# Puzzel CX Platform Reviews **Vendor:** Puzzel **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 ## About Puzzel CX Platform Puzzel es un proveedor líder europeo de soluciones de centros de contacto en la nube, ofreciendo un ecosistema de experiencia del cliente (CX) centrado en el cliente y potenciado por IA, diseñado para dar a las organizaciones control total y visibilidad sobre todo el recorrido del cliente. En un mundo donde los centros de contacto enfrentan una presión creciente debido a la rotación de agentes, el aumento de las expectativas de los clientes y el incremento de los costos operativos, muchos líderes se encuentran atrapados con sistemas obsoletos y herramientas desconectadas. Puzzel cambia eso al: \* Unificar Procesos \* Centralizar Datos \* Automatizar Tareas de Rutina \* Escalar de Forma Flexible Para satisfacer las demandas modernas de servicio al cliente, ayudando a los equipos de CX a ofrecer un soporte más rápido, más consistente y más personalizado. La plataforma impulsada por IA de Puzzel reúne un conjunto poderoso de soluciones, incluyendo un: \* Centro de Contacto en la Nube Omnicanal totalmente integrado \* Inteligencia Conversacional para analizar interacciones con clientes y descubrir ideas accionables \* Agentes Virtuales a través de - Chat - Correo Electrónico - Voz \* Gestión de la Fuerza Laboral para optimizar: - Programación - Pronósticos - Compromiso de los agentes Creemos en encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología inteligente y el toque humano. Nuestras soluciones están diseñadas para empoderar a los equipos de CX con la información, herramientas y soporte adecuados para trabajar de manera más eficiente, enfocando su tiempo en lo que más importa: en las conversaciones significativas y de alto valor que fortalecen la lealtad del cliente. Con Puzzel, las empresas pueden hacer más con menos. Nuestros clientes reducen: \* Administración Manual \* Mejoran la Resolución en el Primer Contacto \* Elevan las Experiencias de Agentes y Clientes Las organizaciones que utilizan Puzzel han reportado hasta un 278% de retorno de inversión (ROI), demostrando el valor medible de un servicio al cliente inteligente, escalable y centrado en las personas. Cientos de organizaciones en toda Europa confían en Puzzel para ayudarles a simplificar operaciones, apoyar a sus equipos y ofrecer mejores experiencias al cliente cada día. ## Puzzel CX Platform Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de la Plataforma Puzzel CX beneficiosa para gestionar flujos de llamadas complejos de manera eficiente. (63 reviews) - Los usuarios encuentran la **utilidad** de la Plataforma CX de Puzzel notable, mejorando las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa en sus equipos. (47 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de Puzzel, destacando respuestas rápidas y asistencia efectiva para sus necesidades. (46 reviews) - Los usuarios elogian la **eficiencia** de la Plataforma Puzzel CX, citando sus características robustas y su integración perfecta para operaciones efectivas. (35 reviews) - Los usuarios valoran mucho la **interfaz fácil de usar** de Puzzel CX, que mejora la eficiencia y simplifica las operaciones diarias. (27 reviews) - Características (25 reviews) - Los usuarios encuentran la Plataforma CX de Puzzel **intuitiva y fácil de usar** , mejorando el soporte al cliente a través de una interconectividad sin fisuras y características enriquecidas. (24 reviews) - Simple (23 reviews) - Generación de ideas (20 reviews) - Gestión de llamadas (19 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios destacan **características faltantes** como información sobre palabras clave y adaptaciones flexibles para el cliente que afectan su experiencia general. (14 reviews) - Los usuarios experimentan **personalización limitada** en la generación de informes y la configuración, lo que afecta la flexibilidad y efectividad general de la Plataforma Puzzel CX. (13 reviews) - Los usuarios encuentran que la **complejidad** de la configuración y el ajuste en la Plataforma Puzzel CX es un obstáculo notable en la usabilidad. (9 reviews) - Los usuarios encuentran una **curva de aprendizaje desafiante** al dominar las características de la plataforma Puzzel CX, lo que afecta la configuración inicial y el uso. (9 reviews) - Los usuarios encuentran **limitaciones en los informes** en la plataforma Puzzel CX frustrantes, necesitando trabajo manual para informes completos y análisis de datos. (8 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de llamadas** con Puzzel, señalando limitaciones como audio mono y configuración de un solo idioma. (7 reviews) - Informe Inadecuado (7 reviews) - Carga lenta (7 reviews) - Los usuarios notan una **falta significativa de claridad** en la integración y configuración del módulo, lo que obstaculiza la experiencia general y las expectativas. (6 reviews) - Los usuarios expresan preocupaciones sobre la **funcionalidad limitada** de la Plataforma Puzzel CX, particularmente en lo que respecta a las funciones de audio e informes. (6 reviews) ## Puzzel CX Platform Reviews ### 1. ¡Información valiosa y el mejor apoyo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina L. | CX Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** La Inteligencia Conversacional en Puzzel se ha convertido en una parte indispensable de nuestra estrategia de experiencia del cliente. En nuestro departamento de Experiencia del Cliente, la usamos para analizar interacciones, identificar tendencias, rastrear temas clave y mantener una visión clara de nuestro rendimiento. Esto nos permite tomar decisiones informadas, mejorar los diálogos con los clientes y mejorar continuamente la satisfacción al mantener experiencias excepcionales para el cliente como nuestra máxima prioridad. Un aspecto destacado de la Inteligencia Conversacional es el apoyo dedicado de nuestra Gerente de Éxito del Cliente, Cecilie. Su experiencia y orientación proactiva han sido invaluables para ayudarnos. Desde la optimización de procesos hasta la mejora del rendimiento del equipo, los conocimientos que recibimos son tanto fáciles de entender como altamente efectivos. Vemos la Inteligencia Conversacional como algo más que una herramienta. Es un socio estratégico en la elevación de las interacciones con los clientes, la detección temprana de tendencias y el impulso de mejoras medibles en la satisfacción y la prestación de servicios. La recomendamos encarecidamente a cualquier empresa que busque llevar su experiencia del cliente no solo al siguiente nivel, sino al mejor nivel. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** No puedo pensar en ningún disgusto en absoluto :-) **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Ahora tenemos una comprensión más clara de las necesidades de los clientes, lo que nos permite tomar decisiones informadas y alinear nuestra estrategia de servicio más estrechamente con nuestra máxima prioridad, que son las experiencias de los clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tu reseña tan considerada! Estamos encantados de saber que la Inteligencia Conversacional se ha convertido en una parte tan integral de tu estrategia de experiencia del cliente. Es fantástico saber que las ideas están ayudando a tomar decisiones informadas, mejorar los diálogos y mantener experiencias excepcionales para el cliente en el centro de tu trabajo. Nos aseguraremos de compartir tus amables palabras con Cecilie, su dedicación y experiencia realmente marcan la diferencia, y estamos encantados de que su apoyo haya sido tan valioso para tu equipo. Tu recomendación significa mucho para nosotros, y estamos emocionados de continuar colaborando contigo para elevar las interacciones con los clientes y lograr mejoras medibles. ¡Gracias por confiar en Puzzel como tu socio estratégico! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing de Clientes, Puzzel ### 2. Perspectivas de CI eficientes, podrían usar mejores análisis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Søren S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Realmente aprecio la combinación de la plataforma telefónica y la Inteligencia Conversacional en la Plataforma Puzzel CX. Los conocimientos de CI facilitan mucho la comprensión de lo que realmente ocurre en las conversaciones con los clientes en lugar de adivinar. Puedo ver patrones en las llamadas entrantes e identificar necesidades comunes de los clientes, lo que ayuda a compartir esos conocimientos con los colegas para que estén mejor preparados. Además, reacciona bastante rápido. También encuentro que el frontend es fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Un área que podría mejorarse es la usabilidad de algunas de las funciones de análisis e informes. Aunque las ideas de CI son muy valiosas, a veces puede ser difícil extraer los datos necesarios de la forma 'estandarizada' de trabajar con temas clave. Me vendría bien un poco más de flexibilidad en algunas funciones. Me gustaría la posibilidad de trabajar con nuestros propios temas clave en lugar de que ustedes lo hagan. Inicialmente, la configuración fue excelente, pero la segunda vez (cambiamos la configuración hace medio año), no fue perfecta. Con TDC en el medio, es horrible, para ser completamente honesto. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La plataforma Puzzel CX nos ahorra tiempo al eliminar el etiquetado de llamadas y, con la Inteligencia Conversacional, ayuda a navegar las llamadas entrantes. Proporciona información sobre las conversaciones con los clientes, lo que nos permite comprender mejor las necesidades de los clientes y preparar a los colegas de manera efectiva. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tu reseña reflexiva! Estamos muy contentos de escuchar lo útil que encuentras la combinación de nuestra plataforma telefónica e Inteligencia Conversacional, especialmente para entender las necesidades de los clientes y apoyar a tu equipo. También agradecemos tus comentarios sinceros sobre la flexibilidad de los análisis, la configuración de temas y la reciente experiencia de incorporación. Comentarios como estos realmente nos ayudan a mejorar, y nos aseguraremos de que se compartan con los equipos adecuados. Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, ¡nos alegra que la Plataforma Puzzel CX te esté ayudando a ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente! Mejores deseos, Bróna O'Donnell ### 3. Impresionante incorporación y soporte con potentes conocimientos en tiempo real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart P. | WFM and Operations Data Reporting Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Revisando esto basado en nuestra reciente compra del módulo de Inteligencia Conversacional. La incorporación del módulo ha ido realmente bien. Desde poder personalizar qué colas queríamos añadir para que CI las analizara, hasta una construcción a medida de la sección de Resumen de Llamadas, el proceso ha sido realmente impresionante. El apoyo que hemos recibido de Christopher ha sido fantástico y nada parece haber sido un problema, incluso con los muchos, muchos cambios que hemos solicitado durante la implementación. La información que CI nos ha proporcionado es muy superior a cualquier cosa que hayamos tenido antes y casi en tiempo real (dado un ligero retraso de 15/20 minutos). **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Revisando esto basado en nuestra reciente compra del módulo de Inteligencia Conversacional. Hay muy poco que no guste sobre IC. Cualquier cosa que haya sido un problema, ha sido resuelta o explicada muy bien. El problema inicial que tuvimos fue que las llamadas tardaban hasta un par de horas en ser procesadas y estar disponibles. Todo ahora resuelto después de una actualización del sistema. Una gran característica que sería bueno tener es la capacidad de ver cuántas conversaciones han sido procesadas en comparación con nuestra cantidad contratada. Concedido, podemos construir informes internos para eso, pero sería bueno ver eso en la plataforma misma. