HelpDesk Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze die Fähigkeit von HelpDesk, Kundentickets mit verschiedenen Szenarien zu verbinden, was die Verwaltung von Interaktionen erleichtert. Die Funktion, die es uns ermöglicht, mehrere E-Mails mit einem einzigen Ticket zu verknüpfen, hilft, die Kommunikation zu straffen und einen besseren Service zu bieten. Ich mag auch, wie einfach es ist, andere Teammitglieder direkt innerhalb von Tickets zu markieren und zu kommunizieren, was die Zusammenarbeit ohne zusätzliche E-Mail-Threads verbessert. Insgesamt bietet HelpDesk eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Erfahrung, und ich plane, es weiterhin zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stoße auf einige Fälle, in denen der Server Schwierigkeiten hat, sich zu verbinden, was meine Fähigkeit beeinträchtigt, mich effektiv auf der Website anzumelden. Ich glaube, es wäre vorteilhaft, wenn es mehr Kommunikation vom HelpDesk gäbe, wie zum Beispiel eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn der Server Probleme hat. Dies wäre sehr hilfreich für Personen, die auf HelpDesk für ihre Arbeit angewiesen sind. Außerdem finde ich den Mangel an direkter Integration mit anderen Tools wie Slack und Firebase unpraktisch, da ich mehrere Fenster öffnen muss, anstatt ein nahtloses Erlebnis zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist seine Vollständigkeit! Alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um einen hervorragenden Support-Job zu leisten, großartige Integration mit LiveChat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen einer leistungsstarken Suchmaschine mit exakter Suche und bedingten Filtern für Tags, das Fehlen von UND oder ODER, was die Suchanfragen nicht so leistungsfähig macht, wie sie sein könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vielseitigkeit der Plattform, ihre Anpassungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit sind definitiv ihre Stärken. Ich mag das Design auf jeden Fall, obwohl es ein Werkzeug zum Arbeiten ist, macht das Design es weniger langweilig, als ob es eine normale Website wäre. Alle Werkzeuge an einem Ort zu haben, macht die Arbeit effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jedem cloudbasierten CRM können gelegentliche Verzögerungen und ständige Updates frustrierend sein, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpDesk ist einfach zu bedienen und kostengünstig im Vergleich zu anderen Optionen. Es war einfach für mich, unser aktuelles HelpDesk-E-Mail-Konto zu verwenden und meinen Agenten eine Möglichkeit zu geben, ihre Tickets zu verfolgen. Meine Agenten können die Software leicht verstehen, und es ist ausgezeichnet, dass sie von überall online darauf zugreifen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte eine Omnichannel-Option sehen, damit wir Kunden in dem Medium antworten können, über das sie uns zuerst kontaktiert haben, anstatt immer auf unsere Support-E-Mail umzuleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Helpdesk am meisten gefällt, ist die Benutzeroberfläche. Sie ist sehr interaktiv und ansprechend. Die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis scheinen auch recht anständig mit den notwendigen Funktionen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, was mir an Helpdesk am wenigsten gefällt, ist die Preisgestaltung und möglicherweise der Kundenservice zu bestimmten Zeiten. Es gab Zeiten, in denen die Reaktionszeit und die SLA nicht vollständig erfüllt wurden, aber das kommt nicht sehr häufig vor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilft dabei, Menschen zu verbinden, um ihre Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich erhalte keine Belohnung vom Helpdesk, obwohl ich ihn seit 2 Jahren nutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche war sehr gut. Es ist sehr einfach für Anfänger zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, nur manchmal arbeitet es langsam usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach und reibungslos es ist, Unterstützung zu suchen. Es hat definitiv die Definition verändert, wie wir in der gesamten Organisation zusammenarbeiten. Könnte nicht mehr verlangen. Das ist in der Tat großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob es viele Konkurrenten gibt. Aber ich könnte nichts sagen, was mir nicht gefällt, da es in einer perfekten Welt all diese Funktionen erfüllt, die großartig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Anfragen nachzuverfolgen und zu verfolgen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es mehrere E-Mails hin und her zu einer Anfrage gibt, sind die Threads umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilft bei der Verwaltung von Fehlern und Problemen mit dem Technikteam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Könnte interaktiver und benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.