Forethought Reseñas y Detalles del Producto

Forethought gives us valuable insights into the common questions our clients ask and helps us build out flows that make it easier to achieve higher deflection rates. The addition of Agentic Assist has also improved our agents’ ability to quickly find helpful information and how-to’s for solving more complex tickets, removing roadblocks and boosting efficiency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custom reporting would be a real game-changer for us! Having the ability to tailor the data we pull would give us deeper insights into how our agents are using Assist and how clients are engaging with Solve Chat and Solve Email. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El widget de chat de Forethought es una herramienta valiosa que permite a nuestro equipo de Atención al Cliente resolver proactivamente más del 70% de los casos de soporte entrantes. Nuestros clientes lo utilizan todos los días. La implementación de la integración y el proceso de mejorar la precisión del widget de chat es sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles de análisis pueden ser un poco desordenados y algunas de sus funciones nativas solo te ofrecen la funcionalidad parcial que deseas tener. Por ejemplo, traigo datos de Forethought a Airtable para probar, implementar y seguir mejoras a lo largo del tiempo de una manera escalable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Forethought es un asistente de inteligencia artificial muy poderoso que nos está ayudando a mejorar los tiempos de respuesta y a ofrecer resoluciones precisas a los clientes a través de nuestros diversos canales. Aunque es altamente personalizable, gran parte de la implementación estándar también funciona muy bien y comenzamos a obtener valiosos conocimientos sobre la efectividad de nuestros recursos estáticos desde el primer día. También están lanzando nuevas funciones a un ritmo impresionante y estamos deseando implementar la nueva función de voz de IA para nuestro servicio telefónico. También nos encanta lo bien que el widget se integra con Zendesk Messaging (Sunshine Conversations), permitiendo la transferencia a un agente en vivo usando su integración nativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto todavía está madurando, por lo que ocasionalmente hay aspectos de la interfaz de usuario o de la implementación que son confusos o se sienten un poco torpes. Para alguien que ya está familiarizado con el uso de la IA para la productividad diaria, no siempre es una línea de pensamiento directa sobre cómo implementar mejor la herramienta. Forethought está en transición de sus flujos Clásicos a Autoflows y puede ser difícil saber cuándo usar uno sobre el otro. Además, puede ser un desafío saber exactamente cuándo deberías crear un Autoflow en lugar de simplemente confiar en la recuperación de conocimiento con tus recursos estáticos existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Forethought es cómo agiliza sin esfuerzo nuestros procesos de soporte al cliente. La plataforma es extremadamente fácil de usar e intuitiva, lo que hace que las operaciones diarias sean fluidas para nuestro equipo. Su implementación fue sencilla, lo que nos permitió comenzar a funcionar rápidamente sin mayores obstáculos. El soporte al cliente ha sido receptivo y útil siempre que hemos tenido preguntas. Usamos Forethought con frecuencia porque ofrece respuestas precisas y rápidas a las consultas de los clientes de manera constante. La cantidad de funciones es impresionante, cubriendo todo lo que necesitamos para la automatización, y sus capacidades de integración son perfectas, conectándose sin esfuerzo con nuestros sistemas existentes. En general, Forethought se ha convertido en una herramienta indispensable para mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, hay muy poco que no me guste de Forethought. El principal área de mejora sería la capacidad de respuesta: me encantaría verlo responder tan rápido como algunas de las herramientas de IA modernas que conozco. Entiendo que esto probablemente vendrá en futuras actualizaciones, y no es un problema importante en este momento, pero es algo que espero ver mejorado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La previsión es una herramienta realmente poderosa que estamos utilizando en chat en vivo, correo electrónico y tickets web. Hemos podido construir una amplia gama de flujos de trabajo para satisfacer nuestras necesidades, desde respuestas básicas de 1 respuesta hasta flujos de trabajo complejos de múltiples vías.

El procesamiento del lenguaje natural fue el mejor de las soluciones que probamos, entendiendo muy bien las intenciones de nuestros usuarios y enrutando correctamente.

