Saiba Mais Sobre Software de Gestão de TI Empresarial
O que é Software de Gestão de TI Empresarial?
O software de gestão de TI empresarial fornece um ponto centralizado de controle para centenas ou milhares de ciclos de vida de ativos de TI e usuários envolvidos em um ou vários ambientes. Os departamentos de TI usam essa ferramenta abrangente para monitorar, otimizar e solucionar problemas de hardware, software e aplicativos para garantir que tenham recursos suficientes para atuar no nível de SLA.
Este software é uma coleção de softwares que geralmente inclui ferramentas de monitoramento, software de help desk, software de service desk, ferramentas de gestão de serviços de TI, software de gestão de incidentes, software de gestão de endpoints e outros tipos de soluções de gestão de TI. Além do monitoramento básico e gestão de inventário, muitas ferramentas nesta categoria oferecem assistência para processos de computação em nuvem e correção automática de software, para que os especialistas em TI possam gerenciar melhor seu tempo e não precisem atualizar manualmente cada computador. Algumas das ferramentas também podem ajudar na automação de tarefas rotineiras de TI, permitindo que os departamentos de TI concentrem tempo e energia em atividades mais urgentes. Não há um padrão sobre quais capacidades de software devem ser incluídas neste software. Os requisitos de recursos de software para empresas são diferentes com base em fatores como sistemas operacionais, fluxos de trabalho, processos de negócios, aplicativos de negócios, e assim por diante. O principal objetivo é centralizar diferentes processos de gestão de TI em uma ferramenta única para ambientes de TI de nível empresarial.
Para operações de negócios de médio porte e empresariais com um ambiente tecnológico complexo, problemas de TI podem interromper as operações diárias. Uma vez que uma organização atinge um certo tamanho, é quase impossível para as equipes de TI fornecerem manutenção e atualizações do sistema manualmente. Além disso, garantir que cada computador da empresa esteja atualizado com os aplicativos corretos e em conformidade com os padrões internos afeta tudo, desde a segurança até os resultados financeiros. Se uma empresa está se aproximando de um número de funcionários que exige uma versão simplificada da saúde operacional de TI, este software é indispensável para completar todas as tarefas mencionadas acima.
Quais Tipos de Software de Gestão de TI Empresarial Existem?
Ferramentas de gestão de serviços
Este tipo de ferramenta foca na gestão de serviços de TI para ajudar funcionários e clientes a navegarem nas operações de TI da empresa. Isso inclui help desk, service desk, gestão de conhecimento, gestão de patches, gestão de serviços de TI e gestão de incidentes. Equipes de DevOps e TI usariam esse tipo de ferramenta para responder e oferecer ótimas experiências aos usuários.
Ferramentas de gestão de desempenho
Ferramentas de gestão de desempenho focam em garantir que a infraestrutura de TI da empresa esteja funcionando sem problemas. Isso inclui um conjunto de software de monitoramento, como monitoramento de desempenho de aplicativos, monitoramento de infraestrutura em nuvem, monitoramento de rede, e assim por diante. Isso fornece visibilidade de todo o desempenho da infraestrutura de TI da empresa e se conecta com ferramentas de gestão de serviços quando surge um problema de desempenho. Ferramentas avançadas também possuem AIOps e aprendizado de máquina para analisar e identificar problemas de desempenho e fornecer análise de causa raiz para as equipes de TI.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Gestão de TI Empresarial?
