Servicios de Consultoría para Zendesk Contact Center

Euroanswer: Su Socio de Confianza en BPO Boutique para Corporaciones Multinacionales Euroanswer es un proveedor de servicios BPO boutique en el que confían las corporaciones multinacionales desde hace más de 20 años. Con una fuerte presencia regional en Europa y una red de entrega global, combinamos un profundo conocimiento del mercado tanto en economías emergentes como establecidas con una mentalidad multicultural y tecnología de vanguardia. Nuestra misión es ofrecer experiencias de cliente de clase mundial que sean locales, auténticas e impactantes. Como socio de externalización de procesos de negocio (BPO) boutique, no ofrecemos soluciones de talla única. Nos especializamos en servicios de externalización personalizados adaptados a las necesidades únicas de cada cliente. Nuestro enfoque ágil y de alto contacto permite a las empresas elevar la reputación de la marca, mejorar la lealtad del cliente y escalar servicios de manera eficiente, independientemente del tamaño o la complejidad. Servimos a una amplia gama de industrias, incluyendo tecnología, educación, banca, juegos, impresión digital y publicidad, proporcionando un servicio al cliente excepcional, soporte técnico experto y campañas de marketing directo orientadas a la precisión. Las organizaciones globales confían en Euroanswer para ofrecer soluciones BPO sin fisuras que mejoren la eficiencia, la confianza y el rendimiento operativo. Nuestro equipo es multilingüe y cosmopolita, con habilidades en más de 20 idiomas y operando en más de 40 países a través de centros de entrega estratégicamente ubicados. Dondequiera que estén sus clientes, hablamos su idioma y resolvemos sus problemas con rapidez, claridad y precisión. En Euroanswer, el rendimiento de BPO no se trata solo de experiencia, sino de adaptabilidad, relevancia y agilidad operativa. Convertimos la complejidad en claridad, ofreciendo no solo respuestas sino las soluciones correctas en tiempo real. Asóciese con Euroanswer para redefinir el servicio al cliente y ofrecer excelencia, juntos.

Mostrar más

Mostrar menos

Maaz Technologies es un proveedor certificado de soluciones de TI empresariales con más de 15 años de experiencia ofreciendo soluciones de centros de contacto impulsadas por IA, seguridad de redes empresariales, integración de CRM y orquestación de servicios a organizaciones en mercados locales, regionales y globales. Asociándose con líderes de la industria, incluidos Cisco, Salesforce, Microsoft, AWS, Google, Zendesk y NVIDIA, Maaz Technologies ayuda a las empresas a modernizar sus centros de contacto, asegurar sus redes y unificar sus plataformas de compromiso con el cliente de extremo a extremo. Soluciones de Centros de Contacto Impulsadas por IA Despliega soluciones inteligentes de centros de contacto omnicanal construidas sobre Cisco UCCX, UCCE y Webex Contact Center. Nuestra plataforma ICM ofrece chat híbrido con IA, IVR conversacional, enrutamiento omnicanal y análisis de sentimiento en tiempo real, reduciendo los tiempos de manejo y mejorando la satisfacción del cliente en todos los canales. Integración de Salesforce & CRM Integra sin problemas Salesforce Service Cloud Voice, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow y Zendesk con Cisco Contact Center usando nuestro conector SmartConnect CTI, dando a los agentes el contexto completo del cliente antes de cada interacción. IVR Conversacional & Voz IA Reemplaza el IVR heredado con Botwa AI Voice Assistant, un IVR conversacional multilingüe impulsado por procesamiento de lenguaje natural. Soporta más de 40 idiomas, automatiza consultas rutinarias y transfiere inteligentemente a agentes en vivo. Análisis de Voz IA Maaz AI Speech Analytics ofrece análisis de conversación en tiempo real, detección de sentimientos, monitoreo de cumplimiento y perspectivas de rendimiento de agentes, convirtiendo cada llamada en datos accionables. Seguridad de Redes Empresariales Diseña y despliega arquitectura de confianza cero, seguridad de identidad Cisco ISE, gestión de cortafuegos y soluciones de seguridad de redes empresariales construidas para entornos de alta disponibilidad. Orquestación & Automatización de Servicios Optimiza las operaciones de TI con automatización de redes, gestión de nube híbrida, SDN y Cisco ACI, reduciendo la complejidad y maximizando el tiempo de actividad. Precios Precios personalizados basados en el tamaño de la implementación, el alcance de la solución y los requisitos de soporte. Contacta a Maaz Technologies para una cotización personalizada en maaztechnologies.com. Características Clave Chat Híbrido con IA & Enrutamiento Omnicanal Cisco UCCX, UCCE, Webex SmartConnect CTI Integración de Salesforce Service Cloud Voice + Cisco Botwa AI Voice Assistant IVR Conversacional Multilingüe Maaz AI Speech Analytics Sentimiento & Cumplimiento en Tiempo Real Cisco ISE & Seguridad de Redes de Confianza Cero Integración de CRM Dynamics 365, ServiceNow & Zendesk Automatización de Redes, SDN & Cisco ACI Evaluación, Implementación & Soporte Gestionado de Extremo a Extremo

