# Onepilot Reviews **Vendor:** Onepilot **Category:** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Onepilot Desbloquea la atención al cliente, ventas y KYC multilingües en todos los canales con nuestra combinación de experiencia humana e IA, reduciendo costos hasta en un 50%. Con la confianza de más de 250 clientes que gestionan más de 15 millones de interacciones anuales, desde startups hasta gigantes corporativos, optimizamos tu experiencia de cliente, liberándote para centrarte en tu negocio principal. ## Onepilot Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Onepilot, permitiendo una integración fluida y una intervención mínima para un soporte efectivo. (3 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente receptivo** de Onepilot, asegurando una intervención mínima y experiencias de incorporación sin problemas. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Onepilot, mejorando la comunicación y la eficiencia operativa dentro de sus equipos. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **comunicación y el soporte eficientes** proporcionados por Onepilot, mejorando los procesos internos y la atención al cliente. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** de Onepilot, mejorando la comunicación interna y optimizando el seguimiento del rendimiento de los agentes. (1 reviews) - Los usuarios encuentran las **integraciones fáciles** de Onepilot beneficiosas, mejorando tanto las operaciones como la satisfacción del cliente. (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Orientación (1 reviews) - Facilidad de implementación (1 reviews) - Base de Conocimiento (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el precio de Onepilot **caro para las pequeñas empresas** , lo que lo hace insostenible para su uso continuado. (1 reviews) ## Onepilot Reviews ### 1. Complemento inestimable para equipos pequeños **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriella B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** Me encanta que Onepilot asegure respuestas rápidas y cobertura constante, manteniendo un buen nivel de comunicación con nosotros internamente. Esto nos permite monitorear las comunicaciones con los clientes sin necesidad de estar directamente involucrados. Su plataforma les permite rastrear el rendimiento de los agentes, asegurar la calidad de conversaciones específicas y mantener actualizada nuestra base de conocimiento interna. La integración con Gorgias y Slack es particularmente útil, especialmente en cómo manejan la comunicación a través de Slack. Incluso configuraron un typeform para consultas relacionadas con especialistas que se integra con nuestro canal de Slack, lo que hace que las escalaciones de agentes sean eficientes. Tener un departamento de servicio al cliente completo disponible para conectarse es invaluable para nuestro pequeño equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** Aunque han sido útiles en la mejora de procesos, este ha sido un proceso que hemos impulsado internamente nosotros mismos, con el que luego nos han apoyado. Sería invaluable si fueran más proactivos en esta área, detectando ineficiencias en los procesos y áreas donde podríamos mejorar la retención o la experiencia del cliente basándose en lo que están observando. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** Onepilot garantiza una cobertura constante de servicio al cliente, conversaciones de agentes de control de calidad y señala ineficiencias en los procesos, que no podemos gestionar solos como un equipo pequeño. Proporcionan respuestas rápidas y comunicación a través de Slack, haciendo que las interacciones con los clientes sean fluidas sin que tengamos que intervenir directamente. ### 2. Servicio al Cliente Simplificado con Soporte Receptivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briony M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** Realmente me gusta que Onepilot maneje casi todo sin necesitar mucha intervención de nuestra parte. Tener una base de conocimiento sólida para los agentes significa que solo necesitamos una participación mínima. El equipo siempre es muy receptivo con cualquier consulta o actualización de la base de conocimiento, y están encantados de hacer una llamada si es necesario, lo cual es muy amigable y proactivo. Además, la incorporación fue fácil y sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** Me encantaría recibir más comentarios del equipo sobre ideas de cómo podríamos mejorar el servicio. Por ejemplo, ¿hay quejas recurrentes sobre el mismo tema y, de ser así, qué podríamos hacer para mejorar el proceso? **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** Utilizo Onepilot para gestionar los tickets de servicio al cliente a través de Gorgias, ya que no tenemos un equipo interno. Ellos manejan casi todo sin necesidad de nuestra intervención, permitiéndonos centrarnos en otras prioridades. ### 3. Respuesta muy rápida cada vez **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksandra S. | Finance & Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** La capacidad de respuesta muy rápida hace que mi trabajo sea más eficiente. Puedo centrarme en otras áreas del negocio y sé que One Pilot manejará las consultas de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** En general, no hay muchos problemas, pero sí necesitamos asegurarnos de que la información sobre nuestra empresa, las plantillas y contenido similar se mantenga constantemente actualizada. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** No tengo que responder a las consultas de servicio al cliente yo mismo. ### 4. Transformamos nuestro servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie T. | Head of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** La flexibilidad que proporcionan para las pequeñas empresas es increíblemente valiosa. Podemos tener cobertura 18 horas al día, 7 días a la semana, y aun así solo pagar por interacción, algo que nunca podríamos lograr internamente. El equipo es increíble, todos con los que he trabajado son muy solidarios y colaborativos. Realmente los considero tan parte de la marca como todos nuestros equipos internos. **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** Realmente nada, siempre habrá desafíos con la subcontratación en términos de asegurarse de que se está actualizando continuamente con cualquier información nueva, pero ese es un inconveniente genérico de la subcontratación. Para nosotros, la subcontratación es 100% el enfoque correcto y no podría pensar en un mejor socio que Onepilot. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** Ellos gestionan todas nuestras consultas de Servicio al Cliente y han mejorado significativamente nuestros puntajes de CSAT y reseñas. ### 5. Mejoraron las horas de cobertura, nuestra base de conocimiento del producto y son un gran equipo con el que trabajar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James P. | COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** Su enfoque general de manejo del servicio al cliente, su modelo de subcontratación de CS funciona. **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** Al incorporar, deberíamos haber implementado un proceso para analizar cuántos tickets hacen para nosotros, para asegurarnos de que ambos estemos en la misma página. Algo que ahora hacemos. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** Horas de cobertura Calidad Lanzamiento internacional ### 6. Estuvo bien, lo usé en una startup, pero no pudimos escalar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlo M. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** fue fácil de usar, también de integrar con nuestra operación y fue bueno para nuestro cliente ya que pensaban que era una persona ayudándoles **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** El precio es caro para las pequeñas empresas, por lo que no nos fue posible seguir pagando. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** mejor comunicación con nuestro cliente también nos ayuda a no perder mucho tiempo respondiendo preguntas tontas ### 7. OnePilot x PayByPhone - ¡Una colaboración ganadora! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo L. | Project Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** - Flexibilidad/Adaptabilidad: OnePilot fue perfectamente capaz de integrar nuestros procesos de tratamiento de solicitudes de usuarios a pesar de sus especificidades y diversidades, y esto en varios mercados en Europa. - Profesionalismo: Nuestros interlocutores dentro de OP fueron en su mayoría rigurosos, respetuosos con los plazos impuestos y proactivos (en la anticipación de posibles problemas). - Técnica: Nos impresionaron las habilidades técnicas de nuestros interlocutores. Gracias a su experiencia (herramientas CRM, procesos de tratamiento de solicitudes de usuarios o incluso canales de comunicación), OnePilot es una fuente de propuestas en todos los temas relacionados con el soporte al cliente. - Buena comunicación: La comunicación fue fluida, eficaz y cortés, incluso amistosa. - Backoffice: El panel de control proporcionado por OnePilot para el seguimiento de las solicitudes (escritas o verbales) de los usuarios es fácil de usar y muy completo (facturación en tiempo real, seguimiento de solicitudes o incluso calificación de los agentes). **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** Nada que reportar.............................. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** OnePilot ha permitido: - la descentralización del tratamiento de nuestras solicitudes de usuarios, - el control en tiempo real de la facturación, - la creación de una verdadera base de conocimiento - y la verificación del buen tratamiento de las solicitudes de usuarios por parte de los agentes (QA, calificación) ### 8. Un piloto ha mejorado nuestro servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** Su equipo es muy flexible y están abiertos a proporcionar diferentes soluciones dependiendo de las necesidades de la empresa. Nuestras necesidades de servicio al cliente cambian a lo largo del año y es muy útil que la tarifa sea por ticket en lugar de por hora, nos ayuda a reducir costos pero, más importante aún, su compromiso de responder en 30 minutos ha mejorado la satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** One Pilot es excelente para el servicio al cliente con D2C, pero hay espacio para mejorar con un servicio más personalizado para B2B. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** Tenemos un equipo muy pequeño con la ayuda de One Pilot, podemos proporcionar un servicio al cliente de buena calidad a nuestros clientes, lo que nos ayuda a mantener una buena relación con cada uno de ellos. ### 9. El futuro del servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Onepilot?** Cobertura 24/7, sistemas fáciles de usar, personal receptivo, procesos claros, buena relación calidad-precio. **¿Qué es lo que no le gusta de Onepilot?** Con cualquier solución de servicio al cliente, la rotación de personal es ligeramente más alta que en otras industrias, por lo que es importante que los nuevos agentes (o héroes) tengan claridad sobre los procesos. **¿Qué problemas resuelve Onepilot y cómo le beneficia eso?** Onepilot ha optimizado nuestro Servicio al Cliente; reduciendo costos, mientras aumenta la producción y agiliza los procesos para que nuestros clientes reciban un estándar consistentemente alto de soporte. - [View Onepilot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/onepilot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+12%3A56%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cc954d24-5172-4707-89c7-157d2c1646b1&secure%5Btoken%5D=4ecd33bc69428ee262aa4a45d4c525abcb31700411fd2a9418b0e1ac3c6a1515&format=llm_user) ## Onepilot Integrations - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Skio](https://www.g2.com/es/products/skio-skio/reviews) ## Onepilot Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **IA generativa** - Resumen de texto ## Top Onepilot Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)