A seguir estão alguns recursos principais dentro das ferramentas de gestão de TI empresarial que podem ajudar os usuários a gerenciar melhor sua infraestrutura e serviços de TI:
Descoberta de ativos: Em qualquer ponto de uma empresa, pode haver centenas ou milhares de ativos tecnológicos que são críticos para os funcionários e a operação da empresa. Fazer um inventário adequado desses ativos é importante para rastreamento, manutenção e garantia de conformidade e segurança. As plataformas nesta categoria oferecem gestão de dados empresariais relacionados ao inventário de ativos, desempenho e histórico, começando com a descoberta inicial de ativos para representação precisa. Um componente principal de muitas soluções de gestão de TI empresarial é a capacidade de escanear as redes de uma empresa e identificar os dispositivos e ativos conectados, incluindo laptops, desktops e monitores. Se novos computadores forem adicionados ou removidos, as ferramentas de descoberta em algumas plataformas podem detectar automaticamente isso e atualizar os dados conforme necessário. Especialistas em TI ainda podem precisar realizar certas tarefas manuais para configurar novos ativos com base na conformidade e permissões adequadas, mas a descoberta automática de ativos e o rastreamento de histórico podem ajudar a fornecer uma imagem precisa com o mínimo de trabalho.
Monitoramento de TI: Monitorar ou registrar anomalias é uma das capacidades chave. O software de monitoramento permite que as empresas acompanhem todos os aspectos de seus aplicativos, software, rede e outras funcionalidades de ativos de TI. Ele estabelece uma linha de base funcional para o status geral de saúde de TI e alerta os gerentes de TI quando o desempenho cai abaixo da linha de base. A maioria dos softwares fornece painéis que permitem que as empresas visualizem seu desempenho de TI em tempo real.
Gestão de patches: A tecnologia evolui rapidamente, e uma vez que os funcionários estão configurados com sistemas apropriados, eles requerem suporte contínuo para manter vários aplicativos atualizados com o fluxo constante de patches de segurança e atualizações de terceiros. As plataformas nesta categoria ajudam os especialistas em TI a manter uma visão geral dos muitos patches e atualizações necessários para os ativos da empresa, e o status de cada dispositivo e rede em relação a essas atualizações. Quando um patch importante surge, os arquivos podem ser distribuídos em massa para muitos sistemas conectados à rede da empresa, e em alguns casos instalados automaticamente dentro dos aplicativos correspondentes. Várias plataformas oferecem capacidades semelhantes com novos softwares como um todo, implantando novos aplicativos em dispositivos para que os funcionários não precisem fazê-lo por conta própria.
Acesso e controle remoto de desktop: Embora as equipes de TI em empresas maiores nem sempre possam fornecer assistência presencial, soluções modernas permitem que elas ajudem com problemas de suporte individual à distância. Muitas ferramentas de TI empresariais nesta categoria compartilham recursos de software de suporte remoto, que fornecem aos usuários uma maneira de se conectar remotamente e obter controle temporário sobre os dispositivos dos funcionários. Se um funcionário estiver tendo problemas técnicos com um aplicativo ou o próprio dispositivo, especialistas em TI podem aproveitar algumas das ferramentas na categoria para fornecer suporte direto, seja orientando o funcionário através do processo de solução de problemas ou tomando ações específicas diretamente em seus computadores através do controle remoto. Essas capacidades também podem ser aproveitadas para ajudar a integrar novos funcionários ou ajudá-los a dominar processos complexos envolvendo seus ativos tecnológicos.
Integração ITSM: As ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM) devem estar conectadas com as ferramentas de monitoramento e gestão de sistemas. Isso facilita para os usuários gerenciar seus recursos de TI e tickets de suporte. Para monitoramento e resolução ótimos de problemas internos, essas plataformas podem se integrar com software de service desk ou outros programas projetados em torno de ticketing de suporte interno de TI, atribuição de casos e gestão de recursos.
Quais são os Benefícios do Software de Gestão de TI Empresarial?
