# Melhor Software de Gestão de TI Empresarial

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   As ferramentas de software de gerenciamento de TI empresarial servem como um centro de controle de infraestrutura para departamentos de TI em empresas de médio a grande porte. Essas plataformas permitem que a equipe de tecnologia da informação supervisione os endpoints em toda a empresa e se comunique com a rede para uma variedade de tarefas. O software de gerenciamento de TI empresarial oferece aos usuários acesso remoto à área de trabalho para plataformas de funcionários e administradores para atualizações de patches e software, configurações de segurança e recuperação de desastres, além de configuração e instalação do sistema. Vários desses programas ajudam a reforçar as operações de TI com rastreamento de ativos e relatórios de inteligência operacional para insights de dados, como consumo de energia e desempenho do sistema. Esses programas também podem oferecer autenticação multifator para gerenciamento de identidade e automação de tarefas rotineiras. Dependendo da plataforma, certas soluções podem ser compatíveis com um único sistema operacional ou oferecer compatibilidade de plataforma mista.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Software de Gerenciamento de TI Empresarial, um produto deve:

- Auxiliar no gerenciamento de aplicativos, sistemas de negócios ou redes
- Monitorar ou registrar anomalias dentro dos sistemas de TI
- Gerenciar máquinas virtuais e recursos
- Analisar sistemas para otimização de segurança e desempenho





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 118


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 18,100+ Avaliações Autênticas
- 118+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Gestão de TI Empresarial At A Glance

- **Líder:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [BackBox](https://www.g2.com/pt/products/backbox/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
- **Mais Tendência:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne unifica a TI para simplificar o trabalho de quase 40.000 clientes em mais de 140 países. A Plataforma Unificada de Operações de TI da NinjaOne oferece gerenciamento de endpoints, correção autônoma, backup e acesso remoto em um único console para melhorar a eficiência, aumentar a resiliência e reduzir os gastos. A automação inteligente e a IA centrada no ser humano proporcionam aos funcionários uma excelente experiência tecnológica.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,092

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.7/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/ninjaone)
- **Website da Empresa:** https://www.ninjaone.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,558 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 49% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1559 reviews)
- Recursos (980 reviews)
- Acesso Remoto (955 reviews)
- Automação (909 reviews)
- Suporte ao Cliente (813 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (792 reviews)
- Recursos Limitados (450 reviews)
- Melhoria Necessária (424 reviews)
- Precisa de melhorias (409 reviews)
- Problemas de Recursos (346 reviews)

  ### 2. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews)
  ManageEngine Endpoint Central é uma solução de gerenciamento e segurança de endpoints unificada (UEMS) tudo-em-um que oferece gerenciamento de ciclo de vida completo e proteção de endpoints. Desde a correção automatizada de múltiplos sistemas operacionais e implantação de software até inteligência de ativos e gerenciamento de dispositivos móveis, unifica os principais fluxos de trabalho dos quais as equipes de TI dependem todos os dias. No lado da segurança, seu antivírus de próxima geração (NGAV) usa detecção comportamental, IA e análises em tempo real para detectar e parar ameaças avançadas, enquanto o gerenciamento de superfície de ataque embutido, segurança de navegador e prevenção de perda de dados mantêm os dados sensíveis protegidos em endpoints de escritório, remotos e de linha de frente. Endpoint Central também prioriza a produtividade através do monitoramento da experiência digital do funcionário (DEX), fornecendo insights em tempo real sobre a saúde do dispositivo, desempenho de aplicativos e telemetria de endpoints para que as equipes de TI possam resolver problemas antes que impactem os funcionários. Reconhecido como líder pela Gartner®, IDC e Forrester, o Endpoint Central é confiado por mais de 31.000 empresas em todo o mundo e está disponível em edições locais e SaaS. Esta solução simplifica o complexo cenário de gerenciamento de endpoints, capacitando as equipes de TI e segurança a gerenciar mais com menos, oferecendo automação inteligente e mitigação de ameaças impulsionada por IA através de uma plataforma unificada. Benefícios para os negócios e ROI Um estudo comissionado de Impacto Econômico Total™ da Forrester descobriu que as organizações que implementaram o Endpoint Central alcançaram vários benefícios significativos para os negócios, incluindo: - Retorno sobre investimento de 442% em três anos, impulsionado pela consolidação de ferramentas, automação e redução de custos operacionais. - $4,5 milhões em benefícios econômicos totais quantificados (valor presente), um valor presente líquido de $3,7 milhões e um período de retorno inferior a seis meses. - Redução de 95% no tempo de correção manual, bem como redução de custos de licenciamento e seguro através de uma postura de segurança e conformidade melhoradas. - Reduções significativas em violações de conformidade e interrupções relacionadas à segurança impulsionadas pela capacidade do Endpoint Central de converter estabilidade de endpoints e redução de riscos em resultados de negócios mensuráveis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,069

