Seismic Knowledge Reseñas y Detalles del Producto

La creación de artículos de conocimiento funciona como se espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que se ha creado una guía en Seismic, es imposible encontrarla de nuevo. Su funcionalidad de búsqueda no puede buscar en carpetas anidadas, por lo que cuando intentamos hacer una búsqueda amplia en todo el conocimiento, no aparece nada si está dentro de una carpeta. Como resultado, nuestros representantes de soporte han dejado de intentar buscar en la interfaz de usuario.

Esto sería manejable si hubiera una forma de integrarse con un sistema más intuitivo. Tenemos una herramienta de IA generativa que hemos comenzado a usar para la asistencia de agentes de soporte que podría resumir y enlazar a artículos basados en el contenido de un ticket de soporte. Sin embargo, esto no funcionará con Seismic Knowledge porque no tiene API y, por lo tanto, no hay forma de integrarse con ningún otro sistema, a pesar de que nuestro proveedor de IA estaría dispuesto a construir la integración. Estoy sorprendido de que un producto de conocimiento pueda existir sin una API que pueda usarse para integrarse con otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo es un único repositorio y te permite dirigir a los nuevos representantes a un lugar para aprender. Cuando comencé en Replicant, usé Seismic para ponerme al día con la información del producto, las prácticas de ventas y el conocimiento de la empresa, algo así como Notion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. Parece hacer el trabajo con poco problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo acceder a toda nuestra información corporativa en una ubicación centralizada. Si necesito un documento técnico o una presentación de PowerPoint rápidamente, simplemente inicio sesión y lo busco. Normalmente solo uso palabras clave y filtros, pero también puedes ver categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan las imágenes de azulejos. Son genéricas y no tienen nada que ver con los temas de las carpetas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seismic reúne todo el lenguaje técnico y el material de marketing, y está diseñado para una propuesta pulida adecuada para nuestra exigente clientela. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser abrumador a veces con todas las opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es la forma más fácil de encontrar cosas relacionadas con el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es el servicio más estéticamente atractivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la cantidad de opciones que hay al crear contenido en Lessonly. Ya sea que necesitemos crear cuestionarios o una presentación elegante de material, Lessonly siempre cumple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de Lessonly. Podemos rastrear el compromiso de los empleados y presentar la información de manera dinámica. Ejemplos: enlazar videos e imágenes, la función "flip", cuestionarios, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obie es fácil de usar y aprende con el tiempo. Incluso está integrado en otras plataformas. Nuestro equipo lo utiliza principalmente en Slack, donde se puede añadir a cualquier canal. Algunos comandos simples lo activan y los resultados son visibles solo para ti. Luego puedes compartirlos si quieres.

Por tonto que parezca, el pequeño personaje animal para "él" es bastante adorable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay verdaderos disgustos aparte de quizás algunas mejoras que se puedan hacer en cómo aparecen los resultados desde el punto de vista del diseño visual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfrutamos de lo fácil de usar que es esta herramienta, especialmente con los nuevos agentes para aprender nuestro negocio y convertirse en agentes experimentados para atender a nuestros campistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en particular que no nos guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es increíblemente fácil de usar y nos ha ayudado, como empresa, a recopilar y compartir el conocimiento de la empresa con nuestros equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente carece de algunas características, pero es un producto que se está desarrollando todo el tiempo (y busca aprender de sus usuarios) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obie ha permitido a nuestro equipo cargar cerca de 5000 preguntas frecuentes que están disponibles para todos nuestros especialistas en 5-7 segundos cada vez que le hacen una pregunta a Obie. Utilizar a Obie como una única fuente de verdad ha reducido el tiempo que tardan los especialistas en buscar y obtener respuestas precisas a las preguntas de los clientes y está ayudando a crear una experiencia al cliente inigualable. Como supervisor/formador, Obie se ha convertido en un recurso para nosotros para integrar a las personas más rápido y disminuir el tiempo de adaptación general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no hay nada que no me guste de Obie como usuario y administrador, pero espero que el equipo de Obie continúe mejorando la capacidad de búsqueda de las preguntas frecuentes en el back-end y proporcionando informes más detallados para ver las tendencias en las preguntas formuladas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.