Alguns dos benefícios do software de gestão de TI empresarial são os seguintes:
Proporcionar visibilidade sobre toda a infraestrutura de TI: As soluções empresariais nesta categoria oferecem insights de alto nível sobre sistemas críticos, auxiliam na gestão de projetos relacionados à otimização, balanceamento e remediação da infraestrutura da empresa. Os dados gerados por essas plataformas os tornam um complemento natural para software de gestão de desempenho corporativo, que fornece insights sobre objetivos de negócios e as atividades distribuídas que desempenham um papel em vários KPIs. Além disso, esta solução pode coletar dados de várias fontes, como SaaS, plataformas em nuvem, dispositivos móveis, ativos locais, e assim por diante. As plataformas de gestão de TI empresarial oferecem os dados mais relevantes para manter os sistemas funcionando ao lado de outros ativos que auxiliam em muitas outras tarefas que as equipes de TI realizam. Visibilidade é uma mercadoria inestimável para as equipes de TI modernas; essas ferramentas são uma maneira ideal para esses departamentos alcançarem isso.
Reduzir o tempo de inatividade: Para empresas de médio porte e grandes, a integridade e o desempenho dos data centers e dispositivos da empresa são fundamentais. Com essas plataformas robustas, as equipes de TI podem gerenciar melhor o desempenho dos ativos de TI através de um painel central e sistemas relacionados para garantir que as operações funcionem sem problemas. As métricas de desempenho abrangentes e os insights acionáveis oferecidos por essas soluções beneficiam as equipes de TI com o planejamento e execução da alocação de recursos. Quando as empresas ficam grandes demais para processos de TI mais práticos, essas ferramentas podem ajudar a transição das equipes para a mentalidade empresarial com gestão e análise de dispositivos em larga escala.
Economizar tempo em tarefas repetitivas: Para gerenciar centenas a milhares de ativos e dispositivos de TI, os gerentes de TI podem simplificar tarefas como implantação de patches e administração de usuários para garantir que tudo esteja atualizado e siga a conformidade. As soluções de gestão de TI empresarial ajudam a automatizar a segurança e a conformidade aplicando sistematicamente patches, configurações e políticas personalizadas. Isso ajuda as empresas a impor as políticas de TI mais atualizadas para melhor controlar sua infraestrutura de TI.
Quem Usa Software de Gestão de TI Empresarial?
Abaixo estão as equipes, personas, funções e funções que podem usar o software:
Equipes de TI: As ferramentas de gestão de TI empresarial são especialmente projetadas para serem usadas em todo o departamento de TI de uma organização de médio ou grande porte. Com este software, a equipe de TI pode automatizar a gestão de ativos, corrigir anomalias e apoiar funcionários individuais com problemas de TI.
Equipes multifuncionais: Fora do departamento de TI, outras equipes podem usar este software para gerenciar software e dispositivos. Eles podem registrar tickets e receber suporte remoto quando encontrarem problemas de TI.
Software Relacionado ao Software de Gestão de TI Empresarial
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de gestão de TI empresarial incluem:
Software de gestão de ativos de software (SAM): O software usado por qualquer organização é central para os processos e objetivos diários. Esses aplicativos podem exigir um grande esforço de rastreamento e atualização à medida que novas versões são lançadas e licenças se aproximam da expiração. A gestão de ativos de software (SAM) é um complemento natural para o software de gestão de TI empresarial, pois ajudam as equipes de TI a manter visibilidade sobre o software, seu uso e casos de uso em equipes. Essas plataformas oferecem um inventário detalhado das ferramentas de software ativas e inativas de uma empresa, juntamente com seus detalhes de versão e licença, e os funcionários que atualmente as utilizam. Se um patch importante estiver disponível para uma ferramenta, essas plataformas podem ajudar a implantar e configurar atualizações oportunas. Além disso, se um aplicativo crítico estiver se aproximando do final de seus termos de licença, essas plataformas podem ajudar a facilitar renovações ou atualizações para que os funcionários possam continuar a usar e se beneficiar de seus aplicativos importantes.
