Front Bewertungen & Produktdetails

Es ist eine sehr benutzerfreundliche Plattform. Die KI-Funktionen zur Anpassung des Tons, Verbesserung der Grammatik oder Übersetzung von Nachrichten sind ein großer Pluspunkt, der uns hilft, ein professionelles Image im Kundensupport zu wahren.

Es ermöglicht uns auch, Regeln festzulegen, sodass E-Mails und Anfragen automatisch jedem Teammitglied zugewiesen werden, was die tägliche manuelle Arbeit, die wir sonst erledigen müssten, erheblich reduziert. Darüber hinaus ist es einfach, es in die bestehenden Plattformen unserer Organisation zu integrieren, was die Implementierung reibungslos und effizient macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige E-Mails sind gelegentlich verzögert und benötigen etwas länger als erwartet, um anzukommen. Wir verwenden Front täglich, daher ist das E-Mail-Volumen hoch. Andererseits kann die Verwendung privater Tags manchmal knifflig sein. Wenn eine E-Mail archiviert oder aufgeschoben wird, kann sie auch im Tag-Ordner archiviert oder aufgeschoben werden. Dies kann verwirrend sein, besonders wenn jemand nicht weiß, dass er die E-Mail aus dem Hauptposteingang herausziehen muss, damit sie unter dem Tag sichtbar bleibt, ohne archiviert zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Front ist der E-Mail-Kanal, den wir an meinem Arbeitsplatz nutzen. Ich arbeite im Vertrieb, daher verwenden wir diese App, um intern miteinander, mit dem Kundenservice, den Produktionsstätten und auch für den Kundensupport zu kommunizieren. Alle unsere E-Mails bleiben organisiert und wir können problemlos suchen und filtern, um das zu finden, wonach wir suchen. Wir LIEBEN die @mention-Funktion in Front und nutzen sie häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verstehe vollkommen, wenn es nicht möglich ist, eine Verbindung zu einem Microsoft-Konto herzustellen, aber wir würden es lieben, wenn Front die Möglichkeit hätte, sich mit Microsoft Teams zu verbinden, um die Benutzerfreundlichkeit und die Zusammenarbeit zwischen Kalendern zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Front ein All-in-One-Tool ist, das einfach zu bedienen ist. Ich finde es sehr praktisch, die Möglichkeit zu haben, Kollegen zu taggen und sich über eine E-Mail auszutauschen, was eine schnelle Kommunikation ermöglicht. Was ich am meisten schätze, ist die Funktion, eine archivierte E-Mail oder den Austauschverlauf leicht wiederzufinden. Diese Funktion ist weitaus leistungsfähiger im Vergleich zu anderen Mailboxen, die nur Teile des gesuchten Wortes finden. Als Profi, der oft archivierte Daten benötigt, hilft mir das erheblich. Außerdem verlief die anfängliche Konfiguration von Front sehr gut, da sie einfach und ergonomisch war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

traurige Farbe, zu viele Abkürzungen, die E-Mails von selbst senden, nur weil man einen Tippfehler auf der Tastatur gemacht hat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass wir in der Lage sind, mehrere Posteingänge zu Front hinzuzufügen, sodass wir bei Bedarf problemlos zwischen den verschiedenen Posteingängen hin- und herspringen können, um alles in sehr kurzer Zeit im Griff zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Optionen im Abschnitt "Sequenzen" haben, einschließlich der Möglichkeit, verschiedene Betreffzeilen hinzuzufügen und meine Signatur zu E-Mails hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist so gut wie unschlagbar, keine Bugs, keine Abstürze, nur eine reibungslose und einfache Benutzeroberfläche, die benutzerfreundlich ist und es Ihnen ermöglicht, mit dem Ansturm der täglichen Arbeit Schritt zu halten; darüber hinaus dürfen Sie jetzt mit Plugins interagieren, die ich persönlich für meine KI-Helfer verwende, was großartig ist. Ehrlich gesagt bin ich bisher sehr zufrieden mit Front. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben die Störungen verbessert. In den letzten 2 Jahren hatten sie sie nur 2 Mal. Wir haben kürzlich ein Interface-Upgrade erhalten, worüber ich mich beschwert hatte, und bisher funktioniert es einfach großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass jeder viel Sichtbarkeit hat. Tags, Notizen und die Regeln sind die Teile, die ich am nützlichsten finde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehrere Dinge:

1. Wenn jemand von einer anderen Abteilung eine E-Mail archiviert, dann wird ein Teammitglied die E-Mail nie zu sehen bekommen, selbst wenn man sie hinzufügt... Wir haben Bestellungen von Kunden wegen solcher menschlichen Fehler verloren.

