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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(599)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Classificação por Estrelas

(535)4.4 de 5

(599)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.8% das avaliações)

Mercado médio (56.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (43) Confiabilidade (31) Processos Complexos (11) Configuração Difícil (10)

Facilidade de Uso (131) Suporte ao Cliente (89) Chame Problemas (46) Recursos Faltantes (41)

Preço de Nível Básico

Grátis 10 Users

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3CX

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Segmentos de Mercado

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Segmentos de Mercado

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca em fornecer uma experiência confiável e eficiente para o manuseio de chamadas e comunicação com clientes. Os usuários apreciam recursos como roteamento inteligente de chamadas e integrações com CRM, que ajudam a conectar rapidamente os clientes aos agentes certos.
Os usuários dizem que o 3CX se destaca pela sua facilidade de gerenciamento e configuração. A plataforma é descrita como altamente intuitiva, com todos os recursos centralizados, facilitando para as equipes a otimização da comunicação de forma eficaz.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, indicando que os usuários a consideram mais eficaz para monitorar tendências e processos de controle de qualidade. Os revisores destacam a conveniência de obter transcrições e extrair informações valiosas das interações.
Os revisores mencionam que, embora o 3CX seja amigável ao usuário, ele oferece versões distintas para computadores e dispositivos móveis, o que melhora a acessibilidade. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de abrir automaticamente, garantindo que nenhuma chamada seja perdida.
Os revisores do G2 relatam que a experiência do usuário com a Five9 é geralmente positiva, com muitos achando-a muito amigável e fácil de aprender. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam integrar novos agentes rapidamente.
Os usuários dizem que, embora ambas as plataformas tenham seus pontos fortes, o desempenho da Five9 em áreas específicas como monitoramento de chamadas e qualidade do suporte é ligeiramente melhor, com usuários observando a eficácia da plataforma em melhorar sua eficiência operacional.

3CX vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram 3CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que 3CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do 3CX em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

3CX

3CX SMB

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WFH: equipes habilitadas para trabalho remoto

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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3CX

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Avaliações

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360

8.4

489

9.0

367

8.4

498

8.8

247

8.0

356

9.0

229

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301

7.9

327

8.3

470

8.6

219

8.6

299

8.4

362

7.5

485

Categorias

3CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

3CX e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Plataformas UCaaS, Chat ao Vivo, Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

3CX é categorizado como VoIP, Videoconferência, e Plataformas de PBX em Nuvem

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

3CX

36.2%

54.8%

9.0%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.9%

19.8%

36.2%

23.4%

54.8%

56.9%

9.0%

19.8%

Indústria dos Avaliadores

3CX

Tecnologia da informação e serviços

10.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.5%

Gestão Educacional

5.3%

Telecomunicações

5.0%

Construção

4.3%

Outro

69.9%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.0%

Seguro

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.3%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para 3CX

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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