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.2/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 65% Médio Porte, 23% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (472 reviews)
- Gerenciamento de Patches (407 reviews)
- Recursos (292 reviews)
- Implantação de Software (283 reviews)
- Gerenciamento de Endpoint (247 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (154 reviews)
- Problemas de Recursos (119 reviews)
- Corrigindo Problemas (114 reviews)
- Complexidade (111 reviews)
- Precisa de melhorias (103 reviews)

  ### 3. [AWS Systems Manager](https://www.g2.com/pt/products/aws-systems-manager/reviews)
  AWS Systems Manager oferece visibilidade e controle da sua infraestrutura na AWS. O Systems Manager fornece uma interface de usuário para que você possa visualizar dados operacionais de vários serviços da AWS e permite automatizar tarefas operacionais em seus recursos da AWS.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 23

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 8.6/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 42% Empresa, 29% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Integrações fáceis (1 reviews)
- Facilidade de Implementação (1 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (1 reviews)
- Dificuldade de Aprendizagem (1 reviews)

  ### 4. [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews)
  A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gestão de TI tudo-em-um da Atera consolida RMM, helpdesk, emissão de tickets, relatórios avançados e automação - capacitando assim as equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger eficientemente a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. Apresentando o IT Autopilot da Atera: Não é apenas mais uma solução de TI, é uma transformação em como as organizações escalam a TI. Esta evolução abre caminho para a TI Autônoma, mudando o modus operandi de automação reativa ou rotineira para ação proativa e preventiva. (1) Corte 40% da sua carga de trabalho de TI: Elimine 100% das tarefas que consomem o tempo da sua equipe. O IT Autopilot não apenas auxilia, ele age e resolve. (2) Sempre ativo. Sem tempo de inatividade: Ofereça suporte de TI 24/7/365, sem férias, sem licença médica. (3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário: Agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário, responde instantaneamente e resolve de forma autônoma. Além disso, os primeiros adotantes disseram que ele também é bastante educado. A Atera está liderando a mudança da automação para a autonomia impulsionada por IA em TI. Com nossos agentes de IA, as equipes de TI podem descarregar tarefas repetitivas, resolver problemas mais rapidamente, garantir um melhor serviço e focar na estratégia em vez de consertar/quebrar ou apagar incêndios. Mantemos os mais altos padrões de segurança e conformidade e seguimos estruturas de IA responsável, garantindo que nossa IA possa ser uma extensão confiável da sua equipe de TI. Confiada por mais de 13 mil clientes em mais de 120 países, a Atera oferece uma solução escalável que permite às organizações impulsionar o crescimento sustentável e maximizar a eficiência organizacional. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência de TI incomparável. Experimente a Atera gratuitamente por 30 dias em: www.atera.com


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,076

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.4/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/pt/sellers/atera)
- **Website da Empresa:** https://www.atera.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Tel Aviv
- **Twitter:** @AteraCloud (1,672 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (595 reviews)
- Recursos (392 reviews)
- Automação (348 reviews)
- Eficiência (285 reviews)
- Acesso Remoto (267 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (269 reviews)
- Recursos Limitados (199 reviews)
- Problemas de Recursos (138 reviews)
- Melhoria Necessária (137 reviews)
- Precisa de melhorias (117 reviews)

