Avaliações e Detalhes do Produto Vitally

Eu gosto muito das personalizações do Vitally. É muito flexível, permitindo trazer métricas e configurar para ter as informações que preciso. Ele é bem maleável no sentido de concatenar tudo em um só lugar, o que torna a gestão e o controle das demandas do dia a dia muito mais fácil. O Vitally também é incrivelmente intuitivo; mesmo processos mais complexos são fáceis de realizar. Gosto das ferramentas de ajuda e do chat, que tornam a configuração inicial e o uso contínuo bem tranquilos. Além disso, Vitally me proporciona insights que auxiliam no controle melhor de retenção e da nossa base, permitindo uma abordagem mais preditiva e proativa na relação com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente não é uma questão tanto de não funcionar tão bem, eu acho que talvez seja uma limitação técnica, e eu acredito que futuramente eles devem melhorar isso. Mas, seria no sentido ali que a gente tem uma funcionalidade chamada Success Metrics, e essa funcionalidade em específico é muito útil quando você quer fazer contas entre dados. Então, eu quero pegar o número de logins e dividir pelo número de usuários para ter uma informação de engajamento, de acesso, alguma coisa assim. Ele tem isso, só que eu acho que tem algumas limitações técnicas nessa funcionalidade, e a funcionalidade em si tem uma limitação de quantidade, mas é uma questão do plano que a gente tem. Mas diante disso, eu acho que poderia não haver essa limitação para ter mais liberdade de criar essas métricas concatenadas, por assim dizer, poder fazer alguns cálculos dentro do próprio Vitally, de acordo com informações, de acordo com eventos que são enviados aos sistemas. Isso já existe, mas acho que tem algumas limitações técnicas e também de planos que eu acho que o Vitally poderia trabalhar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como CSM, ter o painel de TAREFAS me permite ter um ponto de partida todas as manhãs para moldar o dia em vez de mergulhar em e-mails sem direção. Outros painéis, relatórios e notas dão à nossa equipe uma visão durante a transição de contas, verificações da empresa e a saúde de nossas instalações parceiras. A plataforma Vitally também continua a se adaptar às necessidades dos CSMs e trabalha diretamente com nossa equipe para obter nosso feedback e casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estão constantemente melhorando a plataforma, então muito poucos problemas permanecem tempo suficiente para serem desgostados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really like the possibilities to create any dashboards according to my needs, and especially the AI Copilot has been saving Customer Success so much time. The main highlight for me would be the AI Copilot as it is my main favorite feature. It helps with my work by managing tasks after calls, logging notes, post checks, follow-up emails, and reminders, ultimately saving me a significant amount of time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the bulk options should update subscriptions because right now, if we have 30 subscriptions, we need to update them one by one. So it would be great to have this possibility to do this in bulk. I also think that some of the emails visibility in Vitally, isn't working very well. The email threads can be really hard to follow, making it difficult to understand where a conversation starts and ends. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Vitally basically automates my job in a lot of ways. I don't have to log into every customer's instance to see their progress. I can view it with just one click, which I love and appreciate. Also, I can formulate dashboards and see exactly where my customers are in their journey. This helps me come up with solutions that benefit them the most at each stage. The ability to send bulk emails and messages, including WhatsApp, through Vitally's integrations is amazing because it saves time. Instead of following up on customers one by one, I can bulk select them and send messages. I do appreciate all of these features, especially since the user interface is very cool and allows for customization to see important things for my business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Well, I wish we could integrate it with a lot of other systems. We do integrate with some systems, and it's great, but I wish it could be the hub where we send out emails, do all of our messages, and we could even chat through Vitally. So, basically, you don't need to open any other apps and you're just on Vitally for most of your day. And that's all you need. But you guys are very close to doing that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Vitally é fácil e completo. Ele cobre tudo o que preciso para processos de sucesso do cliente e gerenciamento das minhas contas. Outra coisa que aprecio é a rapidez com que o Vitally tem lançado atualizações de produtos, especialmente em torno da IA. As funcionalidades de IA são muito boas, permitindo que minha equipe forneça atualizações mais abrangentes com menos trabalho administrativo, aproveitando as informações já presentes no Vitally. Também gosto da lógica para assentos completos e assentos de observador, que é valiosa para garantir que pessoas fora da organização de sucesso do cliente possam acessar insights e informações sem usar outros sistemas. Essa configuração nos permite aproveitar o Vitally de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que às vezes descobrimos que algumas personalizações específicas não são detalhadas até a informação que temos. Por exemplo, quando crio objetos personalizados, não consigo aproveitar todos os traços e integrações que tenho e todos os campos que fluem do Salesforce, gravações de reuniões e outros campos. Parece que uma lacuna importante é que, em algumas áreas do Vitally, você não pode aproveitar as informações nos campos que tem em outros lugares. Nesses casos, você precisa criar seus próprios campos, o que cria algum tipo de restrição quando estamos tentando construir novas coisas com o Vitally de uma maneira padronizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que haja a capacidade de criar documentos e listas de verificação de projetos que você pode compartilhar com os clientes. Eu gosto de poder usar nossos documentos modelados para diferentes iniciativas em diferentes clientes. Se houver uma lista de tarefas a serem feitas, também podemos incluir tarefas de projeto modeladas nesses documentos. É ótimo que possamos ser mutuamente responsáveis porque ambos podemos ver a lista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece ser uma ferramenta muito vasta, e sinto que só a uso para provavelmente 1% do que é capaz. Então, gostaria de entendê-la melhor. E isso é parcialmente devido, é claro, ao meu aprendizado e desenvolvimento, mas, talvez, se fosse mais intuitiva. E às vezes também acho um pouco estranho navegar de página para página, e gostaria que houvesse maneiras melhores de voltar um passo em vez de ter que digitar novamente o nome da empresa ou do cliente e depois voltar dessa forma. É um pouco estranho de navegar em comparação com outros softwares e sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de criar qualquer visualização ou painel personalizado que eu possa precisar. Tenho diferentes visualizações configuradas para muitos casos de uso diferentes, e adoro que os dados sejam compartilhados em todas as visualizações. Gosto de classificar minhas tarefas por status, categoria ou cliente para priorizar meu dia conforme necessário. Criar painéis personalizados me ajuda a rastrear dados que são significativos para mim, como contas agrupadas por gerente de contas, localização ou pontuações de saúde ao longo do tempo. Gerenciar todos os meus registros de clientes, tarefas, recursos e mais em um só lugar me ajuda a manter a organização. Também acho extremamente fácil explorar e entender como usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ter a capacidade de criar colunas puramente vazias/personalizadas em minhas visualizações para que eu possa rastrear informações de conta que são úteis para mim, mas que podem não ser necessárias para o resto da minha equipe. Também adoraria ter a capacidade de destacar a janela de Notas para que eu pudesse tomar notas de chamadas ao vivo no Vitally em uma tela pequena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em apenas um ano, a Vitally transformou fundamentalmente nossa organização de Sucesso de Parceiros, movendo-nos de processos manuais e dispersos para uma plataforma unificada e orientada por dados. Ela realmente se tornou o sistema nervoso central para todas as nossas atividades voltadas para o cliente.

