Verint Knowledge Management Reseñas y Detalles del Producto

La plataforma tiene herramientas completas para gestionar el conocimiento, incluyendo la creación, aprobaciones y ciclos de retroalimentación. Verint mejora continuamente la tecnología incorporando automatización para los usuarios y creadores de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración requiere experiencia técnica. Los informes están disponibles, pero requieren ser construidos utilizando una herramienta complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Knowledge Management equipa a sus usuarios con artículos fáciles y actualizados que les ayudan a resolver consultas de clientes de manera eficiente durante la primera interacción, mejorando así la satisfacción del cliente. Esta plataforma tiene una base de conocimiento disponible que reduce el tiempo y costo de capacitación para nuevos usuarios, ya que sirve como un repositorio centralizado de materiales de capacitación como procedimientos y preguntas frecuentes. Esta plataforma ha mejorado el cumplimiento de las regulaciones, ya que asegura que los usuarios tengan acceso a información actualizada sobre políticas y regulaciones de la empresa, reduciendo así riesgos y manteniendo el cumplimiento de la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Knowledge Management tiene altos costos de implementación y tarifas de licencia, lo que lo convierte en una plataforma costosa y, aun así, la dificultad de la plataforma requiere recursos adicionales para la configuración y configuración, lo que la hace no adecuada para organizaciones pequeñas con presupuestos limitados. Debido a su naturaleza difícil, requiere experiencia técnica adicional para obtener un flujo de trabajo continuo, ya que está limitado a capacidades de integración debido a los sistemas existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión del conocimiento de Verint ha mejorado las resoluciones en el primer contacto, ya que los agentes pueden encontrar fácilmente la información que necesitan para responder a las preguntas de los clientes. Permite a los clientes encontrar sus respuestas por sí mismos a través de portales de autoservicio, reduciendo así el esfuerzo de los clientes para contactar a los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Knowledge Management requiere que la organización tenga una licencia, lo que lo convierte en una plataforma costosa y también su costo de implementación se suma rápidamente. No es fácil de usar para usuarios no técnicos en comparación con otros sistemas de gestión del conocimiento. Requiere experiencia técnica para integrar esta plataforma con el sistema existente, lo que causa retrasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es agradable tener una herramienta de búsqueda para facilitar el uso. Esto ayuda cuando se necesita información rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Gestión del Conocimiento es un poco delicado, no hay forma de incluir palabras relacionadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Knowledge Management es una herramienta maravillosa para que nuestros agentes utilicen. Les permite conocer la punta de sus dedos mientras manejan una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez solo las fuentes, sería mucho mejor si hay otras opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi cosa favorita sobre Verint Knowledge Management es la capacidad de enviar la información correcta a los agentes correctos en el momento exacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto no es específico de Verint Knowledge Management, ya que es nuestro problema: tenemos tantas fuentes de la llamada verdad que nos llevó mucho tiempo revisar todos nuestros documentos para agregar los archivos verdaderamente correctos a Verint Knowledge Management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, permitiendo una búsqueda eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resultados limitados en la búsqueda devuelta basada en una búsqueda específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de la base de conocimientos es muy útil para nuestros agentes cuando necesitan recuperar información rápida para ayudar a nuestros clientes. También es excelente y súper fácil cuando se necesita cargar documentos de conocimiento en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido problemas donde la información que hemos subido se corrompe y ya no podemos acceder al artículo o incluso eliminar el artículo, lo que confunde a nuestros agentes al buscar información. Sin embargo, estamos usando un sistema obsoleto y eso podría ser el problema contribuyente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que este programa sea fácil de usar. Todo es sencillo y casi cualquier persona puede tomarlo y usarlo como una forma de proporcionar a su fuerza laboral gestión de contenido y acceso a herramientas de formación/conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para nuestra instancia particular de Verint, estamos relegados a usar Internet Explorer, lo que significa que nuestro uso diario es lento. Esto puede ser más que un poco frustrante y no contribuye a la facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Verint Knowledge Management porque te muestra prácticamente todo lo que necesitas saber sobre tu horario y tu rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas en las que hacer clic, por lo que puede parecer abrumador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.