  ### 5. [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews)
  TeamViewer é um provedor líder de software de conectividade remota para indivíduos e empresas de todos os tamanhos. Nosso software remoto permite que empresas de várias indústrias aumentem sua eficiência e alcancem seus objetivos de negócios ao transformar digitalmente seus processos. Oferecemos uma seleção de soluções sob medida: TeamViewer Tensor, nossa solução de conectividade remota para empresas, permite que as empresas conectem, gerenciem e protejam computadores, dispositivos móveis e plataformas embarcadas – no local e ao redor do mundo. TeamViewer Remote, nossa solução de acesso e suporte remoto, permite acesso seguro a dispositivos para suporte remoto em pequenas e médias empresas. Uma versão gratuita do TeamViewer Remote está disponível para uso pessoal. TeamViewer está ativamente trabalhando para moldar a revolução digital ao inovar nos campos de realidade aumentada (AR) e Internet das Coisas (IoT). Nossa plataforma de AR, Frontline, traz tecnologia digital para o chão de fábrica com soluções industriais de AR projetadas para otimizar processos manuais. Parcerias estratégicas e integrações de software com outros líderes da indústria, como SAP, Google e Microsoft, nos permitem fornecer aos nossos clientes uma experiência perfeita, independentemente de seu dispositivo ou sistema operacional. Desde que a TeamViewer foi fundada em Göppingen, Alemanha, em 2005, nossas soluções foram instaladas em mais de 2,5 bilhões de dispositivos em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,742

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 9.2/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/sellers/teamviewer)
- **Website da Empresa:** https://www.teamviewer.com
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Goppingen
- **Twitter:** @TeamViewer (48,128 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (518 reviews)
- Acesso Remoto (428 reviews)
- Controle Remoto (343 reviews)
- Acesso Fácil (278 reviews)
- Trabalho Remoto (277 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (181 reviews)
- Problemas de Conectividade (147 reviews)
- Caro (138 reviews)
- Desempenho lento (134 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (122 reviews)

  ### 6. [AWS Management Console](https://www.g2.com/pt/products/aws-management-console/reviews)
  O AWS Management Console é uma interface baseada na web que fornece acesso centralizado a uma vasta gama de Amazon Web Services (AWS). Ele permite que os usuários gerenciem e monitorem seus recursos na nuvem de forma eficiente, oferecendo ferramentas para configurar, implantar e supervisionar aplicações na infraestrutura global da AWS. Com seu design intuitivo, o console simplifica as tarefas de gerenciamento de nuvem, tornando-o acessível tanto para iniciantes quanto para usuários experientes. Principais Recursos e Funcionalidades: - Painel Unificado: Acesse e gerencie mais de 200 serviços AWS a partir de um único local, simplificando as operações e reduzindo a necessidade de alternar entre várias plataformas. - Personalização: Personalize a Página Inicial do Console com widgets como Visitados Recentemente, Saúde da AWS e Custo e Uso, permitindo que os usuários se concentrem nas informações mais relevantes para suas necessidades. - Gerenciamento de Recursos: Crie, configure e monitore facilmente recursos AWS como instâncias EC2, buckets S3 e bancos de dados RDS, facilitando a alocação e supervisão eficiente de recursos. - Gerenciamento de Faturamento e Custos: Monitore padrões de uso e gerencie despesas com ferramentas de faturamento integradas, proporcionando transparência e controle sobre os gastos na nuvem. - Segurança e Conformidade: Utilize o AWS Identity and Access Management (IAM) para controlar permissões de usuários e garantir acesso seguro aos recursos, aprimorando a postura geral de segurança. - Acesso Móvel: Gerencie recursos AWS em movimento com o Aplicativo Móvel do Console AWS, oferecendo flexibilidade e supervisão contínua das operações na nuvem. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O AWS Management Console aborda a complexidade do gerenciamento de recursos na nuvem ao oferecer uma plataforma centralizada e fácil de usar. Ele capacita os usuários a supervisionar eficientemente sua infraestrutura na nuvem, otimizar o desempenho e controlar os custos. Ao integrar vários serviços AWS em uma interface coesa, o console aumenta a produtividade, acelera os tempos de implantação e garante que os usuários possam gerenciar efetivamente seus ambientes na nuvem sem a necessidade de um conhecimento técnico extenso.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 8.6/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 47% Pequena Empresa, 27% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão Centralizada (1 reviews)
- Serviços de Nuvem (1 reviews)
- Personalização (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Integrações (1 reviews)


