# Freshdesk vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshdesk in seinen **Automatisierungsfähigkeiten** hervorragend ist, was es Teams ermöglicht, Aufgaben effektiv zu rationalisieren. Benutzer schätzen, wie diese Funktion dazu beiträgt, Agenten zu entlasten, damit sie sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice konzentrieren können, was die Gesamtproduktivität steigert.
- **Benutzer sagen** , dass Zoho Desk durch seine **benutzerfreundliche Oberfläche** hervorsticht, insbesondere die Drag-and-Drop-Funktionalität, die die Zeit für die Organisation von Tickets erheblich reduziert. Diese Benutzerfreundlichkeit wird häufig als großer Vorteil hervorgehoben, da sie für Teams jeder Größe zugänglich ist.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Freshdesk für sein **intuitives Design** gelobt, das die Navigation sowohl für Agenten als auch für Endbenutzer vereinfacht. Bewerter erwähnen, dass die Plattform Supportanfragen effektiv zentralisiert, was zu einem besser organisierten Arbeitsablauf beiträgt.
- **Bewerter erwähnen** , dass Zoho Desk eine Vielzahl von **Ticket-Management-Optionen** bietet, wie das Verknüpfen und Halten von Tickets, was Benutzern hilft, ihre Arbeitsabläufe effizienter zu verwalten. Diese Flexibilität ist besonders vorteilhaft für Teams, die mehrere Kommunikationsstränge bearbeiten.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass der **schnelle Implementierungsprozess** von Freshdesk ein bedeutender Vorteil ist, wobei viele Benutzer die unkomplizierte Einführungserfahrung anmerken. Dies ermöglicht es Teams, mit minimalen Unterbrechungen zu starten, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Servicelevels ist.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Sternebewertungen haben, der höhere G2-Score von Zoho Desk eine stärkere allgemeine Benutzerzufriedenheit widerspiegelt, insbesondere in Bereichen wie **Berichterstattung und Leistungsüberwachung**. Bewerter schätzen die detaillierten Einblicke, die ihnen helfen, ihre Kundenserviceprozesse zu verfolgen und zu verbessern.



| | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,738 | 7,567 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (710 reviews)
- Merkmale (517 reviews)

Cons:
- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3274 reviews) | 8.7 (6081 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3296 reviews) | 8.5 (6162 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2352 reviews) | 8.1 (5434 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3172 reviews) | 8.3 (5468 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3242 reviews) | 8.9 (5809 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

Key Features:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2583 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4315 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2247 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3475 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2260 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3376 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2188 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3200 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2943 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (329 reviews) | 7.4 (969 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (57 reviews) | 7.1 (357 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.8 (56 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.3 (57 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1927 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1548 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1153 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2358 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1877 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2848 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1964 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (344 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (342 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (345 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (325 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (322 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (337 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (334 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (336 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (334 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (312 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (310 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (336 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (330 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (335 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (333 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (313 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (315 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (248 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 611 |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (357 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.0 (333 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.5 (322 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (334 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (553 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (549 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.4 (331 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (262 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (262 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.8 (264 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Belege** | 8.7 (260 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (246 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (254 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (228 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1884 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (162 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (479 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (415 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (376 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (340 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (382 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (169 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (445 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace für den Vertrieb

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 72.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 23.7% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Computersoftware:** 10.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.6%
- **Einzelhandel:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2460 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6838 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3849 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1537 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7320 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7320 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2460 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1537 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6838 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3849 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### Zoho Desk

- Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho."
- Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?"
- Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..."
- Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-zoho-desk)