E-Mail-Ticketing Software

It can feel heavy and somewhat slow sometimes, particularly when I’m handling complex workflows.

There are also tasks that take more clicks than they should, which turns otherwise simple actions into something that feels unnecessarily complicated. On top of that, customization isn’t always intuitive, so even minor tweaks can end up taking more time and effort than I anticipate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM solves the problem of scattered, manual incident and request handling by centralizing everything in one platform. It reduces repetitive work through automation, which speeds up response times and cuts down on human error. The benefit is a smoother, more predictable operation where teams have clearer visibility and can focus on higher‑value tasks instead of firefighting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Even though it is very smart, Agentforce can sometimes struggle to understand feelings or complicated stories as well as a real person can. It also takes a lot of time and practice for grown ups to train the AI to make sure it gives the right answers every single time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agentforce help businesses that are too busy to talk to everyone at once. It solves the problem of waiting in long lines by giving you fast answers any time of the day or night. This is great for me because I get help right away and don't have to stay bored on the phone for a long time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One limitation in my experience was that I didn’t have enough time to fully explore all of Zoho Desk’s advanced capabilities. The platform offers a wide range of features, integrations, and automation options, so there’s a real learning curve before you can evaluate everything in depth.

At first, some parts of the interface and the configuration process can feel overwhelming, especially when you start working with more advanced workflows and customization settings. Because of that, teams may need extra time to understand the setup and take full advantage of all the available functionality.

That said, the features I did use worked well overall, and the platform showed strong potential for improving support operations and keeping workflows better organized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk helps centralize customer support operations and organize communication workflows in a more structured way. Instead of handling requests across multiple disconnected channels, the platform makes it easier to manage tickets, track conversations, assign responsibilities, and monitor response times from a single place.

One of the biggest benefits has been improved visibility into support activity and task ownership. Features like ticket categorization, automation rules, and SLA management help reduce manual coordination and make day-to-day operations more efficient.

The platform also helps streamline workflows by automating repetitive tasks such as ticket assignment, notifications, and status updates. This reduces operational overhead and allows teams to focus more on resolving issues rather than managing processes manually.

Another benefit is the integration capability with other tools and services, which improves collaboration between support, operations, and customer management processes.

Although I did not have enough time to fully explore every advanced feature, the platform already demonstrated clear value in improving organization, workflow consistency, and overall support management efficiency. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have raised it earlier as well with Zendesk support, that their Zendesk Talk feature needs improvement in a few areas to help managers have better visibility. In my opinion Zendesk Talk feature lacks to offer below- It does not show for how long an agent is sitting idle with no calls, Improper calls distribution, as sometimes a few agents get comparatively more calls with no reason provided, No real time monitoring is available for Zendesk Talk agents logged in. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Zendesk to centralize customer queries from multiple marketplaces, making the process smooth and efficient. Its generative AI and Explore features help answer queries without live agents and customize dashboards, saving me hours and improving customer service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike most about Atera is that some of its more advanced features still feel less mature than those in larger, enterprise-focused RMM platforms. Reporting and analytics have improved over time, but they can still feel limiting when you need highly customized dashboards or deeper business insights.

The PSA module is convenient because everything is integrated, but certain workflows and automations aren’t as flexible as they are in dedicated PSA solutions. Ticketing can also become cumbersome in more structured service desk environments.

Patch management is another area that could use improvement, particularly around visibility and consistency in larger or more complex environments. At times, troubleshooting automation failures or agent-related issues requires more manual intervention than I would expect.

Mac management also lags well behind the Windows experience. Feature parity isn’t there yet: monitoring, scripting, patching, and device management for macOS feel more limited and less reliable than on Windows endpoints. For MSPs supporting mixed environments, this creates operational inconsistencies and often means relying on additional tools to properly manage Apple devices.

Finally, while the platform evolves quickly, some UI changes and new features can feel like they’re released before being fully refined. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atera helps centralize and simplify day-to-day MSP operations by bringing RMM, PSA, remote access, patch management, monitoring, and billing together in a single platform. Rather than juggling multiple disconnected tools, technicians can work from one interface, which boosts efficiency and helps reduce operational overhead.

The biggest benefit for me is the time saved through automation. Automated monitoring, patching, alerting, and scripting cut down on repetitive manual tasks and let the team focus more on higher-value work and customer support. Having centralized visibility across all client environments also makes it easier to spot issues proactively before they become critical.

The per-technician pricing model is another major advantage, since it supports growth without worrying about endpoint-based cost increases. That makes scaling more predictable and financially sustainable for an MSP.

Atera also helps improve response times and the overall customer experience by streamlining ticket management and remote support, enabling faster troubleshooting and quicker resolution for end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine weitere Integration ist immer ein Bereich, der verbessert werden kann. Es gibt einige Bereiche im Helpdesk, die, wenn sie vollständig anpassbar wären, meinem Team ermöglichen würden, niemals auf eine andere Seite in Hubspot wechseln zu müssen, während sie Probleme lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erhalten Hunderte von Support-E-Mails in unserem Büro und haben nur ein paar Mitarbeiter, die antworten können. Wir sind in der Lage, 50-100 E-Mails pro Tag zu beantworten (bis zu 200 in geschäftigen Zeiten), mit konsistenter Kommunikation durch die Verwendung von Vorlagen, und das nur mit Teilzeithilfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt gibt es keine negativen Punkte im Motadata, der Abend ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erweiterten Funktionen sind, dass jedes Mal, wenn der Kunde ein Support-Ticket erstellt, es automatisch an die Ticketing-Tools weitergeleitet und dem Verfügbarkeitsingenieur zugewiesen wird.