  ### 7. [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-operations-management/reviews)
  O ServiceNow IT Operations Management (ITOM) é uma solução abrangente projetada para melhorar a visibilidade, a saúde e a otimização da infraestrutura de TI de uma organização. Ao integrar automação avançada e inteligência artificial, o ITOM permite o gerenciamento proativo das operações de TI, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a entrega de serviços. Principais Recursos e Funcionalidades: - Visibilidade do ITOM: Automatiza a descoberta de ativos de TI em ambientes locais, na nuvem e híbridos, proporcionando uma visão unificada da infraestrutura. O Mapeamento de Serviços identifica dependências entre componentes de TI, facilitando a análise de impacto e o gerenciamento de mudanças. - Saúde do ITOM: Consolida e correlaciona eventos de várias ferramentas de monitoramento, permitindo que as equipes de TI priorizem e respondam prontamente a incidentes críticos. A Inteligência Operacional utiliza IA e aprendizado de máquina para detectar padrões e anomalias, permitindo a resolução proativa de problemas. - Otimização do ITOM: Gerencia recursos de nuvem de forma eficaz, proporcionando visibilidade e controle sobre ambientes de nuvem pública, privada e híbrida. Automatiza o provisionamento, o gerenciamento do ciclo de vida e a otimização de custos dos recursos de TI que suportam serviços de aplicativos. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O ServiceNow ITOM aborda os desafios de gerenciar ambientes de TI complexos, oferecendo uma plataforma unificada que melhora a eficiência operacional e a confiabilidade dos serviços. Ele permite que as organizações façam a transição de operações reativas para proativas, minimizando o risco de interrupções e otimizando a utilização de recursos. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights em tempo real, o ITOM capacita as equipes de TI a se concentrarem em iniciativas estratégicas, impulsionando, em última análise, o crescimento e a resiliência dos negócios.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 182

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.8/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow)
- **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 62% Empresa, 24% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (51 reviews)
- Visibilidade (44 reviews)
- Monitoramento (39 reviews)
- Automação (31 reviews)
- Flexibilidade (20 reviews)

**Cons:**

- Dificuldade de Aprendizagem (29 reviews)
- Complexidade (27 reviews)
- Configurar Complexidade (25 reviews)
- Caro (24 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (24 reviews)

  ### 8. [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews)
  Freshservice da Freshworks é uma plataforma ServiceOps com foco em IA, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade entre serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além da TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freddy AI está profundamente integrado em toda a plataforma, aumentando cada equipe com insights contextuais, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados que reduzem o esforço manual e aceleram a resolução. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que impactem os funcionários.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,274

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.5/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks)
- **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 61% Médio Porte, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (158 reviews)
- Recursos (89 reviews)
- Automação (75 reviews)
- Sistema de Bilhética (67 reviews)
- Gestão de Bilhetes (61 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (54 reviews)
- Recursos Limitados (42 reviews)
- Curva de Aprendizado (36 reviews)
- Personalização Limitada (33 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (27 reviews)

  ### 9. [Red Hat Smart Management](https://www.g2.com/pt/products/red-hat-smart-management/reviews)
  O Red Hat Smart Management combina as capacidades flexíveis e poderosas de gerenciamento de infraestrutura do Red Hat Satellite com a simplicidade dos serviços de gerenciamento em nuvem para o Red Hat Enterprise Linux. Ele ajuda a gerenciar de forma mais segura qualquer ambiente suportado pelo Red Hat Enterprise Linux—desde máquinas físicas até multiclouds híbridas.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 9.3/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Red Hat](https://www.g2.com/pt/sellers/red-hat)
- **Ano de Fundação:** 1993
- **Localização da Sede:** Raleigh, NC
- **Twitter:** @RedHat (299,757 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3545/ (19,305 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 73% Médio Porte, 18% Pequena Empresa


