Comparar Fin by Intercom e NiCE CXone Mpower

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,821)4.5 de 5

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.5% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Outcome

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,821)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.5% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Outcome

Teste Gratuito disponível

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NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em personalização, com os usuários apreciando sua capacidade de adaptar a plataforma às suas necessidades específicas. Um usuário destacou: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho", mostrando sua adaptabilidade para vários fluxos de trabalho.
Os usuários dizem que o Fin by Intercom se destaca por suas interações humanizadas, com muitos elogiando as respostas rápidas e abrangentes. Um revisor observou: "Gosto que o Fin by Intercom parece bastante humano", indicando que ele engaja efetivamente os usuários sem parecer robótico.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower oferece um recurso robusto de gestão de agenda, que os usuários acham útil para gerenciar sua disponibilidade. Um usuário mencionou: "O útil sobre o Nice é que posso gerenciar facilmente minha agenda", enfatizando seus benefícios práticos para as operações diárias.
Os revisores mencionam que o Fin by Intercom fornece automação eficiente de atendimento ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de lidar rapidamente com as consultas. Um usuário comentou: "Respostas rápidas e fáceis que são encaminhadas para uma pessoa de CS, se necessário", destacando sua eficácia em agilizar os processos de suporte.
Os revisores do G2 relatam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha um conjunto de recursos sólido, às vezes enfrenta desafios na facilidade de configuração, com os usuários indicando que a configuração inicial pode ser complexa. Isso contrasta com o Fin by Intercom, que é notado por sua implementação direta.
Os usuários dizem que a base de conhecimento do Fin by Intercom é particularmente forte, com um revisor afirmando: "O que mais gosto no Fin é que ele realmente faz o trabalho." Isso sugere que os usuários consideram a plataforma confiável para acessar informações e resolver problemas de forma eficaz.

Fin by Intercom vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Tanto Fin by Intercom quanto NiCE CXone Mpower atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Outcome

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

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Fin by Intercom

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

2,878

8.7

1,192

8.9

2,909

8.7

1,209

8.4

1,511

8.0

451

8.6

1,340

8.3

439

8.6

2,774

8.3

1,112

8.8

1,336

8.2

436

8.8

2,730

8.2

1,109

Categorias

Fin by Intercom

NiCE CXone Mpower

Fin by Intercom e NiCE CXone Mpower é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Agentes de Interface Conversacional

Mostrar mais

NiCE CXone Mpower é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

58.5%

13.7%

37.2%

52.7%

4.3%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.5%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.7%

Outro

43.5%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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