Melhor Plataformas de Experiência Digital (DXP)
Destaque Plataformas de Experiência Digital (DXP) Em Um Relance
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Saiba Mais Sobre Plataformas de Experiência Digital (DXP)
O que significa DXP?
DXP significa plataforma de experiência digital. As DXPs são verdadeiros sistemas de software abrangentes que conectam dados e conteúdo com os clientes para criar uma experiência digital personalizada e contínua. As DXPs possuem ferramentas que interagem com todos os pontos de contato com o cliente, portanto, possuem componentes como hubs de conteúdo, CRM, ferramentas de design UX e UI, DevOps, gerenciamento de ativos digitais, segurança de dados e muito mais.
O desenvolvimento das DXPs surgiu de uma desconexão entre os dados dos clientes e como eles podem ser aproveitados em canais de marketing, como sites, plataformas de mídia social, anúncios e pontos de contato com o cliente, como atendimento ao cliente, plataformas de e-commerce e assim por diante.
As DXPs cobrem uma ampla gama de funcionalidades e cada uma das peças componentes de uma DXP é frequentemente um software completo por si só. Essas peças incluem, mas não se limitam a, software CMS híbrido ou sem cabeça, software de personalização, software de automação de marketing, software CRM, plataformas de gerenciamento de dados (DMP), software de análise digital, várias ferramentas de tradução e localização e outros sistemas de gerenciamento de conteúdo variados.
As DXPs são relativamente novas, e a maioria dos principais concorrentes no mercado surgiu na última década. Há espaço para flutuações à medida que o mercado se estabiliza, e especialistas do mercado estão observando de perto o espaço à medida que os fornecedores de DXP priorizam recursos específicos, adquirem outras soluções de software para integrar em seus produtos e definem as definições da categoria.
Quais tipos de plataformas de experiência digital (DXP) existem?
As DXPs devem fornecer uma cobertura extensa de recursos para alcançar a otimização da experiência do cliente em vários canais para a qual são destinadas. Como resultado, os fornecedores utilizam um de dois modelos para incluir todos os recursos necessários em sua solução. Ambos os modelos têm vantagens e desvantagens, dependendo do software que a empresa já está usando, então os compradores precisam garantir que a DXP desejada se encaixe com sua pilha de software existente.
DXPs abertas
As DXPs abertas podem ser vistas como um tecido conectivo que integra várias soluções de melhor qualidade, permitindo que os usuários orquestrem sua estratégia de marketing com as melhores soluções pontuais disponíveis. Utilizar uma DXP aberta é especialmente atraente para empresas que já estão usando alguns dos componentes de software integrados em uma determinada oferta. O principal atrativo de uma DXP aberta é a capacidade de usar as melhores soluções de qualidade para os componentes individuais necessários para uma DXP.
No entanto, essa força também pode ser uma desvantagem para algumas empresas. Como as DXPs abertas consistem em várias soluções pontuais integradas, os usuários devem ter um forte entendimento de cada uma para obter o máximo do ecossistema DXP maior. Se uma empresa não utilizou muitas ferramentas de marketing ou sistemas de gerenciamento de conteúdo no passado, entrar diretamente em uma DXP aberta pode ser desafiador. As empresas que consideram uma DXP aberta devem garantir que sua força de trabalho já esteja familiarizada com as peças componentes individuais de software ou estar preparada para oferecer treinamento abrangente em cada solução.
DXPs fechadas
As DXPs fechadas são plataformas tudo-em-um que incluem todas as peças individuais de uma DXP em um único sistema unificado oferecido por um único fornecedor. Enquanto as DXPs abertas integram várias soluções para alcançar toda a funcionalidade necessária para uma DXP completa, os fornecedores de DXP fechadas oferecem uma solução única onde os compradores encontram todos os recursos de que precisam em uma plataforma. Como as DXPs tudo-em-um são um ecossistema fechado, esses tipos de soluções são úteis para empresas que até agora não investiram muito em sua pilha de marketing ou aquelas que procuram consolidar sua pilha.
Como é o caso das DXPs abertas, as soluções tudo-em-um não estão isentas de problemas potenciais. Como todos os componentes de uma DXP fechada são desenvolvidos e mantidos por um único fornecedor, não há garantia de que as peças individuais sejam de qualidade de primeira linha. As DXPs fechadas também hospedam muito menos integrações com outros softwares (em última análise, para incentivar os usuários a utilizarem o máximo possível da plataforma). Isso é particularmente disruptivo para empresas com uma pilha de software de marketing estabelecida.