  ### 10. [ManageEngine OpManager Plus](https://www.g2.com/pt/products/zoho-manageengine-opmanager-plus/reviews)
  ManageEngine OpManager Plus é uma solução abrangente de gerenciamento de operações de TI. Monitore redes, servidores, endereços IP, portas de switch e dispositivos de armazenamento a partir de um único painel. Gerencie largura de banda, configurações, regras de firewall e analise logs. Receba alertas instantâneos, mais de 200 relatórios integrados e integração perfeita com ferramentas ITSM. Alcance monitoramento e gerenciamento holístico de TI com OpManager Plus.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 22% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Monitoramento (14 reviews)
- Notificações de Alerta (13 reviews)
- Monitoramento em tempo real (10 reviews)
- Monitoramento do Sistema (10 reviews)
- Facilidade de Uso (8 reviews)

**Cons:**

- Interface desajeitada (5 reviews)
- Configuração Complexa (5 reviews)
- Configuração Complexa (5 reviews)
- Instalação (5 reviews)
- Não é amigável para o usuário (5 reviews)

  ### 11. [Nerdio Manager](https://www.g2.com/pt/products/nerdio-manager/reviews)
  O Nerdio Manager é uma plataforma de gestão nativa do Azure projetada para ajudar equipes de TI a implantar, gerenciar e otimizar desktops e endpoints em nuvem da Microsoft em escala. Esta solução opera inteiramente dentro do locatário Azure de um cliente, aderindo às melhores práticas da Microsoft, e aprimora as capacidades nativas do Azure Virtual Desktop (AVD), Windows 365 Cloud PCs, Microsoft 365 e Microsoft Intune. Com automação integrada, otimização de custos, controles de segurança e ferramentas de migração, o Nerdio Manager aborda as complexidades de gerenciar ambientes em nuvem. À medida que as organizações adotam cada vez mais modelos de trabalho híbrido e remoto, a responsabilidade das equipes de TI se expandiu para garantir acesso seguro e de alto desempenho aos recursos corporativos em ambientes tanto em nuvem quanto físicos. Embora tecnologias da Microsoft como AVD, Windows 365 e Intune forneçam blocos de construção essenciais para estratégias modernas de endpoint, gerenciar essas plataformas através de ferramentas nativas pode levar a desafios operacionais. O Nerdio Manager preenche essa lacuna oferecendo uma camada de gestão unificada que simplifica a administração e centraliza o controle através desses serviços, reduzindo assim o esforço manual e os desafios de custo frequentemente encontrados em escala. As principais características do Nerdio Manager incluem automação inteligente e capacidades de escalonamento automático, que ajudam a diminuir os custos de infraestrutura e operacionais enquanto garantem que os usuários tenham acesso oportuno aos recursos necessários. A plataforma oferece gestão centralizada de políticas e controles baseados em funções, permitindo que as equipes de TI imponham padrões consistentes de segurança e conformidade em ambientes diversos. Além disso, o monitoramento e insights integrados fornecem visibilidade quase em tempo real sobre o desempenho, uso e capacidade dos endpoints, capacitando as equipes de TI a tomarem decisões informadas. Além disso, o Nerdio Manager inclui ferramentas de migração que facilitam a transição de plataformas legadas de Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI) e ambientes on-premises para desktops em nuvem da Microsoft com mínima interrupção. Esta capacidade é particularmente benéfica para organizações que buscam modernizar seu espaço de trabalho digital sem incorrer em tempo de inatividade significativo ou problemas operacionais. Em essência, o Nerdio Manager serve como o plano de controle operacional para desktops em nuvem da Microsoft e gestão de endpoints. Ele permite que as organizações modernizem seus ambientes de espaço de trabalho digital enquanto gerenciam efetivamente os custos, simplificam as operações diárias e mantêm total propriedade e controle sobre sua infraestrutura. Ao transformar ferramentas poderosas, mas fragmentadas, em uma plataforma coesa e gerenciável, o Nerdio Manager maximiza o valor dos investimentos na Microsoft Cloud, tornando-se um ativo vital para equipes de TI que navegam nas complexidades da gestão moderna de endpoints.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 229

