Forethought ha evolucionado recientemente de ser un proveedor de chatbots a convertirse en una plataforma integral de IA multicanal y multiagente para la experiencia del cliente (CX). Los desarrollos más impresionantes en 2025 se centran en el cambio de la simple automatización a una IA proactiva y agente que actúa en nombre de los clientes a través de voz, correo electrónico y chat.

Fue realmente fácil cuantificar el impacto y el ROI.

Me encanta cómo se integra perfectamente dentro de nuestra organización de Salesforce y proporciona una mejor experiencia para el usuario final en comparación con Einstein; la personalización es, sin duda, la mejor.