Que problemas é Webex Calling E como isso está te beneficiando?
O Webex Calling está enfrentando três grandes questões empresariais: primeiro, os altos custos de manutenção de antigos sistemas telefônicos locais que não são mais suportados; segundo, os desafios de operar de forma eficiente quando as equipes estão divididas entre casa e escritório; e terceiro, o problema de ter identificadores de chamadas confusos e uma experiência de usuário inconsistente em diferentes países. Nossa organização tem muito a ganhar de maneiras mensuráveis. Reduzimos custos ao nos livrarmos de quatro servidores físicos CUCM, três gateways antigos e dois circuitos PRI em nossos escritórios de Londres, Nova York e Singapura. A mudança para um modelo puramente OPEX reduziu nossos custos anuais de telefonia em cerca de 42%, mesmo quando incluímos as taxas de licenciamento do Webex Calling. Também economizamos mais de $25.000 por ano ao nos livrarmos dos contratos de manutenção com nosso antigo fornecedor de hardware. Nossos processos de integração e desligamento de funcionários agora são tão rápidos quanto as mudanças de software. Ao conectar a API do Control Hub com nosso HRIS Workday, automatizamos o processo de gerenciamento do ciclo de vida do usuário. Quando o RH encerra o papel de um funcionário no Workday, o Webex Calling rapidamente cuida das coisas removendo sua extensão, colocando seu número DID de volta em um pool e cortando o acesso ao softphone tudo dentro de 15 minutos. Antes, isso exigia um ticket manual de TI e podia levar alguns dias. Isso realmente reduziu nossos riscos de segurança. Configuramos planos de discagem com base na localização e garantimos que o identificador de chamadas de saída permaneça consistente em todos os lugares. Quando um consultor liga de nosso escritório em Berlim, o número do escritório alemão aparece, e se ele estiver ligando do escritório de Dubai, o número dos Emirados Árabes Unidos aparece — não importa se ele está em um telefone de mesa, laptop ou aplicativo móvel. Manter as coisas consistentes nos ajudou a aumentar nossa taxa de primeiro contato com os clientes em cerca de 18%, e também esclareceu qualquer confusão que os clientes tinham sobre qual escritório estava gerenciando sua conta. Quando uma forte tempestade fechou nosso escritório de Nova York por três dias, todos os 45 membros da equipe continuaram trabalhando sem perder o ritmo. Eles puderam fazer e receber chamadas usando seus softphones Webex e dispositivos móveis como se estivessem sentados em suas mesas. Não tivemos que executar nenhum plano de recuperação de desastres porque o sistema simplesmente funcionou sem problemas. Essa resiliência está incorporada em nossa infraestrutura, não adicionada posteriormente como um extra caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