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** No tanto resolver un problema, sino proporcionar análisis fáciles de leer y entender sobre cuáles son los principales impulsores de llamadas basados en conversaciones reales, no en clics de botones impulsados por agentes. La capacidad de profundizar rápidamente en las conversaciones reales relacionadas con los impulsores de llamadas es brillante, así como la capacidad de identificar rápidamente las llamadas donde un cliente puede no haber tenido una gran experiencia. Ver las tarjetas de entrenamiento de los agentes y lo que CI siente que los agentes podrían mejorar para proporcionar una experiencia aún mejor ha hecho que ese tipo de conversaciones sean mucho más fáciles. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Hola Stuart ¡Gracias por compartir tu experiencia con el módulo de Inteligencia Conversacional! Estamos encantados de saber que el proceso de incorporación fue fluido y que la capacidad de personalizar colas y construir una sección de Resumen de Llamadas a medida cumplió con tus expectativas. ¡Es fantástico saber que las ideas de CI ya están teniendo un gran impacto y proporcionando análisis casi en tiempo real, exactamente lo que buscamos! Un agradecimiento especial a Christopher por brindar un gran apoyo durante toda la implementación. Nos aseguraremos de que tus comentarios lleguen a él. Agradecemos tus sugerencias sobre la visibilidad de las conversaciones procesadas y los montos contratados; esta es una aportación valiosa que nos ayuda a mejorar. Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de compartir tus pensamientos y por ser parte de la comunidad de Puzzel. Gracias, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 4. Claro y fácil de usar, pero aún hay espacio para crecer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasper B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Aprecio que la Plataforma Puzzel CX nos ofrezca una visión general y un acceso moderno a un sistema que es fácil de usar. Me gusta que todo sea fácil de encontrar y ajustar, y que pueda enseñar muy fácilmente a otros empleados y gerentes cómo funciona el sistema. También es muy útil tener rápidamente y en cualquier lugar una visión de los datos que necesitamos. La capacidad de ajustar cosas fácilmente por nosotros mismos y de cambiar rápidamente es importante para nosotros, especialmente porque la dinámica en el lugar de trabajo cambia constantemente. Además, Puzzel siempre ha colaborado bien con nosotros para encontrar soluciones a posibles problemas. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Lo que me preocupa un poco son las posibilidades dentro del entorno de CX. Por ejemplo, quiero automatizar ciertas cosas o crear una página HTML dinámica dentro de la Base de Conocimientos, pero esas cosas (todavía) no son posibles. Tampoco es posible poner la página de administración en neerlandés, lo cual es problemático para algunos de nuestros gerentes. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizamos la Plataforma Puzzel CX para el servicio al cliente telefónico y el registro de horas. Resuelve problemas de nuestro sistema obsoleto mediante acceso moderno y trabajo sencillo. Ofrece una visión general, es fácil de adaptar y permite una rápida transición con datos importantes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por compartir una reseña tan reflexiva y detallada de la Plataforma Puzzel CX! Estamos encantados de saber que valoras la claridad, facilidad de uso e interfaz moderna de la plataforma. Es maravilloso saber que puedes encontrar rápidamente lo que necesitas, hacer ajustes con confianza y enseñar fácilmente a colegas y gerentes cómo funciona el sistema. Nos alegra especialmente que la flexibilidad y los datos en tiempo real estén apoyando a tu equipo en un entorno tan dinámico. Tu reconocimiento de nuestra colaboración y apoyo realmente significa mucho: siempre estamos comprometidos a asociarnos con los clientes para encontrar las soluciones adecuadas. También apreciamos mucho tus comentarios constructivos sobre el entorno CX, las opciones de automatización, el HTML dinámico en la Base de Conocimientos y la disponibilidad de idiomas en la interfaz de administración. Las mejoras en estas áreas son importantes, y comentarios como el tuyo ayudan a guiar nuestra hoja de ruta mientras continuamos evolucionando la plataforma. Es genial escuchar que Puzzel te ha ayudado a superar un sistema obsoleto al proporcionar herramientas más modernas, mejor visibilidad y formas más rápidas de adaptarse a las necesidades de tu equipo de servicio al cliente. ¡Gracias por ser parte de la comunidad Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente ### 5. Una gran relación estratégica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Puzzel proporciona una solución de centro de contacto confiable y flexible que funciona bien en un entorno de servicios financieros regulados. La funcionalidad de enrutamiento de llamadas es robusta y nos permite gestionar múltiples grupos de habilidades y colas de manera efectiva, lo cual es crítico para cumplir con las expectativas de DISP y el Deber del Consumidor. La capacidad de generación de informes es uno de los elementos más fuertes. Los paneles de control en tiempo real y la información de gestión histórica nos permiten monitorear el rendimiento, identificar tendencias y reaccionar rápidamente. La capacidad de extraer datos granulares apoya el análisis de causas raíz y las iniciativas de mejora continua, en lugar de solo monitorear el rendimiento a nivel superficial. El sistema es generalmente estable e integra bien con nuestra otra tecnología. Apoya la supervisión operativa sin ser complejo para los usuarios de primera línea. En general, logra un buen equilibrio entre funcionalidad y usabilidad, particularmente para operaciones de mediana a gran escala que gestionan el riesgo regulatorio. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** No hay comentarios por el momento, todos los problemas y correcciones de errores planteados han sido abordados por Puzzel, además de estar abiertos a comentarios honestos y mejoras de características del producto, particularmente en torno al elemento de la Base de Conocimiento. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La complejidad de obtener datos utilizables y fácilmente accesibles al alcance de la mano dentro de un entorno altamente regulado. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tu reseña reflexiva sobre la Plataforma Puzzel CX! Estamos muy contentos de saber que la plataforma apoya tus operaciones de servicios financieros regulados, especialmente con su enrutamiento de llamadas confiable, sus sólidas herramientas de informes y el fácil acceso a datos detallados. Es genial saber que el sistema equilibra funcionalidad y usabilidad mientras se integra bien con tu pila tecnológica más amplia. También apreciamos tu reconocimiento a nuestra capacidad de respuesta para solucionar problemas y nuestra apertura a recibir comentarios, especialmente en lo que respecta a las mejoras de la Base de Conocimientos. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por ser un valioso cliente de Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente ### 6. Reseña de Puzzel UK - Max T **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max T. | Capacity Planning Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Habiendo trabajado con Puzzel durante poco más de 12 meses, he encontrado la experiencia de las fases de diseño, construcción e implementación fluida y altamente profesional. Una de las cualidades más considerables que buscábamos en un nuevo proveedor de telefonía era la capacidad de desarrollar una asociación. Ciertamente hemos encontrado eso durante el último año, somos muy parte del equipo de Puzzel como ellos lo son dentro de nuestra comunidad, lo cual creo que es una parte esencial del viaje cuando dos organizaciones se unen. Una gran parte de eso se debe a nuestra excelente relación con el equipo de Puzzel en nuestra cuenta de Ram, Rob, Henry y Lina. Todo, desde la asistencia en el diseño arquitectónico hasta el soporte de Puzzel para un problema, ha sido excelente. La interfaz de usuario dentro de Puzzel Admin & Agent es brillante y muy fácil de usar en todos los niveles. La sección FLOW para nuestro IVR es la mejor que he usado dentro de una plataforma de telefonía, y los cambios son muy sencillos de realizar. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** No hay mucho que no me guste de la plataforma de Puzzel. Dado que lanzamos esta nueva plataforma en nuestra organización durante una pandemia global, creo que dice mucho sobre el servicio al cliente de Puzzel y su atención a los clientes. Tal vez los datos en bruto podrían estar disponibles en la propia plataforma en el futuro, lo que nos permitiría crear informes personalizados en Puzzel en lugar de a través de Excel o Power BI, etc. **Recomendaciones a otros que estén considerando Puzzel CX Platform:** Recomendaría al 100% Puzzel como socio para cualquier empresa que busque incorporar canales omnicanal/telefonía. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos hemos dado cuenta del beneficio del trabajo flexible con Puzzel, y como se mencionó, hemos hecho esto a través del trabajo desde casa durante la pandemia en curso. Hemos lanzado una Herramienta de Conocimiento, un sistema WFM que incluye gestión de calidad y rendimiento y adherencia al horario. Estas son áreas que anteriormente hacíamos manualmente usando hojas de cálculo y varios otros sistemas, por lo que la implementación sin problemas de estas áreas fue excelente. Como mencioné anteriormente, uno de los principales y probablemente el beneficio más crucial fue la asociación y el sentido de trabajo en equipo entre Puzzel y nosotros. Creo que, dados los últimos 18 meses para todos nosotros durante la pandemia, ha sido un verdadero desafío, con muchos de nosotros teniendo que cambiar la forma en que trabajamos. Hemos cambiado mucho nuestro centro de contacto este último año y Puzzel nos ha asistido en eso a través del excelente servicio al cliente que proporcionaron junto con una plataforma sólida en sí misma. ### 7. Eficiente y receptivo, pero la velocidad de implementación puede mejorar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcel D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Lo que más me gusta es que la Plataforma Puzzel CX realmente piensa con nosotros y hace algo con los comentarios que damos. Ayuda a implementar bien y además tiene informes claros y nítidos. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Quizás la velocidad de implementación. También entiendo que a veces se necesita cierta capacidad de TI para realizar ciertas cosas. Pero eso podría ser un poco más rápido a veces. Tardó un poco más de lo que esperaba. En sí fue fácil, solo que hubo que empujar y tirar un poco para conseguirlo. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Usamos la plataforma Puzzel CX en nuestro centro de llamadas de servicios para gestionar los contactos con los clientes. Me gusta que Puzzel piense con nosotros y haga algo con nuestros comentarios, y ofrece informes claros. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Hola Marcel, ¡Muchas gracias por tu reseña tan reflexiva! Estamos muy contentos de saber que valoras cómo nuestro equipo colabora contigo y actúa según tus comentarios; ese es exactamente el tipo de asociación que buscamos. También es genial saber que los informes y el soporte de implementación están teniendo un impacto positivo en las operaciones de tu centro de llamadas. Agradecemos tus comentarios sinceros sobre la velocidad de implementación también. Entendemos lo importante que es la entrega oportuna, y estamos trabajando continuamente para agilizar nuestros procesos y mejorar la coordinación, especialmente cuando hay dependencias de TI involucradas. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia con nosotros. ¡Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando! ### 8. Soporte excepcional y despliegue de telefonía sin problemas con Puzzel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lissa W. | Director of SME Customers, Servicios Públicos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Fácil de usar, intuitivo. La mejor experiencia que he tenido al implementar un nuevo sistema de telefonía. Todo nuestro equipo realmente ha adoptado el sistema y ha trabajado con el equipo de Puzzel. El equipo de Puzzel ha sido excepcional, el apoyo que hemos recibido ha sido insuperable. Aunque tuvimos algunos desafíos/problemas, no fue con el sistema de Puzzel en sí. La implementación fue fluida, y realmente sentí que como cliente importamos. También hemos obtenido mejoras en nuestro sistema desde el principio con nuevas funciones. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** ¡Realmente no puedo pensar en ninguno en este momento! **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Sentí que nuestro socio anterior nos hizo una serie de promesas que no se cumplieron. Con Puzzel tenemos un sistema que puede crecer con nosotros. También tenemos una serie de nuevas características y beneficios que, aunque estamos en los primeros días, harán una gran diferencia para nosotros. Somos realmente centrados en el cliente y ponemos al cliente en el centro de lo que hacemos, pero ninguna organización es perfecta, así que usaremos Puzzel y más específicamente la Inteligencia de Conversación para mejorar y hacerlo mejor para nuestros clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tu fantástica reseña! Estamos encantados de saber que la Plataforma CX de Puzzel ha sido fácil de usar e intuitiva, y que tu experiencia al implementar el nuevo sistema de telefonía ha sido la mejor que has tenido. Es genial saber que tu equipo ha adoptado la solución y que nuestro equipo de soporte te hizo sentir valorado durante todo el proceso. Nos complace especialmente que la implementación haya sido fluida y que las mejoras y nuevas funciones ya estén marcando una diferencia para ti. Tus comentarios sobre la escalabilidad y la Inteligencia de Conversación se alinean perfectamente con nuestra misión de ayudar a las organizaciones centradas en el cliente a mejorar continuamente. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia, ¡estamos emocionados de seguir apoyando tu camino y ayudarte a ofrecer experiencias aún mejores a tus clientes! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 9. Capturi ahorra tiempo y ofrece mejores perspectivas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Capturi es un gran sistema y las posibilidades siguen creciendo. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Lo que Capturi fue de los primeros en hacer bien, es convertirse en parte de los sistemas telefónicos, y eso está haciendo que su mercado sea problemático. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** En nuestro centro de llamadas, Capturi nos ayuda a rastrear: - si los agentes dicen lo que les entrenamos para decir - si los clientes están contentos con nosotros - si hay nuevos temas en tendencia y mucho más También nos ayuda a encontrar conversaciones relevantes para escuchar, cuando necesitamos saber qué dicen los clientes sobre un cierto tema o qué estrategias funcionan mejor durante las conversaciones. Nunca te quedas sin posibilidades al usar Capturi. Te quedas sin tiempo. ### 10. Gestión de Contactos Multilingüe Sin Interrupciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Me gusta lo fácil que es manejar los contactos en todos los idiomas nórdicos con la Plataforma Puzzel CX. También es muy fácil administrar el sistema y prácticamente no requiere capacitación. Aprecio que sea muy sólido y sin interrupciones. También es muy rentable y se incluyen muchas funciones. La configuración inicial fue muy fácil, tomando solo unos pocos días. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** El chat podría mejorarse más con bots de traducción de IA. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo la Plataforma Puzzel CX para gestionar contactos sin problemas en todos los idiomas nórdicos. Es fácil de administrar, requiere casi ningún entrenamiento, es muy sólida sin interrupciones y es rentable con muchas características incluidas. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios sobre la Plataforma Puzzel CX! Estamos encantados de saber que manejar contactos en todos los idiomas nórdicos te resulta fácil y sin complicaciones, y que la fiabilidad de la plataforma, su sencilla administración y su rentabilidad están aportando un valor real en tu trabajo diario. También es genial saber que la experiencia de configuración inicial fue fluida. También apreciamos sinceramente tu sugerencia sobre mejorar el chat con bots de traducción de IA. Comentarios como este nos ayudan a priorizar mejoras que marcan una diferencia significativa, y hemos compartido tu aporte con nuestro equipo de producto. Gracias de nuevo por ser cliente de Puzzel y por contribuir con tus opiniones en G2, realmente ayuda a otros a entender lo que la plataforma puede ofrecer. Si alguna vez hay algo en lo que podamos apoyarte, ¡estamos aquí para ayudar! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente ### 11. La integración de CRM brilla, necesita mejor comunicación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh I. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Me gusta la integración de CRM en la Plataforma Puzzel CX, que ha reducido significativamente nuestro tiempo de manejo de clientes potenciales. También estoy impresionado con los aspectos de IA que ayudan a maximizar el potencial de nuestra tasa de trabajo. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Tengo algunas frustraciones con la comunicación, especialmente durante la configuración. Es la planificación y las expectativas claras de cuándo ocurrirá la comunicación para solucionar errores durante el período de hiper-cuidado lo que necesita mejorar. La incorporación también fue una curva de aprendizaje, aunque valiosa. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La plataforma Puzzel CX aborda la gestión de leads y las grabaciones de llamadas, con la integración de CRM reduciendo a la mitad nuestro tiempo de manejo de leads y maximizando el potencial para la tasa de trabajo. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Hola Josh, ¡Realmente apreciamos que compartas detalles tan completos sobre tu experiencia con Puzzel CX Platform! Es genial saber que la integración con CRM y las capacidades de IA te están ayudando a reducir el tiempo de manejo de leads y a trabajar de manera más eficiente, exactamente lo que buscamos ofrecer. También tomamos en serio tus comentarios sobre la comunicación durante la configuración y el período de atención intensiva. Establecer expectativas claras y asegurar actualizaciones oportunas es algo en lo que estamos trabajando activamente para mejorar, y tus comentarios ayudan a resaltar dónde podemos hacerlo mejor. Es alentador saber que, aunque la incorporación tuvo una curva de aprendizaje, finalmente aportó valor. Estamos enfocados en hacer que esa experiencia sea más fluida e intuitiva en el futuro. Tu perspectiva es increíblemente útil mientras continuamos refinando tanto nuestra plataforma como la experiencia general del cliente. ### 12. Excelencia Organizada con la Plataforma CX de Puzzel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip P. | WFM, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Encuentro la Plataforma Puzzel CX increíblemente valiosa para gestionar las interacciones con los clientes y monitorear los casos de los agentes diariamente. Nos ayuda a mantenernos organizados y proporciona una visión completa de las áreas que requieren atención y mejora. Aprecio los paneles intuitivos de la plataforma, los rastreadores y los informes perspicaces, que nos dan una visión clara de nuestro rendimiento. Durante las horas pico, me impresiona su fiabilidad; no experimentamos problemas significativos al manejar la carga de trabajo y todas las llamadas se gestionan eficientemente dentro del sistema sin errores. Además, la configuración inicial fue fluida y efectiva, en gran parte gracias al excelente proceso de incorporación por parte de Josip, haciendo que la transición fuera una experiencia positiva. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Siento que el tiempo de carga general de la Plataforma Puzzel CX podría mejorarse. Aunque no es un problema importante ya que es bastante rápida, tenemos una fuerte preferencia por la velocidad y la eficiencia. Además, creo que las opciones de personalización para los informes y suscripciones podrían mejorarse. Me encantaría crear informes más detallados y personalizados para mi equipo. Por ejemplo, tener una mejor visión general de los rastreadores detectados/no detectados sería beneficioso, similar a cuando se crea un segmento con rastreadores en el sitio. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo la Plataforma Puzzel CX para gestionar las interacciones con los clientes y seguir los casos en curso de los agentes, lo que lleva a una mejor organización y eficiencia. Proporciona información clara y apoya la capacitación de calidad directamente dentro del sistema, mejorando el rendimiento de nuestro equipo. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Hola Philip, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con la Plataforma Puzzel CX! Estamos encantados de saber que la plataforma te ayuda a mantenerte organizado y te proporciona los conocimientos necesarios para gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Es genial saber que los paneles, rastreadores e informes están teniendo un impacto positivo, y estamos especialmente contentos de que el proceso de incorporación con Josip haya hecho que tu transición sea fluida y exitosa. Agradecemos tus comentarios sobre los tiempos de carga y la personalización de informes; son ideas valiosas que nos ayudan a mejorar. Nuestro equipo está trabajando continuamente para mejorar la velocidad y la flexibilidad, y tus sugerencias serán tenidas en cuenta a medida que evolucionamos la plataforma. ¡Gracias de nuevo por tu reseña reflexiva y por ser parte de la comunidad Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 13. Interfaz fácil de usar con seguimiento efectivo de conversaciones **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mikkeline W. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Encuentro la plataforma Puzzel CX increíblemente fácil de usar, lo que la hace accesible incluso para nuevos usuarios. La orientación intuitiva de la plataforma a través de funciones como los rastreadores mejora mi experiencia, permitiéndome utilizar sus capacidades de manera efectiva. Aprecio la simplicidad de filtrar conversaciones, lo que agiliza el proceso de encontrar interacciones específicas y entender el contenido sin tener que escucharlas. Esta funcionalidad mejora significativamente mi capacidad para analizar interacciones entre agentes de servicio y clientes de manera eficiente, rastrear métricas de conversación con precisión e identificar tendencias en la base de clientes. La facilidad de uso general de la plataforma Puzzel CX resulta en una experiencia de usuario fluida y productiva. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Creo que los temas clave podrían especificarse de manera más precisa para cada negocio o debería existir la posibilidad de ingresar palabras clave personalizadas. Además, la búsqueda de clientes por números debería ser más flexible, permitiendo búsquedas sin necesidad de incluir el código de país como '+45'. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo la Plataforma Puzzel CX para rastrear y analizar fácilmente las conversaciones de servicio, mejorando la eficiencia al identificar tendencias sin escuchar cada conversación. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Hola Mikkeline, ¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con la Plataforma Puzzel CX en G2! Estamos encantados de escuchar que encuentras la plataforma intuitiva y fácil de usar, y que características como los rastreadores y el filtrado de conversaciones te están ayudando a analizar las interacciones de manera más eficiente. Tus sugerencias sobre palabras clave personalizadas y búsquedas de números flexibles son increíblemente valiosas; nos aseguraremos de compartirlas con nuestro equipo de producto mientras continuamos mejorando. Apreciamos tus ideas y tu colaboración para crear una mejor experiencia para el cliente. Si deseas discutir tus ideas más a fondo, ¡no dudes en contactarnos en cualquier momento! Atentamente, Bróna O'Donnell, Gerente de Marketing de Clientes ### 14. Paneles interactivos, informes personalizados limitados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ella P. **Reviewed Date:** November 19, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Realmente aprecio la interactividad y los paneles de control en la Plataforma Puzzel CX, ya que los hacen bastante fáciles de usar y entender. Implementar rastreadores para identificar y gestionar cuellos de botella se vuelve sencillo con esta herramienta. La forma en que los datos se presentan visualmente es impresionante, permitiéndonos enviar informes completos. La interfaz de usuario se siente intuitiva, haciendo que la experiencia general sea agradable. Además, Cecilie del equipo de soporte fue especialmente útil durante la configuración, lo que añade a la experiencia positiva con la plataforma. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Estoy frustrado por la limitación en la personalización de informes en la Plataforma Puzzel CX. Quiero la capacidad de cambiar la página principal desde la cual se envían los informes estándar. Esta función es esencial porque necesitamos proporcionar informes personalizados a nuestros CEOs, idealmente enviándoles resúmenes detallados en un formato como un póster o una presentación de PowerPoint cada mes. Actualmente, la plataforma no permite este nivel de personalización de informes, lo que limita nuestra capacidad para adaptar los informes según nuestras necesidades estratégicas específicas. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo la Plataforma Puzzel CX para el análisis de datos con el fin de mejorar el servicio al cliente, identificar cuellos de botella y realizar análisis de causa raíz, mejorando nuestra comprensión de las brechas de conocimiento. Sus paneles interactivos y la visualización de datos simplifican la elaboración de informes y la toma de decisiones. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Hola Ella, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con la Plataforma Puzzel CX! Estamos muy contentos de saber que los paneles de control e informes visuales están facilitando tu trabajo, y que la plataforma te ayuda a identificar cuellos de botella y a entender tus datos con mayor claridad. Nos aseguraremos de transmitir tus amables palabras a Cecilie; nos alegra saber que pudo ayudarte durante la implementación. También agradecemos que hayas señalado las limitaciones en la personalización de informes. Ese tipo de comentarios son increíblemente útiles. Poder adaptar los informes para diferentes audiencias es importante, y entendemos lo valiosa que sería una mayor flexibilidad. Hemos pasado tus comentarios a nuestro equipo de producto para que los tengan en cuenta mientras seguimos mejorando la plataforma. Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de dejar una reseña. Nos alegra tenerte con nosotros, y si alguna vez hay algo más en lo que podamos ayudarte, ¡solo háznoslo saber! ### 15. Intuitivo y fácil de administrar con un soporte estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob H. **Reviewed Date:** January 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Me gusta que la plataforma Puzzel CX sea fácil de usar y navegar, y que se pueda configurar como administrador sin necesidad de tener un trasfondo en TI. Encuentro fácil crear flujos de llamadas y disfruto especialmente de la función Inline. Nuestro equipo también se benefició mucho de la ayuda del arquitecto de soluciones de Puzzel durante la configuración. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Todavía siento que hay áreas en torno a nuestros números de acceso que podrían darnos más control en lugar de depender de Puzzel para configurarlos. También me gustaría tener más control sobre el acceso a las encuestas de percepción del cliente. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La plataforma Puzzel CX ayuda con las interacciones con los clientes y el enrutamiento de llamadas. Es fácil de usar y configurar como administrador sin conocimientos de TI, gracias a características como el flujo de llamadas y la función Inline. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por compartir tus comentarios sobre la Plataforma Puzzel CX! Estamos encantados de saber que encuentras la plataforma fácil de usar y configurar sin necesidad de tener un trasfondo en TI, y que características como los flujos de llamadas y la función Inline han sido útiles para tu equipo. También es genial saber que nuestro arquitecto de soluciones pudo apoyarte durante la configuración; esa es exactamente la experiencia que buscamos ofrecer. Agradecemos tus sugerencias sobre los números de acceso y los controles de encuestas. Comentarios como el tuyo nos ayudan a identificar áreas de mejora, y nos aseguraremos de compartir esto con nuestro equipo de producto. ¡Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de dejar una reseña y por ser parte de la comunidad de Puzzel! Mejores deseos, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 16. Soporte excepcional e integración perfecta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard T. **Reviewed Date:** October 28, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Realmente aprecio lo profesional y atento que fue Puzzel CX Platform a nuestras necesidades empresariales y lo alineado que estaba Puzzel con nuestra cultura durante nuestra interacción inicial. La configuración de la plataforma fue fluida y sin problemas, gracias a la planificación colaborativa con el equipo de Puzzel. Encuentro el sistema altamente configurable a nuestras necesidades mientras sigue siendo fácil de usar, lo que mejora significativamente la eficiencia y el ahorro de tiempo en nuestras operaciones. Disfruto de las sólidas características de análisis e informes que proporciona Puzzel CX Platform, que han demostrado ser extremadamente beneficiosas. El potencial en la capacidad de Inteligencia Conversacional es realmente prometedor, con expectativas de mejorar la eficiencia al permitir que los asesores manejen más llamadas debido a la reducción del tiempo en la resumición de tareas y la asignación de razones de llamada. Por último, las personas detrás de Puzzel lo hacen más atractivo: son brillantes representantes de la marca, creando tecnología que refuerza nuestro compromiso de seguir utilizando sus servicios. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Nada **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Encuentro la plataforma Puzzel CX configurable y fácil de usar, proporcionando análisis detallados que mejoran la eficiencia y ahorran tiempo. Los análisis y la inteligencia conversacional ayudan a mi equipo a manejar más llamadas de manera eficiente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tu reseña tan considerada! Estamos realmente agradecidos por tus amables palabras y emocionados de escuchar cómo la Plataforma Puzzel CX se alinea tan bien con las necesidades y la cultura de tu negocio. Es fantástico saber que el proceso de configuración fue fluido y que la colaboración de nuestro equipo tuvo un impacto positivo. Nos alegra especialmente que encuentres valor en la configurabilidad, la facilidad de uso y los análisis robustos; estas son exactamente las eficiencias que buscamos ofrecer. Tu entusiasmo por nuestras capacidades de Inteligencia Conversacional es inspirador, y estamos comprometidos a ayudar a tus asesores a lograr una productividad aún mayor. ¡Y gracias por el reconocimiento a nuestro equipo! Estamos orgullosos de las personas detrás de Puzzel y de su dedicación a crear tecnología que apoye tu éxito. ¡Esperamos continuar este viaje contigo! Saludos cordiales, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 17. Puzzel Inteligencia Conversacional: Potente IA y Soporte Excepcional Impulsan Nuestro CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anders L. | Operations specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** La Inteligencia Conversacional de Puzzel fue fácil de implementar e integrar y es fácil de usar. La utilizamos diariamente en nuestro centro de contacto para análisis, seguimiento de agentes y capacitación. Las excelentes características de IA nos han ayudado a identificar problemas relacionados con la eficiencia y la calidad más rápidamente. Por ejemplo, hemos podido identificar con mayor eficacia la frecuencia y naturaleza de las brechas de conocimiento y errores críticos. A través de los informes de inteligencia conversacional, también hemos recibido una comprensión más detallada de los temas de las transacciones con clientes. Como resultado, hemos podido mejorar la capacitación y el entrenamiento de los agentes, lo que ha llevado a puntuaciones CSAT más altas y asociaciones aún más sólidas. El equipo de soporte de Puzzel siempre está dispuesto a responder preguntas y satisfacer necesidades específicas. Recomiendo encarecidamente la Inteligencia Conversacional. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Nada en particular. Quizás la función de coaching de la Inteligencia Conversacional podría desarrollarse aún más. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Las excelentes características de la IA nos han ayudado a identificar problemas relacionados con la eficiencia y la calidad más rápidamente. Por ejemplo, hemos podido identificar con mayor eficacia la frecuencia y naturaleza de las lagunas de conocimiento y los errores críticos. A través de los informes de inteligencia conversacional, también hemos recibido una comprensión más detallada de los temas de las transacciones con los clientes. Como resultado, hemos podido mejorar la formación y el entrenamiento de los agentes, lo que ha llevado a puntuaciones CSAT más altas y asociaciones aún más sólidas. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tu reseña tan considerada! Estamos encantados de saber cómo la Inteligencia Conversacional de Puzzel ha tenido un impacto significativo en tu centro de contacto. Es fantástico saber que las funciones de IA te están ayudando a descubrir ideas y abordar las brechas de conocimiento de manera más efectiva. También agradecemos tus comentarios sobre la función de coaching, son increíblemente valiosos mientras continuamos mejorando la plataforma. Y, por supuesto, estamos encantados de que nuestro equipo de soporte haya podido satisfacer tus necesidades a lo largo del camino. ¡Gracias de nuevo por tu recomendación y por ser parte de la comunidad de Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 18. Transición sin problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip H. | Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Mudarse de la plataforma de un proveedor diferente fue bastante desalentador y presentó un gran riesgo para la continuidad de nuestro negocio, ya que no queríamos ningún tiempo de inactividad. Logramos mudarnos a Puzzel sin ningún problema. Lo que nos convenció del sistema fue que la interfaz es fácil de usar y configurar. Puzzel es mucho más rentable que nuestro sistema anterior. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Todavía no estoy seguro ya que no soy un usuario diario del sistema. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** El mayor problema que Puzzel está resolviendo es la utilización de agentes y la elaboración de informes. **Official Response from Morgan Sandberg:** > ¡Hola Philip! ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra que la transición a Puzzel haya sido fluida y que encuentres la plataforma fácil de usar y que ahorres dinero con nosotros. ¡Es genial escuchar que también está ayudando con la utilización de agentes y los informes, eso es exactamente lo que buscamos! Valoramos mucho tus comentarios. Saludos cordiales, Morgan Sandberg Director de Marketing al Cliente ### 19. Configuración sencilla con algunas limitaciones **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rasmus J. **Reviewed Date:** October 22, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Aprecio la configuración directa y fácil de usar de la Plataforma Puzzel CX, especialmente para la sub búsqueda. Es ordenada y fácil de usar, lo que hace que mis tareas de recopilación de datos sean más eficientes. También encuentro muy útil la forma en que But Studio permite una configuración estricta de los chatbots. Esta configuración nos permite rastrear cada registro de chat y entender el proceso de pensamiento detrás de los fallos, lo cual es excelente para solucionar problemas y mejorar el rendimiento del chatbot. Aunque esta restricción puede reducir la intuición y amplitud de la IA, la capacidad de tener procesos bien estructurados y resolver soluciones lo compensa. Es muy útil rastrear registros y construir soluciones. El valor de usar la Plataforma Puzzel CX radica en su capacidad para proporcionar estas claras perspectivas y marcos estructurados que benefician enormemente nuestro trabajo. