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Comparar Fin by Intercom e NiCE CXone Mpower

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,689)4.5 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

Teste Gratuito disponível

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NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o NICE CXone Mpower se destaca em personalização, com uma pontuação de 9,1, o que permite que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas. Em contraste, o Intercom, com uma pontuação de 8,3, oferece menos flexibilidade nessa área, tornando o NICE CXone uma escolha melhor para empresas que buscam uma experiência altamente personalizada.
Os revisores mencionam que o recurso de email para caso do NICE CXone Mpower tem uma pontuação impressionante de 9,5, proporcionando integração perfeita para gerenciar consultas de clientes. O Intercom, embora eficaz, tem uma pontuação menor de 8,8, indicando que o NICE CXone pode oferecer uma solução mais robusta para gerenciamento de emails.
Os usuários no G2 destacam o suporte superior de chat/ao vivo do Intercom, que tem uma pontuação de 9,4 em comparação com os 9,0 do NICE CXone Mpower. Isso sugere que o Intercom pode proporcionar uma experiência de suporte em tempo real ligeiramente melhor, o que é crucial para empresas que priorizam a interação imediata com o cliente.
Os revisores dizem que o portal do cliente do NICE CXone Mpower é altamente avaliado com 9,4, oferecendo uma interface amigável para os clientes acessarem recursos de suporte. O portal do cliente do Intercom, embora eficaz, tem uma pontuação ligeiramente menor de 9,0, indicando que o NICE CXone pode proporcionar uma experiência de autoatendimento mais abrangente.
Os usuários relatam que o NICE CXone Mpower se destaca em suas capacidades de voz, com uma pontuação de 8,8, o que é particularmente benéfico para empresas que dependem fortemente da comunicação por voz. Em contraste, o recurso de voz do Intercom tem uma pontuação de 7,7, sugerindo que o NICE CXone pode ser a melhor opção para empresas focadas em interações por voz.
Os usuários do G2 mencionam que as capacidades de relatórios do NICE CXone Mpower têm uma pontuação de 8,8, fornecendo insights detalhados sobre interações com clientes. O Intercom, com uma pontuação de 8,1, pode não oferecer a mesma profundidade de relatórios, tornando o NICE CXone uma opção mais atraente para a tomada de decisões orientada por dados.

Fin by Intercom vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Resolution

Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

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Fin by Intercom

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

2,818

8.7

1,191

8.9

2,848

8.7

1,207

8.4

1,457

8.0

449

8.6

1,304

8.3

438

8.6

2,714

8.3

1,111

8.8

1,301

8.2

435

8.8

2,669

8.2

1,108

Categorias

Fin by Intercom

NiCE CXone Mpower

Fin by Intercom e NiCE CXone Mpower é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

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NiCE CXone Mpower é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

58.7%

13.7%

37.2%

52.6%

4.1%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.7%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.4%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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