El mantenimiento de la herramienta es relativamente fácil y rápido, con una gran cantidad de datos disponibles para ayudarte a refinar con el tiempo.

El equipo de Forethought ha sido un gran socio, trabajando muy bien con nosotros para resolver problemas rápidamente. Están tan comprometidos con nuestro éxito como nosotros, lo cual es una gran ventaja.

La implementación puede ser tan simple o compleja como desees. Depende de tu pila tecnológica actual, pero implementar con Zendesk ofrece una amplia gama de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchos datos dentro de las perspectivas, lo cual es genial, pero a veces puede ser difícil destilarlo en perspectivas accionables.

Las sugerencias de brechas de conocimiento son útiles, pero a veces abarcan demasiado, lo que significa que no son tan útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que gestionar flujos de trabajo de IA en varios idiomas sea sencillo con solo hacer clic en un botón. Si se necesita un cambio en una copia de un flujo de trabajo, no tienes que editarlo en todos los idiomas que soportas porque Forethought lo traduce usando su propio traductor. Si por alguna razón su traductor no acierta, simplemente puedes editar la declaración sin tener que clonar, reconstruir o rehacer todo el flujo de trabajo.

Además, el producto está mejorando continuamente en todas las áreas, una y otra vez se lanza una actualización para abordar una necesidad específica justo cuando más la necesito.

El personal también es increíblemente receptivo, optimista y conocedor del producto, y están ansiosos por participar en una llamada con los principales interesados para resolver un problema con seriedad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis pueden ser un poco decepcionantes dentro del panel de control, generalmente exporto los datos y trabajo en ellos en una hoja de cálculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la flexibilidad que Forethought nos brinda para crear nuestras propias acciones personalizadas. Ha sido genial adaptar los flujos de trabajo a nuestras necesidades en lugar de estar limitados a una solución única para todos. Esa personalización nos ha permitido automatizar de manera más eficiente y adaptarnos rápidamente a medida que nuestros procesos evolucionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las funciones de informes se sienten limitadas. En particular, me gustaría profundizar en por qué ciertos flujos de trabajo, como los escenarios de paso a agente, no son tan exitosos. Obtener información más detallada sobre los puntos de fallo nos ayudaría a optimizar continuamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es fácil de usar, navegar y adoptar con un entrenamiento mínimo. Se integra perfectamente con Zendesk en nuestros canales de chat, correo electrónico y centro de ayuda. Las características robustas para usuarios internos y finales ayudan a los agentes a encontrar respuestas más rápido y a los usuarios finales a resolver sus preguntas rápidamente. Gran soporte: nuestro CSM es increíble, ayudándonos a adoptar las características y el equipo de soporte siempre responde a nuestros problemas y preguntas. Son increíblemente ágiles, introduciendo constantemente nuevas características y actualizando las existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La empresa se mueve rápido y está constantemente actualizando características o lanzando nuevas, pero como resultado encontramos que la documentación puede ser insuficiente o estar desactualizada para las características.

También tendemos a obtener mejor soporte directamente de nuestro CSM en lugar de utilizar los canales de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que puede aprender por sí mismo basándose en las indicaciones y respuestas que recibe y, además, se asegura de responder correctamente. También estamos intentando implementar artículos de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me desagrada nada, pero me gustaría si hace más trabajo del que la IA es capaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Forethought acelera el soporte al comprender realmente la intención del usuario y automatizar pasos clave en el flujo. Hace que la experiencia del cliente sea más fluida, reduce el trabajo manual y ayuda a los agentes a encontrar las respuestas correctas más rápido. Además, el equipo detrás de esto es muy proactivo y colaborativo, sientes que están construyendo la solución contigo, no solo vendiéndola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, es bastante fácil de usar. Lo único que noto a veces es un retraso en cuando la información actualizada se refleja en el sistema. Si el tiempo de actualización fuera más rápido, se sentiría aún más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.