Recursos de Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto
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Las páginas de recursos están diseñadas para brindarle una visión general de la información que tenemos sobre categorías específicas. Encontrará definiciones de funciones, discusiones de usuarios como usted, y informes de datos de la industria.
Términos del Glosario de Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto
Discusiones de Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto
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Pregunta sobre: Talkdesk
¿Cuál es la mejor manera de filtrar por día?¿Cuál es la mejor manera de ver solo las llamadas de un día anterior?
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Depende del software de grabación que tengas. Por ejemplo, NICE te permite crear informes perpetuos que cargarán esos datos en una sola vista para ti. Algunos software no permiten ese tipo de personalización. Una medida de seguridad sería consultar con tu equipo de TI/Administración que gestiona los sistemas y solicitar esos datos.
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Pregunta sobre: Zendesk for Customer Service
¿Qué es Zendesk Support Suite?¿Qué es Zendesk Support Suite?
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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte omnicanal completa. Zendesk Suite está construido alrededor de un sistema de tickets que integra sin problemas todos los canales de comunicación que utilizas para interactuar con tus clientes.
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Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente.
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Es un sistema de gestión de entradas y bases de conocimiento.
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Zendesk Support Suite es una plataforma integral de soporte al cliente que permite a las empresas gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Ofrece una gama de características como gestión de tickets, chat en vivo, integración con redes sociales, gestión de base de conocimientos e informes analíticos. Con Zendesk Support Suite, las empresas pueden optimizar sus operaciones de soporte al cliente, automatizar tareas repetitivas y proporcionar un soporte personalizado y oportuno a sus clientes. La plataforma está diseñada para ser fácil de usar, personalizable y escalable, lo que la hace ideal para empresas de todos los tamaños e industrias.
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Pregunta sobre: Talkdesk
¿Es posible añadir una alarma cuando una llamada está en espera?Si existe la opción, no puedo encontrarla. Es muy importante ser libre para hacer otras cosas y si algo sale mal, necesito ser advertido en tiempo real.
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Hola Jorge, hay un par de opciones diferentes aquí. Puedes:
1. Establecer una alerta en el informe en vivo que indique visualmente cuando se alcanza un umbral.
2. Usar Builder > Integraciones para activar un correo electrónico/otra alerta cuando una llamada entra en la cola.
3. Usar Talkdesk Connections para activar un evento API cuando se cumplen ciertas condiciones.
Nos encantaría entender lo que estás tratando de lograr para ayudarte a construir una solución que se ajuste a tus necesidades.
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Informes de Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto
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