# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 206 ## About DevRev DevRev Computer es una plataforma de trabajo impulsada por IA que conecta datos estructurados (registros de CRM, tickets, registros de datos) y datos no estructurados (documentos, correos electrónicos, notas de reuniones) en un gráfico de conocimiento unificado. Los datos se sincronizan desde herramientas existentes a través de una capa de conector llamada AirSync. Computer busca en todos los sistemas conectados, toma acciones en nombre de los usuarios, automatiza flujos de trabajo y genera ideas basadas en el contexto empresarial. Soporta la resolución automatizada de tickets, la investigación de cuentas de clientes, el análisis de la cartera de ventas y la elaboración de informes entre equipos a través de aplicaciones diseñadas para tal fin y agentes de IA personalizados. Disponible como aplicación de escritorio, aplicación móvil e interfaz de navegador. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de DevRev, que simplifica el descubrimiento de funciones y mejora las perspectivas del rendimiento de la aplicación. (54 reviews) - Los usuarios destacan la **eficiencia** de DevRev en conectar equipos y agilizar procesos para mejorar el rendimiento. (51 reviews) - Los usuarios elogian las **características avanzadas de IA** de DevRev, mejorando la productividad con análisis perspicaces y una gestión eficiente de tickets. (48 reviews) - Los usuarios valoran el **equipo de apoyo** en DevRev, mejorando la experiencia general del cliente con asistencia y capacidad de respuesta excepcionales. (40 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente altamente receptivo** de DevRev, mejorando su experiencia y eficiencia general. (29 reviews) - Los usuarios destacan los **análisis perspicaces** de DevRev para comprender el comportamiento del usuario y mejorar los problemas de UX de manera efectiva. (29 reviews) - Mejora de la eficiencia (25 reviews) - Utilidad de la información (25 reviews) - Perspectivas Comprensivas (23 reviews) - Integraciones (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios señalan la **falta de características esenciales** en DevRev, destacando la necesidad de capacidades más completas con el tiempo. (30 reviews) - Los usuarios encuentran frustrantes las **funciones limitadas** de DevRev, especialmente en lo que respecta a las grabaciones de sesiones y la funcionalidad de búsqueda. (21 reviews) - Los usuarios notan una **falta de características** en DevRev, especialmente en informes, integraciones y capacidades móviles. (19 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** empinada debido a la integración de múltiples funciones, lo que hace que la adaptación sea un desafío para los recién llegados. (18 reviews) - Los usuarios encuentran DevRev **no intuitivo** , especialmente para las personas no técnicas que navegan por sus complejos flujos de trabajo y características. (16 reviews) - Limitaciones (15 reviews) - Los usuarios encuentran que el **diseño deficiente de la interfaz** del ordenador carece de atractivo visual y facilidad de uso. (14 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (13 reviews) - Complejidad (12 reviews) - Problemas de integración (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Potente trazabilidad, aunque lastrado por un complejo proceso de incorporación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** En la gestión de productos, el mayor cuello de botella no suele ser la falta de ideas, sino la falta de alineación interfuncional. El valor destacado de DevRev es cómo descompone activamente los silos tradicionales que separan el soporte, el producto y la ingeniería. En lugar de pasar horas uniendo contexto a través de herramientas dispares, DevRev crea un entorno unificado donde las conversaciones con los clientes, los tickets de soporte y las señales del producto están vinculados de manera nativa. Esta realidad compartida reduce significativamente los tiempos de respuesta de ingeniería y previene la deriva estratégica que a menudo ocurre cuando los equipos operan de manera aislada. Desde un punto de vista táctico, la trazabilidad de la plataforma es excepcional. Al gestionar hojas de ruta complejas, poder rastrear un punto de dolor del cliente de manera granular hasta una característica ejecutada o una solución arquitectónica hace que la priorización de sprints sea mucho más fundamentada. Cambia la conversación de opiniones subjetivas a un impacto en el cliente basado en datos. Muchas plataformas heredadas prometen este nivel de visibilidad de extremo a extremo, pero DevRev es una de las pocas que realmente lo ejecuta de manera efectiva a nivel del modelo de datos. Sin embargo, implementar este nivel de cambio estructural conlleva una fricción real. Esto no es en absoluto una solución plug-and-play; la incorporación inicial requiere un esfuerzo serio. Para los equipos que migran de sistemas de tickets tradicionales y lineales, el flujo de trabajo y el modelo de datos de DevRev requieren tiempo para internalizarse. Aunque la interfaz de usuario es limpia, no siempre es intuitiva, y construir integraciones personalizadas complejas y del mundo real a menudo requiere soluciones frustrantes. Además, sus capacidades de IA carecen de la fiabilidad necesaria para el uso diario, y el rendimiento puede sufrir un impacto notable al consultar conjuntos de datos a gran escala y altamente vinculados. En última instancia, DevRev es una plataforma altamente potente que exige una inversión correspondiente en configuración y gestión del cambio. La curva de ROI es positiva, pero debes estar dispuesto a hacer el trabajo pesado desde el principio. Si tu organización está luchando por vincular directamente la retroalimentación del cliente con la ejecución de ingeniería y estás dispuesto a superar los obstáculos iniciales de adopción, la plataforma ofrece un valor tangible. Es una inversión en madurez de procesos más que una simple compra de software. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** El principal inconveniente es la pronunciada curva de adopción; definitivamente no es una solución plug-and-play. Para los equipos que migran desde sistemas de tickets heredados, el modelo de datos subyacente de DevRev requiere un cambio de paradigma significativo, y la interfaz de usuario puede parecer poco intuitiva durante la fase inicial de incorporación. Desde un punto de vista técnico, ciertas áreas aún necesitan madurar. Las integraciones personalizadas complejas frecuentemente requieren soluciones frustrantes en lugar de soporte nativo. Además, el rendimiento puede ser notablemente lento al consultar conjuntos de datos a gran escala y fuertemente vinculados, y las características de IA de la plataforma actualmente carecen de la estabilidad necesaria para ser útiles en las operaciones diarias. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Operando en el espacio fintech empresarial, específicamente gestionando complejos recorridos LOS, nuestro mayor cuello de botella operativo era la desconexión entre el soporte al cliente y la ejecución de ingeniería. El seguimiento del impacto del producto de cambios estructurales importantes, como la migración de una arquitectura monolítica a una de microservicios, solía estar muy fragmentado en herramientas dispares. DevRev resuelve esto creando un hilo unificado desde la fricción inicial del cliente directamente hasta el sprint de ingeniería. Por ejemplo, cuando recientemente tuvimos que imponer un cambio en nuestra arquitectura de sistema para soportar múltiples identificadores de documentos por tipo de KYC (cambiando de una relación restringida de 1:1 a una de 1:M), DevRev nos permitió vincular sin problemas los requisitos de cumplimiento ascendentes y las solicitudes de los clientes directamente a los tickets de desarrollo activos. El beneficio principal es una mejora drástica en la alineación interfuncional. Ha reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta de ingeniería en actualizaciones críticas y asegura que la priorización de nuestra hoja de ruta esté anclada en un impacto de usuario real y rastreable en lugar de suposiciones aisladas. ### 2. Excelente agente de soporte al cliente y buen conjunto de conectores y nodos en el creador de flujos de trabajo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Staff Product Support Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** DevRev tiene muy buenas características predeterminadas como: - análisis de sentimiento. - cierres automatizados - los informes automatizados se pueden programar - los nodos predeterminados disponibles en el constructor de flujos de trabajo cubren la mayoría de nuestros casos de uso. Cada vez que reporto un problema en su canal de Slack, tienen un bot que responde con un buen nivel de análisis y sugerencias para solucionar el problema. Han encontrado una manera inteligente de decidir cuándo responder a través de un bot o un humano. La respuesta del bot es bastante buena cuando responde. Si el problema es complejo, no hay respuesta del bot, lo que evita la frustración. También he usado Computer para diferentes casos de uso para obtener información de tickets anteriores, realizar análisis sobre cuáles de mis ingenieros de soporte son los primeros en usar IA, quién está cumpliendo con los SLA y quiénes están flojeando, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Algunos de los campos en los tickets no son fáciles de usar. Tenemos un caso de uso donde queremos mapear el ticket a un módulo o submódulo para dirigir el ticket al equipo correcto. La forma en que el usuario proporciona la entrada no se maneja correctamente. Quería una interfaz de usuario donde selecciono un módulo, luego tengo la opción de ingresar el submódulo, etc. La opción de la herramienta de IA para refinar los mensajes al cliente no está refinada. Tengo que elaborar una respuesta breve e ir a Claude o Gemini para obtener una respuesta refinada. Podría necesitar calibración. Es rudimentaria en este momento. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev me está ayudando a crear flujos de trabajo, enviar el resumen de tickets para un cliente con cierta frecuencia. La mayoría de los conectores también están disponibles por defecto. Construí un agente utilizando información de tickets anteriores de ISS o TKT, documentos de Google, conversaciones de Slack y artículos, la mayoría de los conectores que necesitaba estaban disponibles de inmediato. ### 3. CRM personalizable con potente automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Aprecio cómo DevRev ha mejorado mucho, ofreciendo lo que parece ser una cantidad increíble de personalizaciones, complementos y flujos de trabajo. Estos flujos de trabajo ayudan a automatizar cosas básicas para que nuestros agentes humanos puedan centrarse en resolver consultas de clientes más importantes. La introducción de agentes de IA computarizados es una característica realmente genial, y cuando están bien entrenados, estos agentes de IA pueden manejar consultas de manera autónoma. Esta configuración ahorra mucho tiempo y ancho de banda al encargarse de toda la información básica y también al asistir en plataformas como WhatsApp. El equipo detrás de DevRev también es muy servicial, y han hecho que el proceso de incorporación sea fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** DevRev, aunque sofisticado, necesita a alguien técnicamente capacitado o con conocimientos de desarrollo para configurarlo completamente y aprovechar todo su potencial. Nuestro equipo de atención al cliente no puede manejar esta cantidad de software por sí solo. No es fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos y requiere a alguien con un trasfondo técnico para hacer un uso efectivo de él. Inicialmente, la configuración y la integración no fueron fáciles ni intuitivas, lo cual no le gustó a nuestro equipo. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev nos permite integrar conversaciones, correos electrónicos y chats, para que manejemos las consultas de los clientes en un solo lugar. Los flujos de trabajo automatizan tareas, liberando a los agentes humanos para consultas más complejas, y los agentes de IA manejan preguntas básicas, ahorrando tiempo y ancho de banda. ### 4. Integraciones sin fisuras con mapeo de campos personalizados altamente flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que más me gusta de DevRev es su capacidad para soportar una asignación de campos altamente flexible y personalizada a través de diferentes plataformas. Te permite mapear prácticamente campos ilimitados, haciendo que las integraciones sean fluidas y adaptadas a necesidades específicas. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Una cosa que no me gusta es que los hilos de correo electrónico a veces pueden ser difíciles de seguir. Las conversaciones tienden a volverse repetitivas o desordenadas, lo que hace más difícil entender claramente el hilo. Definitivamente hay margen de mejora en cómo se estructura y muestra la comunicación dentro de los hilos de correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Si bien características como macros y flujos de trabajo de tickets son bastante comunes, lo que realmente me llama la atención es cómo DevRev ayuda a resolver los desafíos de colaboración. Facilita mucho el trabajo con compañeros de equipo y partes interesadas al mejorar la comunicación interna en torno a los tickets. Puedo gestionar y actualizar eficientemente múltiples atributos de tickets, ajustar la propiedad de grupos cuando sea necesario y usar macros para agilizar tareas repetitivas. También vale la pena mencionar características como "snap ins" y notificaciones. ### 5. Mejorar la experiencia del usuario, un proceso de incorporación fluido y una integración con Slack que simplifica el reporte de errores **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La experiencia de usuario ha estado mejorando, y eso es lo que más importa: crecimiento y mejora continua. También he comenzado a usarlo desde Slack, y esta integración ha hecho que sea mucho más fácil para nosotros registrar errores y no perderles la pista. Realmente no he enfrentado problemas de rendimiento, lo cual es genial. No tengo idea sobre los precios, ya que solo soy un empleado. La incorporación de nuevos usuarios ha sido muy fluida. Las funciones inteligentes, como llevar el contexto de problemas abiertos anteriormente al crear otro problema, son impresionantes y han hecho que DevRev sea más conveniente de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La página donde se mencionan todos los problemas tiene una sección de filtros que no es tan limpia ni fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** mantener un seguimiento del trabajo con soporte para la jerarquía y granularidad de las tareas. Me ayuda a asegurar la visibilidad de mi trabajo. ### 6. DevRev Unified Support and Dev Workflows, Powered by AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** DevRev clearly stands out when combining Customer Support and AI powered assistance. The ability to link customer issues directly to engineering tickets removes the usual back-and-forth between support and dev teams. The AI summarization helps quickly understand repeated issues without manually going through every ticket. It's made our support workflow much faster and more connected to the actual product team. The UI is very clean for anyone to use, and the support during integration is really good. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** To be honest, there is nothing like disliking but a few things can be improved a bit like the page where all the issues are mentioned has a not so clean / easy to use filters section or session timeout can be improved a bit **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Before DevRev, managing customer support was distributed across multiple tools, making it hard to track the full lifecycle of an issue. With DevRev, we can now link customer-reported problems directly to engineering tickets, giving both teams a shared view of every issue. The AI-powered summary has significantly reduced the time spent manually tracking repeated complaints, allowing the support team to focus on resolution rather than chasing people for resolution. Overall, response times have improved and cross-team collaboration feels much more seamless. ### 7. Soporte al Cliente Revolucionado con Eficiencia en Tiempo Real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Utilizo DevRev en la sección de atención al cliente y es un cambio radical para vincular los tickets de soporte directamente a los productos y asegurar respuestas en tiempo real a los clientes. Realmente aprecio la generación rápida de respuestas y la variedad de herramientas de edición, como cambiar el idioma a profesional. DevRev es muy fácil de usar, y a mi equipo realmente le gusta usarlo. También puedo crear múltiples secciones para diferentes tipos de tickets según mi necesidad. La respuesta en tiempo real y las herramientas de IA significan que no pierdo tiempo buscando en tickets antiguos. Es valioso conectar la retroalimentación de los clientes con las tareas de desarrollo al instante, haciendo todo más rápido y mucho menos confuso para todos los involucrados. DevRev es rápido, la respuesta es rápida, y tiene múltiples herramientas de edición. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La aplicación móvil se siente un poco torpe en comparación con la versión de escritorio y a veces se cuelga. Optimizar la caché ayudaría a leer los tickets rápidamente o dejar una respuesta rápida. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para vincular tickets de soporte a productos, asegurando respuestas en tiempo real. Acelera la resolución de consultas de usuarios, conectando la retroalimentación con las tareas de desarrollo al instante, y apoya una comunicación eficiente. Las herramientas de IA de DevRev y su diseño fácil de usar significan menos tiempo perdido y un proceso menos confuso. ### 8. Un impulso de productividad con automatización inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que más valoro de DevRev es cómo la IA está profundamente integrada en la plataforma e incorporada directamente en los flujos de trabajo de los que dependo cada día. Por ejemplo, en lugar de buscar manualmente en documentos SOP o bases de conocimiento internas, puedo usar el asistente de IA incorporado dentro de los tickets o conversaciones para obtener rápidamente orientación sobre procesos o pasos de solución de problemas. Esto ha reducido significativamente el tiempo que paso cambiando entre herramientas o buscando en la documentación. Una característica que uso a menudo son las sugerencias contextuales impulsadas por IA dentro de los tickets de soporte. Cuando manejo consultas de clientes, el sistema automáticamente muestra casos pasados relevantes, artículos de conocimiento o respuestas recomendadas basadas en el problema en cuestión. Esto no solo acelera mi tiempo de resolución, sino que también ayuda a asegurar la consistencia en cómo manejo casos similares, lo cual es crítico en un rol de cara al cliente. Otra mejora en mi flujo de trabajo es cómo DevRev consolida conversaciones con clientes, seguimiento de tickets y notas internas en una sola interfaz. En lugar de manejar múltiples plataformas, puedo gestionar todo en un solo lugar, y la IA puede resumir largas conversaciones o ayudar a generar respuestas rápidas. Como resultado, es mucho más fácil estar al tanto de múltiples tickets sin sentirse abrumado. Un beneficio inesperado que he notado es que la IA actúa casi como un asistente de aprendizaje en tiempo real. Cuando no estoy seguro sobre un proceso menos común o un caso límite, puedo preguntar directamente dentro del sistema y obtener orientación inmediata y relevante. Con el tiempo, esto me ha ayudado a ganar confianza y reducir mi dependencia de los compañeros para aclaraciones rutinarias, permitiéndome trabajar de manera más independiente. En general, DevRev ha mejorado mi productividad al automatizar tareas repetitivas, reducir el cambio de contexto y proporcionar soporte inteligente en el momento. Estas capacidades no solo me han ahorrado tiempo, sino que también me han ayudado a mantener un estándar más alto de precisión y capacidad de respuesta en mi trabajo diario. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Una cosa que encuentro desafiante sobre DevRev es que a veces puede parecer un poco complejo de navegar. Por ejemplo, cuando quiero ver las conversaciones anteriores de un cliente, a menudo tengo que hacer clic en varios pasos o secciones para encontrar el hilo correcto, lo cual puede llevar mucho tiempo. Si el historial de conversaciones fuera más fácil de acceder y la navegación general se simplificara, la plataforma se sentiría más amigable y eficiente para las tareas cotidianas del día a día. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Esto me beneficia al hacer mi trabajo más eficiente y mejor organizado. Puedo rastrear las interacciones con los clientes, entender sus preocupaciones más claramente y colaborar con otros equipos más fácilmente. Además, el soporte de IA incorporado me ayuda a encontrar rápidamente la información correcta o los SOP cuando no estoy seguro, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión de mis respuestas. En general, me ayuda a proporcionar un soporte más rápido, informado y consistente a los clientes. ### 9. Solución de problemas unificada pero cara **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Utilizo DevRev para rastrear el uso de la aplicación, solucionar problemas y conectar el soporte con ingeniería, lo cual realmente ayuda a entender y cerrar problemas. Me encanta que DevRev proporcione una vista unificada de todas las acciones que realizan los usuarios, lo que ayuda a solucionar problemas y monitorear problemas de manera efectiva. El módulo que más me gusta es 'soporte a desarrollador', que es crucial para aplicaciones orientadas al cliente. Cuando un cliente reporta un problema, DevRev ayuda proporcionando una vista unificada de todas las repeticiones de sesiones del cliente, lo que permite una depuración más rápida. Además, la configuración inicial fue muy fácil y directa. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** No soy fanático del modelo de precios. Solía ser decente, pero ahora se basa en sesiones de usuario, lo cual no funciona para nosotros. Hay herramientas gratuitas en el mercado que hacen el mismo trabajo sin limitar las sesiones, lo que las hace sin costo. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para rastrear el uso de la aplicación, solucionar problemas y conectar el soporte con ingeniería para una resolución de problemas más rápida con una vista unificada del cliente. ### 10. Intuitivo, eficiente, pero necesita mejoras de estabilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant Kumar J. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** He estado usando DevRev para manejar datos de clientes, y ha sido una experiencia realmente fluida hasta ahora. Me encanta la interfaz limpia e intuitiva, que facilita la revisión de un gran volumen de datos. En cuanto al rendimiento, funciona sin retrasos ni fallos, lo cual es una ventaja durante las horas de mayor actividad. Me gusta que me ayude a clasificar los tickets de privacidad y no privacidad añadiendo filtros, lo que facilita mi trabajo. También aprecio que podamos descargar tickets en formatos CSV y JSON. Configurarlo fue muy fácil, también. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** A veces se bloquea mientras resuelve tickets. DevRev a veces se detiene, lo que me obliga a iniciar sesión de nuevo para volver a la aplicación. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para clasificar tickets de privacidad, lo que facilita mi trabajo. Su interfaz de usuario fluida y sus filtros ayudan a revisar grandes volúmenes de datos sin retrasos, y puedo descargar tickets en formatos CSV y JSON para un seguimiento fácil. ### 11. Eficiencia impulsada por IA con margen de mejora **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Utilizo DevRev para el soporte a comerciantes y me gusta especialmente su interfaz fácil que hace que ver los tickets y responder a los comerciantes sea sencillo al proporcionar una visión general de todos los tickets en un solo panel. También aprecio la asistencia de IA, que mejora las respuestas y elimina errores de agentes o tipográficos, haciendo que las respuestas sean más profesionales. Además, los paneles dinámicos son valiosos porque me permiten rastrear y monitorear fácilmente el rendimiento del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** DevRev funciona bien en general, pero hay áreas que podrían mejorar. La interfaz de usuario a veces puede parecer un poco compleja y abrumadora, especialmente para los nuevos usuarios. El rendimiento puede ser lento al manejar grandes bases de datos y múltiples flujos de trabajo. Las integraciones con otras herramientas podrían ser más fluidas y flexibles. Además, una mejor documentación y recursos de incorporación facilitarían el inicio y el uso completo de todas las funciones. La configuración inicial fue manejable pero no del todo sencilla, con una curva de aprendizaje notable y algunas partes que se sienten complejas, requiriendo experiencia técnica. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para el soporte de comerciantes a través de múltiples canales. Resuelve la gestión de tickets proporcionando una interfaz fácil y un panel unificado. La asistencia de IA mejora las respuestas de los comerciantes, eliminando errores de los agentes, mientras que los paneles dinámicos ayudan a monitorear el rendimiento del equipo de manera efectiva. ### 12. DevRev: Potente herramienta de compromiso con el cliente impulsada por IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Z. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Realmente encuentro a DevRev increíble, ya que me ha ayudado enormemente a compartir nuestro excelente soporte al cliente con los clientes. Su sistema de IA es realmente beneficioso, ayudándome a agregar más funciones y mejorar la productividad con respuestas sólidas. Es una de las mejores herramientas que he utilizado para interactuar con los clientes, permitiéndome responder rápidamente a las consultas de los clientes y colaborar sin problemas. La IA también me ayuda indicando problemas gramaticales, lo cual es fantástico para los hablantes no nativos de inglés e incluso asiste en la traducción de consultas de clientes a diferentes idiomas. DevRev ofrece más opciones para interactuar claramente con los clientes y brindar las mejores respuestas, ya sea por correo o chat a través del chatbot TabApp, lo que lo convierte en un excelente soporte. Las características de su aplicación son profundas y extensas, potenciando mi productividad con la satisfacción y confianza del cliente. La experiencia de configuración con DevRev fue fácil y conveniente, con opciones de soporte y un botón útil para aprender opciones rápidas, haciendo que la IA sea fácil de comenzar a usar. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Creo que hay dos opciones más que se pueden mejorar en tu presupuesto. Esa es la opción de abrir un enlace porque muchas veces, cuando solo estoy abriendo la opción de enlace, eso no funciona. La opción de palanca que se supone que es muy rápida. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** La IA de DevRev aumenta la productividad al abordar rápidamente las consultas de los clientes y mejorar la colaboración a través de correos electrónicos. Señala problemas gramaticales para hablantes no nativos y traduce consultas, facilitando un compromiso y confianza con el cliente sin problemas. ### 13. Ticketing eficiente con soporte impulsado por IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | Senior Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Me gusta usar DevRev como una herramienta de registro y seguimiento de tickets de soporte. El Agente de IA - Computadora es impresionante ya que responde a las consultas de los clientes basándose en tickets anteriores, lo que ha aumentado las resoluciones en la primera respuesta. El Agente de IA ayuda a responder problemas básicos y conocidos sin intervención de un ejecutivo de soporte, reduciendo el volumen y permitiendo al equipo centrarse en problemas reales. También aprecio los flujos de trabajo mejorados de tickets de DevRev, que automatizan tareas como la creación de tickets en Jira y las actualizaciones de estado. Esta automatización facilita la escalada de problemas al equipo de Ingeniería, y las actualizaciones se sincronizan automáticamente entre ambas plataformas, manteniéndolas siempre actualizadas. Además, la configuración inicial fue bastante fluida, con el equipo de DevRev asistiendo con toda la configuración inicial y la migración de tickets anteriores desde Zendesk. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La interfaz de usuario es bastante confusa para mí a veces. La página de inicio siempre está llena de 100 detalles. La pestaña de visualización de tickets se abre en el lado derecho de la pantalla, lo cual es una distracción. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev simplifica el flujo de tickets con su agente de IA, aumentando las resoluciones de primera respuesta al utilizar datos internos para las consultas de los usuarios. También mejora los flujos de trabajo de tickets al automatizar tareas como la creación de tickets en Jira y la sincronización de actualizaciones de estado, permitiendo una escalada de problemas sin problemas y manteniendo las plataformas actualizadas. ### 14. Gestión Centralizada de Clientes con Paneles de Control Informativos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avinash L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Me gusta cómo DevRev hace un buen trabajo manteniendo todo organizado en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones sin tener que cambiar entre herramientas. El panel de control es bastante útil, ya que ofrece una idea clara de lo que está sucediendo con los clientes, lo que nos ayuda a planificar mejor. Encuentro valiosos los conocimientos sobre tickets y conversaciones, ya que muestran los tickets cerrados, los tickets activos y el tiempo promedio de resolución, que son esenciales para gestionar nuestro trabajo. La distribución de la puntuación CSAT también nos informa sobre cómo nos han calificado los clientes y la distribución de las calificaciones en las encuestas enviadas. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Al principio puede ser un poco confuso navegar, no es exactamente como otras herramientas en el mercado. Así que lleva tiempo acostumbrarse. Una experiencia de incorporación más fluida definitivamente ayudaría a los nuevos usuarios. Inicialmente fue un poco desafiante ya que tuvimos que mover los tickets anteriores, pero con la ayuda del equipo pudimos gestionarlo. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev me ayuda a gestionar una gran cantidad de tickets y chats en una sola plataforma, manteniendo todo organizado. El panel es útil para seguir las conversaciones, ofrece información sobre los tickets y las puntuaciones de CSAT, y nos ayuda a planificar mejor. ### 15. La fuerte automatización mejora la gestión de clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik J. | Operations Assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Me gustan las sólidas capacidades de automatización de DevRev sin ser rígidas, lo que nos permite establecer reglas para enrutar automáticamente casos como fallos de pago o problemas de perfil. El contexto unificado del cliente es increíblemente valioso porque una vista muestra casos pasados, lo que reduce mucho el ir y venir y las conjeturas. También encuentro que la configuración inicial es moderadamente fácil, y como agente, se siente fluido y ayuda a manejar los tickets rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Una cosa que me frustraba de DevRev es que al menos se cierra la sesión de 3 a 4 veces debido a problemas relacionados con el navegador. Estos incluyen demasiadas pestañas o uso intensivo, datos en caché/cookies que se corrompen, navegadores no compatibles o desactualizados, y restricciones de VPN o de red. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para gestionar casos de clientes como problemas de pago de manera eficiente con automatización y contexto unificado, reduciendo idas y venidas y conjeturas. ### 16. Entradas centralizadas e ideas de IA: sólidas, pero necesitan más diferenciación **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Centralizar los tickets de soporte al cliente y los comentarios sobre productos en un solo sistema para que nada se pierda entre los silos. Vincular las solicitudes de características y los informes de errores directamente a los sprints de ingeniería y las hojas de ruta. Usar análisis impulsados por IA y herramientas conversacionales para obtener información más rápida y automatizar tareas rutinarias entre equipos. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Centralizar los tickets de soporte al cliente y los comentarios sobre productos en un solo sistema para que nada se pierda entre los silos. Vincular las solicitudes de características y los informes de errores directamente a los sprints de ingeniería y las hojas de ruta. Usar análisis impulsados por IA y herramientas conversacionales para obtener información más rápida y automatizar tareas rutinarias entre equipos. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Centralizar los tickets de soporte al cliente y los comentarios sobre productos en un solo sistema para que nada se pierda entre los silos. Vincular las solicitudes de funciones y los informes de errores directamente a los sprints de ingeniería y las hojas de ruta. Usar análisis impulsados por IA y herramientas conversacionales para obtener información más rápida y automatizar tareas rutinarias entre equipos. ### 17. Efficient Case Management, Needs UI Update **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** I like the specific app in DevRev and the dashboards created. They help with the complete email summary and make it easy to find the status of all the tickets with just a few simple words. I find creating dashboards and preparing RCA valuable for sharing overviews with my team. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** The UI can be improved more, as it looks a bit old type view. Also, the initial setup was hard as it's a completely new platform. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** I use DevRev for handling customer escalations, tracking cases, and resolutions. It helps with complete email summaries and quickly finding the status of tickets. The app and dashboards are great for creating dashboards, preparing RCA, and sharing overviews with my team. ### 18. Flujos de trabajo potentes, pero limitados para empresas y equipos no técnicos **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** DevRev es una plataforma moderna centrada en el soporte que ofrece un alto grado de configurabilidad y flexibilidad, lo que la hace particularmente atractiva para equipos que desean un control detallado sobre sus flujos de trabajo. Una de sus fortalezas destacadas es la gran cantidad de opciones disponibles: los usuarios pueden personalizar los procesos extensamente para que coincidan con sus operaciones de soporte específicas. El diseño del flujo de trabajo es especialmente sólido, permitiendo flujos de procesos estructurados y lógicos que pueden mejorar cómo los equipos de soporte gestionan los tickets y las interacciones con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** DevRev parece estar mejor adaptado para equipos de soporte en lugar de un uso organizacional más amplio. Sus capacidades brillan en entornos de atención al cliente, pero no se traducen tan efectivamente a las necesidades a nivel empresarial. Las organizaciones más grandes pueden encontrar la plataforma limitante, ya que parece estar diseñada más para equipos más pequeños o aquellos que manejan clientes individuales y cuentas de PYMES. También hay algunas preocupaciones de usabilidad. La plataforma puede parecer tediosa a veces, particularmente al navegar por sus muchas opciones de configuración. Además, la interfaz de usuario se inclina fuertemente hacia una experiencia centrada en el desarrollador, lo que puede crear fricción para los usuarios no técnicos o los equipos de atención al cliente que esperan un diseño más intuitivo. Otro inconveniente práctico es el uso de un dominio “.ai”, que a veces puede ser bloqueado por configuraciones de seguridad estrictas de los clientes, lo que puede introducir complicaciones evitables en las interacciones con los clientes. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev está resolviendo la proliferación de tickets y la gestión de reparaciones y la gestión de la base de conocimientos. ### 19. Soporte intuitivo y gestión eficiente de problemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Utilizo DevRev para enrutar problemas de soporte de productos y mantener una base de conocimientos para nuestro producto. Me encanta lo fácil que es gestionar los problemas de soporte de productos y depurar, ya que el bot de DevRev también nos ayuda a resolver y categorizar los problemas. Realmente aprecio el apoyo de ellos, fue particularmente útil durante la configuración inicial que tomó algo de tiempo, pero su equipo estuvo disponible para ayudarnos. También me gusta levantar tickets a través de Slack y el complemento de DevRev en el producto porque es fácil de usar e intuitivo. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La interfaz de usuario es un poco compleja. Debería ser más intuitiva y fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev ayuda a gestionar los problemas de soporte de productos de manera eficiente, con su bot que categoriza y resuelve problemas. Levantar tickets es fácil con el complemento de Slack y DevRev. ### 20. Después de 4 meses de uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Encontramos la mayoría de los datos importantes relacionados con un problema o ticket en una sola pantalla, con solo un vistazo podemos averiguar muchos detalles en lugar de desplazarnos o revisar diferentes páginas. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Al principio, se sentía un poco desordenado con los datos. Pero a medida que adquirimos experiencia práctica, ahora no parece tan desordenado con los datos. De hecho, cambiar a una herramienta diferente con menos funciones ahora, definitivamente me daría una pesadilla. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Servicio de atención al cliente y soporte, y también lo usamos como un banco de conocimiento. ### 21. Plataforma intuitiva y poderosa con chat de IA sin interrupciones, flujos de trabajo e integraciones. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que más aprecio de DevRev es lo intuitiva y poderosa que es la plataforma en diferentes aspectos del trabajo diario. La función de chat, mejorada por un agente de IA, hace que la comunicación y la recuperación de información sean increíblemente fluidas. Ayuda a acelerar las respuestas, mejora la claridad y reduce la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas. También valoro la flexibilidad que proporcionan los flujos de trabajo. Pueden adaptarse para una amplia gama de propósitos, lo que permite a nuestro equipo estructurar procesos de una manera que realmente apoya nuestras necesidades operativas. Ya sea automatizando tareas rutinarias o simplificando secuencias complejas, los flujos de trabajo mejoran significativamente la eficiencia. Otra gran ventaja es la facilidad de integración de DevRev con las otras plataformas que utiliza nuestra organización. Conectar herramientas sin fricciones hace que la adopción sea más fluida y asegura que nuestros sistemas trabajen juntos en lugar de aisladamente. Finalmente, quiero destacar al equipo de DevRev. Su dedicación para entender y abordar cada necesidad es notable. Está claro que están comprometidos a mejorar continuamente el producto y a proporcionar un excelente soporte, lo que marca una gran diferencia en la experiencia general. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Aunque DevRev ofrece muchas capacidades sólidas, hay varias áreas donde experimentamos limitaciones que afectaron nuestro lanzamiento y operaciones diarias: Falta de Soporte Multi-Dominio Uno de los mayores desafíos para nuestro equipo fue la ausencia de soporte multi-dominio. Esto extendió significativamente nuestro cronograma de implementación y requirió soluciones alternativas adicionales que de otro modo no habrían sido necesarias. Sin Telefonía Integrada Dado que DevRev actualmente no proporciona telefonía nativa, tuvimos que depender de una solución de terceros que no era nuestra opción preferida. Gestionar la comunicación con un proveedor externo resultó ser más complejo y menos fluido en comparación con trabajar directamente con el equipo de DevRev. Plataforma No Totalmente Optimizada para Soporte Inmediato y en Tiempo Real Debido a que nuestro equipo proporciona soporte instantáneo y sensible al tiempo, ciertas características faltantes inicialmente hicieron que las operaciones diarias fueran más difíciles. Estas incluían: No hay distinción entre notificaciones de sonido para chat vs. correo electrónico Visibilidad limitada en los indicadores de estado SLAs rastreados por horas de calendario en lugar de horas de negocio, lo que no se alineaba con nuestro flujo de trabajo Aunque muchos de estos problemas fueron eventualmente resueltos, nos ralentizaron durante las etapas iniciales. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev ha ayudado a abordar varios desafíos operativos y ha mejorado significativamente la forma en que nuestro equipo gestiona el soporte: Seguimiento de SLA Claro y Accionable DevRev proporciona un indicador de SLA visible en cada ticket, lo que ayuda al equipo a entender la urgencia de un vistazo. Esto asegura una priorización consistente, reduce el riesgo de incumplimientos de SLA y hace que la distribución de la carga de trabajo sea mucho más eficiente. Informes Más Detallados y Precisos Las capacidades de informes ampliadas nos permiten analizar el rendimiento, prever la carga de trabajo y preparar informes con mayor precisión. Esto nos da una mejor visibilidad de las tendencias y ayuda con la planificación, la asignación de recursos y la mejora continua. Propiedades de Ticket Flexibles para Operaciones Complejas La amplia gama de propiedades de ticket personalizables de la plataforma hace posible segmentar el trabajo entre varios equipos y categorías. Esto es especialmente valioso al gestionar múltiples grupos de soporte simultáneamente, asegurando que cada área reciba la atención que necesita. Mejora de la Comunicación a Través de la Visibilidad del Chat Los usuarios finales pueden ver el historial completo de sus conversaciones directamente dentro del ticket. Esto reduce las preguntas repetitivas, ayuda a los usuarios a seguir el estado fácilmente y agiliza los seguimientos. Como resultado, la comunicación se vuelve más clara y transparente. Alta Precisión del Agente de IA El fuerte rendimiento del agente de IA ayuda a automatizar tareas rutinarias y asiste en la recuperación de información, permitiendo que nuestros agentes humanos se concentren en tickets más complejos. Esto mejora la velocidad y calidad general del servicio. ### 22. El soporte excepcional amplifica la efectividad de DevRev **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que realmente me gusta de DevRev es su equipo, particularmente un chico llamado Varun, que es muy servicial y accesible. Entiende los problemas que enfrentamos y trabaja en ellos como si fuera parte de nuestro propio equipo en Erwin Fashions. Fueron muy útiles y rápidos cuando necesitábamos agregar nuevas funciones a la plataforma. Creo que su equipo es su fortaleza. Además, DevRev ofrece un tablero útil para monitorear el rendimiento de los agentes, donde puedo ver en qué tickets se está trabajando y seguir el rendimiento de los agentes día a día. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Desearía que hubiera una sección donde, en el día a día, pudiera dar algunos comentarios. A veces no puedo anotar todos los comentarios que tengo para la plataforma. Sería útil si hubiera una sección donde pudiera simplemente dar retroalimentación. Al final de la semana o del mes, la plataforma podría decirme los problemas principales que estoy enfrentando, y no tendría que acercarme a nadie. Tal vez alguien podría contactarme sobre cómo se puede mejorar. Tal vez ya hay una función en la plataforma que resuelve un problema, pero no lo sé. Además, la configuración inicial no fue muy fluida. Tuvimos que explicar mucho sobre nuestras expectativas, y la primera versión de la plataforma podría haber sido mejor. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente. Me ayuda a rastrear quién está trabajando en qué ticket, sus resoluciones y el tiempo que tardan en resolver los problemas. Es un panel útil para verificar el rendimiento diario. ### 23. Interfaz mínima y facilidad de uso con margen para mejorar el rendimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar G. | Associate Product Engineer , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Me gusta DevRev por su facilidad de uso, especialmente porque su interfaz de usuario es minimalista en comparación con Jira, que usábamos antes. Para mí, tener botones limitados en la interfaz y operaciones mínimas lo hace más fácil de usar. La configuración inicial de DevRev también fue fácil, y aprecio el precio y el diseño minimalista. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Tarda mucho tiempo en cargar cuando se abre en una pestaña, como 5 segundos, lo cual es un problema para mí. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para rastrear el trabajo y gestionar problemas, ayudándonos a saber quién está trabajando en qué. Rastrea el progreso de los sprints y la productividad de los empleados, ayudando en las evaluaciones de rendimiento. ### 24. Interfaz simple, pero navegación desordenada y envío de correos electrónicos a clientes limitado. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun a. | Tech Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La única ventaja de trabajar con Devrev es que la interfaz de usuario es sencilla de gestionar. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** No puedes enviar correos electrónicos a todos nuestros clientes sin que tengan un perfil de Devrev. La interfaz de usuario se siente difícil de navegar con todo el desorden visual. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Devrev está haciendo mi trabajo como agente de soporte técnico más difícil, ni siquiera podemos usar esta aplicación para todos nuestros procesos comerciales. ### 25. Gestión Eficiente de Tareas con Pequeños Contratiempos de Navegación **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Me gusta DevRev por sus capacidades de seguimiento y asignación de tareas fáciles. Es genial porque puedes crear tareas rápidamente, y la función de historial de asignaciones es muy útil. Ayuda a rastrear qué usuario desempeñó qué parte y ayuda a decidir la propiedad. La transición a DevRev fue fluida para nuestro equipo, lo que facilitó las cosas. Cambiamos de Jira por razones financieras, y me alegra que hayamos hecho el cambio. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La navegación debe ser rápida y a veces el sitio se bloquea. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev facilita el seguimiento de la propiedad de tareas y la responsabilidad del usuario, ayudando con el historial de asignaciones y las decisiones de propiedad. ### 26. DevRev ha transformado mi flujo de trabajo de soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noam G. | Customer Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Centraliza todo lo que necesito para el soporte al cliente. La API es muy útil, tengo la intención de implementar soluciones personalizadas en el futuro. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** - No se pueden reorganizar los campos en Tickets, Problemas - No se pueden reorganizar las vistas en la barra lateral izquierda - Asistente de IA para escribir respuestas a tickets muy ineficaz (la configuración de gramática está bien) - La búsqueda principal de contenido dentro de los tickets es terrible; la búsqueda de tickets es un poco mejor **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Centralizar y rastrear la comunicación de los usuarios y la resolución de problemas Colaborar con colegas ### 27. La IA mejora la eficiencia, la interfaz necesita mejoras. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nisachon S. | Senior Quality and Training Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Encuentro la función de computadora en DevRev realmente útil, incluso si no es 100% precisa, porque me ayuda a encontrar información en un corto período de tiempo. Las capacidades de IA hacen que el trabajo sea más rápido y efectivo. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Creo que la interfaz, creo que el equipo de Devrev aún puede hacer una mejor versión, ¡estamos deseando verla! **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para la interacción con clientes y la evaluación de control de calidad. La función de la computadora y la inteligencia artificial hacen que mi trabajo sea más rápido y efectivo, ayudando a encontrar información rápidamente. ### 28. Generación y descargas de informes fáciles y precisas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noothana R. | Support Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Generar y descargar informes es tan fácil y preciso. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** A veces, al cambiar entre varios tickets, se retrasa. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Hasta donde he visto, DevRev es una buena herramienta CRM con tickets y chats. Fácil de manejar. ### 29. Fácil emisión de boletos, pero necesita un rendimiento más rápido y más receptivo. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Crear tickets es muy fácil. Podemos filtrar las pestañas según nuestra conveniencia, y los informes se pueden descargar en poco tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Me gusta cómo funciona y se actualiza automáticamente mientras lo uso, pero desearía que funcionara un poco más rápido y se sintiera más receptivo. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a comunicarme con los clientes por correo electrónico. Sin embargo, solía haber una opción para editar correos electrónicos después de enviarlos, y luego fue deshabilitada. Por favor, habilita esa opción de nuevo. ### 30. Fácil de usar en comparación con Jira **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandip K. | Senior SRE, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** fácil de usar en comparación con otras herramientas como Jira **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Para mí, puede ser difícil navegar a ciertas cosas, pero generalmente me mantengo en un panel específico, así que no es un gran problema para mí. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Racionalizando nuestro ciclo de vida del producto. ### 31. DevRev, la plataforma todo en uno **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que más me gusta de DevRev es cómo conecta sin problemas el producto, la ingeniería y el éxito del cliente en una sola plataforma. En lugar de manejar múltiples herramientas para el seguimiento de problemas, la retroalimentación del cliente y la alineación de la hoja de ruta del producto, todo vive en una única fuente de verdad. La visibilidad en tiempo real facilita entender qué están pidiendo los clientes, cómo impacta en la hoja de ruta y qué tan rápido está entregando el equipo de ingeniería. La interfaz es limpia e intuitiva, pero lo que más destaca es el enfoque centrado en el cliente integrado en el producto, lo que asegura que cada decisión se relacione con el valor real para el usuario. Me ahorra innumerables horas y ayuda a nuestros equipos a mantenerse alineados sin el habitual ir y venir a través de Slack, Jira o hojas de cálculo. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Lo que no me gusta de DevRev está principalmente relacionado con el hecho de que todavía está madurando como producto. Algunas áreas donde podría mejorar: Informes y análisis: los paneles son útiles, pero a veces carecen de la profundidad o personalización que necesitamos para informes a nivel ejecutivo. Integraciones: aunque las principales (Slack, GitHub, etc.) funcionan bien, me encantaría ver conexiones más profundas con herramientas como Salesforce, Jira y otras aplicaciones empresariales. Curva de aprendizaje: debido a que DevRev reúne múltiples funciones (soporte, producto, ingeniería) en un solo lugar, puede llevar un poco de tiempo a los nuevos usuarios adaptarse al flujo de trabajo. Experiencia móvil: funciona bien para tareas básicas, pero las funciones avanzadas son mejores en el escritorio. Peculiaridades de escalabilidad: al manejar conjuntos de datos muy grandes o casos de uso complejos, el rendimiento a veces puede parecer un paso atrás en comparación con plataformas más maduras. Dicho esto, estos son dolores de crecimiento. El equipo de producto está muy comprometido con la comunidad, y muchas de estas brechas se están trabajando activamente, lo que me da confianza. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev está resolviendo la desconexión entre los equipos de producto, ingeniería y atención al cliente. Antes, estábamos manejando múltiples herramientas (Jira, Slack, hojas de cálculo, plataformas de soporte) y perdiendo contexto en el camino. Con DevRev: - Fuente única de verdad: los comentarios de los clientes, los tickets, los problemas del producto y las prioridades de la hoja de ruta están todos conectados, por lo que nada se pasa por alto. - Respuesta más rápida al cliente: los equipos de soporte y éxito pueden ver exactamente lo que está sucediendo en el lado del producto, lo que hace que las actualizaciones a los clientes sean mucho más transparentes y oportunas. - Decisiones de producto más sólidas: cada solicitud de función o corrección de errores está directamente vinculada a conversaciones reales con clientes, ayudándonos a priorizar en función del impacto real. - Menor fatiga de herramientas: en lugar de cambiar entre 4-5 aplicaciones, gestionamos la mayoría de nuestros flujos de trabajo dentro de DevRev, ahorrando tiempo y reduciendo la mala comunicación. - Mejor alineación entre equipos: los gerentes de producto, ingenieros y gerentes de éxito finalmente comparten el mismo contexto, lo que acelera los lanzamientos y reduce los idas y vueltas. El mayor beneficio: mantiene nuestro trabajo centrado en el cliente mientras mejora la eficiencia. Pasamos menos tiempo buscando información y más tiempo entregando valor. ### 32. Interfaz fácil de usar que facilita el trabajo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Surbhi S. | Senior Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La mejor parte es la interfaz de usuario y su facilidad de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** A veces, la velocidad es muy lenta y lleva un tiempo recuperar la información. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Mejor productividad, decisiones más rápidas, reducción del esfuerzo manual ### 33. Amigable y eficiente con IA inteligente, pero enfrenta tiempo de inactividad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Me gusta DevRev por su facilidad de uso y su inteligencia artificial inteligente. Tiene una interfaz de usuario muy fácil que reduce las complicaciones y mejora la eficiencia. También encuentro que su costo y facilidad de uso son razones convincentes para que mi equipo cambie de Jira. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** se cae con mucha frecuencia **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev proporciona un seguimiento de tickets efectivo y reduce las molestias con su interfaz de usuario muy fácil y su inteligencia artificial inteligente, mejorando la eficiencia. ### 34. Bucle de retroalimentación eficiente, necesita ajustes de personalización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Utilizo DevRev para rastrear problemas, lo que nos ayuda a evitar la comunicación dispersa y las actualizaciones perdidas. Me gustan los aspectos de soporte, producto e ingeniería porque crean un ciclo de retroalimentación continuo. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** A veces, las capacidades de personalización e informes se sienten un poco más limitadas. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para rastrear problemas, ayudando a evitar la comunicación dispersa y las actualizaciones perdidas. Crea un ciclo de retroalimentación continuo con soporte, producto e ingeniería. ### 35. Gran recurso: hace que gestionar entradas, documentación y flujos de trabajo sea tan eficiente y fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Todo es muy fácil de navegar y hay muchas oportunidades para rastrear datos, registrar información, interactuar con equipos internos, personas externas, documentación, y todo está en un solo lugar. Complicado pero fácil de usar, implementar y capacitar, especialmente cuando puedes usar artículos de la base de conocimientos para entrenar. Lo usamos todos los días. Me encantan las herramientas de IA dentro que hacen el trabajo mucho más rápido. Incluso puedo crear mis propios tickets y el soporte al cliente de DevRev es agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Las herramientas útiles pueden cambiar sin previo aviso: me gusta y uso una herramienta y luego un día es diferente... **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** La documentación es clave para una organización de soporte al cliente, especialmente para escalar. Podemos crear artículos de base de conocimiento y ponerlos a disposición de nuestros clientes para que los utilicen, reduciendo nuestro propio esfuerzo y el de nuestros clientes para obtener conocimiento. La capacidad de comunicarse con otros equipos internos de mi organización también es clave cuando necesitamos hacer solicitudes a ellos en nombre de nuestros clientes. DevRev nos permite registrar problemas y vincularlos a tickets existentes para que podamos gestionar fácilmente solicitudes de características, reparaciones, etc., y tener todo vinculado. ### 36. Gestión Simplificada de Tickets de Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinivas Azad T. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Me gusta DevRev porque es fácil de usar. Asegura una mejor satisfacción del cliente y nos permite corregir cualquier error que los clientes reporten. También aprecio que la transición de Freshdesk a DevRev fue fluida usando SSO. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Desearía poder simplemente responder por correo electrónico en lugar de tener que iniciar sesión y responder. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev garantiza una mejor satisfacción del cliente y nos permite corregir los errores reportados por los clientes. ### 37. Rendimiento muy lento con cierres de sesión frecuentes cada 10-15 minutos **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shravan S. | Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La herramienta es muy lenta ya que cada 10 a 15 minutos se cerrará la sesión y no veo muchos cambios. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La herramienta es lenta y cada 10 a 15 minutos el devrev se desconectará y después de obtener la nueva actualización ha sido demasiado lenta. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** No veo mucha mejora en Devrev ### 38. Acceso fluido y excelente gestión de casos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghu Raja S. | Senior Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** El acceso fluido y la gestión de casos son excelentes. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La creación de informes y paneles es un desafío **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** el acceso fácil a las comunicaciones y vistas recientes se puede gestionar a nivel de usuario para los tickets ### 39. Efficient Support Tool Slowed by Performance **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** I find DevRev convenient and useful for modifying my casual responses into a professional tone that accurately addresses customer issues. I like the Enhance option, as it's particularly valuable for my role in customer support, where delivering an effective response is crucial. The initial setup was very easy, taking just 2-3 days to understand the process. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** It's very slow, requires too much RAM to function properly. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev makes handling customer tickets convenient and helps me modify responses professionally, ensuring accuracy on the Paytm app. ### 40. La aplicación de Android y la interfaz de usuario del modo oscuro necesitan serias correcciones. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Seguridad de Redes y Computadoras, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La búsqueda en el navegador web es útil, en comparación con la búsqueda predeterminada. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La nueva aplicación de Android - Computadora - es un gran paso atrás. Se han ido los filtros predefinidos y todo lo demás. Ahora es un simple aviso que rara vez es la opción más rápida para obtener lo que necesitas hacer. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para el seguimiento de problemas de los clientes. ### 41. Gestión eficiente de tickets de correo electrónico y fácil acceso a tickets principales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Para mí, es más fácil gestionar los tickets de correo electrónico y las escalaciones con el equipo relevante. También es fácil acceder y encontrar rápidamente el ticket principal, lo que hace que el proceso sea más eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Los tickets de mensajes (chat) y correo no se muestran en la misma vista. Las notificaciones de chat son un poco lentas, por lo que no siempre podemos gestionarlas a tiempo para cumplir con el SLA. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** En la pantalla de mensajes (chat), ya no rebota todo el tiempo. Ahora no es molesto y me ayuda a mantenerme más concentrado en mi trabajo en lugar de desplazarme constantemente. ### 42. Solución CRM decente pero enfrenta problemas de estabilidad **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sameer A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Aprecio que DevRev ofrezca una solución integral para todo lo que necesito. Me gusta mucho la interfaz de usuario, que hace que mi experiencia sea más fluida y agradable. También encuentro valiosa la función de búsqueda. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Lleva tiempo cargar los boletos y a veces se cierra la sesión por sí solo. La configuración inicial no es fácil. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev ofrece una solución integral para todo. ### 43. Cohortes de clientes potentes y filtros de comportamiento para obtener conocimientos más profundos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Cohorte de clientes: La capacidad de aplicar tipos específicos de filtros sobre el comportamiento del cliente que luego podemos usar para ver las grabaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Como principiante, es difícil navegar. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Es extremadamente útil para identificar casos límite que están causando errores que son casi imposibles de encontrar solo a través de los datos. ### 44. Transición fluida y personalización poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Recientemente migramos de Zendesk a DevRev, y la transición fue más fluida de lo esperado. DevRev ha demostrado ser una plataforma de soporte moderna y rica en funciones que parece diseñada específicamente para equipos en crecimiento. Lo que más nos impresionó fue la gran cantidad de opciones de personalización, junto con las extensas integraciones y complementos que se conectan sin esfuerzo a nuestras herramientas existentes. Está claro que la plataforma fue diseñada teniendo en cuenta tanto la flexibilidad como la extensibilidad. En general, DevRev ha elevado significativamente nuestras operaciones de soporte, y estamos emocionados de crecer con la plataforma a medida que madura. ¡Altamente recomendado para equipos que buscan ir más allá de las limitaciones de los sistemas heredados! **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Un área en la que esperamos ver mejoras es la personalización de informes. Actualmente, la creación de paneles personalizados requiere la participación de ingenieros de DevRev, lo que limita la agilidad para los equipos orientados a los datos. Dicho esto, entendemos que el producto está evolucionando rápidamente, y es alentador ver lo receptivo que es el equipo a los comentarios. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Estamos especialmente entusiasmados con sus capacidades de IA, incluida la capacidad de crear artículos de base de conocimiento más rápido utilizando IA. Estas características agilizarán la creación de contenido y mejorarán el autoservicio para nuestros clientes. ### 45. Producto excelente y futurista con la combinación adecuada de IA y análisis. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que más me gusta de Devrev es el producto. El producto está muy avanzado con características de nueva generación. Las mejores características son el soporte de IA para los agentes y la herramienta de análisis avanzado. Además, características como la bifurcación automática de tickets son de gran ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Lo que no me gusta de Devrev es la falta de posibilidad de integración con herramientas locales como proveedores de servicios WABA, telefonía en la nube, etc. Además, hay una falta de personalización disponible, como integraciones de API con diferentes socios y flexibilidad de características y widgets de complemento. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Devrev me está ayudando a automatizar un gran volumen de tickets de soporte. Solo una pequeña parte de los tickets llega a los agentes, quienes también reciben ayuda de la IA de Devrev. Los agentes también obtienen soporte avanzado de análisis de IA que ayuda a encontrar el problema correcto y resolverlo. ### 46. Rápido de configurar, diseñado para escalar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raj H. | Director , Global Technical Support APAC, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La migración de la plataforma de soporte solía ser costosa y requería muchos recursos para nosotros. Pero con DevRev, pudimos completar la transición con solo dos miembros del equipo, sin interrumpir nuestras operaciones diarias. A diferencia de otros proveedores, no hubo tarifas por servicios profesionales, y el equipo de CX brindó un apoyo excepcional durante todo el proceso. Las capacidades de IA de la plataforma han ampliado nuestra visión, desbloqueando funcionalidades que no habíamos imaginado, elevando tanto la productividad del personal como el compromiso del cliente a nuevos niveles. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** ciertas configuraciones de autoservicio, como la personalización de Estados y Etapas, son limitadas, y más flexibilidad en adaptar el portal del cliente sería valiosa. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Aumento de la agilidad a través de la automatización: Las capacidades de automatización de DevRev agilizan las tareas repetitivas y los flujos de tickets, permitiendo respuestas más rápidas y reduciendo la carga manual para el equipo de soporte. Perspectivas de liderazgo proactivo: Con visibilidad en tiempo real y perspectivas integradas, los líderes de soporte pueden identificar problemas emergentes temprano y tomar medidas proactivas para asegurar que los clientes se sientan apoyados y escuchados antes de que los problemas escalen. Empoderamiento del autoservicio del cliente: La plataforma ofrece a los clientes herramientas mejoradas para resolver problemas comunes por sí mismos, reduciendo la dependencia de los agentes y mejorando la satisfacción. Enfocarse en lo que importa: Al filtrar el ruido y manejar automáticamente las interacciones rutinarias, DevRev permite a los agentes de soporte enfocar su tiempo y energía en problemas de clientes complejos o de alto impacto que requieren una atención más profunda. ### 47. Hace que el seguimiento y la priorización del trabajo sean mucho más fáciles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satyam M. | Senior Software Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Uso DevRev todos los días y ha sido muy útil. Me encanta que los tickets, comentarios e información del cliente estén todos en un solo lugar, y las sugerencias de IA realmente ahorran tiempo. La interfaz lleva un poco de tiempo acostumbrarse, y encontrar alguna información no siempre es instantáneo, pero una vez que le agarras el truco, realmente hace la vida más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La interfaz puede ser un poco confusa al principio, y a veces encontrar información específica lleva más tiempo del esperado. Es poderosa, pero hay una curva de aprendizaje. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev conecta el trabajo de desarrollo con los comentarios de los clientes en un solo lugar. Me ahorra tener que manejar múltiples herramientas, ayuda a priorizar características y facilita el seguimiento del progreso. En general, ahorra tiempo y me ayuda a tomar mejores decisiones de producto. ### 48. Gran plataforma de soporte para equipos modernos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Support technical lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** DevRev ha hecho que nuestro proceso de soporte sea mucho más fluido. La interfaz es limpia, las funciones de IA son realmente útiles, y fue fácil conectarlo con Slack, correo electrónico y el widget PLuG. También usamos Dev360 para los datos de soporte, y se integra bien con el resto de nuestra pila como HubSpot. En general, logra un buen equilibrio entre la automatización y permitirnos mantener el control. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Sería útil si tuviéramos más opciones para elegir cómo medir la salud y el impacto del cliente. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev nos ha ayudado a reunir todo nuestro trabajo de soporte en un solo lugar y a reducir las tareas manuales. El agente de IA que recopila las direcciones de correo electrónico antes de abrir tickets nos ayuda a mantener las cosas organizadas y solo permite que los usuarios reales envíen tickets. Finalmente, tenemos un lugar central para rastrear tickets, obtener información y trabajar mejor juntos. ### 49. CRM fácil de usar que es muy útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La interfaz es fácil de usar y la encuentro muy útil como herramienta CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** A veces se retrasa mucho. El problema de latencia es frecuente. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a comunicarme con los clientes y a hacer un seguimiento de los problemas y las conversaciones en curso. ### 50. DevRev mantiene todos los detalles de las solicitudes en un solo lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que encuentro más útil es que cuando falta alguna información en una solicitud, puedo entrar en DevRev y verificar todos los detalles en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Nada que añadir hasta ahora, ya que cumple con mis expectativas. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Como especialista en incorporación, no tengo conversaciones directas con el cliente. Así que si falta alguna información, simplemente reviso la conversación en DevRev para confirmar los detalles y asegurarme de que todo sea preciso. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/devrev-devrev/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+09%3A04%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=69d00581-5f17-49d1-b1be-f2263098c6ae&secure%5Btoken%5D=eb7e1f4387c28d964d07b9e84f5b2a19c798edb8bec7665d746d50f07a80ee78&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/es/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/es/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/es/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/es/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Informes y análisis **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente** - Integración entre sistemas **comunicación** - Documentación Wiki - Foro de la comunidad - Ideación del cliente **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Planificación** - Capacidad de trabajo - Clasificación de tareas - Tablero Kanban - Flujos de trabajo personalizados - Pronóstico de lanzamientos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - 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Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)