Me encanta que Onepilot asegure respuestas rápidas y cobertura constante, manteniendo un buen nivel de comunicación con nosotros internamente. Esto nos permite monitorear las comunicaciones con los clientes sin necesidad de estar directamente involucrados. Su plataforma les permite rastrear el rendimiento de los agentes, asegurar la calidad de conversaciones específicas y mantener actualizada nuestra base de conocimiento interna. La integración con Gorgias y Slack es particularmente útil, especialmente en cómo manejan la comunicación a través de Slack. Incluso configuraron un typeform para consultas relacionadas con especialistas que se integra con nuestro canal de Slack, lo que hace que las escalaciones de agentes sean eficientes. Tener un departamento de servicio al cliente completo disponible para conectarse es invaluable para nuestro pequeño equipo.

Realmente me gusta que Onepilot maneje casi todo sin necesitar mucha intervención de nuestra parte. Tener una base de conocimiento sólida para los agentes significa que solo necesitamos una participación mínima. El equipo siempre es muy receptivo con cualquier consulta o actualización de la base de conocimiento, y están encantados de hacer una llamada si es necesario, lo cual es muy amigable y proactivo. Además, la incorporación fue fácil y sencilla.

La capacidad de respuesta muy rápida hace que mi trabajo sea más eficiente. Puedo centrarme en otras áreas del negocio y sé que One Pilot manejará las consultas de manera efectiva.