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Freshdesk und Zoho Desk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,620)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Alle 6 Preispläne durchsuchenZoho Desk
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score im Vergleich zu Freshdesk widerspiegelt. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche, die hilft, alles organisiert zu halten, was eine schnelle Nachverfolgung von Tickets und nahtlose Kundenbetreuung ermöglicht.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Freshdesk in seinen Automatisierungsfähigkeiten, wobei Benutzer Funktionen wie Ticketmanagement und SLA-Tracking hervorheben. Bewerter erwähnen, dass diese Tools die Produktivität erheblich steigern und Teams helfen, organisiert zu bleiben, während sie auf Kundenanfragen reagieren.
- Benutzer sagen, dass Zoho Desk während der Implementierung exzellenten Support bietet, was den Übergang von anderen Plattformen erleichtert. Viele Benutzer, die von Zendesk wechseln, haben die Reaktionsfähigkeit des Zoho-Teams bemerkt, was das gesamte Onboarding-Erlebnis verbessert.
- Bewerter erwähnen, dass die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk besonders vorteilhaft für Teams ist, da sie es ermöglicht zu sehen, wer an welchen Tickets arbeitet, wodurch Doppelarbeit vermieden wird und sichergestellt wird, dass keine Anfragen übersehen werden.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Freshdesk über ein starkes Funktionsset verfügt, es möglicherweise nicht immer die spezifischen Arbeitsablaufbedürfnisse aller Benutzer erfüllt, wobei einige Konfigurationsherausforderungen erwähnen. Im Gegensatz dazu werden die Anpassungsoptionen von Zoho Desk für ihre Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Geschäftsbedürfnisse gelobt.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback ist der Multi-Channel-Support von Freshdesk ein herausragendes Merkmal, das es Teams ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen effizient zu verwalten. Allerdings machen Zoho Desks wettbewerbsfähige Preise und umfassende Funktionalitäten es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen, die nach Wert suchen.
Freshdesk vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
8.7
5,746
Einfache Bedienung
8.8
3,208
8.5
5,824
Einfache Einrichtung
8.6
2,267
8.1
5,100
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
8.3
4,788
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
8.3
5,168
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
8.4
4,323
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
8.9
5,509
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
8.6
3361
|
Verifizierte Funktion
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
8.5
3304
|
Verifizierte Funktion
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
8.3
3085
|
Verifizierte Funktion
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
8.3
2921
|
Verifizierte Funktion
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
8.2
2642
|
Verifizierte Funktion
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
8.4
2908
|
Verifizierte Funktion
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
8.5
2916
|
Verifizierte Funktion
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
8.3
2506
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
331
7.4
961
7.4
328
7.4
950
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
7.1
358
6.9
59
7.1
361
7.2
59
7.2
358
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
8.3
2856
|
Verifizierte Funktion
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
8.6
3079
|
Verifizierte Funktion
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
8.2
2390
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.0
2148
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.8
1909
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.1
2289
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.2
2739
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.4
2834
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.1
2259
|
Verifizierte Funktion
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
8.2
2798
|
Verifizierte Funktion
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
8.4
2955
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
370
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
345
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
334
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
330
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kanäle
8.3
355
8.2
575
7.9
333
8.0
557
7.5
324
7.3
549
Design
8.2
331
7.9
546
7.8
336
7.7
555
8.2
356
8.1
551
8.3
343
8.1
546
8.4
332
8.1
532
Generative KI
7.7
266
7.5
427
7.7
266
7.5
420
Brauchbarkeit
8.7
266
8.3
447
8.7
262
8.3
442
8.7
255
8.3
434
Reporting
8.6
249
8.3
431
8.5
245
8.2
416
8.6
257
8.3
422
Generative KI
7.5
182
7.7
329
7.6
182
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
490
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
7.9
175
7.9
117
8.0
177
7.6
116
7.8
176
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
8.8
717
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
8.6
658
8.5
200
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.3
355
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.2
2739
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.5
360
8.1
186
8.4
455
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.7
713
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
7.7
422
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.5
1508
8.6
913
8.4
1468
8.3
687
8.1
1274
8.2
241
8.1
769
8.4
258
8.2
814
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.3
837
8.6
261
8.3
815
8.0
221
7.8
727
8.4
238
8.2
762
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
7.7
79
7.7
17
7.7
80
7.9
18
7.9
79
7.6
19
7.8
84
7.5
19
7.8
82
7.4
18
7.8
80
7.7
18
7.7
82
Generative KI
8.2
81
8.2
119
8.1
81
8.1
117
Prozess
8.6
164
8.7
490
9.3
484
9.0
634
8.6
374
8.5
487
Kanäle
9.2
480
9.0
624
8.7
419
8.5
543
8.8
380
8.7
514
8.5
342
8.6
457
8.2
56
8.8
482
Einblick
8.6
383
8.7
493
8.7
172
8.9
545
8.6
375
8.8
515
9.1
447
9.0
589
Generative KI
7.7
88
7.6
184
7.7
87
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zoho Desk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung und Gemeinsamer Posteingang
Zoho Desk ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank und Google Workspace für den Vertrieb
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.0%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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