Recursos da Plataforma DXP
Como mencionado anteriormente, as DXPs são compostas por um conjunto integrado de tecnologias, cada uma com seu próprio conjunto de recursos granulares, o que significa que possuem dezenas de recursos. Listados abaixo estão os softwares componentes dentro das DXPs e seu papel dentro do ecossistema DXP.
- CMS híbrido ou sem cabeça: O CMS híbrido ou sem cabeça é um componente fundamental sobre o qual as DXPs são construídas. Com o CMS sem cabeça, os usuários não são obrigados a criar front-ends personalizados para aplicativos ao planejar e projetar a entrega de conteúdo. Essa entrega de conteúdo simplificada e agnóstica de dispositivos permite que as empresas concentrem seus esforços no próprio conteúdo e em como ele pode ser personalizado e otimizado.
- Personalização: A personalização eficiente da experiência digital é o objetivo geral das DXPs. As ferramentas de personalização dentro das DXPs são eficazes porque fornecem acesso direto a vários repositórios de dados de clientes e usuários. Como as empresas costumam manter esse tipo de informação em muitos silos desconectados e díspares, outras soluções de personalização podem ter dificuldades com a eficácia. As DXPs simplificam a personalização integrando todos esses repositórios de dados nos sistemas que entregam conteúdo.
- Automação de marketing: O braço de automação de marketing digital das DXPs lida com a orquestração de marketing de amplo alcance, extraindo dados de clientes e usuários de CRMs e plataformas de gerenciamento de dados, entregando experiências em vários canais e extraindo conteúdo de vários repositórios de armazenamento de conteúdo.
- Gerenciamento de ativos digitais (DAM): As ferramentas DAM são sistemas de gerenciamento de conteúdo que lidam especificamente com o armazenamento e a entrega de materiais de marketing. Os DAMs são um componente crucial dentro das DXPs, já que outras peças, como ferramentas de automação de marketing, extraem conteúdo deles ao orquestrar campanhas de conteúdo.
- Plataforma de gerenciamento de dados (DMP): As DXPs incluem um DMP em sua oferta para abrigar dados de clientes e usuários. Os DMPs às vezes se integram com soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para receber mais dados de clientes. As DXPs são fortemente dependentes dos dados armazenados dentro deste componente para criar conteúdo personalizado em tempo real.
- Tradução e localização: As DXPs incluem ferramentas de tradução e localização, que são úteis quando as empresas tentam personalizar experiências digitais com base na localização ou idioma preferido de um usuário.
- Plataformas de e-commerce: Muitas DXPs também fornecem todas as funções de uma plataforma de e-commerce, permitindo que as empresas operem uma loja online dentro da mesma plataforma que mantém o restante de sua presença digital. Os sites de e-commerce oferecem muitos recursos que o software de gerenciamento de conteúdo da web regular não oferece, como integrações com gerenciamento de inventário, pesquisa e navegação e gateways de pagamento.
- Análise digital: Coletar e aplicar análises são componentes-chave dentro das DXPs. As empresas utilizam análises digitais para medir o desempenho do conteúdo e a experiência do usuário, que são então usadas para refinar ainda mais suas experiências digitais.
Benefícios da Plataforma
Consolidação potencial da pilha de software de marketing: Dependendo do tipo de solução, indústria e tamanho da empresa, uma DXP pode eliminar a necessidade de algumas de suas tecnologias de marketing individuais. Uma DXP possui múltiplas funcionalidades, então essas plataformas oferecem todos os recursos do software individual necessário, mas em um sistema unificado, tornando esse tipo de solução útil para empresas que não investiram muito em sua pilha de tecnologia de marketing ou para aquelas que desejam consolidar sua pilha.
Uso ótimo de conteúdo: As empresas buscam clientes recorrentes, e um método de alcançar isso é por meio de conteúdo personalizado que continua trazendo os clientes de volta. Uma vez que as empresas têm uma compreensão mais profunda de quem são seus clientes, que conteúdo estão procurando e onde estão no processo de compra, elas podem usar uma DXP para aproveitar esses dados para fornecer conteúdo personalizado em vários canais com base no contexto, histórico de interações, preferências e vários outros fatores. Dessa forma, as DXPs garantem que todo o ciclo de vida do cliente seja consistente.
