Was ist ein Problem? Canny Solving und wie profitieren Sie davon?
Ein riesiges Problem der Sammlung und Priorisierung von Kundenfeedback lösen. Wir nutzten Jira, um all unser Kundenfeedback zu sammeln, aber wenn man ein Publikum hat, das gerne seine Meinung äußert, wurde dieses Board sehr schnell unübersichtlich. Es wurde unhandlich und begann, wie ein Friedhof auszusehen und sich so anzufühlen. PMs erstellten RICE-Scores für sie, basierend auf Bauchgefühl anstatt auf verifizierten Datenpunkten. Offensichtlich wirkt sich das darauf aus, wie diese Funktionen veröffentlicht werden, und es wurde zu einem echten Problem. Selbst wenn Dinge veröffentlicht wurden, mussten unsere CS-Agenten die Personen, die die Funktion angefordert hatten, einzeln kontaktieren. Wahnsinn!
Canny vereinfacht das alles. Alles an einem Ort. In der Lage, unsere RICE-Scores automatisch anzupassen, basierend auf der Anzahl der Stimmen, ob diese Stimmen von derselben Firma stammen oder nicht, und unsere eigenen Variablen zu den Priorisierungs-Scores hinzuzufügen. Nimmt eine enorme Last von der Zeit, die PMs manuell damit verbringen. Und unsere CS-Agenten lieben es, sich nicht mehr mit Funktionsanfragen auf einer pro-Anfrage-Basis während des gesamten Lebenszyklus der Funktion befassen zu müssen. Der Vertrieb ist glücklich, dass sie einen weiteren kundenorientierten Differenzierungsfaktor haben, den sie bewerben können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
