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Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
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$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Sternebewertung
(3,746)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zendesk für Kundenservice - AC in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Fin von Intercom aufweist. Benutzer schätzen seine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine einfache Navigation zwischen Profilen und Tools ermöglicht und es zu einer bevorzugten Wahl für viele macht.
- Benutzer sagen, dass Fin von Intercom zwar auch einfach zu bedienen ist, aber besonders in der Organisation von Kundenkonversationen glänzt. Bewerter heben den Wert seiner Content- und Guidance-Dokumente hervor, die helfen, Interaktionen zu straffen und die Effizienz zu verbessern, insbesondere für Teams, die auf strukturierte Kommunikation angewiesen sind.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Zendesk für seinen intuitiven Onboarding-Assistenten gelobt, der neuen Benutzern hilft, sich schnell einzuarbeiten. Im Gegensatz dazu erwähnen einige Benutzer von Fin von Intercom, dass die Einrichtung zwar unkompliziert ist, sie jedoch genossen haben, wie neue Funktionen im Laufe der Zeit eingeführt wurden, was auf ein Engagement für kontinuierliche Verbesserung hinweist.
- Bewerter erwähnen, dass das zentrale Ticketsystem von Zendesk ein herausragendes Merkmal ist, das es Agenten ermöglicht, Support-Tickets einfach zu erstellen, zuzuweisen und zu lösen. Diese Fähigkeit ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Kundenunterstützungsoperationen verbessern möchten, während die Makrofunktion von Fin von Intercom für die Integration in tägliche Aufgaben geschätzt wird, aber möglicherweise nicht die gleiche Tiefe im Ticketmanagement bietet.
- Benutzer heben hervor, dass die starke Leistung von Zendesk in Live-Chat- und Chatbot-Funktionalitäten zu seinen hohen Bewertungen beiträgt, wobei viele es als effektiv für die Kundenbindung über mehrere Kanäle empfinden. Andererseits werden die Live-Chat-Fähigkeiten von Fin von Intercom ebenfalls gut aufgenommen, aber Benutzer bemerken, dass es möglicherweise nicht die umfassenden Funktionen bietet, die Zendesk bietet.
- G2-Bewerter geben an, dass, obwohl beide Plattformen soliden Support bieten, die Qualität des Supports von Zendesk etwas niedriger ist als die von Fin von Intercom. Benutzer von Fin schätzen das reaktionsschnelle Support-Team, das ihr Gesamterlebnis verbessert, während Zendesk-Benutzer einige Bedenken hinsichtlich der Konsistenz der Support-Qualität geäußert haben.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Fin by Intercom einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Fin by Intercom zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Fin by Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Fin by Intercom.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Fin by Intercom gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Fin by Intercom
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,844
8.6
5,141
Einfache Bedienung
8.9
2,874
8.6
5,185
Einfache Einrichtung
8.4
1,481
8.0
3,206
Einfache Verwaltung
8.6
1,320
8.2
3,082
Qualität der Unterstützung
8.6
2,740
8.4
4,819
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,317
8.4
3,007
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,695
8.0
4,794
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
1100
|
Verifizierte Funktion
8.8
2561
|
Verifizierte Funktion
8.8
1118
|
Verifizierte Funktion
8.7
2576
|
Verifizierte Funktion
8.7
1096
|
Verifizierte Funktion
8.5
2504
|
Verifizierte Funktion
8.6
1147
|
Verifizierte Funktion
8.4
2347
|
Verifizierte Funktion
8.3
680
|
Verifizierte Funktion
8.2
1922
|
Verifizierte Funktion
8.8
1136
|
Verifizierte Funktion
8.4
2402
|
Verifizierte Funktion
8.8
1060
|
Verifizierte Funktion
8.6
2392
|
Verifizierte Funktion
8.6
961
|
Verifizierte Funktion
8.3
1860
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
247
7.6
385
8.2
248
7.6
385
Agentische KI - Helpdesk
7.8
61
7.8
247
8.2
61
7.9
245
7.9
61
7.9
246
Kommunikationswege
8.8
891
|
Verifizierte Funktion
8.5
2061
|
Verifizierte Funktion
8.8
1090
|
Verifizierte Funktion
8.8
2313
|
Verifizierte Funktion
9.4
1264
|
Verifizierte Funktion
8.4
1730
|
Verifizierte Funktion
8.3
812
8.0
1431
|
Verifizierte Funktion
7.6
522
8.0
1314
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
721
|
Verifizierte Funktion
7.8
1388
|
Verifizierte Funktion
8.2
1268
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
8.7
825
|
Verifizierte Funktion
8.3
1948
|
Verifizierte Funktion
8.6
790
|
Verifizierte Funktion
8.2
1740
|
Verifizierte Funktion
8.1
1016
|
Verifizierte Funktion
7.9
2342
|
Verifizierte Funktion
8.2
1018
|
Verifizierte Funktion
8.0
2406
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.8
383
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
363
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
478
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
327
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.0
293
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
