# Worknet Reviews **Vendor:** Worknet.ai **Category:** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About Worknet Worknet ist eine In-App-Kundenreise-Engine, die von KI-Agenten betrieben wird und jedem Benutzer seinen eigenen dedizierten Agenten zur Verfügung stellt, der proaktiv daran arbeitet, eingehende Leads in Testkonversionen, Bindung und Expansion umzuwandeln. Es engagiert Benutzer in Echtzeit, löst Probleme sofort, wenn möglich, und bringt das richtige Teammitglied hinzu, wenn menschliche Hilfe benötigt wird – sei es aus dem Bereich Customer Success, Support, Vertrieb oder Produkt. Worknet wartet nicht darauf, dass Benutzer um Hilfe bitten. Es identifiziert Absichten, deckt Reibungen auf und initiiert Gespräche zu entscheidenden Momenten – um sicherzustellen, dass Kunden vorankommen und sich nie festgefahren fühlen. Wichtige Fähigkeiten: - Proaktives Engagement basierend auf Verhalten, Nutzung und Absicht - Sofortige Lösung durch KI-gestützte Aktionen und Wissen - Intelligente Zusammenarbeit mit Ihren internen Teams über Slack, Teams oder CRM - Personalisierte Reisen, die sich über Tests, Onboarding und Konten skalieren lassen - Kontinuierliches Lernen aus jeder Interaktion Mit Worknet automatisieren Sie nicht nur den Support – Sie beschleunigen jeden Teil der Kundenreise. Worknet wird von Branchenführern wie Monday.com, Palo Alto Networks, 8x8, EQT und Certinia genutzt. ## Worknet Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Worknet und finden die Integration und Einrichtung nahtlos und effizient. (7 reviews) - Benutzer loben Worknet für seine **einfachen Integrationen** , die die Effizienz steigern und die Abläufe zusammen mit Tools wie Salesforce optimieren. (5 reviews) - Benutzer finden **Worknet äußerst effizient** zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur nahtlosen Steigerung der Lead-Generierung durch Integration. (5 reviews) - Benutzer schätzen die **flexible Funktionsentwicklung** von Worknet, die Effizienz und nahtlose Integration mit Salesforce verbessert. (5 reviews) - Benutzer heben die **nahtlose Integration** von Worknet hervor, die die Unterstützung und Betriebseffizienz über Systeme hinweg erheblich verbessert. (5 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Worknet, der ihre Erfahrung verbessert und die Produktivität mühelos steigert. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** von Worknet, die eine nahtlose Einrichtung und sofortige Produktivitätssteigerungen ermöglicht. (4 reviews) - Einfache Einrichtung (4 reviews) - Wissensdatenbank (4 reviews) - Zeitersparnis (4 reviews) **What users dislike:** - Benutzer wünschen sich mehr **Anpassungsoptionen** in Worknet, insbesondere für Berichte und Automatisierungsfunktionen von Artikeln. (2 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Worknet schränken ihre Fähigkeiten ein, insbesondere in Bezug auf Inhaltsautomatisierung und Anpassung. (2 reviews) - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** wie Artikelautomatisierung und Inhaltsanpassung in Worknet. (2 reviews) - Benutzer finden die **Sentimentgenauigkeit mangelhaft** , da KI manchmal irrelevante Informationen vorschlagen kann. (1 reviews) - Benutzer wünschen sich eine verbesserte **Anpassungsfähigkeit in der Berichterstellung** innerhalb des BI-Tools von Worknet für eine verbesserte Datenauswahl. (1 reviews) - Datenungenauigkeit (1 reviews) - Benutzer berichten von **E-Mail-Kommunikationsproblemen** mit Worknet, was zu Schwierigkeiten bei der Inhaltsautomatisierung und -anpassung führt. (1 reviews) - Ungenauigkeit (1 reviews) - Unzureichende KI-Funktionen (1 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (1 reviews) ## Worknet Reviews ### 1. Mühelose Einrichtung mit beeindruckender Optimierung des Help Centers **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisi G. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Ich finde Worknet äußerst wertvoll für die Verbesserung unseres Help Centers und die Möglichkeit für Endbenutzer, relevante Inhalte effizient zu finden. Ich schätze die einfache Integration sehr, da Worknet unglaublich unkompliziert in unsere bestehenden Systeme zu integrieren war. Es verbessert das Endbenutzererlebnis erheblich und reduziert die Anzahl der eröffneten Tickets, was eine enorme Erleichterung für unser Support-Team darstellt. Die Funktionalität, die es dem Bot ermöglicht, genaue und maßgeschneiderte Antworten zu generieren, Inhalte zu synthetisieren und alle relevanten Artikel oder Blogbeiträge zu finden, ist ein echter Durchbruch. Darüber hinaus sind die Übersetzungsfunktionen sehr nützlich, da sie uns helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen, indem sie unsere Inhalte in mehreren Sprachen verfügbar machen. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Ich konnte die Funktion 'Artikel automatisieren' nicht zum Laufen bringen. Ich möchte Hilfe beim Hinzufügen von mehr Inhalten. Wir brauchen mehr Anpassungsmöglichkeiten beim Format. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Worknet, um unser Help Center zu verbessern, indem es die Entdeckung relevanter Inhalte erleichtert und das Ticketvolumen mit genauen und maßgeschneiderten Antworten reduziert. Es vereinfacht die Übersetzung und Inhaltszusammenführung und hebt die Benutzererfahrungen auf ein neues Niveau. ### 2. Einfach zu bedienendes Agenten-Assistenz-Tool mit nahtloser Salesforce-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cooper T. | Senior Workforce Management Analyst **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Ich liebe es absolut, wie Worknet nahtlos in Salesforce integriert wird, was es extrem zugänglich macht und es mir ermöglicht, schnell Antworten über das Tool zu erhalten, was für mich eine enorme Zeitersparnis darstellt. Es fasst Fälle effizient zusammen und hilft unseren Support-Mitarbeitern, die richtigen Informationen aus unserer Wissensdatenbank schnell zu finden, damit sie unsere Kunden umgehend unterstützen können, wodurch die Gesamtservicequalität verbessert wird. Darüber hinaus war der anfängliche Einrichtungsprozess unkompliziert und problemlos, was es mir ermöglichte, den Datenfluss zwischen Worknet und Salesforce ohne Hürden richtig zu gestalten. Ich finde es sehr vorteilhaft, um Berichte effizient zu erstellen, die unseren Geschäftsführern helfen, die Nutzung von Worknet im Team zu verstehen. Diese Fähigkeiten verbessern meine Fähigkeit erheblich, unsere Abläufe effektiv zu verwalten und zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Ich wünsche mir, dass die Berichterstattungsfunktionalität innerhalb des BI-Tools von Worknet auf der Endbenutzerseite anpassbarer wäre. Ich möchte die Möglichkeit haben, die spezifischen Datenfelder auszuwählen, die ich in eine Excel-Tabelle einfügen möchte. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Worknet hilft dabei, Fälle zusammenzufassen und unterstützt Agenten dabei, schnell Antworten aus der Wissensdatenbank zu finden, wodurch der Kundenservice verbessert wird. Es integriert sich nahtlos mit Salesforce, was es leicht zugänglich und effizient für schnelle Unterstützung macht. ### 3. Mühelose Einrichtung, außergewöhnliche Lead-Generierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lee K. **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Worknet hat unsere Website in eine Lead-Generierungsmaschine verwandelt. Wir sahen einen Anstieg der Website-Leads um 160 % innerhalb von nur zwei Monaten, und das sagt alles. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist, wie nahtlos Worknet Besucher einbindet, ihnen hilft, sich selbst zu qualifizieren und sie ohne manuellen Aufwand unsererseits zum richtigen Produkt oder Service zu führen. Der KI-Chat fühlt sich wirklich intelligent an, lernt aus jeder Interaktion und leitet Interessenten mit der richtigen Mischung aus Informationen und Ermutigung zur Handlung an. Die Einrichtung war fast Plug-and-Play, alles funktionierte sofort ohne jegliche Reibung. Wir brauchten keine zusätzlichen Tools oder Integrationen, und Worknet hat alles mühelos gehandhabt. Nach diesen Ergebnissen würde ich ehrlich gesagt nichts ändern. Es ist ein seltenes Tool, das genau das liefert, was es verspricht. 