Mostrar más

Mostrar menos

Premium Plus es un socio certificado de Zendesk con un sólido historial en ayudar a los equipos de CX y EX a tener éxito. Más de 1,000 organizaciones confían en nosotros para guiarlos en cada etapa de su viaje con Zendesk. Asistimos en todo, desde elegir y comprar licencias de Zendesk hasta configurar la plataforma y realizar mejoras continuas. Nuestro enfoque está en construir asociaciones a largo plazo, para que obtengas soporte continuo y mejoras en lugar de solo una configuración única. Premium Plus ha desempeñado un papel temprano y activo en la innovación de IA de Zendesk. Como el socio original para Ultimate (ahora Zendesk AI Agents) y un Socio de Implementación Certificado en IA de Zendesk, tenemos una experiencia profunda con las características más avanzadas de la plataforma. Nuestro equipo incluye múltiples expertos certificados en IA de Zendesk que trabajan junto a los clientes para implementar herramientas de IA como AI Agents y Agent Copilot. Estas soluciones ayudan a automatizar consultas rutinarias, proporcionan a los agentes información en tiempo real y crean experiencias más rápidas y personalizadas tanto para clientes como para empleados. Estamos comprometidos a ayudar a las organizaciones a aprovechar las últimas capacidades de Zendesk para impulsar resultados medibles y mejoras continuas. Los servicios y beneficios clave incluyen: - Adquisición y gestión de licencias de Zendesk - Implementación de extremo a extremo y configuración de flujos de trabajo - Configuración de AI Agents y Agent Copilot para más del 80% de automatización y productividad de agentes - Integración con herramientas de CRM, comunicación y productividad - Desarrollo de aplicaciones personalizadas y personalización del centro de ayuda - Optimización continua, capacitación y consultoría estratégica La experiencia y el compromiso de Premium Plus con el éxito del cliente se reflejan en numerosos premios de Zendesk, incluyendo el Premio a la Excelencia de Socios de Zendesk EMEA 2024 y el Socio del Año de Zendesk 2023. Estos premios destacan nuestra dedicación a ofrecer resultados y satisfacción del cliente. Las organizaciones que se asocian con Premium Plus suelen experimentar una resolución de tickets más rápida, mayores puntuaciones de satisfacción del cliente y una mejora continua en sus operaciones de soporte. Premium Plus es el socio a largo plazo para las empresas que buscan maximizar el valor de Zendesk a través de orientación estratégica, soluciones de soporte personalizadas, optimización continua y operaciones de servicio al cliente y empleados escalables y potenciadas por IA.

Mostrar más

Mostrar menos

Ryea es la plataforma indispensable impulsada por IA diseñada para maximizar la captura de ingresos garantizando que el 100% de tus llamadas entrantes se conviertan. Diseñada para negocios de alta demanda, Ryea proporciona cobertura telefónica inteligente las 24 horas del día, utilizando IA de conversación avanzada para gestionar profesionalmente consultas complejas y reservar instantáneamente citas confirmadas en tus sistemas operativos. Al eliminar clientes potenciales perdidos y el juego de llamadas con tiempos de respuesta de sub-segundo, Ryea ofrece escalabilidad comprobada y logra un ROI promedio de 3.2x en los primeros 90 días. Ryea es la solución más confiable y rentable para la captura automatizada de clientes potenciales y programación.

Mostrar más

Mostrar menos

SupportYourApp es una empresa internacional de Soporte Inteligente como Servicio que ha estado proporcionando servicios seguros de soporte técnico, atención al cliente y experiencia del cliente a empresas en crecimiento alrededor del mundo desde 2010. Ofrecemos soporte omnicanal y escalable adaptado a las diversas necesidades empresariales, ya sea cobertura 24/7 de bajo volumen o soporte consistente de 9 a 5 todos los días de la semana. Con opciones de programación híbrida flexibles y soluciones compatibles con los datos, SupportYourApp ofrece una alternativa inteligente a los proveedores tradicionales. Esto permite a nuestros clientes reducir los costos operativos, aumentar el CSAT y centrarse en hacer crecer su negocio mientras nosotros gestionamos su soporte. Tenemos experiencia proporcionando servicios de externalización de atención al cliente a más de 250 clientes en más de 30 países en sectores como SaaS, salud, fintech, comercio electrónico, juegos, retail y otras industrias. Empresas como MacPaw, Whitebit, Softorino y Happeo eligen trabajar con nosotros. Por qué las empresas externalizan su atención al cliente con nosotros: - Más de 16 años de experiencia - Más de 1300 profesionales en el equipo - Más de 60 idiomas operativos - Proveedor de servicios certificado PCI/DSS Nivel L1 y Nivel L2 - Certificación ISO/IEC 27001 - Cumplimiento con GDPR, CCPA y HIPAA - Procesos refinados de incorporación, aprendizaje y desarrollo humano - Consultores enfocados en el cliente con habilidades excepcionales en idiomas Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a: - Soporte al cliente (Recepción, Nivel 1) - Servicios de soporte técnico (Niveles 1-3) - Servicios de soporte IT - Servicios de atención al cliente en redes sociales - Servicios de experiencia del cliente - Equipos de soporte impulsados por IA - Configuración e integración de sistemas - Servicios de recepción - Servicios de back-office (entrada de datos, moderación y enriquecimiento de contenido) - Verificación KYC e ID - Anotación de datos Cada empresa es diferente y requiere una experiencia única. Por eso tenemos un enfoque individual y ofrecemos una solución adaptada a cada cliente. Todos somos diversos, pero tenemos un objetivo común: apoyar a las personas. Nosotros apoyamos. Tú creces. La IA lo escala todo.

Mostrar más

Mostrar menos