# Freshdesk vs Zoho Desk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders hervorgehoben, da sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
- **Benutzer sagen** , dass Zoho Desk als umfassende Lösung für die Verbindung mit Anbietern und Kunden herausragt, indem es Daten effektiv an einem Ort konsolidiert. Die Möglichkeit, Elemente als ausstehend zu markieren, sei es in Bezug auf Anbieter oder Kunden, ist eine Funktion, die Benutzer besonders nützlich finden, um die Klarheit des Workflows zu erhalten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Freshdesk einen intuitiveren Einrichtungsprozess bietet, der es Teams erleichtert, schnell zu starten. Benutzer haben die Effektivität der Filteroptionen zur Unterscheidung von Tickettypen bemerkt, was die Verwaltung verschiedener Supportanfragen vereinfacht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt Zoho Desk in der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben, was es Benutzern ermöglicht, ihre Prozesse erheblich zu straffen. Die Automatisierung der Ticketweiterleitung, der Prioritätsanwendung und der Antwortauslöser basierend auf vordefinierten Regeln war für viele Benutzer ein Wendepunkt, da sie die manuelle Arbeitsbelastung reduziert.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Freshdesk eine robuste Ticket-Kollaborationsfunktion bietet, die Benutzer als wesentlich für die Teamarbeit empfinden. Die Möglichkeit, an Tickets zusammenzuarbeiten, verbessert die Kommunikation unter den Teammitgliedern und stellt sicher, dass Kundenprobleme effizient gelöst werden.
- **Benutzer berichten** , dass die Live-Chat-Funktion von Zoho Desk ein großer Vorteil ist, da sie Flexibilität bei der Anpassung von Workflows nach Bedarf bietet. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Teams, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren, was entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Kundenbindung und Zufriedenheit ist.



| | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,745 | 7,603 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (710 reviews)
- Merkmale (517 reviews)

Cons:
- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3278 reviews) | 8.7 (6110 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3302 reviews) | 8.5 (6190 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2358 reviews) | 8.1 (5461 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3177 reviews) | 8.3 (5495 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3247 reviews) | 8.9 (5832 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

Key Features:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2589 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4346 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3486 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3383 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3210 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2949 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (358 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2881 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3133 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2366 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (344 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (342 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (345 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (325 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (322 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (337 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (334 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (336 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (334 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (312 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (310 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (336 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (330 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (335 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (333 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (313 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (315 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (248 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (236 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (221 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (224 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (228 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (162 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (479 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (415 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (376 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (340 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (382 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (169 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (445 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace für den Vertrieb

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 72.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 23.6% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Computersoftware:** 10.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.6%
- **Einzelhandel:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### Zoho Desk

- Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho."
- Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?"
- Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..."
- Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-zoho-desk)