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 7.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.9/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Nerdio](https://www.g2.com/pt/sellers/nerdio)
- **Website da Empresa:** https://getnerdio.com
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Chicago, IL
- **Twitter:** @GetNerdio (2,107 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2130120/ (402 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Presidente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 46% Pequena Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Automação (9 reviews)
- Eficiência de Custo (9 reviews)
- Economia de tempo (9 reviews)
- Eficiência da Automação (8 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (4 reviews)
- Recursos Faltantes (4 reviews)
- Configuração Complexa (3 reviews)
- Configuração Difícil (3 reviews)
- Caro (3 reviews)

  ### 12. [Tines](https://www.g2.com/pt/products/tines/reviews)
  Tines é a plataforma de fluxo de trabalho inteligente confiada pelas organizações mais avançadas do mundo. Empresas como Coinbase, Databricks, Mars, Reddit e SAP usam Tines para impulsionar seus fluxos de trabalho mais importantes. Com Tines, elas construíram uma base segura e flexível para operacionalizar agentes de IA e fluxos de trabalho inteligentes, desbloqueando produtividade, avançando mais rápido e preparando o futuro de como o trabalho é realizado. Você pode começar a construir imediatamente, inscrevendo-se na nossa Edição Comunitária sempre gratuita e importando um dos nossos fluxos de trabalho pré-construídos da biblioteca.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 387

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Recuperação de desastres:** 8.3/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Tines](https://www.g2.com/pt/sellers/tines)
- **Website da Empresa:** https://www.tines.com/
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Dublin, IE
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tines-io/ (538 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Segurança, Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Segurança de Redes e Computadores, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 39% Médio Porte, 36% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (73 reviews)
- Automação (57 reviews)
- Suporte ao Cliente (39 reviews)
- Recursos (31 reviews)
- Economia de tempo (26 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (15 reviews)
- Recursos Faltantes (15 reviews)
- Falta de Recursos (12 reviews)
- Complexidade (9 reviews)
- Aprendizado Difícil (9 reviews)

  ### 13. [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews)
  Junte-se aos milhares de MSPs e profissionais de TI que usam o N-able™ N-central® para monitorar e gerenciar remotamente dispositivos e redes complexas. Construído com a segurança em mente, o N-central fornece a visibilidade e eficiência necessárias para monitorar mais, oferecer um ótimo serviço ao cliente e expandir seus negócios. Os principais recursos incluem: • Monitorar quase qualquer dispositivo, incluindo suporte para Windows, Linux e macOS • Obter uma visão completa de sua rede e serviços em nuvem sem a necessidade de software adicional de monitoramento de rede • Criar políticas automatizadas de gerenciamento de patches para garantir que os dispositivos estejam atualizados • Agilizar seu fluxo de trabalho com scripts de arrastar e soltar no gerenciador de automação—sem necessidade de escrever uma linha de código • Fornecer suporte remoto em dispositivos e plataformas com o recurso integrado Take Control • Integrar seu software PSA existente ou usar o N-able MSP Manager para gerenciar tickets e faturamento • Gerenciar segurança com backup integrado, EDR, AV e criptografia de disco • Disponível como uma solução local ou em nuvem hospedada para se adequar ao seu negócio O N-central é projetado para ajudar a administrar seu negócio de serviços gerenciados ou departamento de TI interno de forma mais eficiente, para que você possa se concentrar na expansão das operações.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 524

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.2/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [N-able](https://www.g2.com/pt/sellers/n-able)
- **Website da Empresa:** https://www.n-able.com
- **Localização da Sede:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Nable (15,885 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/n-able (2,224 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NYSE: NABL

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (188 reviews)
- Automação (116 reviews)
- Recursos (112 reviews)
- Acesso Remoto (89 reviews)
- Monitoramento (80 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (87 reviews)
- Problemas de Recursos (65 reviews)
- Precisa de melhorias (61 reviews)
- Curva de Aprendizado (47 reviews)
- Não é amigável para o usuário (47 reviews)