2. Manchmal, wenn die Teams E-Mails an die erste beteiligte Person zurücksenden, ist Front nicht so gut darin, sie tatsächlich anzuzeigen.

3. Wenn jemand nicht im Büro ist, da es zufällig verteilt ist, sind die anderen Mitglieder nicht informiert, es sei denn, sie öffnen diesen Partner-Posteingang. (vielleicht liegt es an den Regeln) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Front AI ist äußerst hilfreich und hat es uns ermöglicht, den Inhalt unserer eingehenden Anfragen zu analysieren, um konsistente Antworten für die häufigsten Probleme zu entwickeln. Außerdem wurde ein Textkanal hinzugefügt, der es unserem Kundenserviceteam erspart, ihre Handys zum Senden und Empfangen von Bildern zu verwenden. Wir planen, bald soziale Medienkanäle in unseren Posteingang aufzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentliche Ausfälle, aber die Kommunikation ist ausgezeichnet und die Reaktion ist schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Front am besten gefällt, ist, wie es aus unübersichtlichen Posteingängen etwas Organisiertes und Ruhiges macht. E-Mails fühlen sich nicht mehr chaotisch an, selbst wenn viele Personen gleichzeitig antworten. Die Team-Kollaborationsfunktionen sind sehr nützlich. Man kann sehen, wer antwortet, interne Kommentare hinterlassen und vermeiden, doppelte Antworten an Kunden zu senden. Ich mag auch, wie schnell und sauber die Benutzeroberfläche wirkt. Sie fühlt sich nicht schwer an, und das Wechseln zwischen Gesprächen verläuft reibungslos, selbst während der geschäftigen Support-Stunden. Aus technischer Sicht ist die Unterstützung für Front-End-Integration solide. Es verbindet sich gut mit den Ticketing-Tools von CRM und internen Systemen, was hilft, den Kundenkontext an einem Ort zu halten. Ein weiterer starker Punkt sind die Automatisierungsregeln. Einfache Regeln wie das automatische Zuweisen, Taggen oder Weiterleiten von Nachrichten sparen viel manuelle Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Problem für mich ist die Preisgestaltung. Front kann teuer werden, wenn das Team wächst, insbesondere wenn fortgeschrittene Funktionen hinzugefügt werden. Einige Automatisierungen fühlen sich für sehr komplexe Workflows begrenzt an. Wenn Sie tiefgehende Logik oder mehrstufige Bedingungen wünschen, benötigen Sie möglicherweise Workarounds oder Integrationen. Das Reporting ist gut für den täglichen Betrieb, aber fortgeschrittene Analysen wirken manchmal im Vergleich zu speziellen Support-Analyse-Tools einfach. Die mobile Erfahrung ist in Ordnung, aber nicht so stark wie auf dem Desktop, insbesondere für intensive Teamzusammenarbeit. Ein weiterer kleiner Nachteil ist, dass die Einarbeitung neuer Benutzer einige Zeit in Anspruch nehmen kann, wenn sie nicht an gemeinsame Posteingangs-Workflows gewöhnt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Front Feedback gegeben, um das @Erwähnen direkt in E-Mails hinzuzufügen. Sie haben sich gemeldet, um mir mitzuteilen, dass es auf der Roadmap steht, und haben sich erneut gemeldet, um mir mitzuteilen, dass die Funktionalität jetzt live ist! Erstaunlicher Kundenservice! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nein, alles funktioniert großartig! Mach weiter so! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, ein Update hat den Schnellzugriff auf Diskussionen im Layout entfernt. Nachdem ich zusammen mit anderen Nutzern Feedback gesendet hatte, schien es, dass sie die Änderung rückgängig gemacht haben, um es wieder hinzuzufügen. Eine große Hilfe für unseren IT-Desk, diesen Schnellzugriff für die interne Kommunikation zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen es, dass Sie auf Kundenfeedback hören und Maßnahmen ergreifen. Möglicherweise bessere Dokumentation. Wenn Sie ein Word-Dokument hochladen, wird der Text nicht eingefügt. Sie müssen das Ganze erneut herunterladen.

Danke, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.