Centro de controle único: As DXPs permitem o controle de todos os processos de negócios relacionados em uma única plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre vários softwares para realizar diferentes tarefas. Isso facilita o rastreamento do comportamento do usuário em vários pontos de contato, a análise desses dados e a entrega de conteúdo relevante, permitindo otimização de tempo, economia de custos e melhoria na satisfação do cliente.
Casos Profissionais e Industriais
As soluções oferecidas pelas DXPs são particularmente pertinentes para dois departamentos dentro de uma empresa: equipes de produto ou desenvolvimento e equipes de marketing. Os componentes de uma DXP podem ser separados em aqueles que criam e mantêm sites, aplicativos, portais, etc., e aqueles que criam, armazenam, entregam e analisam materiais de marketing. Há uma sobreposição significativa entre essas peças em termos de relevância para equipes específicas. Enquanto outros departamentos, como vendas ou atendimento ao cliente, utilizam partes de uma DXP (por exemplo, um componente CRM), desenvolvedores e profissionais de marketing são os usuários mais prováveis a utilizar uma DXP com uma abordagem prática significativa.
Desenvolvedores: Um dos componentes principais de uma DXP é o CMS híbrido ou sem cabeça, que permite aos desenvolvedores criar e manter experiências digitais que são agnósticas de dispositivos. Os CMS sem cabeça são chamados assim porque não fornecem uma entrega de front-end estática, permitindo a entrega de conteúdo para sites, aplicativos de desktop, aplicativos móveis e mais, sem exigir o desenvolvimento de front-ends únicos para cada um. Dentro de uma DXP, os desenvolvedores são frequentemente encarregados de criar os canais através dos quais o conteúdo será entregue, e como as DXPs utilizam CMS sem cabeça, eles não precisam se preocupar em criar saídas de front-end personalizadas para cada um.
Profissionais de marketing: A maioria dos componentes dentro das DXPs é usada principalmente por profissionais de marketing. Peças-chave incluem automação de marketing, software de gerenciamento de ativos digitais e personalização e segmentação. Enquanto os desenvolvedores lidam com a criação de canais de marketing, como sites e aplicativos, os profissionais de marketing são encarregados de criar e entregar um fluxo constante de conteúdo personalizado através desses canais. As DXPs oferecem aos profissionais de marketing um conjunto completo de ferramentas para esse empreendimento, incluindo um hub centralizado para dados de clientes e usuários, repositórios para conteúdo e ativos e inúmeras ferramentas para garantir que as experiências sejam oportunas e personalizadas.
Qual é a melhor plataforma de experiência digital para pequenas empresas?
Para PMEs que buscam oferecer experiências digitais envolventes sem infraestrutura complexa, as plataformas de experiência digital para pequenas empresas mais bem avaliadas incluem:
- Webflow oferece uma plataforma de desenvolvimento web visual que capacita equipes de marketing a construir, gerenciar e otimizar sites sem codificação. Sua interface intuitiva e capacidades de design responsivo a tornam ideal para pequenas empresas que buscam agilidade e controle.
- Sanity fornece um CMS sem cabeça que permite colaboração em tempo real e entrega de conteúdo estruturado em vários canais. Sua flexibilidade e abordagem amigável para desenvolvedores atendem a pequenas empresas que buscam escalar sua presença digital.
- Kentico oferece uma plataforma de marketing integrada com ferramentas de gerenciamento de conteúdo, marketing digital e comércio. Sua escalabilidade e interface amigável ajudam pequenas empresas a criar jornadas personalizadas para os clientes.
Qual é a melhor plataforma de experiência digital para empresas de médio porte?
Para empresas de médio porte que buscam unificar conteúdo, comércio e engajamento do cliente, as principais plataformas de experiência digital no G2 incluem:
- Sitecore Digital Experience Platform oferece uma solução componível de nível empresarial que integra gerenciamento de conteúdo, personalização, comércio e análises. Seus recursos impulsionados por IA e capacidades sem cabeça são ideais para empresas de médio porte que estão se expandindo em vários canais.
