Me gusta que Forethought sea fácil de trabajar y que tengamos un canal de Slack conjunto para discutir operaciones y solicitudes a diario y semanalmente. La solución es fácil de navegar y configurar flujos actualizados que necesitamos para operar nuestro negocio. Tenemos estadísticas fáciles de ver en el tablero sobre métricas clave como conversaciones totales, sentimiento del usuario, CSAT y visitas a artículos. Forethought se conecta a nuestra instancia de Salesforce para habilitar sesiones de mensajería en tiempo real, y los usuarios pueden enviar tickets de correo electrónico desde Solve a FT. La empresa está comprometida y dispuesta a centrarse en nuestras necesidades para impulsar mejoras en las herramientas que usamos. Tenemos un CSM comprometido que ayuda a satisfacer nuestras necesidades diariamente, y no he experimentado problemas desde mi lado.

La solución de IA enfocada en soporte más capaz que hemos probado, con análisis integrados de alta calidad y previsión/informes de impacto también.

Forethought ha evolucionado recientemente de ser un proveedor de chatbots a convertirse en una plataforma integral de IA multicanal y multiagente para la experiencia del cliente (CX). Los desarrollos más impresionantes en 2025 se centran en el cambio de la simple automatización a una IA proactiva y agente que actúa en nombre de los clientes a través de voz, correo electrónico y chat.