Front Bewertungen & Produktdetails

Front ist großartig für die schnelle Kommunikation zwischen Teammitgliedern und das einfache Beantworten aller schriftlichen Anfragen innerhalb der Organisation von einer zentralen Plattform aus. Sie ermöglichen Integrationen mit Dialpad, die es unseren Mitarbeitern erlauben, Textnachrichten darüber zu beantworten, sowie eine Live-Chat-Integration, damit sie mit Besuchern sprechen können, wenn sie auf unsere Website kommen. Die Einrichtung ist einfach und der Support ist großartig. Es funktioniert gut, ist einfach zu bedienen und zu erlernen und ist für unsere Organisation erschwinglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Problem, das ich mit Front festgestellt habe, sind die persönlichen Postfächer. Allgemeine Postfächer sind großartig, aber persönliche funktionieren nicht immer wie erwartet (z. B. Probleme beim Zugriff auf einzelne Postfächer und beim Teilen aller Informationen mit Teamkollegen). Dies scheint sich etwas verbessert zu haben, aber es ist immer noch frustrierend, eine E-Mail in Ihrer Organisation zu suchen und in einzelne Postfächer gehen zu müssen, um sie zu finden, je nachdem, wo sie gelandet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Front, um effizient auf Kunden-E-Mails und Tickets zu antworten, während ich mein Team von Kundendienstmitarbeitern leite. Es ist einfach zu navigieren, und die schnellen, einfachen Filter machen einen echten Unterschied, wenn es darum geht, Tickets nach Dringlichkeit zu priorisieren. Mit einem Blick kann ich die Aktivitäten meines Teams sehen und ihre Postfächer verwalten, was mir hilft, die Arbeit effektiver zuzuweisen.

Ich schätze besonders, wie Front die Verwirrung beseitigt, die oft mit gemeinsamen Postfächern einhergeht. Funktionen wie das Weiterleiten und Zuweisen von E-Mails haben einen spürbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit. Gespräche können automatisch an das richtige Team oder die richtige Person basierend auf Regeln weitergeleitet werden, was Zeit spart und hilft sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Das Zuweisen von E-Mails schafft auch klare Verantwortlichkeiten, sodass jeder genau weiß, wer für die Antwort verantwortlich ist, was doppelte Antworten und unnötige Verzögerungen reduziert.

Regeln und Makros rationalisieren weiter repetitive Aufgaben, wie das Taggen von E-Mails oder das Senden von Standardantworten, was die Bearbeitung eines hohen E-Mail-Volumens viel effizienter macht. Insgesamt glättet Front den Arbeitsablauf und verbessert die Koordination im gesamten Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Front insgesamt ein sehr leistungsstarkes Tool ist, gibt es einige Bereiche, in denen ich denke, dass es verbessert werden könnte. Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist die KI-Funktion: Sie ist sehr hilfreich, besonders beim Entwerfen und Zusammenfassen von E-Mails, aber es gab früher eine Option, um den Ton der Antworten anzupassen (zum Beispiel, sie formeller, lockerer oder einfühlsamer zu gestalten). Diese Kontrolle fand ich wirklich nützlich. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob sie entfernt oder geändert wurde, aber diese Option wieder klar verfügbar zu haben, würde die Erfahrung definitiv verbessern.

Ein weiterer Bereich ist die Automatisierung. Manchmal können die Automatisierungsregeln und Workflows anfangs etwas komplex einzurichten sein, und ich bin auch auf Fälle gestoßen, in denen der KI-Chatbot sagt, dass er Regeln anwendet, dies aber tatsächlich nicht tut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine sehr benutzerfreundliche Plattform. Die KI-Funktionen zur Anpassung des Tons, Verbesserung der Grammatik oder Übersetzung von Nachrichten sind ein großer Pluspunkt, der uns hilft, ein professionelles Image im Kundensupport zu wahren.