- Jahia DXP combina gerenciamento de conteúdo e gerenciamento de dados de clientes. Suporta entrega sem cabeça e tradicional, capacitando empresas de médio porte a criar experiências digitais personalizadas com fácil integração em pilhas tecnológicas existentes.
- Bloomreach foca em experiências digitais orientadas para o comércio, oferecendo busca impulsionada por IA, merchandising e gerenciamento de conteúdo. Sua interface intuitiva e design amigável para integrações ajudam empresas de médio porte a impulsionar experiências de compras e conteúdo personalizadas em escala.
Qual é o melhor fornecedor de DXP para aplicativos interativos?
Para organizações que desenvolvem aplicativos interativos que requerem integração perfeita, personalização em tempo real e gerenciamento robusto de conteúdo, as principais DXPs com base em avaliações do G2 incluem:
- Adobe Experience Manager (AEM) oferece um conjunto abrangente que combina gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de ativos digitais e ferramentas de personalização. Com suas APIs robustas e capacidades de integração, o AEM permite que os desenvolvedores criem aplicativos dinâmicos e interativos.
- Liferay Digital Experience Platform é conhecida por sua flexibilidade e escalabilidade. Oferece uma arquitetura modular adequada para o desenvolvimento de aplicativos interativos. Com recursos como segmentação de usuários, direcionamento de conteúdo e integração com vários sistemas de back-end, a Liferay suporta a criação de experiências de usuário personalizadas e envolventes.
- Optimizely One foca em experimentação e otimização, fornecendo ferramentas para testes A/B, personalização e gerenciamento de conteúdo. Suas capacidades permitem que os desenvolvedores construam aplicativos interativos que podem ser continuamente testados e refinados para melhorar o engajamento do usuário.
Alternativas
Alternativas às DXPs podem substituir esse tipo de software, parcial ou completamente:
Plataformas WebOps: As plataformas WebOps se concentram nas capacidades de desenvolvimento rápido encontradas nas DXPs, mas removem alguns dos aspectos mais volumosos das DXPs. Empresas focadas em desenvolvimento são mais propensas a utilizar plataformas WebOps em vez de DXPs, já que as primeiras fornecem todas as ferramentas abrangentes de desenvolvimento web e de aplicativos sem as soluções focadas em marketing das últimas.
Sistemas de gerenciamento de conteúdo web (WCMS): As DXPs nasceram das limitações impostas pelos sistemas tradicionais de gerenciamento de conteúdo web (WCMS). Um WCMS é usado para criar e gerenciar conteúdo e usa uma arquitetura API-first para implantar conteúdo em vários canais. Uma DXP faz tudo o que um WCMS faz, mas em uma escala maior. Com uma DXP, as empresas podem sincronizar, gerenciar e distribuir conteúdo em canais, como web, móvel, portais de clientes, dispositivos IoT, outdoors e mais. Além disso, uma DXP pode estabelecer intranets e gerenciar microsites.
Desafios da Plataforma
Onboarding e implementação: As DXPs estão repletas de recursos, e entender completamente como aproveitar efetivamente todas as peças de uma pode ser um desafio. Sem treinamento abrangente entre equipes, as empresas podem se ver pagando muito dinheiro por uma ferramenta que sua equipe não usa em todo o seu potencial. Todas as equipes que utilizam uma DXP devem receber treinamento sobre seus componentes específicos e como todas essas peças afetam e interagem umas com as outras. Comunicação e colaboração eficientes entre equipes são essenciais para obter o máximo de uma DXP.
Arrependimento do comprador: Se uma empresa decidir que deseja se afastar de uma DXP uma vez que já esteja implementada, isso pode ser complicado. Como a DXP gerencia muitos dos processos de fluxo de trabalho da empresa e links dentro e entre equipes, eliminar uma DXP uma vez que esteja em vigor pode ser demorado e caro.
Como Comprar
Coleta de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas de Experiência Digital (DXP)
Comprar uma DXP é uma decisão significativa que precisa ser feita com cuidado, pois o produto escolhido provavelmente será um investimento caro e uma decisão de longo prazo. Uma vez decidido que uma organização precisa de uma DXP, aqui estão áreas adicionais a serem avaliadas:
Objetivos de negócios a serem alcançados: Uma DXP não deve liderar a conversa. Uma DXP deve sustentar os objetivos de negócios, com atenção específica aos objetivos de marketing, e deve ajudar na execução das estratégias estabelecidas pela empresa. As empresas devem pensar nas capacidades fundamentais necessárias para atender seus objetivos específicos, o que ajudará na busca por uma DXP.
