# Verint Knowledge Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Verint Knowledge Management Verint Knowledge Management™ es una solución de gestión del conocimiento impulsada por IA que proporciona una única fuente de verdad para que tus agentes y asistentes virtuales inteligentes ofrezcan resultados más sólidos de IA. Es una única fuente de verdad que se integra en las operaciones de tu negocio, impulsando el autoservicio, la eficiencia del centro de contacto y asegurando la consistencia en la fuerza laboral híbrida. Su tecnología de búsqueda patentada e infundida con IA está diseñada para encontrar y presentar a los usuarios respuestas precisas y relevantes, eliminando la investigación que consume tiempo. Con una variedad de características de búsqueda, gestión de contenido, informes e integración, Verint Knowledge Management es configurable para satisfacer las demandas de organizaciones en crecimiento y adaptarse a los entornos empresariales más complejos, incluidos los centros de contacto, portales de autoservicio y otras plataformas de soporte al cliente. Bots de Gestión del Conocimiento disponibles: Bot de Automatización del Conocimiento Bot de Creación del Conocimiento Bot de Sugerencia del Conocimiento ## Verint Knowledge Management Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios se benefician de las **funciones de automatización** en Verint Knowledge Management, agilizando la gestión de contenido y mejorando la eficiencia. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **herramientas integrales** de Verint Knowledge Management para una gestión del conocimiento efectiva y mejoras en la automatización. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **herramientas integrales** en Verint Knowledge Management para una gestión del conocimiento efectiva y una mejora continua. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **herramientas de seguimiento robustas** en Verint Knowledge Management que mejoran la eficiencia de la gestión del conocimiento. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **configuración compleja** de Verint Knowledge Management desafiante, lo que requiere experiencia técnica para un uso efectivo. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **plataforma compleja** de Verint Knowledge Management desafiante, necesitando habilidades técnicas para la configuración y los informes. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complicado** , a menudo necesitando experiencia técnica para navegar eficazmente. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos debido a las **opciones limitadas de informes** que requieren configuraciones complejas y habilidades técnicas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que **informar problemas** en Verint Knowledge Management requiere experiencia técnica y una configuración de herramientas compleja. (1 reviews) ## Verint Knowledge Management Reviews ### 1. Bueno y mejorando continuamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christy J. | Senior Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** La plataforma tiene herramientas completas para gestionar el conocimiento, incluyendo la creación, aprobaciones y ciclos de retroalimentación. Verint mejora continuamente la tecnología incorporando automatización para los usuarios y creadores de contenido. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** La configuración requiere experiencia técnica. Los informes están disponibles, pero requieren ser construidos utilizando una herramienta complicada. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Conocimiento consistente y estandarizado, facilidad de acceso, control de versiones, gestión de aprobaciones, tiempo para la competencia, eficiencia, retención. ### 2. Verint Knowledge Management: Un software de gestión del conocimiento confiable y fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah M. | Operations Manager, Restaurantes, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management equipa a sus usuarios con artículos fáciles y actualizados que les ayudan a resolver consultas de clientes de manera eficiente durante la primera interacción, mejorando así la satisfacción del cliente. Esta plataforma tiene una base de conocimiento disponible que reduce el tiempo y costo de capacitación para nuevos usuarios, ya que sirve como un repositorio centralizado de materiales de capacitación como procedimientos y preguntas frecuentes. Esta plataforma ha mejorado el cumplimiento de las regulaciones, ya que asegura que los usuarios tengan acceso a información actualizada sobre políticas y regulaciones de la empresa, reduciendo así riesgos y manteniendo el cumplimiento de la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management tiene altos costos de implementación y tarifas de licencia, lo que lo convierte en una plataforma costosa y, aun así, la dificultad de la plataforma requiere recursos adicionales para la configuración y configuración, lo que la hace no adecuada para organizaciones pequeñas con presupuestos limitados. Debido a su naturaleza difícil, requiere experiencia técnica adicional para obtener un flujo de trabajo continuo, ya que está limitado a capacidades de integración debido a los sistemas existentes. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Verint Knowledge Management resuelve el problema del conocimiento disperso y la inconsistencia ya que ofrece un repositorio centralizado para almacenar y organizar todos los artículos de la base de conocimiento del usuario, preguntas frecuentes y otra información relevante, facilitando el acceso de los usuarios a los datos más recientes y precisos. Ha mejorado la eficiencia del usuario y las tasas de resolución en el primer contacto al tener una base de conocimiento centralizada y los usuarios no pierden tiempo investigando problemas comunes cada vez. ### 3. Verint Knowledge Management: Un software inteligente que es brillante para la gestión del conocimiento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rezer V. | Information Technology Manager, Alimentos y Bebidas, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** La gestión del conocimiento de Verint ha mejorado las resoluciones en el primer contacto, ya que los agentes pueden encontrar fácilmente la información que necesitan para responder a las preguntas de los clientes. Permite a los clientes encontrar sus respuestas por sí mismos a través de portales de autoservicio, reduciendo así el esfuerzo de los clientes para contactar a los agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management requiere que la organización tenga una licencia, lo que lo convierte en una plataforma costosa y también su costo de implementación se suma rápidamente. No es fácil de usar para usuarios no técnicos en comparación con otros sistemas de gestión del conocimiento. Requiere experiencia técnica para integrar esta plataforma con el sistema existente, lo que causa retrasos. