--- title: ProProfs Knowledge Base Software Reviews meta_title: 'ProProfs Knowledge Base Software Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 30 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona ProProfs Knowledge Base Software para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 30 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software El software de base de conocimientos ProProfs es una herramienta poderosa utilizada para crear una base de conocimientos privada y pública para empleados y clientes, respectivamente. Ayuda a reducir los tickets de clientes, mejorar la colaboración interna del equipo, agilizar los procesos empresariales y mejorar el servicio al cliente. Al proporcionar acceso centralizado a la información a través de múltiples dispositivos y navegadores, ProProfs asegura que la recopilación de información sea simple y fluida tanto para empleados como para clientes. El software admite más de 70 idiomas que ayudan a atender a una audiencia distribuida por todo el mundo. Es fácil de usar y ofrece varias características desde la edición de contenido hasta la personalización y el branding. Aquí están las características principales: Editor de texto en línea, Ayuda contextual, Roles y permisos, Reglas de contenido condicional, Branding y personalización, Más de 600 fuentes y temas, Integración con otras herramientas, Colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Gran herramienta para crear manuales de usuario interactivos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Interfaz amigable y directa para crear manuales de usuario estructurados y compartidos. Excelente soporte en vivo. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Carece de elementos gráficos para marcar elementos de capturas de pantalla de la aplicación. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Me proporciona una excelente manera de crear manuales de usuario. Excelente soporte en vivo. ### 2. Publicación fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs reemplaza una herramienta heredada que requiere la creación y el despliegue de contenido antes de que los cambios sean visibles para los clientes. Me gusta el enfoque directo de ProProfs para la creación, edición y publicación de contenido. Las actualizaciones de contenido se pueden implementar de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La base de conocimientos de ProProfs podría beneficiarse de controles adicionales sobre las notificaciones. Actualmente, solo el propietario de la cuenta recibe notificaciones sobre documentos pendientes de publicación. Idealmente, esta notificación podría ser reenviada a varios editores según su experiencia en el tema. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Proporciona documentación de software a nuestros usuarios clientes. ### 3. Creación y gestión de contenido sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base me permite crear y editar contenido usando un editor simple e intuitivo. También puedo usar plantillas, fuentes, colores, logotipos y más para personalizar el aspecto de mi base de conocimientos. Otro aspecto interesante de la herramienta son sus funciones de colaboración que permiten a los miembros de mi equipo trabajar juntos, iniciar discusiones a través de comentarios y seguir de cerca cada cambio que ocurre en la base de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Hasta ahora, no he enfrentado ningún inconveniente notable. Sin embargo, desearía que hubiera más opciones de personalización dentro de las plantillas. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Estoy utilizando ProProfs Knowledge Base para crear y gestionar documentación para mis productos de software. Me ha ayudado a proporcionar información clara y consistente a los clientes y a reducir las consultas de soporte. Ha mejorado el SEO y ha generado más tráfico a mi sitio web. ### 4. Integraciones sin fisuras con herramientas de emisión de boletos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base se integra maravillosamente con nuestro sistema de tickets - Freshdesk. Esta integración nos ayuda a gestionar mejor nuestros tickets, ya que cada solicitud planteada por los clientes en la base de conocimientos llega directamente a nuestra cuenta de Freshdesk. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Hace un par de meses que empezamos a usar la herramienta. Por ahora, estamos contentos con su rendimiento. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** ProProfs Knowledge Base ha traído un inmenso alivio a nuestro equipo de soporte. Los tickets se han reducido gracias a la plataforma de autoservicio que hemos construido para los clientes. Y los tickets que se generan son mucho más fáciles de gestionar y resolver con la integración de la herramienta con nuestro sistema de mesa de ayuda. ### 5. Fácil creación de preguntas frecuentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base cuenta con un editor de texto enriquecido que permite a los usuarios escribir y editar contenido como lo harían con creadores de documentos populares como MS Word. La herramienta ofrece excelentes características, fuente única de contenido y la capacidad de importar fácilmente documentos de Word, archivos PDF, presentaciones de PowerPoint y hojas de Excel para crear preguntas frecuentes y más. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No encontramos ningún inconveniente importante, ya que cualquier consulta que tuvimos fue resuelta rápidamente por el equipo de soporte técnico. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** La colaboración del equipo remoto ha mejorado definitivamente. La incorporación de empleados se ha vuelto más simplificada que antes. Y lo más importante, la eficiencia de nuestros equipos remotos también está mejorando. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Comenzamos a utilizar la herramienta de base de conocimientos para manejar el creciente número de consultas de clientes sobre nuestros productos. El gran volumen de preguntas hizo que fuera bastante difícil para nuestro equipo abordarlas todas a tiempo. Usar ProProfs para crear preguntas frecuentes bien estructuradas ha sido un cambio radical para nosotros. ### 6. Perfecto para compartir conocimientos y colaboración. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs ofrece un editor de texto avanzado con capacidades de formato enriquecido que hace que documentar el conocimiento sea muy sencillo. También hay una amplia variedad de plantillas bellamente elaboradas para elegir. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La herramienta nos ayudó a lograr nuestros objetivos de aumentar la colaboración en documentos y el intercambio de conocimientos. Hasta ahora, todo bien. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando la herramienta para abordar barreras de conocimiento y problemas de productividad. La accesibilidad 24x7 a documentos cruciales ayuda a nuestros empleados a tomar decisiones positivas, y la interfaz amigable para móviles nos facilita el acceso a la base de conocimiento en movimiento. ### 7. Proporcionando marca blanca específica para cada OEM en una base de conocimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La facilidad de multimarcar/etiquetar en blanco nuestro software para varias empresas diferentes, todo en una ÚNICA base de conocimiento. Facilidad de uso de tooltips, fragmentos de contenido. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No he encontrado nada que "no me guste" sobre el KB. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Documentación de espectro completo-ProProfs ofrece más que el KB habitual o el etiquetado blanco. También utilizamos ProProfs para nuestra ayuda contextual (tooltips, lightboxes y popups). Independencia-ProProfs permite al departamento de redacción técnica actualizar la ayuda contextual sin tener que depender de los desarrolladores. Esto es una "victoria" para el Desarrollo porque no están perdiendo tiempo y personal codificando documentación en la construcción. Escalable-Sin infraestructura o construcciones especiales, sin personal adicional, sin cambios en los procesos de trabajo, y podemos escalar a un número ilimitado de OEMs. ¡¡Un nuevo OEM se puede agregar a KB en menos de una hora!! Versatilidad-El KB puede trabajar con nuestra nube y nuestros sistemas locales. ### 8. Características que hacen el trabajo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Algunas de las características de la herramienta de las que no puedo evitar enamorarme cada vez que las uso son sus plantillas de mejores prácticas, personalizaciones, informes robustos y la gran facilidad de uso que ofrece. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No hay quejas. Estamos felices y satisfechos con este increíble software. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** si estás buscando un software de base de conocimientos para tu proyecto, entonces te sugeriría ir con proprofskb.com, es el mejor software en el mercado a un precio asequible. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando ProProfs Knowledge Base para nuestro equipo de recursos humanos. Como es bien sabido, el trabajo de recursos humanos es desafiante: contratar, incorporar y luego capacitar a los empleados. Sin olvidar la gran cantidad de documentación que viene con ello. ProProfs nos está ayudando a deshacernos de estos problemas y muchos más. ### 9. Amo sus informes perspicaces. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Nos encanta su sistema de informes impulsado por IA. Es tan completo y proporciona información tan rica sobre cuán efectiva y útil encuentran los clientes nuestra base de conocimientos. Y toda la información se presenta en hermosos gráficos y tablas, lo que además nos facilita descifrar y analizar los datos. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Todo sobre la herramienta es digno de elogio. Estamos contentos de haberla elegido entre tantas otras opciones. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Con ProProfs Knowledge Base, obtenemos nuevos conocimientos cada día. Mientras que antes estábamos completamente inconscientes de lo que nuestros clientes están haciendo, lo que les gusta y lo que no les gusta, en lo que respecta a nuestro centro de ayuda. Pero ahora tenemos un tesoro lleno de información a nuestra disposición. ### 10. Herramienta increíble para la incorporación de empleados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base es una herramienta única diseñada teniendo en cuenta ambos tipos de usuarios: los que saben programar y los que son principiantes o no tienen ningún conocimiento de programación. Mi equipo y yo pertenecemos a la segunda categoría, pero a pesar de eso, no hemos tenido dificultades al usar el software. Eso, diría yo, es algo que me encantó. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Las integraciones podrían ser más potentes. Esta es la única área en la que siento que necesitaba más valor del herramienta. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Inducir a nuevos empleados y familiarizarlos con nuestra cultura empresarial, valores, políticas, etc., solía ser un dolor de cabeza antes. Y solíamos tener múltiples sesiones de capacitación cada mes, lo cual era un problema aún mayor, especialmente para los jefes de departamento. ProProfs nos ha ayudado a llevar la incorporación de empleados completamente en línea, ahorrándonos mucho tiempo, dinero y esfuerzo. ### 11. La incorporación de empleados se ha vuelto más sencilla. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Outreach Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base es una obviedad. A pesar de no tener conocimientos de codificación, nuestro equipo encuentra extremadamente fácil usar esta herramienta. Sus características son de primera clase, cada una aportando un valor único. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Aunque la estructura actual es buena, queríamos que las plantillas fueran un poco más completas de lo que son. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Con ProProfs Knowledge Base, estamos tratando de hacer que la incorporación de empleados sea menos lenta y más impactante. Durante años, hemos estado gastando una cantidad enorme de dinero en contratar e incorporar nuevos empleados, lo que impactó drásticamente nuestro presupuesto. Ya no más, ya que ahora tenemos esta increíble herramienta a nuestra disposición. ### 12. Fácil de configurar y usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base es una de las herramientas más fáciles que hemos utilizado hasta ahora. Queríamos una herramienta que no requiriera conocimientos de programación, ya que venimos de un entorno no técnico. Para nuestra sorpresa, esta es una de las pocas herramientas que se pueden configurar y usar sin conocimientos de programación. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No hay nada específico que no guste de la herramienta. Pero sí, nos encantaría ver características más avanzadas en sus futuras versiones. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Con ProProfs Knowledge Base, hemos podido reducir significativamente nuestros tickets de soporte. Lo usamos para crear y gestionar nuestro centro de ayuda de autoservicio, que nuestros clientes utilizan frecuentemente cada vez que tienen problemas básicos con el producto o servicio. ### 13. Perfecto para el intercambio de conocimientos internos y la colaboración. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ritik P. | Digital Marketing Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** El software tiene muchas características poderosas para la colaboración en equipo, la revisión de contenido y el intercambio instantáneo de conocimiento. Es fácil de usar y nos tomó poco o nada de tiempo familiarizarnos con su funcionamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No es algo que no nos guste. Es solo algo que enfrentamos al usar la herramienta. Hubo problemas técnicos. El software funcionaba un poco lento, pero nos deshicimos de él muy pronto. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Hemos visto a nuestros equipos enfrentarse a los efectos secundarios de los silos de información y queríamos una herramienta que pudiera ayudarnos a resolver este problema. Con ProProfs Knowledge Base, hemos creado una base de conocimiento interna que mantiene a nuestros equipos actualizados sobre el conocimiento más reciente de la empresa y también les ayuda a construir información juntos, colaborar en ideas y compartir comentarios. ### 14. Crear preguntas frecuentes es pan comido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** El software tiene algunas características increíbles. Me encantaron las plantillas y, de hecho, nuestro trabajo se volvió mucho menos y más fácil cuando comenzamos a usarlas. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No creo que haya nada que no nos haya gustado. La herramienta ha estado funcionando muy bien para nosotros. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** La mayoría de los tickets en los que trabajan nuestros agentes solían ser sobre problemas muy básicos, que idealmente deberían ser manejados por los propios clientes. Estos tickets ejercen una presión innecesaria sobre nuestros agentes y también afectan la calidad del servicio que brindan. Fue entonces cuando decidimos crear una sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web y ProProfs nos ayudó a hacerlo con el mínimo de complicaciones. ### 15. Una herramienta perfecta de atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Es difícil responder a esto en pocas palabras. Hay muchas cosas que simplemente nos encantaron de esta herramienta: plantillas de amplio alcance, potentes opciones de personalización, exportación, importación, escritura fácil y publicación. Además de esto, también pudimos integrar la herramienta con varios otros programas. Por ejemplo, usamos Zendesk para la gestión de tickets, y ProProfs Knowledge Base se integra bien con Zendesk, lo que hizo que el software fuera aún más valioso para nuestro proceso de atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Hasta ahora ha ido bien. No hay quejas por el momento. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Nuestro proceso de atención al cliente estaba en mal estado. El flujo interminable de tickets era un desafío para nuestro equipo de soporte, que contaba con pocos miembros. ProProfs Knowledge Base llegó como un soplo de aire fresco. Lo utilizamos para crear una base de conocimientos de autoservicio para nuestros clientes, y esto ha reducido nuestros tickets en gran número. Nuestros clientes están contentos, y nuestros agentes están aún más felices ahora. ### 16. La colaboración en equipo se hizo más fácil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh B. | Growth Hacker Intern, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** El software ProProfs Knowledge Base tiene todo para cada necesidad. Esa es la mejor parte. Por ejemplo, queríamos que la herramienta nos ayudara con el proceso de flujo de trabajo y la colaboración en equipo. Sus características nos permitieron establecer flujos de trabajo mientras escribíamos contenido y asignar diferentes roles - editor, colaborador y administrador a diferentes equipos y grupos. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No estamos muy satisfechos con la versión de prueba de 15 días. Extenderla sería mejor ya que ayudará a los usuarios a obtener una comprensión más profunda de la herramienta antes de suscribirse. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Usando la herramienta, hemos construido una plataforma de conocimiento ingeniosa donde los empleados pueden crear y gestionar conocimiento de manera colaborativa. Es una excelente manera de hacer que el conocimiento empresarial sea fácilmente accesible tanto para los empleados existentes como para los nuevos. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** La herramienta nos está ayudando con la colaboración en equipo en este momento. Nuestros equipos están distribuidos por diferentes ciudades, y queríamos una herramienta que nuestros empleados pudieran usar para construir el conocimiento empresarial, gestionarlo y hacerlo disponible instantáneamente para todos. La herramienta tiene funciones para asignar roles como administrador, colaborador, editor y espectador a diferentes usuarios. Además, proporciona un sistema de retroalimentación donde los empleados pueden calificar la utilidad de un artículo y dar sugerencias. ### 17. Comprender los requisitos del cliente es una realidad ahora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Nos quedamos asombrados por los informes detallados proporcionados por la herramienta. Nos fueron de gran ayuda para entender cómo los clientes están utilizando nuestra base de conocimientos. La mejor parte es que cualquiera puede entender los informes ya que están en formas gráficas y tabulares. No teníamos idea de que los informes capturarían incluso detalles menores como el número de artículos creados semanalmente y las palabras clave que no proporcionan información precisa. El sistema de informes de la herramienta es simplemente increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No hay nada que desagrade fuertemente sobre la herramienta. Es una gran herramienta con características poderosas. Pero siempre hay espacio para mejorar en cualquier producto. Nos encantaría ver características más avanzadas en el futuro. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Podemos atender mejor a nuestros clientes. Nuestra base de conocimientos de atención al cliente se actualiza regularmente en función de lo que los clientes están buscando. Eso nos ayuda a proporcionar la información más relevante y actualizada a nuestros clientes para que no tengan que contactarnos por problemas triviales. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Antes estábamos usando una herramienta de base de conocimientos diferente, pero carecía de la función de informes que ProProfs proporciona. Creamos un centro de ayuda usando esa herramienta, pero no teníamos idea de cómo los clientes lo estaban utilizando. Fue entonces cuando decidimos optar por ProProfs Knowledge Base. ### 18. Base de Conocimiento Simple, Repleta de Funciones y Versátil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base es un producto sencillo con características avanzadas. Inicialmente pensamos que el producto podría requerir que fuéramos buenos en programación, pero afortunadamente, pudimos trabajar con el producto incluso con un conocimiento mínimo de programación. Tiene algunas plantillas hermosas para crear manuales, documentación, bases de conocimiento y más. Eso hizo que el trabajo de creación de contenido fuera aún más sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Honestamente, hemos comenzado a usar el producto recientemente, y no hay nada sustancial que no nos guste del producto hasta ahora. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Hemos visto una reducción significativa en los tickets de soporte. Los clientes ya no levantan tickets por problemas básicos, ya que pueden encontrar todas las respuestas en el portal. Eso es un gran alivio para nuestro equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Hemos estado enfrentando un momento difícil con nuestra función de atención al cliente durante bastante tiempo. Los tickets estaban aumentando como nunca antes, y la mayoría de las preguntas de los clientes solían ser sobre problemas básicos. Esto estaba creando una presión innecesaria sobre nuestro personal de soporte. El software ProProfs Knowledge Base nos ayudó a construir un portal de atención al cliente centralizado donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas en minutos. El portal ha sido bastante beneficioso y tanto nuestros clientes como nuestros agentes han apreciado el esfuerzo. ### 19. Producto increíble con un soporte al cliente increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irov V. | Ghostwriter and Wikipedia Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ¡Su servicio de atención al cliente es increíble! Siempre están dispuestos a ayudar y harán muchas personalizaciones cuando las cosas no se ven o funcionan como esperabas. Su biblioteca de plantillas es increíble y te ofrece opciones para seleccionar entre una variedad de plantillas. Incluso puedes personalizar tu plantilla según el diseño de tu producto. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Hemos estado en vivo solo unos pocos días y no hemos enfrentado ningún desafío aparte de tener que aprender a usar una nueva herramienta. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Solíamos recibir muchos correos electrónicos de nuestros clientes de manera regular y la mayoría de ellos eran repetitivos. Responder a todas esas preguntas solía llevarnos mucho tiempo, así que decidimos responder a todas esas preguntas y publicar esas respuestas en la base de conocimientos para que nuestros clientes no tuvieran que enviarnos correos electrónicos para encontrar las respuestas. Desde el día en que implementamos nuestra base de conocimientos, los correos electrónicos de nuestros clientes disminuyeron en un 70%. ### 20. Ideal para crear documentación de productos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Suministros y Equipos de Negocios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La herramienta es de gran ayuda cuando se trata de crear un documento de producto en línea. Su función de ayuda contextual te permite añadir tooltips, ventanas emergentes y lightboxes para explicar las características y terminologías complicadas relacionadas con un producto. Escribir y editar contenido es muy fácil con el editor similar a MS Word que ofrece. Incluso puedes subir contenido, imágenes y videos directamente al documento del producto. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No hay nada que me haya disgustado mucho del producto. Pero sí, diría que su versión de prueba de 15 días es algo con lo que no estoy satisfecho. Siento que es muy poco tiempo para entender un producto. Por lo demás, en cuanto a rendimiento, le daría al producto un 10 sobre 10. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Nuestra principal preocupación era reducir los tickets de los clientes proporcionando un manual de producto en línea al que se pudiera acceder fácilmente. Nos ayudó a crear un manual basado en la web para nuestro producto que nuestros clientes ahora utilizan extensamente para resolver sus consultas por sí mismos. Esto ha reducido significativamente los tickets de soporte. ### 21. ProProfs, la nueva forma de aprender. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashmit S. | Associate Business Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Esta herramienta es muy útil para diversos propósitos y se puede utilizar para soluciones empresariales basadas en el conocimiento o complejas. Puedes acceder a sitios de ayuda y resolver tus problemas tú mismo. El soporte al cliente es excelente y siguen incorporando los cambios. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No encontré ningún inconveniente para este software. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Me ha ayudado mucho a expandir mi amor por la enseñanza, ya que gracias a este software puedo diseñar cuestionarios, exámenes, encuestas y notas para mis estudiantes. Es bastante simple de usar y los estudiantes pueden realizar exámenes de práctica en casa. Ha revolucionado bastante la forma de enseñar. ### 22. Interfaz fácil de usar y experiencia de búsqueda sin problemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No puedo usar algo que sea complejo y confuso y por eso opté por ProProfs Knowledge Base. Es extremadamente fácil de usar. A pesar de ser simple, tiene características inteligentes que ayudan a crear una base de conocimientos poderosa. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Nada en lo que pueda pensar ahora, ya que acabo de empezar a explorarlo. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Estoy creando una wiki corporativa usando este software, con el objetivo de tener una plataforma centralizada donde mis empleados puedan compartir conocimientos y trabajar de manera colaborativa. ### 23. Revisión del software de base de conocimientos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Es útil para la categorización, colaboración y gestión de contenido. Es extremadamente fácil de usar. La gestión de datos y documentos es una característica impresionante. Búsqueda de texto completo Resolución de problemas guiada Autoaprendizaje Por último, pero no menos importante, el soporte al cliente es muy sobresaliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No hubo nada que no me gustara de este producto. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** podemos usar el portal KB para compartir los datos y es muy útil para gestionar el contenido. ### 24. ProProfs es un sistema innovador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Es rápido y muy manejable, tiene una gran facilidad de acceso y una buena interfaz. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No he tenido contacto con nada que me desagrade. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Tiene facilidad de acceso y funciona bien con usuarios aficionados. ### 25. ¡Los widgets de ayuda fueron de gran utilidad! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sylvia S. | Relationship expert, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base ofreció herramientas únicas para atender las consultas de los clientes a nuestra organización. De hecho, nuestros clientes siguen elogiándonos por la conveniencia que ofrecemos a través de los widgets de ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Todas las suscripciones pagadas de esta base de conocimiento requieren cuotas mensuales. Como startup, hubiéramos preferido una opción de pagos semestrales en su lugar. Aparte de eso, el producto está funcionando bien con nosotros. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Equipado con una gama de características, este producto vale su inversión. ### 26. Satisfecho con los resultados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** himani g. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Con ProProfs Knowledge Base, llegamos a una interfaz fácil de usar, versátil y libre de desorden. Incluso aquellos sin experiencia técnica pueden operar este software fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La navegación fue confusa al principio. Por ejemplo, personalizar nuestro dominio, sin embargo, se volvió clara bastante rápidamente. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Este producto es adecuado para startups con un presupuesto limitado. ### 27. En las primeras etapas de prueba **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark B. | Documentation and Support Specialist, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Limpio, rápido y fácil de usar, ProProfs es mi opción número uno mientras evaluamos posibles software de base de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Es la opción más cara que hemos considerado. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Estamos solo en las etapas de prueba, pero esto definitivamente debería estar en su lista de bases de conocimiento a considerar. Después de probar varias, claramente salió en la cima. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Nuestro objetivo es tener toda nuestra documentación en línea, editable y accesible para reducir el número de tickets de soporte y ayudar internamente. ### 28. Fácil de usar y con características potentes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo H. | Senior Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Una de las características clave que influyó en nuestra decisión fue el editor de texto completamente equipado que te permite crear contenido fácilmente con opciones de formato avanzadas. Hay muchas características avanzadas que también nos gustan, como el SSO, sitios privados, dominio personalizado y generación de PDF. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La versión móvil para el usuario final está mejorando lentamente, pero aún no es tan buena como la apariencia y sensación de escritorio. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Proprofs para implementar una base de conocimiento en línea para nuestros productos, proporcionando una plataforma de interfaz fácil de usar y agradable para editores, gerentes de producto, soporte y usuarios. ### 29. Gran herramienta para wikis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Quería crear wikis para mi equipo corporativo y me proporcionó las herramientas más fáciles para crear un wiki informativo. Tiene una interfaz muy simple y numerosas opciones para importar y exportar documentos. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Nada, para ser realmente honesto, me proporcionó más opciones de las que esperaba. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Si tienes alguna confusión respecto a este producto, puedes probar las 20 páginas que son siempre gratuitas. Así fue como empecé a usarlo, pero luego me acostumbré tanto a su facilidad de uso que opté por una cuenta premium. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Estaba tratando de crear wikis para mi equipo corporativo y resultó ser el mejor producto para resolver mis problemas empresariales. ### 30. Herramienta de resolución de coordinación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacqueline R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Creo que es una herramienta increíble para la coordinación entre múltiples equipos. Mi equipo y yo pudimos comunicarnos fácilmente y trabajar en nuestros proyectos al mismo tiempo sin problemas. Con su repositorio basado en la nube, ¡la distancia son solo números! **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Realmente no hay nada que no guste de ProProfs. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Si no crees en las reseñas y lo que la gente está diciendo, pruébalo tú mismo. ¡Confía en mí! **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software y cómo le beneficia eso?** Estaba tratando de mejorar la coordinación de mi equipo y me di cuenta de que es una gran herramienta para la coordinación y la colaboración. ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote - [View ProProfs Knowledge Base Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-20+11%3A57%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52baf820-e294-4cfc-9c7c-e0faea95a820&secure%5Btoken%5D=55bf29cd20ff43f10270929c3275d722a9a9f9692923e7983c2ac400694db746&format=llm_user) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Detección de duplicados - Editor de contenido **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Resumen de texto **Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI** - Búsqueda y indexación - Control de versiones - Acceso y Permisos **Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Knowledge base** - Q & A - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Operaciones - Documentación de TI** - Integraciones - Automatización - Informes **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Seguridad** - Permiso basado en roles - Público vs Privado **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **comunicación** - Etiquetado - Subir - Comentarios ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (511 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,245 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,258 reviews)