10 von 10. Sehr empfehlenswert. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Nichts **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Worknet qualifiziert effektiv Website-Besucher und generiert Leads, wodurch unsere Website-Leads in zwei Monaten um 160 % gesteigert werden. Der Chat-AI verbessert das Engagement der Interessenten, indem er sie zu relevanten Informationen leitet und zum Handeln auffordert. ### 4. Unterstützt mühelos unsere SDR- und Support-Teams **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ran H. **Reviewed Date:** November 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Wir nutzen Worknet, um unsere SDR-, Knowledge-Center- und Support-Teams zu unterstützen. Auf der SDR-Seite verwandelt es Website-Besucher in qualifizierte Meetings, ohne Formulare oder Pop-ups. Der KI-Chat fühlt sich menschlich, proaktiv und kontextbewusst an. Er stellt intelligente Fragen und leitet sofort an den richtigen SDR weiter. Die Einrichtung war einfach, und die sofort einsatzbereiten Integrationen mit HubSpot und Slack machten die Einführung nahtlos. Für unser Knowledge Center und den Support liefert Worknet sofortige, genaue Antworten, reduziert die Zeit, die zur Bearbeitung von Tickets benötigt wird, und verbessert die Reaktionszeiten. Es hilft Kunden, schneller das zu bekommen, was sie brauchen – alles durch die gleiche nahtlose, konversationelle Erfahrung. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Als Startup müssen sie manchmal intern priorisieren, um unsere Anforderungen mit ihrer verfügbaren Kapazität in Einklang zu bringen. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Worknet, um Website-Besucher ohne Formulare in Meetings umzuwandeln, die SDR-Operationen zu optimieren und sofortige Support-Antworten zu liefern, wodurch wir unsere Reaktionszeiten verbessern und die Bearbeitungsdauer von Tickets verkürzen. ### 5. Vereinfachtes Lead-Management, Intuitive Einrichtung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barak S. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Ich genieße wirklich, wie benutzerfreundlich und intuitiv Worknet ist, was den Einrichtungsprozess mühelos macht. Besonders beeindruckt bin ich davon, wie effektiv es den Website-Traffic verwaltet, indem es relevante Leads in Demos umwandelt und unqualifizierte abwehrt, was mir eine erhebliche Menge an Zeit spart, die ich nun dem Verkaufen widmen kann, anstatt routinemäßigen Q&A-Sitzungen. Die Fähigkeit des Bots, Leads vor den Demos über aktuelle Bedingungen zu informieren und zu aktualisieren, ist von unschätzbarem Wert, da ich mich so ganz auf die Wertschöpfung konzentrieren kann. Die Leichtigkeit, mit der ich dem Bot neue Informationen in Sekundenschnelle beibringen und aktualisieren kann, wann immer ich eine Wissenslücke entdecke, verbessert seine Funktionalität kontinuierlich und hält unsere Interaktionen effizient und relevant. Angesichts dieser Aspekte steigert Worknet meine Produktivität und den Lead-Management-Prozess erheblich. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Bisher nichts **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Worknet, um den Website-Verkehr effektiv zu verwalten, Leads in Demos umzuwandeln und unqualifizierte Leads abzuwehren. Es spart mir Zeit bei Demos und ermöglicht es mir, mich auf den Verkauf statt auf Fragen und Antworten zu konzentrieren. ### 6. Verbessert die Unterstützungseffizienz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yasmin D. **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Ich schätze die Zusammenarbeit des Teams und ihr Verständnis für unsere Bedürfnisse. Sie sind flexibel bei der Entwicklung und Aktualisierung bestehender Funktionen, was ich sehr schätze. Es ist großartig zu sehen, dass sie das Tool kontinuierlich verbessern. Ich finde das Tool auch hilfreich für neue Mitarbeiter und für die Erstellung interner Wissensdatenbankartikel und FAQs, was einen zusätzlichen Vorteil darstellt. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Sentiment ist nicht immer genau. Ich glaube, dass es wie andere KI-Tools manchmal nicht relevante Informationen liefert/vorschlägt. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Worknet verkürzt die Reaktionszeit, indem es Daten über Confluence, Slack, andere Tickets findet und automatisch übersetzt. Es hilft, Tickets nach Sentiment zu priorisieren und sorgt für eine schnelle, kontextreiche Ticketbearbeitung aus Slack. Es unterstützt auch bei der Formulierung. Es ist hilfreich für neue Mitarbeiter, um schneller zu lernen. ### 7. Einfache Integration und Anpassung, aber Debugging-Tools entwickeln sich noch weiter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karl S. | Fractional CTO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Dieses Produkt ist einfach zu integrieren und bietet Flexibilität für Anpassung und Erweiterung. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Da dies immer noch eine Spitzentechnologie ist, gibt es bestimmte Debugging-Funktionen, die noch nicht implementiert wurden. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es liefert schnell kontextbezogene Antworten an Kunden, eskaliert nahtlos Probleme, wenn nötig, und nutzt unser firmeneigenes Wissen, um unseren Kundenservice zu verbessern. ### 8. Worknet ermöglicht es mir, supportbezogene KPIs und Service Level Agreement-Metriken für den Support zu erhalten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jelor G. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Worknet bietet schnelle Unterstützung und gutes Feedback, um die Nutzung des Tools zu maximieren. Sie waren auch hilfreich bei der Bereitstellung von Schulungen für Agenten und anderes Unterstützungspersonal bei Bedarf im täglichen Gebrauch. Sie stellten auch schnelle Updates und Korrekturen für maßgeschneiderte Lösungen zur Datenanalyse der von ihnen bereitgestellten Daten bereit. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Das Dashboard könnte eine bessere Dokumentation und visuelle UI-Korrekturen gebrauchen. Es ist am Anfang nicht intuitiv zu bedienen, bleibt aber ein leistungsstarkes Werkzeug. Die Nutzung der App innerhalb von Slack könnte auch robustere Filter wie benutzerdefinierte Datumsfilter gebrauchen. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** WOrknet ermöglicht es uns, Kundenanfragen besser zu verwalten und sie umfassend zu bearbeiten. Noch wichtiger ist, dass es uns ermöglicht, die Leistung des Support-Teams zu messen und unsere Service-Level-Agreement-KPIs zu bewerten. ### 9. Tolles Produkt, das wirklich einen Unterschied in unserem Prozess macht! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barak S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Das Produkt ist innovativ und hilft unserem Support-Team, effektiver zu sein. Das Team verbringt weniger Zeit mit Tickets und ist viel effizienter. Auch das Worknet-Team ist großartig, mit ihnen zu arbeiten! Sehr empfehlenswert! **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Noch nichts! Es dauert ein wenig Zeit, nicht viel, um alles in Ordnung zu bringen, aber sobald man es tut, ist es ein echter Wendepunkt. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten schnellere Antworten auf sich wiederholende Tickets, verbringen weniger Zeit mit Tickets, und lange Tickets mit viel Hin und Her erhalten jetzt eine schnelle und einfache Zusammenfassung. ### 10. Einfach zu verwenden und passt zu bestehenden Prozessen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Es hilft mir, meine Aufgaben und Kundenkommunikation direkt in Slack zu verwalten, ohne Nachrichten zu verpassen, und klare Aufgaben und Verantwortliche festzulegen. Es schafft Transparenz in unserer Organisation sowie bei verschiedenen Stakeholdern auf Kundenseite - und reduziert wiederholte und sich überschneidende Gespräche und Missverständnisse. Das neue WorknetGPT ist ein Wendepunkt für uns, da es unsere Arbeit viel effizienter macht, indem es lange Gespräche und Diskussionen in wenigen Stichpunkten und Aktionspunkten zusammenfasst. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Funktioniert derzeit nicht mit unserer Freshdesk-Instanz, daher können wir die Daten nicht in Worknet einbringen. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sichtbarkeit über verschiedene Kundenkanäle, Massenübertragung an alle Slack-Connect-Unternehmenskunden, Aufgabenmanagement und besserer Kundenservice und -erfolg. ### 11. Endlich ist es möglich, alle Slack-Interaktionen auf eine organisierte und strukturierte Weise zu erfassen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Or G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Sehr einfache anfängliche Einführung, in einer Stunde hatten wir alles eingerichtet und funktionierend. Da der Großteil unserer Kundeninteraktion über Slack erfolgt, ist es jetzt einfach, alles zu erfassen, sicherzustellen, dass wir zeitnah antworten, und alles zusätzlich zu unserer bestehenden Support-Plattform, Zendesk, zu erledigen. Das Worknet-Team ist kundenorientiert und großartig in der Zusammenarbeit! Wir können eine eingehende Analyse unserer Support-Tickets mit der neuen Integration durchführen. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Bisher sticht nichts hervor, wie erwartet, fügt das Produkt weiterhin neue wichtige Funktionen hinzu, damit wir unseren Kundenstamm hervorragend bedienen können. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Worknet waren wir praktisch blind gegenüber unseren Kundeninteraktionen und ließen wichtige Kundentickets über Slack fallen. Unser Geschäft verbesserte unsere Kundenzufriedenheit, und wir können unserem Produktteam besser qualitativ hochwertiges Feedback geben. Wir können unsere erwarteten SLAs einhalten und Zendesk weiterhin als unsere Hauptsupportplattform nutzen. ### 12. ein Zauberstab, der Slack in einen Segen verwandelt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessie Liu S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Worknet zentralisiert Nachrichten aus mehreren Slack-Kanälen in einem Posteingang, was die Arbeitsabläufe vieler Teams, die diese Kanäle überwachen, vereinfacht hat. Das Dashboard ermöglicht es uns, endlich eine datengesteuerte Sicht auf unsere Produktivität auf individueller Ebene und auf Teamebene zu erhalten. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Ich habe noch nichts entdeckt, das mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle teamübergreifenden Kommunikationen in unserem Unternehmen erfolgen über Slack. Vor Worknet bemerkten wir, wie Slack die Produktivität der Menschen aufgrund des ununterbrochenen Pings und der fehlenden Möglichkeit, die Leistung einzelner Personen auf Slack zu überwachen, negativ beeinflusste. Worknet Inbox macht deutlich, wem jede Anfrage zugewiesen ist. Außerdem sorgt die KPI-Überwachung, die Worknet ermöglicht, dafür, dass alle Personen für eine rechtzeitige Antwort verantwortlich sind. ### 13. Verbessert die Erfahrung der Zusammenarbeit mit Kunden über Slack! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglas C. | Sr. Manager Customer Success, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Mit mehreren Teammitgliedern, die versuchen, mehrere Kundenkanäle zu überwachen, ist es leicht, entweder etwas zu übersehen oder Ihren bevorzugten Konten zu viel Aufmerksamkeit zu schenken. Worknet hilft dabei, eine FIFO-Liste von Anfragen Ihrer Kunden zu erstellen und eine einfache Möglichkeit zu bieten, festzustellen, ob sie bearbeitet werden oder weitere Unterstützung benötigen. Worknet hilft, die Kommunikation zu klären und effizienter für unser Team zu gestalten. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Ich weiß nicht, ob ich irgendwelche großen Nachteile habe. Die meisten Dinge, die früher ein Problem waren, wurden kürzlich behoben. Die Gruppenerstellung und -verwaltung ist jetzt anständig und es ist einfach zu verwenden und einzurichten. Vielleicht nur die Tatsache, dass es als App zu den verschiedenen Kanälen hinzugefügt werden muss, aber das ist nur ein kleiner Nachteil. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Slack, um eine sofortige Kundenkommunikation mit unserem Team zu ermöglichen. Es wurde nicht wirklich mit diesem Anwendungsfall im Hinterkopf entwickelt, und Worknet hilft uns, den Kommunikationsfluss zu verwalten und rechtzeitige Antworten sicherzustellen. ### 14. Endlich ein Werkzeug, das die Interaktion mit Kunden auf Slack verbessert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avi A. | Head of Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Das Worknet-Team ist fantastisch, mit dem man zusammenarbeiten kann; sie waren sehr aufmerksam auf unsere Bedürfnisse. Die Implementierung war super einfach und das Team hat sie sofort übernommen. Die Implementierung half unserem Support-Team, in Zendesk zu bleiben, und die Kunden hatten ein nahtloses Erlebnis. Es half, die Antwort- und Lösungszeit erheblich zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Nichts, was wirklich heraussticht. Wir haben mehrere Tools ausprobiert und Worknet war das funktionsreichste und ausgereifteste Produkt, das wir gesehen haben. Offensichtlich wächst und verbessert sich das Produkt weiterhin und es war sehr schön, die Verbesserungen zu sehen, die sie vorgenommen haben. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bieten Sie eine einfache Möglichkeit, die Kommunikation auf Slack mit einer großen Anzahl von Kunden zu verwalten, bietet Sichtbarkeit (die Verantwortlichkeit fördert) in Engagement-KPIs (erste Antwortzeit, verpasste Gespräche usw.) und nahtlose Integration mit dem Ticketsystem, das es Kunden ermöglicht, technischen Support in Slack zu erhalten, während unsere Support-SLAs eingehalten werden. ### 15. Worknet ist ein intuitives Produkt, das einfach zu bedienen ist und sofortigen Mehrwert bietet! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott M. | Senior Director of Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Der nützlichste Teil des Produkts für meine Organisation sind die bereitgestellten Daten. Sie ermöglichen es mir als Führungskraft, unsere Interaktionen mit Kunden auf einem Niveau zu verfolgen, das ich zuvor nie hatte. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Ich habe derzeit keine Abneigungen gegen das Produkt. Es wird weiterhin entwickelt und mit der Einführung neuer Funktionen erkennen wir weiterhin den Wert des Produkts. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Worknet löst die Komplexität der Kundenunterstützung über Slack. Da dies weiterhin an Beliebtheit gewinnt, ist die Hauptfrage, wie man ein konsistentes Erlebnis für seine Kunden schafft. Worknet macht dies sehr einfach und ermöglicht es uns auch, die Gesundheit unserer Kunden anhand der von ihnen bereitgestellten Daten zu verfolgen. ### 16. Alles, was Sie von Slack nicht bekommen konnten, erledigt Worknet für Sie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Die Kommunikation mit dem Team machte die Entdeckung und Einführung von Worknet reibungslos und einfach. Wir waren von den Fähigkeiten ihres Teams und der "JA"-Einstellung bei jeder neuen Anfrage überrascht. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Abneigung ist ein starkes Wort. Da alles Gute im Leben Zeit braucht, um es zu lernen und das Beste aus dem Produkt herauszuholen. Ich mag es nicht, dass es so lange gedauert hat, sie überhaupt zu entdecken! **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Behalte den Überblick und die Verantwortung über die Nachrichten und Interaktionen, die wir innerhalb von Slack haben, um sicherzustellen, dass wir jede Anfrage bearbeiten und nichts offen oder unbeantwortet lassen. Darüber hinaus bietet die Berichterstattung und Sichtbarkeit der Interaktionen innerhalb von Slack. Dass Worknet in der Lage ist, in die Daten unseres Hauptkommunikationswerkzeugs einzutauchen und diese zu analysieren, ist unbezahlbar. Eine ganze Welt von