# Más Valorados Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto por Usuarios de G2

Consulta esta lista de los Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto mejor valorados para tu negocio, basada en la satisfacción del usuario. La puntuación de satisfacción de un producto se calcula mediante un[algoritmo propietario](https://sell.g2.com/g2-scoring-methodologies)que tiene en cuenta las calificaciones de satisfacción de usuarios reales a partir de datos de reseñas. Compara estos productos mejor valorados de acuerdo con sus puntuaciones de satisfacción para agilizar tu proceso de compra e identificar rápidamente las soluciones más recomendadas en las que confían tus colegas.

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Todos los SegmentosEmpresa ( \>1000 emp.)Mercado medio (51-1000 emp.)Pequeñas empresas (50 o menos emp.)Todas las RegionesEuropaMedio OrienteAsiaNorteaméricaAmérica LatinaANZ

Más Valorados Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto por Usuarios de G2

[![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Compara+el+software+Software+de+Base+de+Conocimiento+para+Centros+de+Contacto+mejor+valorado+en+2026.+Encuentra+las+mejores+plataformas+clasificadas+por+calificaciones+de+usuarios+verificadas+de+G2%2C+caracter%C3%ADsticas+y+rese%C3%B1as+del+mundo+real.&title=Software+Base+de+Conocimiento+del+Centro+de+Contacto+Mejor+Valorado+en+2026+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcontact-center-knowledge-base%3Ftab%3Dhighest_rated)

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[![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Software+Base+de+Conocimiento+del+Centro+de+Contacto+Mejor+Valorado+en+2026+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcontact-center-knowledge-base%3Ftab%3Dhighest_rated%0aCompara+el+software+Software+de+Base+de+Conocimiento+para+Centros+de+Contacto+mejor+valorado+en+2026.+Encuentra+las+mejores+plataformas+clasificadas+por+calificaciones+de+usuarios+verificadas+de+G2%2C+caracter%C3%ADsticas+y+rese%C3%B1as+del+mundo+real.)

 ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link")

Todos los SegmentosEmpresa ( \>1000 emp.)Mercado medio (51-1000 emp.)Pequeñas empresas (50 o menos emp.)Todas las RegionesEuropaMedio OrienteAsiaNorteaméricaAmérica LatinaANZ

[Contraer TodoExpandir Todo](#)

Puntuación de Satisfacción de G2
Información

Comparar

[Expandir/Contraer Guru](#)

#1

[![Guru](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/ca023436a2b2ea9ce1964fde428f0038/guru.svg)](/es/products/guru/reviews)

[Guru](/es/products/guru/reviews "Guru")

99

[Expandir/Contraer Guru](#)

Puntaje de Satisfacción General

99

Principales Industrias de los Reseñadores:

Software informático

35%

Tecnología de la Información y Servicios

26%

Servicios al consumidor

23%

Servicios financieros

16%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.6

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.7

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.5

[Expandir/Contraer Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](#)

#2

[![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg)](/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)")

99

[Expandir/Contraer Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](#)

Puntaje de Satisfacción General

99

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

36%

Software informático

27%

Servicios financieros

23%

Fabricación

14%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

8.7

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.0

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.1

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

8.2

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

8.9

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

8.6

[Expandir/Contraer Zoho Desk](#)

#3

[![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg)](/es/products/zoho-desk/reviews)

[Zoho Desk](/es/products/zoho-desk/reviews "Zoho Desk")

93

[Expandir/Contraer Zoho Desk](#)

Puntaje de Satisfacción General

93

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

47%

Software informático

32%

Servicios financieros

13%

Seguridad informática y de redes

9%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

8.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

8.9

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

8.6

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

8.1

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

8.4

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

8.5

[Expandir/Contraer livepro Knowledge Management](#)

#4

[![livepro Knowledge Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0472c6477543a610d28534461849e8c/livepro-knowledge-management.svg)](/es/products/livepro-knowledge-management/reviews)

[livepro Knowledge Management](/es/products/livepro-knowledge-management/reviews "livepro Knowledge Management")

78

[Expandir/Contraer livepro Knowledge Management](#)

Puntaje de Satisfacción General

78

Principales Industrias de los Reseñadores:

Administración Gubernamental

37%

Seguro

29%

Telecomunicaciones

21%

Servicios financieros

13%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.6

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.7

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.3

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.6

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.2

[Expandir/Contraer Helpjuice](#)

#5

[![Helpjuice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1487566475/helpjuice.jpg)](/es/products/helpjuice/reviews)

[Helpjuice](/es/products/helpjuice/reviews "Helpjuice")

71

[Expandir/Contraer Helpjuice](#)