Es ermöglicht uns auch, Regeln festzulegen, sodass E-Mails und Anfragen automatisch jedem Teammitglied zugewiesen werden, was die tägliche manuelle Arbeit, die wir sonst erledigen müssten, erheblich reduziert. Darüber hinaus ist es einfach, es in die bestehenden Plattformen unserer Organisation zu integrieren, was die Implementierung reibungslos und effizient macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige E-Mails sind gelegentlich verzögert und benötigen etwas länger als erwartet, um anzukommen. Wir verwenden Front täglich, daher ist das E-Mail-Volumen hoch. Andererseits kann die Verwendung privater Tags manchmal knifflig sein. Wenn eine E-Mail archiviert oder aufgeschoben wird, kann sie auch im Tag-Ordner archiviert oder aufgeschoben werden. Dies kann verwirrend sein, besonders wenn jemand nicht weiß, dass er die E-Mail aus dem Hauptposteingang herausziehen muss, damit sie unter dem Tag sichtbar bleibt, ohne archiviert zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Front ist der E-Mail-Kanal, den wir an meinem Arbeitsplatz nutzen. Ich arbeite im Vertrieb, daher verwenden wir diese App, um intern miteinander, mit dem Kundenservice, den Produktionsstätten und auch für den Kundensupport zu kommunizieren. Alle unsere E-Mails bleiben organisiert und wir können problemlos suchen und filtern, um das zu finden, wonach wir suchen. Wir LIEBEN die @mention-Funktion in Front und nutzen sie häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verstehe vollkommen, wenn es nicht möglich ist, eine Verbindung zu einem Microsoft-Konto herzustellen, aber wir würden es lieben, wenn Front die Möglichkeit hätte, sich mit Microsoft Teams zu verbinden, um die Benutzerfreundlichkeit und die Zusammenarbeit zwischen Kalendern zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Front ein All-in-One-Tool ist, das einfach zu bedienen ist. Ich finde es sehr praktisch, die Möglichkeit zu haben, Kollegen zu taggen und sich über eine E-Mail auszutauschen, was eine schnelle Kommunikation ermöglicht. Was ich am meisten schätze, ist die Funktion, eine archivierte E-Mail oder den Austauschverlauf leicht wiederzufinden. Diese Funktion ist weitaus leistungsfähiger im Vergleich zu anderen Mailboxen, die nur Teile des gesuchten Wortes finden. Als Profi, der oft archivierte Daten benötigt, hilft mir das erheblich. Außerdem verlief die anfängliche Konfiguration von Front sehr gut, da sie einfach und ergonomisch war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

traurige Farbe, zu viele Abkürzungen, die E-Mails von selbst senden, nur weil man einen Tippfehler auf der Tastatur gemacht hat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Front to manage customer queries via email and chats, and I'm really impressed with how it acts as a hub for our integrated apps, allowing us to work just on Front without needing separate apps. This makes it super convenient, easy, and quick. I feel it's very easy to navigate, and the AI tools make email creation a breeze. I love how the AI integration within the settings helps me locate options and set up rules easily. It's great that the AI integration is right below the email for quick access, eliminating the need to rely on external apps. The detailed summary on the entire email thread saves a lot of time and reduces the average handle time. Also, setting up rules and macros is sometimes tough, but the AI integration provides step-by-step instructions, which is really helpful. Although I wasn't part of the set-up team, the team members quickly adapted to the software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

At times when we assign an email to another team member it's still subscribed to us, so a lot of unnecessary notifications appear in the subscribed to me tab. I have to then sort the important ones and unsubscribe from the ones that are not important. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like being able to organize our emails and not having to CC a bunch of coworkers if they need to be involved or forward when people respond. It allows us to easily be a part of an email when we want to be and unsubscribe when we are finished. I also appreciate how Front allows us to use a shared inbox, see each other's emails, and collaborate as a team when responding. I also like that we can comment on an email to share insights without having to use a different software. It keeps everything organized and easy, and the ability to set up automations for sorting emails according to our needs is great for our business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would say the Front AI hasn't been very helpful. I think it could be improved to better understand the business's tone and deliver more accurate, authentic-sounding responses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass wir in der Lage sind, mehrere Posteingänge zu Front hinzuzufügen, sodass wir bei Bedarf problemlos zwischen den verschiedenen Posteingängen hin- und herspringen können, um alles in sehr kurzer Zeit im Griff zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Optionen im Abschnitt "Sequenzen" haben, einschließlich der Möglichkeit, verschiedene Betreffzeilen hinzuzufügen und meine Signatur zu E-Mails hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist so gut wie unschlagbar, keine Bugs, keine Abstürze, nur eine reibungslose und einfache Benutzeroberfläche, die benutzerfreundlich ist und es Ihnen ermöglicht, mit dem Ansturm der täglichen Arbeit Schritt zu halten; darüber hinaus dürfen Sie jetzt mit Plugins interagieren, die ich persönlich für meine KI-Helfer verwende, was großartig ist. Ehrlich gesagt bin ich bisher sehr zufrieden mit Front. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben die Störungen verbessert. In den letzten 2 Jahren hatten sie sie nur 2 Mal. Wir haben kürzlich ein Interface-Upgrade erhalten, worüber ich mich beschwert hatte, und bisher funktioniert es einfach großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing new. Front is still one of my favorite programs to use. It's easy to work with and look at. I love it! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I wish is that when I look at my Gmail inbox, the emails that I've archived are still there. The deleted emails are deleted in both places, but I would like the archived to match as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.