C2Perform Reseñas y Detalles del Producto

Puedes hacer todo en uno, ya que puedes trabajar con tu equipo para el cliente, y puedes chatear en vivo con ellos, haciendo feliz al cliente. Puedes empezar desde cero y la plataforma te guiará y mejorará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos empleados se les niega hacer todo a través de una plataforma virtual y genera desconfianza. Debería explicar mejor qué se hace con la información subida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

C2Perform puede ayudar a la organización a crear un proceso de gestión del rendimiento más convincente y eficiente, lo que puede llevar a un mayor compromiso, productividad y retención de los trabajadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada terrible en este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

C2Perform es una herramienta única que reúne a una comunidad de equipos en un solo espacio para colaborar, entrenar, aprender, recompensar y más. La flexibilidad para personalizar las plataformas de los clientes y, sin embargo, tener un estándar en su lugar para guiar a los clientes hacia los mejores resultados. También la asociación con los líderes de C2P y la colaboración en el desarrollo y proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No lo llamaría un desagrado, diría que un área de oportunidad es fortalecer las capacidades de generación de informes, y entiendo que esto llegará pronto.

Mejoras: Más áreas de la aplicación con facilidad de generación de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La agilidad de la plataforma, las múltiples herramientas/módulos en ella, y el panel para analizar resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tendencia de la plataforma a tener pequeños problemas a medida que se actualizan los sistemas/infrastructura, sin aviso previo o advertencia de que algo está cambiando o está roto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona todo lo que necesitas para implementar un proceso de calidad de ciclo cerrado completamente integral. Específicamente, los empleados reciben retroalimentación de calidad inmediata que les permite reconocer y autocorregir su comportamiento, permite a los gerentes gestionar el rendimiento a través de herramientas de coaching y retroalimentación y proporciona informes de tendencias invaluables para el análisis de causas raíz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. He usado esta herramienta desde 2015 y sigue superando mis expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es aprender a usar la herramienta. C2P ofrece mucha flexibilidad dependiendo del caso de uso y es fácilmente escalable en múltiples proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas pueden ser inconsistentes para el reporte cuando se trata de establecer filtros. Pero, el equipo es rápido para implementar cambios cuando se les notifica de un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es todo genial. A nuestro equipo le encanta celebrar hitos a través del feed de conversación cada día, así como compartir reconocimientos. Nos encanta la funcionalidad de calibración para QA, y las herramientas de coaching son esenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que el historial del feed de chat se remontara más atrás. Me encantaría gestionar nuestras evaluaciones de rendimiento anuales a través de C2P también. Además, me encantaría tener la capacidad de invitar a partes externas (clientes) a las calibraciones de calidad sin tener que tener una cuenta de C2P para revisar. No hay nada que "no me guste" de C2P. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo intuitivo que es C2Perform. Me encanta cómo cada módulo interactúa con los demás y lo detalladas que son las capacidades de generación de informes. Proporciona visibilidad en Aseguramiento de Calidad, Coaching, Capacitación e incluso en la gestión de un repositorio de Conocimiento que otras suites no ofrecen. El servicio de asistencia es rápido en responder, los propietarios del negocio son receptivos a los comentarios y siempre están tratando de mejorar la plataforma para sus clientes. Estoy realmente feliz con mi elección de usar C2Perform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber algunos contratiempos cada vez que se realizan cambios en la plataforma, pero el servicio de asistencia responde rápidamente. Preferiría una comunicación más en tiempo real sobre las mejoras o problemas que surgen, pero he notado una mejora en esta área durante el último año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de QA y la conectividad entre los módulos. Es una herramienta única para monitorear y mejorar el rendimiento de los agentes desde múltiples aspectos. No hay necesidad de otras soluciones aisladas e independientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fiabilidad de algunas características (especialmente integraciones, por ejemplo, exportación de datos en bruto de calidad). La marca de la nueva interfaz de usuario no es tan personalizable como solía ser con la antigua interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo puedes personalizar los materiales de capacitación, formularios y páginas de la base de conocimientos rápidamente sin necesidad de enviarlos a una fuente externa. También que poseemos todos los materiales que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No necesariamente me desagrada esto, pero me gustaría tener más herramientas de capacitación como administrador que me indiquen cómo usar el sistema de manera efectiva. A menudo, tengo que experimentar con diferentes funciones para explorar lo que hace cada una; pero la capacitación no siempre se proporcionó de antemano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.