As plataformas de troca de ramais privados em nuvem (PBX), também conhecidas como PBX virtual, fornecem às empresas sistemas telefônicos confiáveis e seguros através de um servidor em nuvem. PBX é uma rede telefônica privada que as organizações usam para comunicação interna e como conexão para linhas telefônicas externas.
As plataformas de PBX em nuvem oferecem todos os recursos e funcionalidades dos sistemas de hardware PBX tradicionais, com a infraestrutura baseada inteiramente na nuvem. As plataformas de PBX em nuvem permitem que as empresas se conectem ao seu sistema de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. É ideal para ambientes de trabalho remoto e híbrido, pois requer equipamento e configuração mínimos.
O PBX em nuvem é tipicamente mantido e gerenciado por um provedor de serviços, com implementação e administração feitas pela equipe de TI da empresa. Funcionários, especialmente aqueles em indústrias de atendimento ao cliente, imobiliário, saúde, varejo ou governo, podem usar o software de PBX em nuvem.
Comparado a um sistema de linha fixa tradicional, o PBX em nuvem oferece às empresas várias vantagens, como manutenção de servidor minimizada, roteamento de chamadas automatizado, uso reduzido de equipamentos, custos gerais de manutenção mais baixos e configuração mais fácil.
As organizações também são atraídas pelo PBX em nuvem devido à sua estabilidade. A maioria das plataformas oferece múltiplos centros de dados para evitar falhas de servidor. Atualizações tecnológicas regulares garantem ainda mais um serviço rápido e contínuo. Isso proporciona às empresas a tranquilidade de que seu sistema telefônico não perderá a conexão facilmente, e os negócios continuarão normalmente.
O PBX em nuvem é uma opção mais nova e econômica para as empresas devido às suas vantagens sobre os sistemas locais, como sua capacidade de escalar, estabilidade na conexão e fácil gerenciamento.
Outra forma de software de serviço telefônico que funciona de maneira semelhante ao PBX em nuvem é o protocolo de voz sobre internet (VoIP). Provedores de VoIP permitem a transmissão de voz sobre redes IP usando vários dispositivos, como telefones de hardware, clientes de software e provedores de serviços. Funciona de forma independente ou como parte de um sistema PBX para fornecer recursos de comunicação aprimorados.
Se uma empresa usa PBX em nuvem ou VoIP geralmente depende do tamanho da organização, infraestrutura tecnológica e preferências da indústria. No entanto, muitas empresas, particularmente pequenas empresas, empresas médias e start-ups, optam pelo PBX em nuvem para simplificar operações e reduzir custos iniciais.
Para se qualificar para inclusão na categoria de PBX em nuvem, um produto deve:
Permitir encaminhamento de chamadas, chamadas em conferência, correio de voz e serviços de atendente automatizado
Hospedar infraestrutura telefônica que funcione apenas com uma conexão à internet
Permitir monitoramento de chamadas com capacidades de relatórios e análises
Integrar-se com outras plataformas de comunicação, como mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chat ao vivo, videoconferência ou SMS