Provedores de consultoria de estratégia de TI: Decidir como estruturar uma equipe de TI — incluindo a tecnologia e como usá-la — requer uma grande consideração, com cada decisão afetando o negócio como um todo. À medida que uma empresa cresce e as operações de TI se tornam mais complexas, pode ser benéfico para uma empresa contratar um consultor externo para assistência na tomada das melhores decisões para as necessidades únicas de um negócio. Os provedores de consultoria de estratégia de TI oferecem uma variedade de serviços de consultoria relacionados ao planejamento e implementação de estratégias de tecnologia. Esses serviços podem ser úteis ao mapear os esforços iniciais de TI de uma empresa, mas também ao reestruturar ou otimizar um departamento de TI existente.
Como Comprar Software de Gestão de TI Empresarial
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestão de TI Empresarial
Os requisitos de software de gestão de TI empresarial podem incluir recursos padrão de gestão de ativos, como descoberta de ativos e controle remoto, e critérios específicos do setor, como conformidade com regulamentos de dados. Cada empresa tem necessidades diferentes e muitas podem nem precisar de todos os softwares sob este software. O comprador deve fazer um caso de negócios sobre quais objetivos precisam ser alcançados. Em seguida, eles podem listar os requisitos de recursos com base nos objetivos. Por último, o comprador precisa criar um orçamento com base nos objetivos identificados e quanto valor o software trará para a mesa.
Comparar Produtos de Software de Gestão de TI Empresarial
Crie uma lista longa
Uma lista longa deve incluir todos os produtos que possuem os recursos principais para um software de gestão de TI em nível empresarial, a menos que o requisito de recurso não precise desse recurso específico. Por exemplo, não há necessidade de ter monitoramento de rede se a empresa estiver satisfeita com o software de monitoramento de rede existente. Quando os compradores também precisam substituir certos sistemas, a lista longa pode consistir em softwares com funcionalidades avançadas, como automação de carga de trabalho e computação em nuvem.
Crie uma lista curta
Para gerar uma lista curta, os compradores devem eliminar produtos da lista longa com base em problemas de integração, orçamento e agrupamento. Problemas de integração são fundamentais, então o comprador deve perguntar sobre custos adicionais de personalização com o fornecedor. Alguns fornecedores vendem tudo em um pacote, o que aumenta o custo. O agrupamento deve ser negociado para se ajustar ao orçamento, especialmente quando o comprador já possui parte do sistema em vigor. Deve haver menos de cinco fornecedores neste ponto.
Conduza demonstrações
As demonstrações devem ser baseadas em cenários que simulem operações reais em cada estágio da operação de ativos de TI, desde operações diárias até cenários específicos, como tempo de inatividade do servidor. Cada cenário pode se concentrar em um tipo de requisito, como monitoramento de anomalias, suporte remoto em dispositivos da empresa ou aplicação de novos softwares em diferentes ambientes. Isso pode levar muito tempo porque o comprador está testando um software. Garantir que haja cinco ou menos produtos da lista curta ajudará a empresa a economizar tempo ao conduzir demonstrações extensas.
Seleção de Software de Gestão de TI Empresarial
Escolha uma equipe de seleção
A equipe de seleção geralmente inclui gerentes de ativos de TI, executivos como o CIO e especialistas em assuntos com amplo conhecimento dos casos de uso. Gerentes de outros departamentos, como suporte ou compras, também podem estar envolvidos em suas equipes usando o software, dependendo do caso de uso. Os funcionários também devem dar sua opinião durante a demonstração do produto para que todos tenham uma compreensão básica do software.
Negociação
A negociação deve se concentrar nos pontos fortes e fracos de cada produto e fornecedor. Por exemplo, a capacidade do fornecedor de personalizar o sistema ou fornecer suporte global pode ser um fator decisivo.
Decisão final
Como diferentes softwares fornecerão diferentes capacidades, pode não haver uma comparação direta entre as seleções. Portanto, enquanto o preço do software é importante, os compradores devem tentar estimar o potencial de ROI de cada solução antes de tomar uma decisão.
