Crisp Bewertungen & Produktdetails

Crisp bietet eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche und ermöglicht es uns, Live-Chat-, E-Mail- und WhatsApp-Gespräche an einem zentralen Ort zu verwalten. Der Chatbot und die Automatisierungsabläufe sind besonders nützlich, um die manuelle Arbeitsbelastung zu reduzieren. Die Integration der WhatsApp Cloud API ist ein großartiges Feature, und das Echtzeit-Besuchertracking gibt unserem Vertriebs- und Supportteam wertvolle Einblicke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform leistungsstark ist, erfordert die anfängliche Einrichtung, insbesondere in Bezug auf WhatsApp-Nachrichtenkredite und Vorlagenfreigaben, mehr Unterstützung als erwartet. Es wäre hilfreich, die Abrechnungsstruktur und das Management von Krediten in mehreren Arbeitsbereichen transparenter und benutzerfreundlicher zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Crisp am meisten mag, ist, wie es den Kundensupport so viel einfacher macht. Ich kann Gespräche aus mehreren Kanälen (WhatsApp, E-Mail, Website-Chat usw.) an einem Ort zentralisieren, ohne den Überblick zu verlieren. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, sodass selbst jemand, der es noch nie benutzt hat, es schnell verstehen kann. Ich liebe es auch, in Echtzeit Informationen darüber zu sehen, wer auf der Website ist, und Bots zu verwenden, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren – das spart viel Zeit in meinem Alltag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die iPhone-App ist gut, um bei Gesprächen auf dem Laufenden zu bleiben, aber sie hat nicht alle Funktionen der Webplattform. Dinge wie Antwortvorschläge, Widgets und einige erweiterte Optionen fehlen, was die Nutzung auf Mobilgeräten erschwert, wenn man die volle Funktionalität benötigt. Es wäre großartig, wenn die mobile App das Desktop-Erlebnis widerspiegeln würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vorteile:

+ All-in-One-Posteingang mit Multi-Channel-Unterstützung

+ Chatbot- und Automatisierungstools

+ Erschwingliche Preise, besonders für Startups

+ Ausgezeichnetes Support-Team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachteile:

- Einige erweiterte Funktionen (wie Analysen) könnten anpassbarer sein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartiger Wert in den für den Abonnementpreis bereitgestellten Funktionen. Sie haben auch einen ausgezeichneten Kundensupport, der sehr reaktionsschnell und freundlich ist. Wir genießen wirklich das Chat-Plugin und die Möglichkeit, unsere Gespräche mit Interessenten und Abonnenten alle innerhalb von Crisp zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich darauf, Segmente aus dem CRM filtern und exportieren zu können. Derzeit muss man einen vollständigen Export durchführen, wobei Tags zusammengefasst werden, was es schwierig macht, Kontakte auf andere Plattformen zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Support von Crisp ist insgesamt relativ schnell, und was wir am meisten schätzen, ist, dass sie sich nicht darauf beschränken, Links zu Artikeln zu senden – sie gehen in die Tiefe, analysieren die Details und suchen aktiv nach der besten Lösung für unseren spezifischen Fall.

Pedro, insbesondere, hilft dem Cakto-Team immer, die Fragen zu lösen, die wir aufwerfen, und ist in jeder Phase des Supports makellos. Immer sehr aufmerksam, geduldig und bereit, das Problem wirklich zu verstehen.

Vielen Dank für die Sorgfalt und Professionalität! Wir sind sehr zufrieden mit der Erfahrung und mit Crisp als Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform könnte insgesamt noch intuitiver sein. Die Bezeichnungen variieren stark aufgrund der Übersetzungen, was zu Verwirrung führt, insbesondere für diejenigen, die etwas zum ersten Mal konfigurieren. Das neue Layout-Update hat auch nicht sehr gefallen – es ist weniger praktisch und etwas visuell überladen. Außerdem wirkt Crisp in einigen Aspekten etwas altmodisch und wir vermissen modernere Integrationen, insbesondere mit NPS-Tools, die heute unerlässlich sind, um die Benutzererfahrung zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Reaktionsfähigkeit der Crisp-Teams. Sobald ich eine Frage habe, schreibe ich ihnen und sie antworten mir schnell. Sie sind auch offen für die Anfragen der Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, wir fangen einfach an, ihre KI zu nutzen, aber das erfordert ziemlich viel Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was uns an Crisp am meisten gefällt, ist, dass es ein sehr benutzerfreundliches Tool ist, selbst für Teams, die nicht zentralisiert sind. Bei Bord nutzen wir es ausschließlich, um unseren Kunden Support zu bieten, und es war für das gesamte Team sehr einfach, sich ohne technische Komplikationen anzupassen. Außerdem schätzen wir wirklich ihren Kundenservice. Wenn wir Fragen zur Integration von Crisp in unser System hatten, hat uns das Support-Team sehr schnell geantwortet. Besonders Pedro hat uns mit viel Engagement geholfen, alle unsere Fragen beantwortet und uns Schritt für Schritt angeleitet. Dieses Niveau an Support ist selten zu finden und macht einen großen Unterschied. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir würden uns wünschen, dass der Bot etwas intelligenter wird, um komplexere Fälle zu lösen. Trotzdem hat die Plattform sehr gut erfüllt, was wir brauchen, und wir sind dabei, sie tiefer zu integrieren, damit sie zum Zentrum unserer gesamten Kommunikation mit Kunden wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sowohl sauber als auch leistungsstark. Sie unterstützt eine breite Palette von Funktionen für unser Geschäft, anstatt auf nur einen einzigen Zweck beschränkt zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal braucht es etwas Zeit, um die Logik von allem zu verstehen, aber ich denke, das ist irgendwie normal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vorteile sind, dass Crisp modern und einfach zu bedienen und zu implementieren ist. Der Support über die Chat-Funktion ist ebenfalls erstklassig. Es kam schon mehrmals vor, dass ich dachte: "Ich werde ein Meeting brauchen, um das zu verstehen", aber dann hat es mir jemand stattdessen über den Chat erklärt. Beeindruckend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde mehr Kompatibilität bei der Arbeit mit SLA's und dem Festlegen automatischer Aktionen schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei Vizito verlassen wir uns stark auf Crisp, um unsere Live-Chat- und Kundensupport-Interaktionen zu verwalten. Crisp zeichnet sich durch fortschrittliche Segmentierungsfunktionen aus, die es uns ermöglichen, Kundeninteraktionen effektiv zu zielgerichtet und personalisiert zu gestalten.

Darüber hinaus ist die KI-Funktionalität der Plattform, die direkt aus unseren Website-Inhalten, FAQs, der Wissensdatenbank und gespeicherten Snippets lernt, außergewöhnlich. Dies reduziert die Antwortzeiten erheblich und verbessert gleichzeitig die Gesamtqualität des Supports, den wir bieten.

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass Crisp vollständig innerhalb der EU gehostet wird. Da Vizito ebenfalls vollständig innerhalb der EU gehostet wird, ermöglicht uns diese Übereinstimmung, die Compliance aufrechtzuerhalten und Datenübertragungen außerhalb der Europäischen Union zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während unsere Erfahrung mit Crisp insgesamt sehr positiv war, stellen wir fest, dass die Berichts- und Analyseoberfläche von Verbesserungen in Bezug auf Intuitivität und Tiefe profitieren könnte, insbesondere in Bezug auf die Verfolgung von Support-SLAs. Uns wurde versichert, dass in diesem Bereich im Laufe der Zeit Verbesserungen eingeführt werden und wir sind gespannt darauf, diese Verbesserungen umgesetzt zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.