Es reduziert die Kosten der Zeit und funktioniert nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing to mention until this time of my usage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mainly the ticket/ email/ call handling is very much organised. I get to see who is working on which one that gets rid of the biggest confusion if the ticket is being taken care of or not. One other main thing is that Workflows/Series (as given in Fin) are very simple to create, with all the necessary steps for any sort of task. Also, marketing emails can be blasted to clients which can be templated or customised as our requirement. With all the mentioned features, it really saves my effort that I have to put into them and also saves so much time. I can also get a real-time status on the tickets, calls being transcribed again helps to get the context of the call. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Weboberfläche ertönt nicht immer, wenn ein Chat eingeht, wenn der Tab nicht im Fokus ist, und wenn man schließlich zu diesem Tab wechselt, wird man mit allen Tönen der Chats überflutet. Ich habe ihnen eine Lösung empfohlen, um das zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich unterstütze meine Kunden wirklich und bin immer für sie da. Dieses Unterstützungssystem macht es super einfach. Benachrichtigungen sind sofort, sodass ich innerhalb von Sekunden mit meinem Kunden in Kontakt treten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da CommBox eine so umfassende und leistungsstarke Plattform mit so vielen Funktionen ist, kann die anfängliche Lernkurve etwas steil sein. Es braucht einige Zeit, um jede Fähigkeit und Automatisierung vollständig zu erkunden, aber sobald man den Dreh raus hat, sind die Ergebnisse definitiv die Mühe wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vor CommBox war unsere Hauptherausforderung die Begrenzung unserer Betriebszeiten. Wir verloren potenzielle Leads und ließen Kundenanfragen während der Nacht oder an Wochenenden unbeantwortet. Als wachsendes Unternehmen konnten wir es uns nicht leisten, ein 24/7-Live-Team zu haben, aber wir konnten es uns auch nicht leisten, diese Chancen in einem wettbewerbsintensiven Markt zu verpassen.

CommBox löste dies, indem es ein robustes automatisiertes System bereitstellte, das Interaktionen rund um die Uhr abwickelt. Wir erfassen jetzt jeden einzelnen Lead, selbst wenn unser Team offline ist, und stellen sicher, dass keine Gelegenheit durch die Lappen geht. Es hat uns ermöglicht, unsere Abläufe zu skalieren und unsere Kundenerfahrung zu verbessern. Es hat unser Geschäft ehrlich gesagt effizienter gemacht und unsere Marke erheblich gestärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher nichts gefunden, was mir an dem Produkt nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Wavity Help- und Service-Desk hat das Chaos verstreuter Anfragen und langsamer Reaktionszeiten beseitigt. Durch die Zentralisierung aller Support-Tickets auf einer benutzerfreundlichen Plattform wurde das Problem verpasster oder doppelter Arbeiten gelöst. Die Automatisierungs- und Workflow-Funktionen stellen sicher, dass Probleme sofort an die richtige Person weitergeleitet werden, was die Lösung beschleunigt und die Verantwortlichkeit verbessert. Für mich bedeutet das weniger Zeit mit dem Nachverfolgen von Updates zu verbringen, mehr Zeit, sich auf sinnvolle Arbeit zu konzentrieren, und ein reibungsloseres Erlebnis für alle Beteiligten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am RingCentral Contact Center nicht gefällt, ist, dass einige Verwaltungs- und Berichtsfunktionen weniger intuitiv sind, als ich erwarten würde, und dass fortgeschrittenere Anpassungen zusätzlichen Aufwand oder Unterstützung erfordern können. Manchmal wirkt die Benutzeroberfläche auch etwas komplex für neue Benutzer, insbesondere während der Einarbeitung, was die anfängliche Lernkurve steiler machen kann, als sie sein müsste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RingCentral Contact Center hilft dabei, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren, was die Effizienz der Agenten und die Reaktionszeiten verbessert. Es bietet mir auch eine klarere Sicht auf die Leistung durch seine Berichterstattung und Analysen. Insgesamt profitiert es mir, indem es den Kundenservicebetrieb rationalisiert, manuelle Prozesse reduziert und das Kundenerlebnis verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich konnte die Funktion 'Artikel automatisieren' nicht zum Laufen bringen. Ich möchte Hilfe beim Hinzufügen von mehr Inhalten. Wir brauchen mehr Anpassungsmöglichkeiten beim Format. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Worknet, um unser Help Center zu verbessern, indem es die Entdeckung relevanter Inhalte erleichtert und das Ticketvolumen mit genauen und maßgeschneiderten Antworten reduziert. Es vereinfacht die Übersetzung und Inhaltszusammenführung und hebt die Benutzererfahrungen auf ein neues Niveau. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a few areas in the UI that could feel smoother, especially while switching between modules or updating records quickly. Sometimes pages take an extra second to load when working with larger contact lists, but overall it has not created any serious issues for my daily work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Before using EngageBay, we were managing leads and follow-ups manually through spreadsheets and emails, which made it easy to miss tasks or delayed responses. Now everything is tracked in one system including deals, calls, notes and follow-ups.

It has helped us respond to leads faster, keep the sales pipeline organized, and maintain better follow-up consistency without needing additional tools. For a growing business it has been practical and easy to manage without a complicated setup. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht an Proactivanet, dass es komplex ist, eine Metrik und Warnung zu erstellen. Ich würde es gerne mit Leichtigkeit tun können, genauso wie Farben anpassen, wie zum Beispiel in Power Bi. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Proactivanet hat uns geholfen, eine zentrale Kontrolle über die technologischen Vermögenswerte der Universität auf einer einzigen Plattform zu haben, wodurch wir identifizieren können, wer sie benutzt, wie oft und welche Art von Nutzung die Computergeräte haben, was die Entscheidungsfindung erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.