DevRev Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio cómo DevRev ha mejorado mucho, ofreciendo lo que parece ser una cantidad increíble de personalizaciones, complementos y flujos de trabajo. Estos flujos de trabajo ayudan a automatizar cosas básicas para que nuestros agentes humanos puedan centrarse en resolver consultas de clientes más importantes. La introducción de agentes de IA computarizados es una característica realmente genial, y cuando están bien entrenados, estos agentes de IA pueden manejar consultas de manera autónoma. Esta configuración ahorra mucho tiempo y ancho de banda al encargarse de toda la información básica y también al asistir en plataformas como WhatsApp. El equipo detrás de DevRev también es muy servicial, y han hecho que el proceso de incorporación sea fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev, aunque sofisticado, necesita a alguien técnicamente capacitado o con conocimientos de desarrollo para configurarlo completamente y aprovechar todo su potencial. Nuestro equipo de atención al cliente no puede manejar esta cantidad de software por sí solo. No es fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos y requiere a alguien con un trasfondo técnico para hacer un uso efectivo de él. Inicialmente, la configuración y la integración no fueron fáciles ni intuitivas, lo cual no le gustó a nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de DevRev es su capacidad para soportar una asignación de campos altamente flexible y personalizada a través de diferentes plataformas. Te permite mapear prácticamente campos ilimitados, haciendo que las integraciones sean fluidas y adaptadas a necesidades específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta es que los hilos de correo electrónico a veces pueden ser difíciles de seguir. Las conversaciones tienden a volverse repetitivas o desordenadas, lo que hace más difícil entender claramente el hilo. Definitivamente hay margen de mejora en cómo se estructura y muestra la comunicación dentro de los hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev es una plataforma moderna centrada en el soporte que ofrece un alto grado de configurabilidad y flexibilidad, lo que la hace particularmente atractiva para equipos que desean un control detallado sobre sus flujos de trabajo. Una de sus fortalezas destacadas es la gran cantidad de opciones disponibles: los usuarios pueden personalizar los procesos extensamente para que coincidan con sus operaciones de soporte específicas. El diseño del flujo de trabajo es especialmente sólido, permitiendo flujos de procesos estructurados y lógicos que pueden mejorar cómo los equipos de soporte gestionan los tickets y las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev parece estar mejor adaptado para equipos de soporte en lugar de un uso organizacional más amplio. Sus capacidades brillan en entornos de atención al cliente, pero no se traducen tan efectivamente a las necesidades a nivel empresarial. Las organizaciones más grandes pueden encontrar la plataforma limitante, ya que parece estar diseñada más para equipos más pequeños o aquellos que manejan clientes individuales y cuentas de PYMES.

También hay algunas preocupaciones de usabilidad. La plataforma puede parecer tediosa a veces, particularmente al navegar por sus muchas opciones de configuración. Además, la interfaz de usuario se inclina fuertemente hacia una experiencia centrada en el desarrollador, lo que puede crear fricción para los usuarios no técnicos o los equipos de atención al cliente que esperan un diseño más intuitivo.

Otro inconveniente práctico es el uso de un dominio “.ai”, que a veces puede ser bloqueado por configuraciones de seguridad estrictas de los clientes, lo que puede introducir complicaciones evitables en las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de DevRev es lo intuitiva y poderosa que es la plataforma en diferentes aspectos del trabajo diario. La función de chat, mejorada por un agente de IA, hace que la comunicación y la recuperación de información sean increíblemente fluidas. Ayuda a acelerar las respuestas, mejora la claridad y reduce la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas.

También valoro la flexibilidad que proporcionan los flujos de trabajo. Pueden adaptarse para una amplia gama de propósitos, lo que permite a nuestro equipo estructurar procesos de una manera que realmente apoya nuestras necesidades operativas. Ya sea automatizando tareas rutinarias o simplificando secuencias complejas, los flujos de trabajo mejoran significativamente la eficiencia.

Otra gran ventaja es la facilidad de integración de DevRev con las otras plataformas que utiliza nuestra organización. Conectar herramientas sin fricciones hace que la adopción sea más fluida y asegura que nuestros sistemas trabajen juntos en lugar de aisladamente.

Finalmente, quiero destacar al equipo de DevRev. Su dedicación para entender y abordar cada necesidad es notable. Está claro que están comprometidos a mejorar continuamente el producto y a proporcionar un excelente soporte, lo que marca una gran diferencia en la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque DevRev ofrece muchas capacidades sólidas, hay varias áreas donde experimentamos limitaciones que afectaron nuestro lanzamiento y operaciones diarias:

Falta de Soporte Multi-Dominio

Uno de los mayores desafíos para nuestro equipo fue la ausencia de soporte multi-dominio. Esto extendió significativamente nuestro cronograma de implementación y requirió soluciones alternativas adicionales que de otro modo no habrían sido necesarias.

Sin Telefonía Integrada

Dado que DevRev actualmente no proporciona telefonía nativa, tuvimos que depender de una solución de terceros que no era nuestra opción preferida. Gestionar la comunicación con un proveedor externo resultó ser más complejo y menos fluido en comparación con trabajar directamente con el equipo de DevRev.