Möglichkeiten und Transparenz eröffnet sich mit diesem Tool. ### 17. Transformational für die Art und Weise, wie wir Kunden bedienen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Will R. | Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Worknet hat es unserem Support-Team ermöglicht, Kundenprobleme in Slack nahtlos zu lösen. Wir haben mit fast jedem Kunden einen gemeinsamen Slack-Kanal und behandeln diese Kanäle als unser primäres Kommunikationsmittel. Best Practices, technische Probleme, Produktfeedback usw. laufen alle über Slack. Unsere Kunden lieben es, Slack zu nutzen, daher wollten wir den traditionellen, E-Mail-basierten Support-Ticketing vermeiden. Worknet hat es dem Success-Team erleichtert, technische Probleme in Slack in Tickets umzuwandeln, die das Support-Team dann in Zendesk verwalten kann. Alle unsere Antworten gehen weiterhin über Slack, was ein großartiges Kundenerlebnis bietet und unseren CSMs eine hervorragende Sichtbarkeit verschafft. Und es bedeutet, dass diese technischen Fragen von Kunden nie verloren gehen, vergraben werden oder durch die Maschen fallen. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Nichts zu beanstanden. Das Worknet-Team war großartige Partner und sehr empfänglich für Feedback. Wann immer wir Ideen, Feedback oder Probleme hatten, fühlten wir uns sehr gehört. Vieles von dem, worum wir gebeten haben, wurde in das Produkt integriert! **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können unseren Kunden ein besseres Erlebnis bieten, weil Worknet es unserem Support-Team erleichtert, direkt in Slack mit ihnen zu interagieren. Dies schafft auch mehr Transparenz für CSMs darüber, welches Problem der Kunde hatte und wie es gelöst wurde. ### 18. Ein ausgezeichneter Partner bei der Betreuung der Gemeinschaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerri C. | Manager, Open Source Community Assistance Team, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Worknet hat uns dabei geholfen, sicherzustellen, dass wir unsere besten Community-Mitglieder anerkennen und hervorheben, sowie uns bei der Integration unseres Ticket-Systems mit unserem Slack unterstützen, um schnelle und positive Antworten von unserem kleinen Community-Team an eine Community mit über 10.000 Mitgliedern zu gewährleisten. Wenn ich von "Dienstleistung im großen Maßstab" spreche, ist Worknet das, was uns dabei hilft, dies bestmöglich zu tun. Sie sind immer bereit, sich anzupassen, zu individualisieren, zu entwickeln und mit uns zusammenzuarbeiten, um Lösungen für auftretende Probleme und Ideen zu finden, die wir haben könnten. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Der größte Nachteil der Nutzung von Worknet, wann und wo wir es tun, ist, dass wir die Zufriedenheit unserer Kunden und der Gemeinschaft extrem von einem Anbieter / Satz von Werkzeugen abhängig machen. Als jemand, der den Großteil meiner Karriere in *aaS-Lösungen gearbeitet hat, mache ich mir manchmal Sorgen über Lock-in-Situationen. Aber wenn ich mit jemandem festgelegt sein muss, ist Worknet wahrscheinlich ein guter Partner, mit dem man festgelegt sein kann. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere bedeutende Nutzung von Worknet besteht darin, uns bei der Erstellung und Verfolgung eines Protokolls von Interaktionen mit unserer Slack-Community zu unterstützen, damit wir besser nachverfolgen und schnell Probleme identifizieren können, die gelöst werden müssen. Unser Auftrag im Community Assistance Team bei Airbyte ist es, erstklassigen Support für ein Open-Source-Projekt bereitzustellen, etwas, dem sich nur sehr wenige andere Unternehmen verpflichtet fühlen. Alles, was es einfacher macht, mit unseren OSS-Community-Mitgliedern zu interagieren und zu reagieren, ist daher ein Gewinn für uns. ### 19. Großartiges Werkzeug, das uns bei der Verwaltung unseres internen Supports hilft! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Itai S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Es ist agil und ermöglicht es uns, effiziente Antworten zeitnah zu bieten + Dashboards, um über Trends und eine Übersicht auf hoher Ebene nachzudenken. **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Derzeit fällt uns nichts ein, da wir noch damit wachsen. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht unseren Experten, unserem CX-Team intern über mehrere Slack-Kanäle zu helfen, schnell zu antworten und an ein hochrangiges Dashboard zurückzumelden. ### 20. Worknet ist ein großartiges Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Die Fähigkeit, die Slack-Kommunikation in unserem Ticketsystem kontinuierlich zu verfolgen Massenversand von Nachrichten an Kanäle **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Massenversand muss noch verbessert werden. **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Worknet macht die Unterstützung von Kunden über Slack super einfach und hilft, die Gespräche zu analysieren und zu strukturieren. ### 21. Einfache, handhabbare und gut organisierte Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Der Posteingang ist ein hervorragendes Werkzeug, um Ihre Slack-Kanäle zu verwalten und sicherzustellen, dass Sie nichts Wichtiges verpassen. Es ist wichtig zu erwähnen, und vielleicht das Wichtigste bei der Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter, die Leute im Worknet-Team - professionell, freundlich und bereit, bei jedem Anliegen zu helfen! **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Dies ist immer noch der Anfang des Weges für Worknet, und wir haben es manchmal auf dem Weg gesehen. Dennoch wurden alle Dinge, die wir zu reparieren oder zu ändern baten, innerhalb eines großartigen SLA behoben!! **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten Sie Slack-Kanäle effizient, stellen Sie viele Daten und BI für Slack-Daten bereit und integrieren Sie Slack besser mit CRM. ### 22. Kundenunterstützung über Slack war noch nie einfacher :) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadav S. | Support Tech Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Worknet am besten?** Einfach zu implementieren Schnelle Time-to-Value, Steigerung der Leistung des Support-Teams und Ermöglichung enger SLAs von Anfang an Besser als jede andere kommerzielle Lösung in fast jedem Aspekt Großartiger Support! **Was gefällt Ihnen an Worknet nicht?** Der Preis ist ziemlich hoch, aber Sie erhalten ein hervorragendes Produkt :) **Welche Probleme löst Worknet für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In meiner Rolle als Support-Tech-Lead bei Anodot habe ich seit 2020 einen überwältigenden Anstieg der Anzahl der über Slack-Kanäle eingereichten Tickets festgestellt. Die Worknet-App hat mir geholfen, konzentriert zu bleiben und unseren Kunden zeitnah und konsistent zu helfen, und ist schnell zu einem bedeutenden Vorteil für das Support-Team geworden. - [View Worknet pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/worknet-ai-inc-worknet/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+21%3A23%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=de484b24-961e-47c8-b443-631005fc4c52&secure%5Btoken%5D=a95c843881366747f2ddfd31850badac5a0596eb125708d06c726c288091e58f&format=llm_user) ## Worknet Integrations - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) ## Worknet Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Messenger** - Sequenzierung - Ai - Live Chat - Anpassungs-Schnittstelle **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Produktivitäts-Bots** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Entscheidungsfindung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Kanäle** - Social Media - Website - Textnachricht (SMS) - Sprachassistenten - Andere **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Kunden** - Zielgruppenadressierung - Profile - Analytics - Lead-Sammeln - Umsatz-Konvertierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Konversationelles Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Worknet Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,843 reviews)