Freshdesk und Zoho Desk vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$0.00
Freshdesk
Sternebewertung
(3,716)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,422)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk im Ticketmanagement hervorragend ist, wobei Benutzer seinen strukturierten Ansatz und die Automatisierungsfunktionen hervorheben, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Die Anpassungsoptionen der Plattform ermöglichen es Teams, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was die Gesamteffizienz steigert.
- Benutzer sagen, dass Zoho Desk beeindruckende Flexibilität bietet, insbesondere bei der Erstellung benutzerdefinierter Felder und Workflows. Bewerter schätzen die einfache Verwaltung und Konfiguration automatisierter Antworten und Benachrichtigungen, die den Supportprozess rationalisieren und die Reaktionszeiten verbessern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Freshdesk für seine benutzerfreundliche Oberfläche gelobt, die es neuen Mitarbeitern erleichtert, sich schnell einzuarbeiten. Benutzer erwähnen, dass Agenten in der Regel nur minimale Schulung benötigen, um Tickets effektiv zu bearbeiten, was für Teams mit hoher Fluktuation ein erheblicher Vorteil sein kann.
- Bewerter erwähnen, dass der Einrichtungsprozess von Zoho Desk reibungslos und effizient ist, wobei viele Benutzer die schnelle Organisation von Tickets und die saubere Navigation der Oberfläche loben. Diese einfache Einrichtung kann zu einer schnelleren Implementierung und einem unmittelbareren Einfluss auf die Support-Operationen führen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Automatisierungstools von Freshdesk, einschließlich SLA-Management und einer umfassenden Wissensdatenbank, zu einem weniger stressigen täglichen Support-Erlebnis beitragen. Benutzer finden, dass diese Funktionen helfen, mehrere Kundenanfragen effektiver zu verwalten, was die Gesamtproduktivität steigert.
- Benutzer berichten, dass, obwohl beide Plattformen starke Support-Funktionen haben, Freshdesk tendenziell höhere Bewertungen für die Qualität des Supports erhält, wobei Bewerter seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft hervorheben. Im Gegensatz dazu hat Zoho Desk, obwohl effektiv, gemischtes Feedback zur Supportqualität erhalten, was auf Verbesserungsmöglichkeiten in diesem Bereich hindeutet.
Freshdesk vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,257
8.7
5,945
Einfache Bedienung
8.9
3,279
8.5
6,025
Einfache Einrichtung
8.6
2,336
8.1
5,298
Einfache Verwaltung
8.7
2,199
8.3
4,921
Qualität der Unterstützung
8.7
3,154
8.3
5,343
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,122
8.4
4,449
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,229
8.9
5,696
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
8.6
3432
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.5
3350
|
Verifizierte Funktion
8.5
2179
|
Verifizierte Funktion
8.3
3157
|
Verifizierte Funktion
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
8.3
2950
|
Verifizierte Funktion
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.2
2675
|
Verifizierte Funktion
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
8.4
2915
|
Verifizierte Funktion
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.5
2930
|
Verifizierte Funktion
8.3
1372
|
Verifizierte Funktion
8.3
2524
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
7.4
966
7.4
324
7.4
952
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
7.1
357
6.8
56
7.1
360
7.2
56
7.2
358
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
8.3
2875
|
Verifizierte Funktion
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.6
3113
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.2
2418
|
Verifizierte Funktion
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
8.0
2161
|
Verifizierte Funktion
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
7.8
1922
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
8.1
2302
|
Verifizierte Funktion
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.2
2749
|
Verifizierte Funktion
8.6
1549
|
Verifizierte Funktion
8.4
2853
|
Verifizierte Funktion
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.2
2306
|
Verifizierte Funktion
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.3
2831
|
Verifizierte Funktion
8.3
1963
|
Verifizierte Funktion
8.4
2978
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
376
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
346
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kanäle
8.4
358
8.2
579
8.0
334
8.0
556
7.5
323
Funktion nicht verfügbar
Design
8.2
331
7.9
545
7.8
335
7.7
554
8.3
355
8.1
551
8.3
344
8.1
547
8.4
332
8.1
531
Generative KI
7.7
263
7.5
426
7.7
263
7.5
419
Brauchbarkeit
8.8
264
8.3
448
8.7
260
8.3
442
8.8
252
8.3
434
Reporting
8.6
246
8.3
431
8.5
242
8.2
416
8.6
254
8.3
423
Generative KI
7.5
179
7.7
329
7.6
179
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.9
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
7.9
175
7.9
114
8.0
177
7.6
113
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
8.7
759
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
8.6
658
8.5
199
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.3
355
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.2
2749
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
Funktion nicht verfügbar
8.2
186
8.4
455
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
140
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.5
1514
8.6
912
8.4
1472
8.3
684
8.1
1279
8.2
239
8.1
772
8.4
257
8.2
817
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.3
843
8.7
261
8.3
819
8.0
222
7.8
732
8.5
238
8.2
767
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
7.7
79
7.7
15
7.7
80
7.9
16
7.9
79
7.7
17
7.8
84
7.6
17
7.8
82
7.6
16
7.8
80
7.8
16
7.7
83
Generative KI
8.2
79
8.2
119
8.0
79
8.1
117
Prozess
8.6
162
8.7
491
9.3
484
9.0
638
8.6
371
8.5
490
Kanäle
9.2
479
9.0
627
8.7
415
8.5
545
8.8
376
8.7
516
8.5
340
8.6
459
8.3
58
8.8
485
Einblick
8.6
382
8.7
494
8.7
169
8.9
546
8.6
373
8.8
516
9.1
445
9.0
591
Generative KI
7.8
86
7.7
185
7.7
85
7.7
184
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zoho Desk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung und Gemeinsamer Posteingang
Zoho Desk ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank und Google Workspace für den Vertrieb
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.7%
Einzelhandel
3.5%
Andere
60.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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