. Además, la búsqueda de clientes por números debería ser más flexible, permitiendo búsquedas sin necesidad de incluir el código de país como '+45'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la interactividad y los paneles de control en la Plataforma Puzzel CX, ya que los hacen bastante fáciles de usar y entender. Implementar rastreadores para identificar y gestionar cuellos de botella se vuelve sencillo con esta herramienta. La forma en que los datos se presentan visualmente es impresionante, permitiéndonos enviar informes completos. La interfaz de usuario se siente intuitiva, haciendo que la experiencia general sea agradable. Además, Cecilie del equipo de soporte fue especialmente útil durante la configuración, lo que añade a la experiencia positiva con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy frustrado por la limitación en la personalización de informes en la Plataforma Puzzel CX. Quiero la capacidad de cambiar la página principal desde la cual se envían los informes estándar. Esta función es esencial porque necesitamos proporcionar informes personalizados a nuestros CEOs, idealmente enviándoles resúmenes detallados en un formato como un póster o una presentación de PowerPoint cada mes. Actualmente, la plataforma no permite este nivel de personalización de informes, lo que limita nuestra capacidad para adaptar los informes según nuestras necesidades estratégicas específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo profesional y atento que fue Puzzel CX Platform a nuestras necesidades empresariales y lo alineado que estaba Puzzel con nuestra cultura durante nuestra interacción inicial. La configuración de la plataforma fue fluida y sin problemas, gracias a la planificación colaborativa con el equipo de Puzzel. Encuentro el sistema altamente configurable a nuestras necesidades mientras sigue siendo fácil de usar, lo que mejora significativamente la eficiencia y el ahorro de tiempo en nuestras operaciones. Disfruto de las sólidas características de análisis e informes que proporciona Puzzel CX Platform, que han demostrado ser extremadamente beneficiosas. El potencial en la capacidad de Inteligencia Conversacional es realmente prometedor, con expectativas de mejorar la eficiencia al permitir que los asesores manejen más llamadas debido a la reducción del tiempo en la resumición de tareas y la asignación de razones de llamada. Por último, las personas detrás de Puzzel lo hacen más atractivo: son brillantes representantes de la marca, creando tecnología que refuerza nuestro compromiso de seguir utilizando sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La Inteligencia Conversacional de Puzzel fue fácil de implementar e integrar y es fácil de usar. La utilizamos diariamente en nuestro centro de contacto para análisis, seguimiento de agentes y capacitación. Las excelentes características de IA nos han ayudado a identificar problemas relacionados con la eficiencia y la calidad más rápidamente. Por ejemplo, hemos podido identificar con mayor eficacia la frecuencia y naturaleza de las brechas de conocimiento y errores críticos. A través de los informes de inteligencia conversacional, también hemos recibido una comprensión más detallada de los temas de las transacciones con clientes. Como resultado, hemos podido mejorar la capacitación y el entrenamiento de los agentes, lo que ha llevado a puntuaciones CSAT más altas y asociaciones aún más sólidas. El equipo de soporte de Puzzel siempre está dispuesto a responder preguntas y satisfacer necesidades específicas. Recomiendo encarecidamente la Inteligencia Conversacional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular. Quizás la función de coaching de la Inteligencia Conversacional podría desarrollarse aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la configuración directa y fácil de usar de la Plataforma Puzzel CX, especialmente para la sub búsqueda. Es ordenada y fácil de usar, lo que hace que mis tareas de recopilación de datos sean más eficientes. También encuentro muy útil la forma en que But Studio permite una configuración estricta de los chatbots. Esta configuración nos permite rastrear cada registro de chat y entender el proceso de pensamiento detrás de los fallos, lo cual es excelente para solucionar problemas y mejorar el rendimiento del chatbot. Aunque esta restricción puede reducir la intuición y amplitud de la IA, la capacidad de tener procesos bien estructurados y resolver soluciones lo compensa. Es muy útil rastrear registros y construir soluciones. El valor de usar la Plataforma Puzzel CX radica en su capacidad para proporcionar estas claras perspectivas y marcos estructurados que benefician enormemente nuestro trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que hay ciertas limitaciones en cuanto a la disponibilidad de datos, especialmente en lo que respecta a las ideas y estadísticas de palabras clave. Aunque la configuración es generalmente sencilla, nuestro equipo encontró problemas con el scraper, que es un componente crítico de nuestras operaciones. Además, aunque la capacidad de configurar chatbots exclusivamente en Bud Studio es útil, viene a costa de reducir las capacidades intuitivas y amplias de la IA, haciéndola menos 'inteligente'. Finalmente, mejorar características similares a Raffle AI o Google, particularmente en términos de mostrar resultados relevantes generados por IA en la parte superior de las consultas de búsqueda, se alinearía mejor con las expectativas de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de la Plataforma Puzzel CX es lo fácil que hace para que nuestros equipos ofrezcan excelentes experiencias a los clientes. Todo simplemente funciona, desde el enrutamiento hasta los informes, y los conocimientos que obtenemos de la Inteligencia Conversacional realmente nos ayudan a entender a nuestros clientes y a entrenar a nuestros agentes de manera significativa. Es una plataforma que realmente marca la diferencia en las operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste, pero como con cualquier plataforma integral de experiencia del cliente, puede llevar algo de tiempo explorar y personalizar todas las funciones disponibles. Sin embargo, una vez que todo está configurado, funciona sin problemas y ofrece un gran valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.