Puntaje de Satisfacción General

71

Principales Industrias de los Reseñadores:

Software informático

48%

Tecnología de la Información y Servicios

26%

Telecomunicaciones

14%

Servicios al consumidor

12%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.3

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.3

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.6

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.4

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.7

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.4

[Expandir/Contraer Procedureflow](#)

#6

[![Procedureflow](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c722e63cd386a7a6a56471594521b6e6/procedureflow.svg)](/es/products/procedureflow/reviews)

[Procedureflow](/es/products/procedureflow/reviews "Procedureflow")

70

[Expandir/Contraer Procedureflow](#)

Puntaje de Satisfacción General

70

Principales Industrias de los Reseñadores:

Telecomunicaciones

31%

Tecnología de la Información y Servicios

31%

Aprendizaje en línea

19%

Internet

19%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

10.0

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.9

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

10.0

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

10.0

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.9

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

10.0

[Expandir/Contraer CommBox](#)

#7

[![CommBox](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/4850240427fc7c7bd56e89e3a45dab57/commbox.svg)](/es/products/commbox/reviews)

[CommBox](/es/products/commbox/reviews "CommBox")

70

[Expandir/Contraer CommBox](#)

Puntaje de Satisfacción General

70

Principales Industrias de los Reseñadores:

Hospital y atención médica

29%

Tecnología de la Información y Servicios

29%

Servicios al consumidor

29%

Gestión de la educación

14%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.9

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

10.0

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

10.0

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.9

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

10.0

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.9

[Expandir/Contraer Ozonetel](#)

#8

[![Ozonetel](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/f2d24ddcc42f071094777a049ecccae3/ozonetel.svg)](/es/products/ozonetel/reviews)

[Ozonetel](/es/products/ozonetel/reviews "Ozonetel")

65

[Expandir/Contraer Ozonetel](#)

Puntaje de Satisfacción General

65

Principales Industrias de los Reseñadores:

Gestión de la educación

30%

Seguro

27%

Servicios financieros

23%

Servicios al consumidor

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.8

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.8

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.9

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.8

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.6

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.8

[Expandir/Contraer Bloomfire](#)

#9

[![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg)](/es/products/bloomfire/reviews)

[Bloomfire](/es/products/bloomfire/reviews "Bloomfire")

61

[Expandir/Contraer Bloomfire](#)

Puntaje de Satisfacción General

61

Principales Industrias de los Reseñadores:

Seguro

33%

Tecnología de la Información y Servicios

26%

Software informático

21%

Gestión de la educación

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.4

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.8

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.6

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.7

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.4

[Expandir/Contraer Talkdesk](#)

#10

[![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg)](/es/products/talkdesk/reviews)

[Talkdesk](/es/products/talkdesk/reviews "Talkdesk")

61

[Expandir/Contraer Talkdesk](#)

Puntaje de Satisfacción General

61

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios al consumidor

30%

Gestión de la educación

24%

Software informático

23%

Tecnología de la Información y Servicios

22%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.2

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.5

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.3

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.4

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.4

[Expandir/Contraer ScreenSteps](#)

#11

[![ScreenSteps](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/4625e4aca367445ff4b2f3c2e0a663b8/screensteps.svg)](/es/products/screensteps/reviews)

[ScreenSteps](/es/products/screensteps/reviews "ScreenSteps")

60

[Expandir/Contraer ScreenSteps](#)

Puntaje de Satisfacción General

60

Principales Industrias de los Reseñadores:

Software informático

50%

Servicios financieros

19%

Banca

19%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

13%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.7

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.8

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.5

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.8

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.4

[Expandir/Contraer Zoom Contact Center](#)

#12

[![Zoom Contact Center](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7b3378ce337ba60fdf54bb51ab3eebf/zoom-contact-center.svg)](/es/products/zoom-contact-center/reviews)

[Zoom Contact Center](/es/products/zoom-contact-center/reviews "Zoom Contact Center")

59

[Expandir/Contraer Zoom Contact Center](#)

Puntaje de Satisfacción General

59

Principales Industrias de los Reseñadores:

Agricultura

40%

Servicios Legales

20%

Educación Superior

20%

venta al por menor

20%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.4

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.9

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.7

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.4

[Expandir/Contraer Document360](#)

#13

[![Document360](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b872c1cb242b0087c09d41abdeb977a3/document360.svg)](/es/products/document360/reviews)

[Document360](/es/products/document360/reviews "Document360")

59

[Expandir/Contraer Document360](#)

Puntaje de Satisfacción General

59

Principales Industrias de los Reseñadores:

