Avaliações e Detalhes do Produto Vitally

Em apenas um ano, a Vitally transformou fundamentalmente nossa organização de Sucesso de Parceiros, movendo-nos de processos manuais e dispersos para uma plataforma unificada e orientada por dados. Ela realmente se tornou o sistema nervoso central para todas as nossas atividades voltadas para o cliente.

Os novos recursos com tecnologia de IA são fenomenais. O Gravador de Reuniões se junta automaticamente, transcreve e resume nossas chamadas no Zoom, e o Copiloto de IA nos ajuda a descobrir instantaneamente riscos e insights chave de toda a conta do cliente. Os resumos de reuniões gerados por IA, por si só, têm sido um grande economizador de tempo e melhoraram significativamente nosso acompanhamento pós-reunião.

Padronizar nossos fluxos de trabalho mais críticos, como Gestão de Riscos e Rescisões, dentro da Vitally trouxe a consistência e eficiência tão necessárias para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco a não gostar. A plataforma tem sido fundamental para o nosso sucesso, e a principal "desvantagem" é realmente apenas um desejo por mais. À medida que amadurecemos nossos processos, estamos ansiosos para integrar dados ainda mais granulares de nossas outras plataformas para tornar nossos índices de saúde e alertas ainda mais poderosos. Estamos animados para trabalhar com a equipe da Vitally para continuar construindo sobre a forte base de dados que estabelecemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally é altamente personalizável, o que o torna uma parte essencial de como gerenciamos o Sucesso do Cliente na Streamline. Eu o uso diariamente para construir e manter playbooks, automatizar fluxos de trabalho de QBR e criar painéis que acompanham cronogramas de renovação, resultados de CSAT e adoção de produtos em todas as nossas contas. Ele ajudou a alinhar nossos processos de CS com outros departamentos, como Produto e Marketing, ao nos dar visibilidade sobre a saúde e as atividades das contas em um só lugar.