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Encuentro que hay ciertas limitaciones en cuanto a la disponibilidad de datos, especialmente en lo que respecta a las ideas y estadísticas de palabras clave. Aunque la configuración es generalmente sencilla, nuestro equipo encontró problemas con el scraper, que es un componente crítico de nuestras operaciones. Además, aunque la capacidad de configurar chatbots exclusivamente en Bud Studio es útil, viene a costa de reducir las capacidades intuitivas y amplias de la IA, haciéndola menos 'inteligente'. Finalmente, mejorar características similares a Raffle AI o Google, particularmente en términos de mostrar resultados relevantes generados por IA en la parte superior de las consultas de búsqueda, se alinearía mejor con las expectativas de los usuarios. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La plataforma Puzzel CX me ayuda a rastrear registros de chat y desarrollar soluciones, lo que facilita la corrección de problemas de chatbot de manera sistemática. También permite recopilar y analizar datos para subbúsquedas de manera eficiente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Estimado Rasmus, Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios reflexivos sobre la Plataforma Puzzel CX. Nos alegra saber que encuentras la configuración sencilla y fácil de usar, especialmente en lo que respecta a la búsqueda secundaria y la configuración del chatbot en Bud Studio. Tu reconocimiento de cómo estas características ayudan a agilizar la recopilación de datos y la resolución de problemas es increíblemente valioso para nosotros. También apreciamos tus ideas constructivas sobre áreas de mejora. Tus sugerencias sobre mejorar los resultados de búsqueda generados por IA han sido anotadas y serán compartidas con nuestro equipo de producto mientras continuamos evolucionando la plataforma para satisfacer mejor las expectativas de los usuarios. Es genial saber que Puzzel CX te está ayudando a rastrear registros de chat y construir soluciones de manera más efectiva. Tus comentarios juegan un papel vital en ayudarnos a mejorar y ofrecer un valor aún mayor a nuestros usuarios. Gracias de nuevo por tu apoyo y por ser parte de nuestro viaje. Saludos cordiales, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 20. Experiencia del Cliente Sin Esfuerzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erik B. | Technology & Performance Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Lo que más me gusta de la Plataforma Puzzel CX es lo fácil que hace para que nuestros equipos ofrezcan excelentes experiencias a los clientes. Todo simplemente funciona, desde el enrutamiento hasta los informes, y los conocimientos que obtenemos de la Inteligencia Conversacional realmente nos ayudan a entender a nuestros clientes y a entrenar a nuestros agentes de manera significativa. Es una plataforma que realmente marca la diferencia en las operaciones diarias. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** No hay mucho que no guste, pero como con cualquier plataforma integral de experiencia del cliente, puede llevar algo de tiempo explorar y personalizar todas las funciones disponibles. Sin embargo, una vez que todo está configurado, funciona sin problemas y ofrece un gran valor. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La plataforma Puzzel CX nos ayuda a comprender y mejorar mejor nuestras interacciones con los clientes. Al combinar el manejo de contactos con la Inteligencia Conversacional, podemos identificar tendencias, oportunidades de capacitación y mejoras de procesos que impactan directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Nos ofrece una imagen clara de lo que impulsa un gran servicio y cómo mejorarlo continuamente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Hola Erik, ¡Muchas gracias por tu reseña tan reflexiva! Estamos encantados de saber que la Plataforma Puzzel CX está ayudando a tus equipos a ofrecer excelentes experiencias al cliente con facilidad. Es especialmente gratificante saber que la Inteligencia Conversacional está proporcionando información valiosa que apoya tanto la comprensión del cliente como el entrenamiento de los agentes. También agradecemos tus comentarios sobre el proceso de configuración. Tu perspectiva nos ayuda a seguir mejorando la plataforma para hacerla aún más intuitiva e impactante. Gracias de nuevo por compartir cómo Puzzel está marcando la diferencia en tus operaciones diarias. ¡Estamos orgullosos de ser parte de tu viaje de CX! Saludos cordiales, El equipo de Puzzel ### 21. Mejorando la entrega de un excelente servicio al cliente con Puzzel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Marketing Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Los chatbots y voicebots impulsados por IA manejan tareas rutinarias y repetitivas que ahorran más tiempo a mi equipo con una productividad eficiente. Es fácil gestionar las interacciones con los clientes a través de un centro de contacto omnicanal mediante SMS y plataformas de redes sociales. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** El rendimiento ha sido sólido basado en las mejoras actuales y la integración con la IA. Es fácil gestionar proyectos de ventas y construir un entorno de relaciones con clientes confiable. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Hemos logrado integrar Puzzel con aplicaciones de interacción con clientes con éxito para mejorar el compromiso efectivo. El compromiso digital en línea con los clientes en nuestras cuentas de redes sociales y en los sitios web de la empresa ha estado funcionando bien desde que implementamos este producto. El número de clientes ha aumentado debido al mayor compromiso y la rápida retroalimentación del personal de atención al cliente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tu reseña tan considerada! Estamos encantados de saber que los chatbots y voicebots impulsados por IA en la Plataforma Puzzel CX están ayudando a tu equipo a ahorrar tiempo y aumentar la productividad. Es genial saber que las capacidades omnicanal, especialmente a través de SMS y redes sociales, están facilitando la gestión de las interacciones con los clientes. También agradecemos tus comentarios positivos sobre el rendimiento de la plataforma y la integración de IA. Es alentador saber que está apoyando tus proyectos de ventas y ayudando a construir relaciones sólidas con los clientes. Tus comentarios sobre el compromiso mejorado y el aumento de las interacciones con los clientes desde que implementaste Puzzel son especialmente gratificantes. Nos alegra que la plataforma esté teniendo un impacto real en tu experiencia digital con los clientes. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia, estamos agradecidos por tu apoyo! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing de Clientes, Puzzel ### 22. Satisfacción y Rendimiento del Cliente Elevados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne G. **Reviewed Date:** January 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Nos gusta cómo la Plataforma CX de Puzzel facilita identificar dónde debemos enfocar nuestros recursos, ya sea en la formación de empleados, mejorar procedimientos u otras áreas. Las características de IA son realmente útiles y funcionan muy bien. Además, la configuración inicial no fue difícil. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Nada **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizamos la Plataforma Puzzel CX para analizar conversaciones con el fin de mejorar el rendimiento de los empleados y la satisfacción del cliente. Ayuda a identificar las razones de contacto de los clientes y optimiza la asignación de recursos para la formación y las mejoras de procesos. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios! Estamos encantados de saber que la Plataforma Puzzel CX te está ayudando a identificar dónde enfocar los recursos y que las funciones de IA están teniendo un impacto real. Es genial saber que el proceso de configuración fue fluido y que la plataforma está apoyando tus objetivos en torno al rendimiento de los empleados y la satisfacción del cliente. Tus comentarios sobre la optimización de la formación y los procesos realmente resuenan con nuestra misión de empoderar a las empresas con información procesable. Agradecemos tu confianza en Puzzel y esperamos seguir apoyando tu éxito. Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 23. Valiosos conocimientos sobre PCI, configuración desafiante **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dara Tomas C. **Reviewed Date:** December 19, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Me gusta que la Plataforma Puzzel CX, en particular la función PCI, mejore la capacitación en nuestros centros de atención al cliente y proporcione valiosos conocimientos sobre los clientes. Esta conexión con los datos e información de los clientes hace que la plataforma sea valiosa para mí. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Encuentro desafiante la flexibilidad para dirigir PCI a nuestra organización, que consta de diferentes áreas de negocio. La configuración inicial no fue fácil, aunque resultó ser valiosa. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo la Plataforma Puzzel CX con PCI para mejorar la capacitación en nuestros centros de atención al cliente y recopilar valiosos conocimientos sobre los clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por compartir tus comentarios en G2! Nos alegra saber que la función PCI en la Plataforma Puzzel CX ha ayudado a mejorar la capacitación en tus centros de atención al cliente y ha proporcionado valiosos conocimientos sobre los clientes. Esa conexión con los datos es algo que nos apasiona, así que es genial saber que está marcando una diferencia para ti. Agradecemos tu honestidad sobre los desafíos con la flexibilidad y la configuración inicial. Tu opinión es invaluable mientras continuamos mejorando la plataforma y haciéndola más fácil de adaptar a diferentes áreas de negocio. Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, ¡estamos encantados de ser parte de tu camino hacia un mejor compromiso con los clientes! Mejores deseos, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 24. Manejo de solicitudes mejorado, pero la búsqueda de adjuntos necesita mejorar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Puzzel ha mejorado la eficiencia en el manejo de las solicitudes de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Gestión de archivos adjuntos y no es posible buscar en los adjuntos **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Puzzel ayuda a dar respuestas más rápidas a nuestros clientes y esto aumenta los pedidos. **Official Response from Raïsa van Olden:** > ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios! Nos alegra saber que Puzzel está ayudando a mejorar la eficiencia y permitiendo que su equipo responda a los clientes más rápido; eso es exactamente lo que buscamos, y es genial ver que está contribuyendo a aumentar los pedidos. También apreciamos su comentario sobre la gestión de archivos adjuntos y la funcionalidad de búsqueda. Es un comentario valioso, y entendemos lo importante que es acceder fácilmente a la información dentro de los archivos adjuntos. Estamos trabajando continuamente en mejorar la plataforma, y opiniones como la suya ayudan a guiar esas mejoras. ¡Gracias de nuevo por su reseña; nos alegra estar apoyando a su equipo! ### 25. Plataforma de CX Intuitiva y Perspicaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pia U. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Encuentro la plataforma Puzzel CX muy fácil de usar y aprecio que tenga muchas buenas características. La plataforma ofrece profundidad en el coaching, permitiéndome ser muy específico al proporcionar retroalimentación a los individuos. La configuración o función de valor ayuda significativamente en la evaluación de conversaciones, haciéndola particularmente efectiva para el coaching. