Mejor Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto - Página 3
Un centro de contacto con base de conocimientos es un repositorio editable y accesible de información relacionada con el servicio. Este tipo de software permite a los agentes de servicio al cliente acceder a respuestas claras y precisas a preguntas frecuentes sobre los productos de una empresa. Las empresas utilizan bases de conocimientos de centros de contacto para aumentar la productividad de los agentes y mejorar la calidad de las interacciones de servicio al cliente. Al establecer y mantener una base de datos de soluciones comprobadas, las bases de conocimientos de centros de contacto aseguran que cada agente de servicio al cliente pueda responder a los problemas de los clientes de manera rápida y segura. Además, las bases de conocimientos de centros de contacto mejoran el proceso de incorporación de nuevos agentes y aseguran que todo el conocimiento de servicio sea transferible, para que la experiencia no se pierda cuando un empleado se va.
Las bases de conocimientos de centros de contacto se implementan dentro del flujo de trabajo de un centro de contacto y pueden integrarse con software de chat en vivo o software de mesa de ayuda, permitiendo a los agentes encontrar, ver y compartir artículos de conocimiento a demanda y en tiempo real durante las interacciones con los clientes. Estos productos también ofrecen características como búsqueda inteligente, sugerencias de artículos y árboles de decisión, que pueden ayudar a los agentes a identificar rápidamente soluciones o guiar a los agentes paso a paso a través de consultas comunes.
Algunos productos de bases de conocimientos de centros de contacto pueden implementarse como software de wiki empresarial y/o software de autoservicio al cliente. Sin embargo, los wikis empresariales proporcionan a las empresas un sistema de gestión del conocimiento interno, que puede implementarse ampliamente en una organización. Los portales de autoservicio al cliente sirven como una base de conocimientos externa, permitiendo a los clientes acceder a la información sin la ayuda de un agente de soporte al cliente. A diferencia de estas soluciones, las bases de conocimientos de centros de contacto son soluciones internas específicamente destinadas para su uso por representantes de servicio al cliente dentro de un entorno de centro de contacto.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Base de Conocimientos de Centro de Contacto, un producto debe:
Estar destinado para su uso en un entorno de mesa de ayuda o servicio al cliente Incluir una base de datos accesible de información de productos, técnicas de resolución de problemas y soluciones a problemas conocidos Ser accesible por representantes de servicio para asistirlos con llamadas o chats en tiempo real Proporcionar características para guiar inteligentemente a los agentes a través de consultas de clientes y/o sugerir artículos de conocimiento relevantes Permitir ediciones, actualizaciones y otros cambios por usuarios autorizados para mejorar la calidad de la información de servicioDestacado Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto de un vistazo
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Puzzel es un proveedor líder europeo de soluciones de centros de contacto en la nube, ofreciendo un ecosistema de experiencia del cliente (CX) centrado en el cliente y potenciado por IA, diseñado para
- Telecomunicaciones
- Petróleo y energía
- 49% Mediana Empresa
- 24% Pequeña Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Serviceware Knowledge basado en SaaS aprovecha al máximo el conocimiento de su organización porque es fácil de usar, implementar y administrar. Serviceware Knowledge envuelve una hermosa interfaz alre
- 41% Mediana Empresa
- 37% Empresa
191 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
El software de base de conocimientos ProProfs es una herramienta poderosa utilizada para crear una base de conocimientos privada y pública para empleados y clientes, respectivamente. Ayuda a reducir l
- Tecnología de la información y servicios
- Software de Computadora
- 47% Mediana Empresa
- 47% Pequeña Empresa
4,757 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Mejore la satisfacción del cliente con conocimientos impulsados por IA.
- 42% Pequeña Empresa
- 42% Mediana Empresa
13,084,563 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Orquestación de Flujos de Trabajo de IA Agente para CX Complejo. Zingtree es la primera plataforma de IA Agente Determinista para CX complejo. La plataforma de automatización de flujos de trabajo sin
- Servicios al Consumidor
- Bienes de Consumo
- 44% Mediana Empresa
- 33% Pequeña Empresa
253 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Verint Knowledge Management™ es una solución de gestión del conocimiento impulsada por IA que proporciona una única fuente de verdad para que tus agentes y asistentes virtuales inteligentes ofrezcan r
- 50% Mediana Empresa
- 40% Empresa
7,748 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Zendesk para el Centro de Contacto está construido con IA en su núcleo para eliminar las brechas entre canales, agentes y sistemas, de modo que cada contacto se resuelva más rápido a través de voz, au
- Líder de equipo
- Software de Computadora
- Tecnología de la información y servicios
- 59% Mediana Empresa
- 29% Pequeña Empresa
103,016 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Docsie es una herramienta innovadora de gestión de documentación diseñada para facilitar su uso y mejorar la eficiencia. Destaca por sus características impulsadas por IA, que permiten la creación y
- Redactor Técnico
- Gerente de Proyecto
- Tecnología de la información y servicios
- Consultoría de gestión
- 78% Pequeña Empresa
- 19% Empresa
19,055 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
C²Perform es la Super App para centros de contacto y operaciones de soporte al cliente. ¿Por qué comprar múltiples productos de un solo propósito cuando puedes tener todas las herramientas que necesit
- 53% Mediana Empresa
- 37% Empresa
17 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Respuestas más inteligentes y rápidas Entregar conocimiento verificado y de crowdsourcing en porciones pequeñas, donde sea que trabajen tus equipos (Email, Slack, CRM, Chrome, y más). Acelerar acuer
- Software de Computadora
- Servicios Financieros
- 64% Mediana Empresa
- 20% Pequeña Empresa
3,815 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
AptEdge es una IA de Ingeniería de Soporte creada para las necesidades complejas de los equipos de soporte de software. AptEdge unifica datos de diferentes bases de conocimiento que los equipos de sop
- 100% Mediana Empresa
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Mavenoid es el agente de IA número 1 para soporte de productos. Diseñado específicamente para productos y dispositivos complejos, Mavenoid ayuda a las marcas a ofrecer experiencias excepcionales al cl
- Electrónica de Consumo
- 56% Mediana Empresa
- 30% Pequeña Empresa
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Intelswift es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA diseñada para reducir los costos de soporte y aumentar la satisfacción del cliente. La plataforma combina agentes de IA, un servici
- 21% Pequeña Empresa
- 7% Mediana Empresa
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Desbloquea la atención al cliente, ventas y KYC multilingües en todos los canales con nuestra combinación de experiencia humana e IA, reduciendo costos hasta en un 50%. Con la confianza de más de 250
- 83% Pequeña Empresa
- 17% Mediana Empresa
56 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Knowledge Assist es una base de conocimiento impulsada por IA integrada en los escritorios de los centros de contacto y agentes virtuales para ofrecer respuestas precisas y actualizadas. Esta solución
- 71% Mediana Empresa
- 29% Empresa
6 seguidores en Twitter