Também conseguimos adaptá-lo à nossa própria estrutura de equipe, tornando-o flexível o suficiente para trabalhos tanto técnicos quanto operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tempos de resposta do suporte poderiam ser mais rápidos. Às vezes, leva mais tempo do que o esperado para obter respostas ou uma resolução para os problemas que escalamos. Também seria útil ter cronogramas mais claros ou atualizações de status sobre as solicitações enviadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como CSM, ter o painel de TAREFAS me permite ter um ponto de partida todas as manhãs para moldar o dia em vez de mergulhar em e-mails sem direção. Outros painéis, relatórios e notas dão à nossa equipe uma visão durante a transição de contas, verificações da empresa e a saúde de nossas instalações parceiras. A plataforma Vitally também continua a se adaptar às necessidades dos CSMs e trabalha diretamente com nossa equipe para obter nosso feedback e casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não entendo por que, se eu ajusto uma data de vencimento, ela volta ao original em vez de manter a data que eu inseri, e a falta de integração com o Outlook é um desafio, mas sei que isso está sendo analisado e trabalhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a flexibilidade e a capacidade de segmentação do nosso Customer Health Score. Conseguimos ser detalhados e oferecer uma visão geral da saúde dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que há uma desvantagem, temos um nível profundo de compreensão das contas dos nossos clientes a partir de várias perspectivas diferentes agora que usamos a plataforma (Receita, Saúde, Atividade, Rastreamento de reuniões). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é configurar, quão rapidamente você pode conectar e usar uma infinidade de integrações. Colocar o Vitally em funcionamento é rápido, o que é importante em um ambiente de startup ou ao mover ferramentas em uma organização maior. A equipe de Sucesso do Cliente deles é também de outro nível, como deveria ser para uma ferramenta como esta. O treinamento e suporte deles tornam fácil aprender a melhor forma de usar o Vitally no seu próprio ambiente. É tão simples! O Vitally se tornou nossa ferramenta do dia a dia e fonte de verdade para quase tudo relacionado ao Sucesso do Cliente, e a única coisa para a qual não estamos usando é nossa culpa, não da ferramenta. NÓS AMAMOS O VITALLY! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há nada que a Vitally não esteja fazendo que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Vitally para acompanhar a integração de clientes e a receita. Ele me permite rastrear todas as nossas fontes de receita em um só lugar e monitorar o uso dos clientes, a integração e a saúde dos clientes. Uma vez configurado, ele fornece uma fonte confiável para medir todos os KPIs de CS que são vitais para entender a saúde dos clientes, a integração, a retenção e o churn. Os relatórios são robustos e personalizáveis, o que ajuda na precisão. Podemos avaliar com precisão o sucesso, os fatores de risco, o churn e a saúde dos clientes e dos CSMs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas das funcionalidades secundárias estão mal desenvolvidas. O custo para algumas de suas melhorias está muito acima dos padrões da indústria, e como há tantas partes móveis e pouca compreensão dos valores diários, pode ser difícil solucionar problemas quando algo não está funcionando corretamente. A funcionalidade de documentos é inutilizável, pulando por toda a página quando você tenta adicionar qualquer elemento. Além disso, o mesmo acontece em notas, modelos de e-mail, etc. As funcionalidades de IA, embora sejam boas, têm um preço muito alto e o custo não permite retorno sobre o investimento. Nada fácil. Nosso especialista em integração parecia bastante sobrecarregado. Eles deram conselhos ruins, foram lentos para responder e nos fizeram perder tempo de desenvolvimento no caminho errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Vitally seja extremamente flexível em sua configuração, sempre proporcionando uma maneira de obter os dados e fornecer insights sobre nossos clientes. A plataforma oferece inúmeras integrações, que tornam os dados úteis para tarefas diárias de CSM ou relatórios de gestão uma vez que estão dentro. As funcionalidades de IA são novas, mas já são muito boas, e economizam muito tempo ao resumir toda a atividade e saúde da conta do cliente, especialmente ao integrar novos membros da equipe ou preparar chamadas específicas para clientes. A equipe de suporte deles também faz um ótimo trabalho em tornar as coisas mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para usuários não técnicos, pode ser um pouco avassalador. Implantar a configuração inicial é muito trabalho e requer acesso a muitos sistemas com muito conhecimento técnico. Ainda é um desafio integrar todos os dados de vários sistemas no Vitally. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally tem uma interface limpa e moderna que é intuitiva tanto para administradores quanto para usuários finais. É 100% personalizável, que é exatamente o que queremos em uma ferramenta de CS. Eu também adoro a rapidez com que a equipe lança novas funcionalidades e responde a solicitações de recursos e consultas de suporte.

Em termos de integração, a integração bidirecional com o Zendesk foi um divisor de águas, pois agora podemos enviar informações críticas para nossa equipe de suporte, como atribuições de contas, status de implementação e pontos de dados relacionados ao risco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que nos causa problemas é que Vitally não consegue lidar com usuários aparecendo em várias contas. Isso causa desorganização para nossas contas parceiras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto dos Playbooks no Vitally. Eles nos permitem configurar fluxos de trabalho personalizados que ajudam a adaptar nossa abordagem com base na atividade do cliente. Este recurso é realmente valioso para diferentes departamentos e tipos de contas, permitindo-nos criar declarações if-then personalizadas que se integram bem com nosso outro software e pilhas de tecnologia. É ótimo porque torna nosso trabalho diário mais eficiente. Também gosto que a configuração tenha sido bastante fácil, levando apenas alguns dias para entender o layout e os painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, apenas erros surgem da quantidade de ações que temos, especialmente por estarmos vinculados ao Salesforce. Nada vem à mente como algo ruim do lado da Vitally. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou usando o Vitally como um CRM e suas análises me ajudam nas minhas tarefas diárias. Aprecio o novo recurso de IA que me dá um resumo de toda a conta. Também gosto dos lembretes sobre as renovações e de entrar em contato com meus clientes. Os modelos que posso salvar para NPS e outras pontuações são ótimos porque me ajudam a avaliar melhor se o cliente está satisfeito ou não. Além disso, acho boa a gravação de cadências e transcrições. A integração com meu Google Calendar também é benéfica, e achei a configuração inicial muito fácil e conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A linguagem nas gravações de cadências e transcrições às vezes não é muito clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.