Plataforma No Totalmente Optimizada para Soporte Inmediato y en Tiempo Real

Debido a que nuestro equipo proporciona soporte instantáneo y sensible al tiempo, ciertas características faltantes inicialmente hicieron que las operaciones diarias fueran más difíciles. Estas incluían:

No hay distinción entre notificaciones de sonido para chat vs. correo electrónico

Visibilidad limitada en los indicadores de estado

SLAs rastreados por horas de calendario en lugar de horas de negocio, lo que no se alineaba con nuestro flujo de trabajo

Aunque muchos de estos problemas fueron eventualmente resueltos, nos ralentizaron durante las etapas iniciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Centraliza todo lo que necesito para el soporte al cliente. La API es muy útil, tengo la intención de implementar soluciones personalizadas en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No se pueden reorganizar los campos en Tickets, Problemas

- No se pueden reorganizar las vistas en la barra lateral izquierda

- Asistente de IA para escribir respuestas a tickets muy ineficaz (la configuración de gramática está bien)

- La búsqueda principal de contenido dentro de los tickets es terrible; la búsqueda de tickets es un poco mejor Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de DevRev es cómo conecta sin problemas el producto, la ingeniería y el éxito del cliente en una sola plataforma. En lugar de manejar múltiples herramientas para el seguimiento de problemas, la retroalimentación del cliente y la alineación de la hoja de ruta del producto, todo vive en una única fuente de verdad. La visibilidad en tiempo real facilita entender qué están pidiendo los clientes, cómo impacta en la hoja de ruta y qué tan rápido está entregando el equipo de ingeniería.

La interfaz es limpia e intuitiva, pero lo que más destaca es el enfoque centrado en el cliente integrado en el producto, lo que asegura que cada decisión se relacione con el valor real para el usuario. Me ahorra innumerables horas y ayuda a nuestros equipos a mantenerse alineados sin el habitual ir y venir a través de Slack, Jira o hojas de cálculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de DevRev está principalmente relacionado con el hecho de que todavía está madurando como producto. Algunas áreas donde podría mejorar:

Informes y análisis: los paneles son útiles, pero a veces carecen de la profundidad o personalización que necesitamos para informes a nivel ejecutivo.

Integraciones: aunque las principales (Slack, GitHub, etc.) funcionan bien, me encantaría ver conexiones más profundas con herramientas como Salesforce, Jira y otras aplicaciones empresariales.

Curva de aprendizaje: debido a que DevRev reúne múltiples funciones (soporte, producto, ingeniería) en un solo lugar, puede llevar un poco de tiempo a los nuevos usuarios adaptarse al flujo de trabajo.

Experiencia móvil: funciona bien para tareas básicas, pero las funciones avanzadas son mejores en el escritorio.

Peculiaridades de escalabilidad: al manejar conjuntos de datos muy grandes o casos de uso complejos, el rendimiento a veces puede parecer un paso atrás en comparación con plataformas más maduras.

Dicho esto, estos son dolores de crecimiento. El equipo de producto está muy comprometido con la comunidad, y muchas de estas brechas se están trabajando activamente, lo que me da confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo es muy fácil de navegar y hay muchas oportunidades para rastrear datos, registrar información, interactuar con equipos internos, personas externas, documentación, y todo está en un solo lugar. Complicado pero fácil de usar, implementar y capacitar, especialmente cuando puedes usar artículos de la base de conocimientos para entrenar. Lo usamos todos los días. Me encantan las herramientas de IA dentro que hacen el trabajo mucho más rápido. Incluso puedo crear mis propios tickets y el soporte al cliente de DevRev es agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas útiles pueden cambiar sin previo aviso: me gusta y uso una herramienta y luego un día es diferente... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La búsqueda en el navegador web es útil, en comparación con la búsqueda predeterminada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva aplicación de Android - Computadora - es un gran paso atrás. Se han ido los filtros predefinidos y todo lo demás. Ahora es un simple aviso que rara vez es la opción más rápida para obtener lo que necesitas hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente migramos de Zendesk a DevRev, y la transición fue más fluida de lo esperado. DevRev ha demostrado ser una plataforma de soporte moderna y rica en funciones que parece diseñada específicamente para equipos en crecimiento. Lo que más nos impresionó fue la gran cantidad de opciones de personalización, junto con las extensas integraciones y complementos que se conectan sin esfuerzo a nuestras herramientas existentes. Está claro que la plataforma fue diseñada teniendo en cuenta tanto la flexibilidad como la extensibilidad.

En general, DevRev ha elevado significativamente nuestras operaciones de soporte, y estamos emocionados de crecer con la plataforma a medida que madura. ¡Altamente recomendado para equipos que buscan ir más allá de las limitaciones de los sistemas heredados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área en la que esperamos ver mejoras es la personalización de informes. Actualmente, la creación de paneles personalizados requiere la participación de ingenieros de DevRev, lo que limita la agilidad para los equipos orientados a los datos. Dicho esto, entendemos que el producto está evolucionando rápidamente, y es alentador ver lo receptivo que es el equipo a los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Devrev es el producto. El producto está muy avanzado con características de nueva generación. Las mejores características son el soporte de IA para los agentes y la herramienta de análisis avanzado. Además, características como la bifurcación automática de tickets son de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Devrev es la falta de posibilidad de integración con herramientas locales como proveedores de servicios WABA, telefonía en la nube, etc. Además, hay una falta de personalización disponible, como integraciones de API con diferentes socios y flexibilidad de características y widgets de complemento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.