Onepilot Reseñas y Detalles del Producto

La flexibilidad que proporcionan para las pequeñas empresas es increíblemente valiosa. Podemos tener cobertura 18 horas al día, 7 días a la semana, y aun así solo pagar por interacción, algo que nunca podríamos lograr internamente. El equipo es increíble, todos con los que he trabajado son muy solidarios y colaborativos. Realmente los considero tan parte de la marca como todos nuestros equipos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nada, siempre habrá desafíos con la subcontratación en términos de asegurarse de que se está actualizando continuamente con cualquier información nueva, pero ese es un inconveniente genérico de la subcontratación. Para nosotros, la subcontratación es 100% el enfoque correcto y no podría pensar en un mejor socio que Onepilot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su enfoque general de manejo del servicio al cliente, su modelo de subcontratación de CS funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al incorporar, deberíamos haber implementado un proceso para analizar cuántos tickets hacen para nosotros, para asegurarnos de que ambos estemos en la misma página. Algo que ahora hacemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fue fácil de usar, también de integrar con nuestra operación y fue bueno para nuestro cliente ya que pensaban que era una persona ayudándoles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es caro para las pequeñas empresas, por lo que no nos fue posible seguir pagando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Flexibilidad/Adaptabilidad: OnePilot fue perfectamente capaz de integrar nuestros procesos de tratamiento de solicitudes de usuarios a pesar de sus especificidades y diversidades, y esto en varios mercados en Europa.

- Profesionalismo: Nuestros interlocutores dentro de OP fueron en su mayoría rigurosos, respetuosos con los plazos impuestos y proactivos (en la anticipación de posibles problemas).

- Técnica: Nos impresionaron las habilidades técnicas de nuestros interlocutores. Gracias a su experiencia (herramientas CRM, procesos de tratamiento de solicitudes de usuarios o incluso canales de comunicación), OnePilot es una fuente de propuestas en todos los temas relacionados con el soporte al cliente.

- Buena comunicación: La comunicación fue fluida, eficaz y cortés, incluso amistosa.

- Backoffice: El panel de control proporcionado por OnePilot para el seguimiento de las solicitudes (escritas o verbales) de los usuarios es fácil de usar y muy completo (facturación en tiempo real, seguimiento de solicitudes o incluso calificación de los agentes). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que reportar.............................. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo es muy flexible y están abiertos a proporcionar diferentes soluciones dependiendo de las necesidades de la empresa. Nuestras necesidades de servicio al cliente cambian a lo largo del año y es muy útil que la tarifa sea por ticket en lugar de por hora, nos ayuda a reducir costos pero, más importante aún, su compromiso de responder en 30 minutos ha mejorado la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One Pilot es excelente para el servicio al cliente con D2C, pero hay espacio para mejorar con un servicio más personalizado para B2B. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cobertura 24/7, sistemas fáciles de usar, personal receptivo, procesos claros, buena relación calidad-precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con cualquier solución de servicio al cliente, la rotación de personal es ligeramente más alta que en otras industrias, por lo que es importante que los nuevos agentes (o héroes) tengan claridad sobre los procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.