Servicios de Consultoría para Avaya Experience Platform

BPA Quality es un líder global en Aseguramiento de Calidad (QA) de Centros de Llamadas, especializado en monitoreo de calidad de centros de contacto, capacitación y software de QA que mejoran la satisfacción del cliente y la experiencia del cliente (CX). Con oficinas en Nueva York y el Reino Unido, ayudamos a las organizaciones a optimizar el rendimiento, el cumplimiento y la experiencia del cliente en los centros de llamadas. Nuestros servicios incluyen: QA y Análisis de Centros de Llamadas Remotos Software de QA para Centros de Llamadas (EvalidateQA™) con integración psicométrica Programas de Capacitación y Coaching para Agentes para mejorar el rendimiento y la retención Apoyamos más de 45 idiomas y aplicamos psicometría avanzada para ofrecer información procesable a través de teléfono, correo electrónico, SMS, chat y redes sociales. Los resultados se entregan en tiempo real a través de nuestra interfaz segura EvalidateQA™. Nuestros analistas de calidad independientes y el equipo de informes liderado por psicometristas transforman las evaluaciones en estrategias que mejoran la efectividad de los agentes, fortalecen la lealtad del cliente y crean un ROI medible. BPA Quality mantiene los más altos estándares de seguridad de datos y cumplimiento con certificaciones que incluyen PCI, SSAE Tipo II, HIPAA e ISO 9001.

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