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** - **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo la Plataforma Puzzel CX para coaching y NPS, proporcionando profundidad para ser muy específico en la retroalimentación para las conversaciones con los clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por compartir tus comentarios! Estamos encantados de saber que encuentras la Plataforma Puzzel CX fácil de usar y valiosa para el coaching. Es genial saber que la profundidad de las funciones, especialmente la función de configuración de valores, te está ayudando a proporcionar comentarios específicos y efectivos durante las evaluaciones. Tu experiencia destaca exactamente lo que queremos ofrecer: herramientas que hacen que los procesos de coaching y NPS sean más perspicaces e impactantes. Apreciamos mucho tu reseña y esperamos seguir apoyando tu éxito. ¡Mejores deseos! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 26. Experiencia de teléfono fácil de usar respaldada por profesionales capacitados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geert F. | director of CS, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** teléfono, fácil de usar, con IA, profesionales capacitados. jacob gardiner, mashud **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** La experiencia de usuario de PCM. Se han añadido demasiadas capas de gestión. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** problemas empresariales, problemas de datos y soluciones de IA **Official Response from Brona O'Donnell:** > ¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios sobre la Plataforma Puzzel CX! Estamos encantados de saber que encuentras la plataforma fácil de usar y que nuestras capacidades de IA, características de telefonía y profesionales capacitados, como Jacob y Mashud, están teniendo un impacto positivo para ti. Tu reconocimiento significa mucho para nuestro equipo. También apreciamos tu honestidad sobre las capas de UX y gestión dentro de PCM. Comentarios como este son invaluables mientras continuamos mejorando la experiencia y simplificando los flujos de trabajo para nuestros usuarios. Es genial saber que Puzzel te está ayudando a enfrentar desafíos empresariales, resolver problemas de datos y apoyar tus iniciativas de IA. Estamos comprometidos a asegurarnos de que sigas viendo un valor real de la plataforma. ¡Gracias de nuevo por tu reseña reflexiva y por ser parte de la comunidad Puzzel! Atentamente, Bróna ### 27. Experiencia excepcional de principio a fin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan R. | Tech & Voice Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Facilidad de uso e implementación, excelente atención al cliente y muchas características. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** No hay grandes inconvenientes, solo un pequeño problema es la granularidad de los ajustes. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Las funciones de QA, manejo de llamadas, chat web y chatbot han contribuido a reducir nuestros tiempos de espera de llamadas mensuales. También hemos visto una disminución en el volumen de llamadas ya que más clientes pueden autoservirse. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Hola Dan, ¡Gracias por compartir tus comentarios sobre la Plataforma Puzzel CX! Estamos encantados de saber que encuentras la plataforma fácil de usar e implementar, y que nuestro soporte al cliente y conjunto de características han cumplido con tus expectativas. Es fantástico saber que las capacidades de QA, manejo de llamadas, chat web y chatbot han ayudado a reducir los tiempos de espera y los volúmenes de llamadas, esos son exactamente los resultados que buscamos ofrecer a nuestros clientes. Agradecemos tu comentario sobre la granularidad de los ajustes y lo tendremos en cuenta mientras continuamos mejorando la plataforma. Tus ideas nos ayudan a hacer Puzzel aún mejor. ¡Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y por ser parte de la comunidad de Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente, Puzzel ### 28. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Es fácil de utilizar y muy amigable para el usuario. Tienes un gran FAQ y un chat útil siempre que tengo preguntas o necesito ayuda. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Puede tomar algún tiempo obtener una respuesta cada vez que creo un ticket, pero recibo buena ayuda cuando el proceso ha comenzado. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Puzzel hace que el viaje sea mucho más fluido para el departamento de servicio al cliente. Es fácil de usar. **Official Response from Morgan Sandberg:** > ¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que encuentras Puzzel fácil de usar y aprecias nuestro útil FAQ y soporte. Agradecemos tus comentarios sobre el tiempo de respuesta de los tickets y nos alegra saber que recibes buena asistencia una vez que el proceso comienza. Es genial saber que Puzzel está facilitando las cosas para tu departamento de servicio al cliente. ¡Gracias por compartir tu experiencia! Morgan Sandberg Director de Marketing al Cliente ### 29. Problemas técnicos creando problemas continuos de UX **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Diverso y la posibilidad de integrarse con CRM **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Problemas técnicos que resultan en problemas de UX. Mucho manejo manual. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La búsqueda de IA ofrece resultados de buena calidad, el chatbot minimiza las preguntas frecuentes en cierta medida. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros, realmente lo apreciamos. Es genial saber que valora la diversidad de la Plataforma Puzzel CX y su capacidad para integrarse con su CRM, así como los resultados de calidad que está viendo con la Búsqueda AI y la reducción del tráfico de preguntas frecuentes a través del chatbot. Lamentamos escuchar sobre los problemas técnicos y el manejo manual que ha experimentado. Esa no es la experiencia que queremos para nuestros usuarios, y su opinión es increíblemente valiosa para ayudarnos a mejorar. Nuestro equipo está trabajando continuamente para mejorar la estabilidad, reducir la fricción y optimizar los flujos de trabajo en toda la plataforma, y sus comentarios nos ayudan a identificar dónde podemos hacerlo mejor. Si está dispuesto, nos encantaría conocer más sobre los desafíos específicos que está enfrentando para poder apoyarlo directamente y asegurar que la plataforma funcione sin problemas para su equipo. Gracias nuevamente por su honesta reseña y por ayudarnos a mejorar. Bróna O'Donnell Gerente de Marketing al Cliente ### 30. Fácil de usar, fácil de añadir/quitar y hacer cambios sin contactar con soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Amigable para el usuario, fácil de agregar/quitar y hacer cambios sin contactar al soporte, y cuando contactamos al soporte recibimos un gran servicio. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Hay un retraso en los informes, queremos poder extraer datos en tiempo real. También nos gustaría crear nuestros propios informes a medida, pero no es posible combinar todos los datos en un solo informe. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** En general, es una excelente solución para centros de llamadas. Si tuviera que mencionar algunas cosas con las que nos han ayudado además de eso, sería creando una cola VIP para nuestros invitados más importantes, la conversión de texto a voz es una gran herramienta cuando se trata de mensajes de voz y el CSAT es una herramienta realmente útil. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Estimado cliente, ¡muchas gracias por sus excelentes comentarios! Nos alegra saber que encuentra la plataforma fácil de usar y de gestionar de manera independiente, eso es precisamente lo que buscamos. También nos complace saber que encontró útil a nuestro equipo de soporte cuando lo necesitó. Valoramos sus comentarios sobre los informes y estamos trabajando activamente para mejorar el acceso y la flexibilidad. Acceder a los datos correctos en el momento adecuado es clave para muchas organizaciones. Por esta razón, ofrecemos varias formas diferentes de acceder y analizar datos, por lo que es muy posible que tengamos la solución que está buscando. Por favor, hable con su Gerente de Éxito del Cliente o Gerente de Cuenta en su próxima revisión de negocios. ¡Gracias por ser un valioso usuario de Puzzel! Atentamente, Morgan Sandberg Director de Marketing al Cliente ### 31. Puzzel funciona bien pero podría hacerlo mejor **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon A. | Supporter Care Adviser, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Uso Puzzel a diario, es una parte integral de mi trabajo. El soporte al cliente está disponible, lo cual es realmente útil. Todos los correos electrónicos para actuar en un solo lugar. Me encanta poder guardar mis diferentes criterios de guardado. Puedo ver 100 correos electrónicos en una página y puedo buscar por dirección de correo electrónico y diferentes opciones. Las plantillas también son geniales. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Cuando estoy buscando en la página 2 o 3 (en el medio de mis correos electrónicos totales), si modifico algo, me lleva de nuevo a la página 1, lo cual es realmente molesto. Me gustaría poder ajustar y añadir una nota o etiqueta sin que vuelva al inicio. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Todos los correos electrónicos están en un solo lugar. Se puede ver quién tiene alguno pendiente, cuántos se han recibido, cuántos están por encima de nuestro objetivo, las respuestas están todas en un solo lugar. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Hola Sharon Muchas gracias por tus comentarios detallados sobre Puzzel. Nos alegra saber que Puzzel es una parte integral de tu trabajo diario y que encuentras valioso nuestro soporte al cliente, la centralización de correos electrónicos y las plantillas. Entendemos tu frustración con la navegación que regresa a la página 1 después de hacer cambios. Tu sugerencia sobre poder ajustar y agregar notas/etiquetas sin perder tu lugar es valiosa y buscaremos mejorar este aspecto. Nos complace que Puzzel te ayude a gestionar tus correos electrónicos de manera eficiente al centralizarlos y hacer un seguimiento de los correos pendientes y recibidos. Tus comentarios son cruciales para que mejoremos nuestro servicio. Atentamente, Morgan Sandberg, Director de Marketing al Cliente ### 32. Revisión de WFM e informes de Puzzel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Me gusta que Puzzel ofrezca una plataforma con muchos productos diferentes que pueden manejar todas las interacciones de nuestros clientes, desde llamadas hasta tickets y chatbots. Tienen actualizaciones frecuentes y mejoras de sus productos. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** En algunos casos, largos tiempos de manejo para los tickets reportados. Algunas medidas básicas de reporte requieren acceso a su paquete de datos en bruto. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Puzzel nos ofrece una solución para todas nuestras necesidades de interacción con los clientes. Todo, desde llamadas hasta tickets y chatbots. Podemos escalar e implementar nuevos canales y funciones cuando queramos. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Estimado usuario de Puzzel, ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios! Nos alegra saber que valora la amplitud de nuestra solución — desde llamadas hasta tickets y chatbots — y que nuestras frecuentes actualizaciones y mejoras están teniendo un impacto positivo en su equipo. Es genial saber que tener todas sus interacciones con clientes en un solo lugar le está ayudando a escalar y adaptarse a medida que sus necesidades evolucionan. También apreciamos sus comentarios constructivos sobre los tiempos de manejo de tickets y el acceso a ciertas medidas de informes. Sus comentarios han sido compartidos con nuestros equipos de producto y soporte para que podamos seguir mejorando en estas áreas. Mientras tanto, si desea discutir las necesidades de informes o casos actuales con más detalle, nuestro equipo de Éxito del Cliente está aquí para ayudar. Gracias nuevamente por ser un valioso cliente de Puzzel. Esperamos seguir apoyando su viaje de CX y ayudarle a obtener aún más de la plataforma. — El equipo de Puzzel ### 33. Grandes productos y grandes relaciones hacen que tu negocio sea excelente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Craig H. | Senior Resource Planning Analyst, Servicios Públicos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Gran parte de la amplia gama de ofertas de Puzzel se puede configurar para adaptarse a las necesidades de su negocio y ofrecer una única plataforma sin fisuras para su centro de contacto. Las interfaces de usuario son relativamente intuitivas, aunque podrían necesitar algo de refinamiento tras el crecimiento del producto. La implementación de características adicionales es sencilla y bien respaldada, y además, están dispuestos a trabajar con usted para configurar conectividad personalizada con sus otros servicios, y si aún no está disponible, a menudo está en su hoja de ruta. Las actualizaciones y mejoras son frecuentes, y el soporte siempre es útil. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** A medida que la plataforma y la gama de productos crecen, como usuarios diarios significativos de la plataforma, algunas funciones administrativas podrían necesitar un replanteamiento. Además, algunas opciones de configuración de PCC limitan tus opciones de informes sin recurrir a escribir los tuyos propios desde la base de datos SQL. Las ofertas de WFM de Puzzel están bien, pero pueden no ajustarse a las necesidades de todos. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizamos la plataforma de Puzzel principalmente para el centro de contacto, pero también la usamos de maneras para las que no fue inicialmente diseñada, como proporcionar líneas de grupo internas y DDIs personales virtuales para el personal de campo. Esto tiene el beneficio de que casi todas nuestras transferencias entrantes e internas permanecen dentro del entorno de Puzzel, lo que permite la grabación continua de llamadas, el manejo configurable de llamadas, incluyendo desvíos y desvío de llamadas "fuera de la oficina", y el posterior reporte de todo esto proporciona una inteligencia empresarial significativa. **Official Response from Rachael Russell:** > Gracias, Craig, por tomarte el tiempo de dejarnos tus comentarios. Nos complace saber que estás satisfecho con Puzzel y sientes que nuestra solución se adapta a las necesidades de tu negocio. Siempre estamos innovando y lanzando nuevas funciones para mantener tu centro de contacto actualizado con las últimas tendencias en CX y tecnología. Valoramos tus comentarios sobre Puzzel WFM y nuestra funcionalidad de informes del centro de contacto y hemos transmitido estos comentarios a nuestro equipo de desarrollo. Gracias de nuevo. ### 34. Gran solución a un precio justo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolf Bjarne E. | Head of Sales & Customerservice, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** La plataforma Puzzel es simple y clara de usar. Las interfaces intuitivas proporcionan una buena visión general y una administración fácil. Capacitar a los empleados también es sencillo. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** No puedo pensar en nada... ¡Funciona como dicen y cumple lo prometido! **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Puzzel es nuestra solución de telefonía. A través del sistema, manejamos todas las consultas de los clientes de manera buena y eficiente. **Official Response from Morgan Sandberg:** > ¡Hola Rolf Bjarne! ¡Muchas gracias por los excelentes comentarios! Nos encanta saber que Puzzel es fácil de usar y te ayuda a manejar todas tus consultas de clientes sin problemas. Es genial saber que hace exactamente lo que necesitas, ¡para eso estamos aquí! Realmente apreciamos tenerte con nosotros. Saludos cordiales, Morgan Sandberg Director de Marketing al Cliente ### 35. Encantador, intuitivo y útil sistema. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kasper S. | Kvalitetskonsulent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Una de las cosas que más me gusta de Capturi es cómo se siente como si solo tu imaginación estableciera los límites. Hay tantas características y formas de combinar cosas, lo que te permite lograr exactamente lo que deseas. Capturi es tan complejo como tú lo hagas. Si deseas un sistema simple para escuchar tus llamadas, puede hacer precisamente eso. Pero si deseas un sistema que, con la ayuda de la IA, rastreadores, gráficos y tendencias, te permita analizar tu negocio, también puede hacerlo. Brillante. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Realmente no tengo ningún aspecto negativo sobre Capturi. Para lo que lo hemos necesitado, ha funcionado perfectamente. Si no estamos seguros de algo, recibimos una gran orientación. No tengo ninguna queja en absoluto. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Capturi nos ayuda a comprender las consultas de nuestros clientes a un nivel más profundo de lo que podríamos por nuestra cuenta. Queremos reducir el contacto y guiar a nuestros clientes hacia el autoservicio. Capturi nos ayuda a identificar mejor las brechas que tenemos, lo que nos permite mejorar nuestro contenido de soporte al cliente en consecuencia. ### 36. Puzzel WFM nos ayuda a ahorrar tiempo en la programación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Es muy fácil de usar, fácil de entender y navegar. Podemos actualizar los horarios en tiempo real muy rápido. Si algo sale mal, siempre recibimos una respuesta rápida del soporte. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Sería útil recibir una notificación cuando se haya añadido una solicitud de vacaciones; en equipos pequeños que no tienen muchas solicitudes, puede ser fácil olvidar revisar la página de solicitudes. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Puzzel nos ayuda a ser más eficientes, lo que ahorra tiempo y dinero. **Official Response from Morgan Sandberg:** > ¡Muchas gracias por tus amables palabras! Nos alegra mucho saber que Puzzel WFM te está ayudando a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Es genial saber que encuentras la solución fácil de usar y que nuestro equipo de soporte ha sido receptivo cuando lo has necesitado. También agradecemos tus comentarios sobre las notificaciones de solicitudes de vacaciones; es una valiosa información que transmitiremos al equipo. ¡Gracias de nuevo por compartir! Morgan Sandberg Director de Marketing al Cliente ### 37. Extremadamente fácil de usar y nos proporciona valiosos conocimientos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas H. | Optimization & Training Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Capturi ha sido fundamental para mejorar nuestras interacciones con los clientes y las operaciones diarias al proporcionar información en tiempo real y una plataforma fácil de usar. Ha mejorado nuestra capacitación, reducido la necesidad de métodos de análisis tradicionales y nos ha ayudado a identificar y abordar rápidamente los desafíos. La herramienta es fácil de usar, altamente beneficiosa y sigue evolucionando, con un excelente soporte para satisfacer nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** La herramienta tiene un gran potencial, pero las limitaciones de tiempo pueden restringir su uso completo. Pero en general, no se han identificado desventajas importantes. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Capturi ahorra tiempo significativo al agilizar el análisis de llamadas y mejorar el seguimiento del rendimiento de los empleados. Proporciona información confiable sobre las preocupaciones de los clientes y mejora la capacitación de los agentes. La herramienta simplifica la identificación de segmentos de llamadas relevantes, haciendo que el monitoreo sea más eficiente. Además, Capturi integra datos de CRM y encuestas para analizar cómo aspectos específicos del diálogo impactan la satisfacción del cliente, convirtiéndolo en una herramienta valiosa tanto para la elaboración de informes como para la mejora del rendimiento. ### 38. Beneficios de usar Capturi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Håkan A. | Operation manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Capturi ayudó a Call4U a mejorar las interacciones con los clientes y el rendimiento de los empleados al proporcionar información en tiempo real sobre el sentimiento del cliente y los patrones de comunicación. Automatiza el aseguramiento de la calidad, ayuda con el monitoreo de cumplimiento y ofrece información procesable que impulsa mejoras en el servicio, la capacitación y la estrategia. Al automatizar la transcripción y el análisis, Capturi aumenta la eficiencia y la escalabilidad, lo que lleva a decisiones más informadas basadas en datos y, en última instancia, mejora la satisfacción y retención del cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** No mucho en realidad, podría ser aún más útil integrarse con más datos de servicios al cliente. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Capturi resuelve problemas clave como el seguimiento del sentimiento del cliente, la gestión del rendimiento de los empleados y el aseguramiento del cumplimiento al automatizar el análisis de llamadas. Ahorra tiempo en revisiones manuales, proporciona información procesable, mejora la capacitación y aumenta la satisfacción del cliente. Al ofrecer datos en tiempo real y soluciones escalables, Capturi ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia, tomar decisiones basadas en datos y reducir los riesgos de cumplimiento, lo que lleva a un mejor servicio y rendimiento general. ### 39. Solución eficiente para transcripción con excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eftichia V. | Chef för Kvalitetssäkring och Administration, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Realmente aprecio el excelente servicio al cliente, la fiabilidad de la solución y lo fácil que es de usar. La herramienta es intuitiva y ha reducido significativamente los costos de nuestro departamento, casi a la mitad. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** La principal limitación es que Capturi solo permite configurar un idioma a la vez. Usamos principalmente sueco, pero también manejamos una cantidad significativa de llamadas en inglés. Sería útil si la plataforma pudiera manejar idiomas mixtos. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Capturi ha optimizado nuestro proceso de transcripción de audio y análisis de llamadas al automatizar la transcripción de conversaciones. Esto ha mejorado enormemente nuestra eficiencia, permitiéndonos reducir costos significativamente, casi en un 50%. Nos ahorra tiempo y recursos que anteriormente se dedicaban a la transcripción y revisión manual, al mismo tiempo que proporciona información confiable a partir de los datos que recopilamos. ### 40. Producto eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hinesh B. | Support Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** El servicio de atención al cliente es proactivo en comparación con antes. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Se necesita mejorar la precisión y la velocidad. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Servicio al Cliente ### 41. Datainsight al alcance de tu mano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lars B. | Analysis Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Facilidad de uso: El programa es muy fácil de usar pero también bastante profundo, con muchas características detalladas que permiten un alto nivel de personalización. Esto es especialmente cierto en lo que respecta al acceso de los usuarios y permite flexibilidad en quién tiene acceso a qué datos y cómo. La implementación fue fácil y bastante rápida y ahora usamos Capturi a diario. El soporte al cliente es bueno y responde de manera rápida y profesional, y estamos muy contentos con Capturi. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Puede requerir cierta comprensión técnica y general de las conversaciones que su empresa tiene con sus clientes. Cuanto mejor sea su comprensión, más podrá obtener de Capturi. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Permite un acceso rápido y fácil a datos que de otro modo podrían ser difíciles de obtener en vivo. ### 42. Asombroso y revolucionario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ditte R. | Quality Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Capturi es altamente intuitivo y fácil de usar, proporcionando a los usuarios un acceso fácil a un análisis en profundidad. No se requiere un trasfondo analítico para obtener conocimientos detallados y comprender incluso los detalles más pequeños. Con solo unos pocos clics, se pueden descubrir soluciones a los desafíos e identificar oportunidades de mejora. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Cuando abres Capturi, es muy probable que te adentres en una madriguera. Tu curiosidad se despertará, y te darás cuenta de que has sido absorbido sin esfuerzo en la exploración durante horas. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos apoya en garantizar la calidad de todo el trabajo que entregamos a través de nuestro servicio al cliente. Proporciona información sobre los tipos de consultas y tareas asociadas con nuestro trabajo, así como la planificación y optimización de recursos. Además, Capturi nos ayuda a identificar áreas donde podemos mejorar nuestros procesos empresariales. ### 43. Solución eficiente en el tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joeffrey M. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Lo que más me gusta de Capturi es su capacidad para analizar rápidamente grandes volúmenes de llamadas, ayudándome a detectar errores e ideas clave con precisión. Aumenta mi eficiencia al automatizar la tarea que consume mucho tiempo de las revisiones manuales de llamadas y permitiéndome centrarme en mejorar la calidad. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Lo que creo que puede ser "mejor" es que ocasionalmente puede haber pequeñas inexactitudes en la transcripción o el contexto, especialmente en conversaciones complejas. Y si cambian de idioma de sueco a inglés, la IA no procesa la llamada y no deja informe. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos ayuda al automatizar el proceso de revisión de llamadas de ventas, asegurando que detectemos cualquier error o área de mejora de manera más eficiente. Nos ahorra mucho tiempo en comparación con la escucha manual y nos permite mantener altos estándares de calidad en todas las conversaciones. ### 44. Herramienta y servicio fantásticos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadeem A. | Driftskoordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** es muy fácil de usar y ayuda mucho a obtener una visión general de lo que los clientes están preguntando, y nos ayuda a estar un paso adelante en términos de poner un mensaje en nuestro sistema telefónico o un banner en la página de inicio, para que nuestros clientes puedan obtener respuestas lo más rápido posible. tenemos sesiones de apoyo semanales con un fantástico asistente Kenny Jepsen, quien está dedicado a hacerlo lo más fácil posible para nosotros, siempre tiene algunas ideas y experiencias para compartir, y nos hace considerar posibilidades de las que no éramos conscientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Personalmente, no he encontrado ningún inconveniente todavía. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** resuelve el problema de saber por qué los clientes nos están contactando, y cuando sabemos eso podemos tomar precauciones, para mantenernos por delante del juego. ### 45. Una herramienta increíble para la gestión de llamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Es una herramienta muy poderosa para gestionar un flujo de llamadas complicado. Tiene muchas buenas características tanto en lo que respecta al registro detallado como en la interfaz de usuario. El soporte al cliente ha sido increíble hasta ahora, con respuestas rápidas a través de su chat en vivo. Para el usuario, es una interfaz simple pero utilizable, donde pueden elegir cuánta información se les presenta. Lo usamos todos los días y es crucial para nuestro día a día, como empresa de consultoría de TI. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Puede ser un poco intimidante que te presenten todas las diferentes opciones. Definitivamente no es una herramienta para principiantes y está enfocada principalmente en configuraciones más complicadas. El agente web no admite el control de botones de auriculares incorporado. Solo Jabra tiene una extensión, mientras que Poly/Plantronics no. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Gestiona las llamadas entre diferentes equipos y ayuda a organizar dónde terminan las llamadas. Nuestro flujo de llamadas es bastante avanzado, pero no se siente así al usarlo, lo que demuestra que Puzzel lo hace bastante cómodo de usar. ### 46. Gran solución para llamadas y chats **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Aplicación fácil de usar, buenas características y excelente atención al cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** A veces los tiempos de espera son un poco largos en los chats y correos electrónicos, pero las respuestas siempre son de alta calidad. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Esta solución ha mejorado significativamente nuestra capacidad para gestionar de manera eficiente las llamadas telefónicas entrantes y las conversaciones de chat con nuestros clientes. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Muchas gracias por tus amables palabras y tus comentarios reflexivos. Nos alegra saber que Puzzel te está ayudando a gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente, y realmente apreciamos tu paciencia y comprensión con respecto a los tiempos de respuesta. Siempre estamos buscando mejorar. Gracias de nuevo por ser un cliente valioso. Morgan Sandberg Director de Marketing al Cliente ### 47. Plataforma fácil de usar y conocimientos del cliente fácilmente accesibles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Capturi es una herramienta extremadamente efectiva para las tiendas en línea que buscan optimizar su servicio al cliente a través del análisis de conversaciones. Con Capturi, puedes transcribir y analizar automáticamente todas las conversaciones con los clientes, proporcionando información detallada sobre cómo tus empleados manejan consultas y quejas. La plataforma es fácil de usar y rápidamente proporciona datos valiosos sobre el tono del cliente, la satisfacción y las preguntas recurrentes. Esto permite a las tiendas en línea identificar áreas de servicio que se pueden mejorar y capacitar a los empleados de manera más efectiva. El resultado son mejores experiencias para los clientes y resoluciones más rápidas. Capturi también ayuda a garantizar el cumplimiento con el RGPD, lo cual es crucial para las tiendas en línea que manejan información sensible de los clientes. En general, Capturi es una excelente inversión para las tiendas en línea que desean ofrecer un servicio al cliente de primera clase y maximizar sus conocimientos sobre los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Realmente no puedo encontrar nada negativo que escribir sobre Capturi. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Al analizar las conversaciones con los clientes, Capturi nos ayuda a identificar áreas donde podemos mejorar nuestro diálogo con los clientes y nos ayuda a reducir las brechas de conocimiento. ### 48. Capturi aumentó nuestras ventas y redujo significativamente nuestro tiempo para incorporar nuevos vendedores. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arnold B. | Lead Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Hemos utilizado Capturi durante bastante tiempo. Capturi nos ha permitido reducir significativamente el tiempo de incorporación para los nuevos vendedores. Tienen una excelente herramienta de biblioteca donde puedes guardar una serie de tus mejores llamadas, o las mejores partes de cada llamada, lo que nos permite mostrar a las nuevas personas "cómo se ve el éxito". Esto les ayuda a entender lo que necesitan hacer en cuestión de minutos u horas, en lugar de semanas. Y permite a los gerentes dedicar su tiempo a algo más que a guiar a las nuevas personas. Combina eso con una amplia gama de otras herramientas de análisis e informes, y hace que sea muy fácil identificar dónde necesitan mejorar tus vendedores, y dónde son mejores que el resto, y necesitan compartir lo que están haciendo. Cuando decides invertir un poco de energía y tiempo en configurar todo bien (con ayuda muy cercana y capaz de Capturi), obtendrás instantáneamente una organización de ventas más ágil y eficiente, que también permite a tu equipo compartir conocimientos y aprendizajes entre ellos de manera sencilla. También vale la pena señalar que es muy fácil obtener ayuda si la necesitas. Tanto su soporte como los gerentes de éxito del cliente son muy proactivos y serviciales. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** Toma algo de tiempo y energía configurarlo correctamente. Capturi es muy bueno en brindar asistencia cercana durante este proceso, y el tiempo que pasas construyendo la herramienta para tus necesidades, definitivamente se recupera con creces en el tiempo ahorrado gracias al uso de la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** - Incorporación de nuevos vendedores MUCHO más rápida - Ayuda a los empleados a ayudarse a sí mismos - Facilita la identificación y resolución de problemas en llamadas salientes y entrantes - Tiempo ahorrado al capacitar a los vendedores - Permite a los vendedores identificar sus propios problemas y llamadas, para asegurarse de que hacen lo que creen que están haciendo - La lista podría continuar ### 49. Grandes posibilidades con un producto fácil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fredrik J. | Key Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** Puzzel realmente puede ser el producto que te gustaría que fuera. Desde un pequeño sistema telefónico simple hasta un producto avanzado de centro de llamadas. Es fácil de usar y se puede escalar de manera sencilla. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** A veces el sistema deja de funcionar. Son las pequeñas cosas las que más molestan. Y a veces es difícil obtener la respuesta que deseas del servicio de atención al cliente. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** Puzzel ya tiene las soluciones de comunicación que pueden ser relevantes para nosotros en el futuro. Así que nos ayuda a estar listos para escalar en el futuro. ### 50. La capacidad de Puzzel WFM permitió la siguiente fase de crecimiento. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel C. | Head of Operational Innovation, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Puzzel CX Platform?** La simplicidad de la solución WFM. Puzzel ha intentado asegurar que el usuario final esté en el centro de su estrategia y esto se valida por la facilidad de uso y la usabilidad general del sistema. **¿Qué es lo que no te gusta de Puzzel CX Platform?** El proceso de soporte podría mejorarse. Siento que a menudo hay una falta de inmediatez en el reconocimiento de un problema junto con la comunicación una vez que el ticket es recogido para su resolución. **¿Qué problemas resuelve Puzzel CX Platform ¿Y cómo te beneficia eso?** La solución Puzzel nos permitió movilizar un equipo de centro de contacto de más de 300 personas en WFM. Hemos visto tanto eficiencia como mayor flexibilidad desbloqueadas como resultado. **Official Response from Rachael Russell:** > Gracias, Daniel, por tomarte el tiempo de dejarnos tus comentarios. Nos complace saber que estás satisfecho con Puzzel y la simplicidad de la solución WFM. Lamentamos escuchar que sientes que el proceso de soporte podría mejorarse. Hemos transmitido esta información a nuestro equipo de soporte, y tu Gerente de Cuenta se pondrá en contacto para discutir esto más a fondo si aún no lo ha hecho. Atentamente, Puzzel - [View Puzzel CX Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/puzzel-cx-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A26%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=226eb0d5-3391-4c9f-8534-8a5e38b3e641&secure%5Btoken%5D=77afe12181d2f29177c25cab2cd41f14f30899a7c4ce2ee5e626ccd79185e37a&format=llm_user) ## Puzzel CX Platform Integrations - [Cention Contact Center](https://www.g2.com/es/products/cention-contact-center/reviews) - [Gentrack Velocity](https://www.g2.com/es/products/gentrack-velocity/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/es/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Pega Platform](https://www.g2.com/es/products/pega-platform/reviews) ## Puzzel CX Platform Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Administración** - Control de acceso - Navegación de páginas web - Asistencia en tiempo real **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Seguridad** - Seguridad de los datos - Enmascaramiento de datos **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Puzzel CX Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - 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