Os novos recursos com tecnologia de IA são fenomenais. O Gravador de Reuniões se junta automaticamente, transcreve e resume nossas chamadas no Zoom, e o Copiloto de IA nos ajuda a descobrir instantaneamente riscos e insights chave de toda a conta do cliente. Os resumos de reuniões gerados por IA, por si só, têm sido um grande economizador de tempo e melhoraram significativamente nosso acompanhamento pós-reunião.

Padronizar nossos fluxos de trabalho mais críticos, como Gestão de Riscos e Rescisões, dentro da Vitally trouxe a consistência e eficiência tão necessárias para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco a não gostar. A plataforma tem sido fundamental para o nosso sucesso, e a principal "desvantagem" é realmente apenas um desejo por mais. À medida que amadurecemos nossos processos, estamos ansiosos para integrar dados ainda mais granulares de nossas outras plataformas para tornar nossos índices de saúde e alertas ainda mais poderosos. Estamos animados para trabalhar com a equipe da Vitally para continuar construindo sobre a forte base de dados que estabelecemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the AI Copilot feature that allows summaries and notes to be generated on demand, helping to get pulse checks on accounts without needing to do deep dives. It allows health checks to be monitored by managers and enables context-driven outreach generation for accounts. This gives back more time in my day to focus on other CSM proactive actions in my book of business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AI responses can sometimes bring in context that is not up to date or covers items that are present in communication but not relevant to customer stakeholders. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally é altamente personalizável, o que o torna uma parte essencial de como gerenciamos o Sucesso do Cliente na Streamline. Eu o uso diariamente para construir e manter playbooks, automatizar fluxos de trabalho de QBR e criar painéis que acompanham cronogramas de renovação, resultados de CSAT e adoção de produtos em todas as nossas contas. Ele ajudou a alinhar nossos processos de CS com outros departamentos, como Produto e Marketing, ao nos dar visibilidade sobre a saúde e as atividades das contas em um só lugar.

Também conseguimos adaptá-lo à nossa própria estrutura de equipe, tornando-o flexível o suficiente para trabalhos tanto técnicos quanto operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tempos de resposta do suporte poderiam ser mais rápidos. Às vezes, leva mais tempo do que o esperado para obter respostas ou uma resolução para os problemas que escalamos. Também seria útil ter cronogramas mais claros ou atualizações de status sobre as solicitações enviadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.