438
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
432
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
436
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
387
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
379
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nutzer-Analyse
8.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
157
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
151
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
146
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
256
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.7
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
664
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
634
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
564
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
645
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Produktivitäts-Tools
8.8
128
8.5
324
8.3
125
8.3
324
8.1
120
8.4
311
8.7
123
8.4
304
8.8
123
8.5
315
8.5
123
8.2
311
8.7
124
8.2
344
Analytics
8.2
111
7.8
264
8.2
119
8.0
305
8.1
118
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.6
26
7.0
22
7.6
26
7.3
22
Antworten
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
69
9.0
84
8.2
69
Automatisierung - KI-Agenten
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Funktion nicht verfügbar
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Plattform
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.6
27
8.7
66
7.7
27
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Antworten
8.8
596
8.1
468
8.8
586
8.1
465
9.0
588
8.3
449
8.8
557
8.1
448
8.6
478
8.2
356
Plattform
9.5
613
8.6
472
8.9
583
8.3
469
8.8
579
8.3
464
8.7
562
8.2
466
8.2
419
Funktion nicht verfügbar
8.9
528
Funktion nicht verfügbar
8.8
583
8.4
455
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.2
113
8.4
140
8.2
112
Konversations-Plattform
8.7
1058
8.1
860
8.7
837
8.3
717
8.7
858
8.2
684
9.0
779
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
859
8.2
714
8.7
901
8.3
757
8.5
518
8.4
711
8.8
812
8.1
788
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
204
8.4
154
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Kundenbetreuung
8.6
200
8.1
83
7.4
185
7.6
77
9.0
212
8.1
85
Automatisierung
8.4
210
8.1
86
8.3
208
8.2
84
8.5
197
8.1
84
künstliche intelligenz
8.5
201
7.8
83
8.6
193
7.7
82
8.5
201
7.7
85
Generative KI
8.3
296
Funktion nicht verfügbar
8.3
294
7.9
206
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.2
1441
|
Verifizierte Funktion
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.9
1449
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.7
1191
|
Verifizierte Funktion
8.1
720
9.1
1356
|
Verifizierte Funktion
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
8.2
595
8.0
520
Interner Gebrauch
8.2
1268
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
8.7
1095
|
Verifizierte Funktion
8.5
848
|
Verifizierte Funktion
8.2
1043
|
Verifizierte Funktion
8.1
650
8.7
1248
|
Verifizierte Funktion
8.5
897
8.9
1319
|
Verifizierte Funktion
8.6
823
|
Verifizierte Funktion
8.6
1287
|
Verifizierte Funktion
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
94
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.9
654
8.5
1499
8.9
651
8.5
1436
Funktion nicht verfügbar
8.0
1023
8.2
490
7.7
647
8.4
535
8.0
779
Self-Service-Plattform
8.7
531
8.2
827
8.7
537
8.2
841
8.4
478
7.7
657
8.6
522
8.2
805
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
46
8.3
62
7.8
45
8.3
62
7.4
46
8.2
63
7.8
48
8.6
62
8.1
50
8.6
60
7.4
47
8.2
62
7.5
46
8.1
62
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.4
76
Funktion nicht verfügbar
7.5
77
Prozess
9.3
89
8.4
563
9.0
86
9.1
742
9.6
89
8.9
690
Kanäle
9.4
89
9.0
741
8.8
88
8.4
586
9.5
91
8.7
564
8.3
81
8.2
485
8.8
83
8.3
421
Einblick
9.1
86
8.1
539
9.2
87
8.3
647
8.8
83
8.5
561
9.3
83
8.7
666
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.7
178
8.4
70
7.9
179
8.1
70
7.7
164
8.3
70
8.5
176
8.3
68
8.0
159
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.4
157
8.2
70
7.9
158
8.4
70
7.9
163
8.4
70
8.4
167
8.5
69
Automatisierung
8.2
170
8.6
70
7.9
160
8.6
71
7.2
154
7.9
69
Autonomie
7.5
161
8.2
69
7.7
161
8.4
68
7.2
158
8.4
70
7.7
162
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Fin by Intercom und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Chatbots, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Fin by Intercom ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Digitale Adoptionsplattform, und Konversationelles Marketing
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Beschwerdemanagement, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Fin by Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.1%
Finanzdienstleistungen
7.2%
Internet
4.9%
Marketing und Werbung
4.6%
Andere
43.5%
Computersoftware
14.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Wofür wird Intercom verwendet?
3 Kommentare
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsMehr erfahren
Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?
6 Kommentare
OE
Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und...Mehr erfahren
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