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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,610)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,134)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Freshdesk als auch Zoho Desk eine starke Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung bieten, wobei Freshdesk mit 8,9 und Zoho Desk mit 8,6 bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk es einfacher macht, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk im E-Mail-Support hervorragend ist und mit 9,2 im Vergleich zu Zoho Desk's 9,0 bewertet wird. Benutzer sagen, dass die E-Mail-Integration von Freshdesk nahtlos ist, was schnelle Antworten und eine bessere Nachverfolgung von Kundeninteraktionen ermöglicht.
- Benutzer auf G2 heben die überlegene Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk hervor, das mit 8,8 gegenüber Zoho Desk's 8,5 bewertet wird. Rezensenten sagen, dass das benutzerfreundliche Design und die einfache Navigation von Freshdesk es für Teams jeder Größe zugänglich machen.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk eine bessere Qualität des Supports bietet, mit einer Bewertung von 8,7 im Vergleich zu Zoho Desk's 8,3. Benutzer berichten, dass der Kundenservice von Freshdesk reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was entscheidend für die schnelle Lösung von Problemen ist.
- G2-Benutzer bemerken, dass Freshdesk einen leichten Vorteil im SLA-Management hat, mit einer Bewertung von 8,3 gegenüber Zoho Desk's 8,2. Rezensenten sagen, dass die SLA-Tracking-Funktionen von Freshdesk helfen, rechtzeitige Antworten und die Einhaltung von Serviceverpflichtungen sicherzustellen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Ticket-Zusammenarbeit glänzt, mit einer Bewertung von 8,7 im Vergleich zu Zoho Desk's 8,5. Rezensenten erwähnen, dass die Zusammenarbeitstools von Freshdesk die Teamarbeit erleichtern, was es den Agenten einfacher macht, bei komplexen Problemen zusammenzuarbeiten.
Freshdesk vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
8.7
5,668
Einfache Bedienung
8.8
3,197
8.5
5,746
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
8.1
5,021
Einfache Verwaltung
8.7
2,153
8.3
4,728
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
8.3
5,098
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
8.4
4,269
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
8.9
5,433
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
8.6
3320
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.5
3290
|
Verifizierte Funktion
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
8.3
3065
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
8.3
2912
|
Verifizierte Funktion
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.2
2628
|
Verifizierte Funktion
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
8.3
2500
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
330
7.4
960
7.4
327
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
7.1
357
6.9
59
7.1
360
7.2
57
7.2
355
Kommunikationswege
8.6
1921
|
Verifizierte Funktion
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.6
3071
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
8.2
2385
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.0
2145
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.8
1907
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.1
2277
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.2
2727
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.4
2825
|
Verifizierte Funktion
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
8.1
2243
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
8.2
2785
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.4
2942
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
366
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
344
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
333
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
333
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kanäle
8.3
353
8.2
569
7.9
332
8.0
555
7.5
323
7.3
548
Design
8.2
330
7.9
545
7.8
335
7.7
554
8.2
355
8.1
550
8.3
341
8.1
545
8.4
331
8.1
531
Generative KI
7.7
265
7.5
427
7.7
265
7.5
420
Brauchbarkeit
8.7
265
8.3
445
8.7
261
8.3
442
8.7
254
8.3
434
Reporting
8.6
249
8.3
429
8.5
245
8.2
415
8.6
257
8.3
422
Generative KI
7.5
182
7.7
329
7.6
182
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
488
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
313
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
7.9
176
7.9
117
8.0
178
7.6
116
7.8
177
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
8.5
199
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.3
356
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.2
2727
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.5
361
8.1
186
8.4
456
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.5
1508
8.6
913
8.4
1469
8.3
687
8.1
1275
8.2
241
8.1
770
8.4
258
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.3
838
8.6
261
8.3
815
8.0
221
7.8
725
8.4
238
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
7.7
79
7.7
17
7.7
80
7.9
18
7.9
79
7.6
19
7.8
84
7.7
20
7.8
82
7.5
19
7.8
80
7.8
19
7.7
81
Generative KI
8.2
80
8.2
119
8.1
80
8.1
117
Prozess
8.6
163
8.7
490
9.3
483
9.0
634
8.6
374
8.5
487
Kanäle
9.2
479
9.0
624
8.7
419
8.5
543
8.8
380
8.7
514
8.5
340
8.6
457
8.2
55
8.8
482
Einblick
8.6
382
8.7
493
8.7
170
8.9
545
8.6
373
8.8
515
9.1
446
9.0
589
Generative KI
7.7
87
7.6
184
7.7
86
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, und Gemeinsamer Posteingang
Zoho Desk ist kategorisiert als Google Workspace für den Vertrieb und Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
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