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Verint Knowledge Management ha ayudado a los usuarios a resolver las preguntas de los clientes más rápido porque proporciona un acceso rápido a información precisa y actualizada. Ahorra tiempo a sus usuarios ya que no necesitan buscar información en diversas fuentes. ### 4. Uso Procedural de KM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiersten R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** Es agradable tener una herramienta de búsqueda para facilitar el uso. Esto ayuda cuando se necesita información rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** El Gestión del Conocimiento es un poco delicado, no hay forma de incluir palabras relacionadas. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo cómo alojamos nuestros procedimientos y procesos para que los asociados puedan acceder. Les ayuda a poder buscar palabras clave y poder hacer clic en un procedimiento en lugar de tener que saber exactamente dónde hacer clic. ### 5. Increíble solución **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rojan Dale A. | General Operations Team Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management es una herramienta maravillosa para que nuestros agentes utilicen. Les permite conocer la punta de sus dedos mientras manejan una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Tal vez solo las fuentes, sería mucho mejor si hay otras opciones. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Herramienta de verificación de tiempo y base de conocimientos. ### 6. Verint KMS es la mejor herramienta para cualquier centro de contacto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** Mi cosa favorita sobre Verint Knowledge Management es la capacidad de enviar la información correcta a los agentes correctos en el momento exacto. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Esto no es específico de Verint Knowledge Management, ya que es nuestro problema: tenemos tantas fuentes de la llamada verdad que nos llevó mucho tiempo revisar todos nuestros documentos para agregar los archivos verdaderamente correctos a Verint Knowledge Management. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Demasiadas fuentes únicas de verdad dentro de nuestra empresa. Necesitábamos una forma de tener una única fuente de verdad para asegurar que todos los agentes y departamentos estuvieran alineados. ### 7. Base de conocimiento de Verint basada en O365 SharePoint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** drew k. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** Facilidad de uso, permitiendo una búsqueda eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Resultados limitados en la búsqueda devuelta basada en una búsqueda específica. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Pronóstico Capacitación y Desarrollo Actualizaciones ### 8. Fácil recuperación de conocimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kycia D. | Customer Care Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** El uso de la base de conocimientos es muy útil para nuestros agentes cuando necesitan recuperar información rápida para ayudar a nuestros clientes. También es excelente y súper fácil cuando se necesita cargar documentos de conocimiento en el sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Hemos tenido problemas donde la información que hemos subido se corrompe y ya no podemos acceder al artículo o incluso eliminar el artículo, lo que confunde a nuestros agentes al buscar información. Sin embargo, estamos usando un sistema obsoleto y eso podría ser el problema contribuyente. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Es una herramienta clave que utilizan nuestros agentes para referencia rápida para responder preguntas de los ciudadanos, así como para asistirlos con los procedimientos de protocolo del departamento. ### 9. Bueno, no el mejor. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan H. | Customer Service Training Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** Me gusta que este programa sea fácil de usar. Todo es sencillo y casi cualquier persona puede tomarlo y usarlo como una forma de proporcionar a su fuerza laboral gestión de contenido y acceso a herramientas de formación/conocimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Para nuestra instancia particular de Verint, estamos relegados a usar Internet Explorer, lo que significa que nuestro uso diario es lento. Esto puede ser más que un poco frustrante y no contribuye a la facilidad de uso. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Actualmente estamos utilizando esta plataforma para distribuir nuestros formularios de entrenamiento y enviar cualquier material de capacitación obligatorio que nuestros representantes de servicio al cliente necesiten completar de manera oportuna. ### 10. Aplicación fácil de usar y muy útil en general. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabian S. | Contractor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Knowledge Management?** Me gusta Verint Knowledge Management porque te muestra prácticamente todo lo que necesitas saber sobre tu horario y tu rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Knowledge Management?** Hay muchas cosas en las que hacer clic, por lo que puede parecer abrumador. **¿Qué problemas resuelve Verint Knowledge Management y cómo le beneficia eso?** Me gusta ver mi rendimiento en VKM. Es muy beneficioso porque me ayuda a darme cuenta de en qué necesito trabajar. ## Verint Knowledge Management Discussions - [¿Para qué se utiliza Verint Knowledge Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-knowledge-management-used-for) - 1 comment - [View Verint Knowledge Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/verint-knowledge-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-14+13%3A51%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=713c4b6f-dc31-4695-bc0b-bd99efb2ee62&secure%5Btoken%5D=6d2542f34c629d0839f3ef3403ac372379777bb3a7dcb9b009ca4c01aca6c5c7&format=llm_user) ## Verint Knowledge Management Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Árboles de decisión - Detección de duplicados - Editor de contenido **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Knowledge base** - Q & A - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Seguridad** - Verificación - Permiso basado en roles - Público vs Privado **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **comunicación** - Características sociales - Etiquetado - Subir - Comentarios ## Top Verint Knowledge Management Alternatives - [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,243 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,256 reviews)