Compreensão das necessidades de marketing: Cada empresa tem sua maneira única de criar experiências digitais para seus clientes—tipos de campanhas de marketing, criação de conteúdo, ambiente de publicação, etc. Compreender as nuances dos fluxos de trabalho da empresa ajudará na escolha de uma DXP que se integre bem com as formas de trabalho existentes.
Pilha de tecnologia de marketing atual: Fazer uma auditoria completa da pilha de martech atual da empresa é fundamental antes de comprar uma plataforma de experiência digital, pois uma DXP virá integrada com muitas funcionalidades de martech. É importante anotar qual software está na pilha, quem usa várias partes da pilha e as integrações existentes dentro da pilha. Ter essa visão holística da situação atual de martech também ajudará na implantação e adoção da DXP.
Comparar Produtos de Plataformas de Experiência Digital (DXP) (Lista Longa vs. Lista Curta)
Crie uma lista longa
Há uma boa quantidade de opções quando se trata de software de plataforma de experiência digital. Uma vez que os compradores entendam os requisitos, eles devem procurar fornecedores de DXP navegando na internet. A maioria dos sites de produtos terá uma página de 'Recursos' que fornecerá uma visão geral do que o software abrange. G2.com é um bom lugar para começar.
Crie uma lista curta
Em seguida, os compradores devem pesquisar mais a fundo na lista longa de soluções para criar uma lista curta. Há muita pesquisa (artigos e vídeos) que explicam e revisam diferentes produtos de diferentes perspectivas. Os compradores devem encontrar pesquisas que atendam ao seu setor. O recurso 'Comparar' do G2.com ajudará a comparar softwares lado a lado para comparar recursos específicos e aprender como os usuários reais os avaliam.
Conduza demonstrações
As demonstrações são uma ótima maneira de obter uma visão em primeira mão das soluções potenciais e fazer as perguntas certas para determinar qual produto é o certo para a organização. As demonstrações são uma ótima oportunidade para pedir ao fornecedor que faça uma demonstração de como o produto aborda diferentes casos de uso—como um profissional de marketing usaria o produto em comparação com um desenvolvedor? Os compradores devem se preparar para cada demonstração tendo uma lista padrão de perguntas e esclarecimentos para fazer a cada fornecedor.
Seleção de Plataformas de Experiência Digital (DXP)
Escolha uma equipe de seleção
Membros tanto da equipe de desenvolvimento quanto da equipe de marketing devem fazer parte do processo de seleção, já que essas equipes interagirão mais com a DXP.
Negociação
Nesta etapa, é importante discutir preços e perguntar se há descontos disponíveis, seja por comprar um número maior de licenças ou por um período mais longo. Os compradores devem explorar opções de pagamento e serviços de implementação e onboarding neste momento também.
Decisão final
Agora que os compradores sabem qual solução DXP desejam comprar, eles devem pedir um teste do produto para testar como ele será implementado e adotado por suas equipes. Se ele puder ser bem integrado com a tecnologia existente e as equipes o receberem bem, o comprador pode ter confiança de que a compra será bem-sucedida.
Tendências das Plataformas de Experiência Digital (DXP)
Gerenciamento transparente de dados de clientes: Para oferecer experiências digitais personalizadas e contínuas, as empresas dependem fortemente de dados de clientes, seja geolocalização, preferências pessoais, compras anteriores ou outros fatores. No entanto, tem havido preocupação com a coleta de dados de clientes nos últimos anos porque as empresas não usaram esses dados de forma responsável. Pesquisas mostram que os clientes hesitam em compartilhar dados pessoais se não confiam em uma empresa. Práticas responsáveis de coleta e uso de dados são essenciais para construir confiança e lealdade do cliente e, consequentemente, essenciais para fornecer aos clientes experiências digitais contínuas.
Personalização em experiências digitais é uma necessidade: A personalização não é mais apenas um diferencial quando se trata de conteúdo e experiências de compras online. Os clientes esperam personalização em cada parte de suas jornadas de compra, desde o recebimento de e-mails de marketing até a navegação online e períodos pós-compra. A personalização leva a taxas mais altas de conversão e compras repetidas.