Software informático

41%

Tecnología de la Información y Servicios

33%

Marketing y Publicidad

15%

Servicios financieros

12%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.0

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.4

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.6

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.6

[Expandir/Contraer Capacity](#)

#14

[![Capacity](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7751568ede9a2de9bb78be8f843491a6/capacity.svg)](/es/products/capacity/reviews)

[Capacity](/es/products/capacity/reviews "Capacity")

56

[Expandir/Contraer Capacity](#)

Puntaje de Satisfacción General

56

Principales Industrias de los Reseñadores:

Servicios financieros

60%

Gestión de la educación

16%

Banca

12%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

12%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.3

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.8

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.8

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

8.6

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.9

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.8

[Expandir/Contraer BoldDesk](#)

#15

[![BoldDesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_6c62a016a10cc82383d9ce82e04e42fa/bolddesk.png)](/es/products/bolddesk/reviews)

[BoldDesk](/es/products/bolddesk/reviews "BoldDesk")

55

[Expandir/Contraer BoldDesk](#)

Puntaje de Satisfacción General

55

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

55%

Software informático

23%

Servicios de información

14%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

9%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.4

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.1

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.6

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.1

[Expandir/Contraer Knowmax](#)

#16

[![Knowmax](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_d72ac679452299b6e8f43932d1f13aaa/knowmax.png)](/es/products/knowmax/reviews)

[Knowmax](/es/products/knowmax/reviews "Knowmax")

55

[Expandir/Contraer Knowmax](#)

Puntaje de Satisfacción General

55

Principales Industrias de los Reseñadores:

Telecomunicaciones

47%

Servicios al consumidor

24%

Banca

18%

Servicios financieros

12%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.4

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.3

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.8

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.4

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.7

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.6

[Expandir/Contraer Upland Panviva](#)

#17

[![Upland Panviva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/86dd55276e3da321c4e859f6b15f5e49/upland-panviva.svg)](/es/products/upland-panviva/reviews)

[Upland Panviva](/es/products/upland-panviva/reviews "Upland Panviva")

54

[Expandir/Contraer Upland Panviva](#)

Puntaje de Satisfacción General

54

Principales Industrias de los Reseñadores:

Hospital y atención médica

56%

Seguro

19%

Dispositivos médicos

13%

Práctica Médica

13%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.4

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.4

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.6

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.4

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.7

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.2

[Expandir/Contraer HappyFox Help Desk](#)

#18

[![HappyFox Help Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_b0001efbdd184cb7e9946caaecf761fb/happyfox-help-desk.png)](/es/products/happyfox-help-desk/reviews)

[HappyFox Help Desk](/es/products/happyfox-help-desk/reviews "HappyFox Help Desk")

54

[Expandir/Contraer HappyFox Help Desk](#)

Puntaje de Satisfacción General

54

Principales Industrias de los Reseñadores:

Tecnología de la Información y Servicios

40%

Software informático

40%

Electrónica de Consumo

10%

Ingeniería Civil

10%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.9

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.5

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.0

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

8.9

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.7

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

8.9

[Expandir/Contraer Puzzel CX Platform](#)

#19

[![Puzzel CX Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d17530ce2b3c0edcf87cf7eb88dcdede/puzzel-cx-platform.svg)](/es/products/puzzel-cx-platform/reviews)

[Puzzel CX Platform](/es/products/puzzel-cx-platform/reviews "Puzzel CX Platform")

53

[Expandir/Contraer Puzzel CX Platform](#)

Puntaje de Satisfacción General

53

Principales Industrias de los Reseñadores:

Petróleo y energía

29%

venta al por menor

29%

Hospital y atención médica

29%

Servicios financieros

14%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.6

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.1

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.8

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.1

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.2

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.1

[Expandir/Contraer Stonly](#)

#20

[![Stonly](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c1290211db3ec14020570ac913132a69/stonly.svg)](/es/products/stonly/reviews)

[Stonly](/es/products/stonly/reviews "Stonly")

48

[Expandir/Contraer Stonly](#)

Puntaje de Satisfacción General

48

Principales Industrias de los Reseñadores:

Software informático

59%

Tecnología de la Información y Servicios

23%

Salud, bienestar y fitness

10%

Fabricación eléctrica/electrónica

8%

Calificaciones de Reseñas (de 10):

Facilidad de uso

Promedio: 9.5

9.2

Cumple con los requisitos

Promedio: 9.5

9.6

Facilidad de hacer negocios con

Promedio: 9.6

9.4

Facilidad de configuración

Promedio: 9.3

9.1

Calidad del soporte

Promedio: 9.5

9.4

Facilidad de administración

Promedio: 9.3

9.0