Onepilot Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta que Onepilot asegure respuestas rápidas y cobertura constante, manteniendo un buen nivel de comunicación con nosotros internamente. Esto nos permite monitorear las comunicaciones con los clientes sin necesidad de estar directamente involucrados. Su plataforma les permite rastrear el rendimiento de los agentes, asegurar la calidad de conversaciones específicas y mantener actualizada nuestra base de conocimiento interna. La integración con Gorgias y Slack es particularmente útil, especialmente en cómo manejan la comunicación a través de Slack. Incluso configuraron un typeform para consultas relacionadas con especialistas que se integra con nuestro canal de Slack, lo que hace que las escalaciones de agentes sean eficientes. Tener un departamento de servicio al cliente completo disponible para conectarse es invaluable para nuestro pequeño equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque han sido útiles en la mejora de procesos, este ha sido un proceso que hemos impulsado internamente nosotros mismos, con el que luego nos han apoyado. Sería invaluable si fueran más proactivos en esta área, detectando ineficiencias en los procesos y áreas donde podríamos mejorar la retención o la experiencia del cliente basándose en lo que están observando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que Onepilot maneje casi todo sin necesitar mucha intervención de nuestra parte. Tener una base de conocimiento sólida para los agentes significa que solo necesitamos una participación mínima. El equipo siempre es muy receptivo con cualquier consulta o actualización de la base de conocimiento, y están encantados de hacer una llamada si es necesario, lo cual es muy amigable y proactivo. Además, la incorporación fue fácil y sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría recibir más comentarios del equipo sobre ideas de cómo podríamos mejorar el servicio. Por ejemplo, ¿hay quejas recurrentes sobre el mismo tema y, de ser así, qué podríamos hacer para mejorar el proceso? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de respuesta muy rápida hace que mi trabajo sea más eficiente. Puedo centrarme en otras áreas del negocio y sé que One Pilot manejará las consultas de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, no hay muchos problemas, pero sí necesitamos asegurarnos de que la información sobre nuestra empresa, las plantillas y contenido similar se mantenga constantemente actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad que proporcionan para las pequeñas empresas es increíblemente valiosa. Podemos tener cobertura 18 horas al día, 7 días a la semana, y aun así solo pagar por interacción, algo que nunca podríamos lograr internamente. El equipo es increíble, todos con los que he trabajado son muy solidarios y colaborativos. Realmente los considero tan parte de la marca como todos nuestros equipos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nada, siempre habrá desafíos con la subcontratación en términos de asegurarse de que se está actualizando continuamente con cualquier información nueva, pero ese es un inconveniente genérico de la subcontratación. Para nosotros, la subcontratación es 100% el enfoque correcto y no podría pensar en un mejor socio que Onepilot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su enfoque general de manejo del servicio al cliente, su modelo de subcontratación de CS funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al incorporar, deberíamos haber implementado un proceso para analizar cuántos tickets hacen para nosotros, para asegurarnos de que ambos estemos en la misma página. Algo que ahora hacemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fue fácil de usar, también de integrar con nuestra operación y fue bueno para nuestro cliente ya que pensaban que era una persona ayudándoles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es caro para las pequeñas empresas, por lo que no nos fue posible seguir pagando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Flexibilidad/Adaptabilidad: OnePilot fue perfectamente capaz de integrar nuestros procesos de tratamiento de solicitudes de usuarios a pesar de sus especificidades y diversidades, y esto en varios mercados en Europa.

- Profesionalismo: Nuestros interlocutores dentro de OP fueron en su mayoría rigurosos, respetuosos con los plazos impuestos y proactivos (en la anticipación de posibles problemas).

- Técnica: Nos impresionaron las habilidades técnicas de nuestros interlocutores. Gracias a su experiencia (herramientas CRM, procesos de tratamiento de solicitudes de usuarios o incluso canales de comunicación), OnePilot es una fuente de propuestas en todos los temas relacionados con el soporte al cliente.

- Buena comunicación: La comunicación fue fluida, eficaz y cortés, incluso amistosa.

- Backoffice: El panel de control proporcionado por OnePilot para el seguimiento de las solicitudes (escritas o verbales) de los usuarios es fácil de usar y muy completo (facturación en tiempo real, seguimiento de solicitudes o incluso calificación de los agentes). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que reportar.............................. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo es muy flexible y están abiertos a proporcionar diferentes soluciones dependiendo de las necesidades de la empresa. Nuestras necesidades de servicio al cliente cambian a lo largo del año y es muy útil que la tarifa sea por ticket en lugar de por hora, nos ayuda a reducir costos pero, más importante aún, su compromiso de responder en 30 minutos ha mejorado la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One Pilot es excelente para el servicio al cliente con D2C, pero hay espacio para mejorar con un servicio más personalizado para B2B. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cobertura 24/7, sistemas fáciles de usar, personal receptivo, procesos claros, buena relación calidad-precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con cualquier solución de servicio al cliente, la rotación de personal es ligeramente más alta que en otras industrias, por lo que es importante que los nuevos agentes (o héroes) tengan claridad sobre los procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.