  ### 14. [IBM Apptio](https://www.g2.com/pt/products/ibm-apptio/reviews)
  IBM Apptio é um conjunto abrangente de soluções de Gestão Financeira de TI (ITFM) projetado para ajudar as organizações a modernizar como planejam, entendem e otimizam os gastos com TI. Esteja você construindo capacidades fundamentais de ITFM ou avançando em uma prática madura, o IBM Apptio atende você onde está e escala com você à medida que suas necessidades evoluem. Construído para velocidade e facilidade de uso, o IBM Apptio permite que as equipes substituam planilhas manuais e rapidamente obtenham visibilidade defensável dos dados financeiros e operacionais, através de fluxos de trabalho automatizados e simplificados. As organizações podem alcançar insights acionáveis em apenas 30 dias – permitindo uma visibilidade de custos mais clara, ciclos de planejamento mais rápidos e uma tomada de decisão mais confiante. Com mais de 18 anos de liderança de mercado, mais de 1.800 implantações e mais de $650 bilhões em gastos com tecnologia geridos, o IBM Apptio oferece expertise comprovada e segurança para organizações que navegam por custos crescentes, maior escrutínio e responsabilidade empresarial. No seu núcleo, o IBM Apptio ajuda as organizações a: • Modernizar práticas de ITFM com IA e automação Traga eficiência moderna para o planejamento de TI e gestão de custos enquanto aumenta a transparência dos gastos em toda a organização. Reduza a dependência de planilhas e processos manuais enquanto obtém uma visão conectada dos gastos com tecnologia, aproveitando a IA para automatizar a ingestão de dados, identificar anomalias, acelerar a análise e liberar as equipes para focar em decisões estratégicas. • Obter insights rápidos e precisos sobre os gastos com TI Transforme rapidamente seus dados empresariais chave em insights acionáveis alocando automaticamente os dados de gastos com TI. Obtenha insights rapidamente e construa uma base para a gestão financeira de TI que cresce com você. De aplicativos, serviços, infraestrutura, produtos e unidades de negócios – as organizações podem rapidamente entender os fatores de custo, padrões de uso e valor entregue em ambientes on-premises, híbridos e em nuvem. • Otimizar custos e maximizar o valor dos negócios Encontre oportunidades de economia de custos, otimize investimentos e obtenha mais dos seus gastos com TI, melhorando o alinhamento através de maior transparência, responsabilidade das unidades de negócios e tomada de decisão baseada em dados. Juntos, o IBM Apptio capacita líderes de TI, Finanças e negócios a gerenciar a complexidade, governar tendências emergentes de tecnologia como IA e TI Híbrida, e transformar os gastos com TI em uma vantagem estratégica. Visão geral das Soluções IBM Apptio: • IBM Apptio Costing – Alcance transparência de custos defensável e economia de unidade para entender o custo total de propriedade (TCO) com alocações baseadas no modelo Apptio TBM Unified Model (ATUM) apoiado pelo Conselho TBM. • IBM Apptio Planning – Simplifique o orçamento e a previsão com planejamento contínuo e colaborativo. • IBM Apptio Billing – Permita showback e chargeback precisos para impulsionar a responsabilidade e o consumo informado. • IBM Apptio Benchmarking – Compare o desempenho com os pares para validar a estratégia e identificar oportunidades de melhoria. • IBM Apptio TCO Solutions – Soluções TCO desenvolvidas para as categorias de investimento mais importantes de hoje, como TI Híbrida, Nuvem Pública, IA e Mainframe, oferecendo visibilidade pronta para uso sobre os fatores de custo, uso e negócios.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 189

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.5/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Apptio, an IBM Company](https://www.g2.com/pt/sellers/apptio-an-ibm-company)
- **Website da Empresa:** https://www.apptio.com/
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Bellevue, WA
- **Twitter:** @Apptio (9,674 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/apptio/ (1,330 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros
  - **Company Size:** 52% Empresa, 14% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (68 reviews)
- Útil (54 reviews)
- Relatório (30 reviews)
- Eficiência de Custo (26 reviews)
- Personalização (23 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (19 reviews)
- Desempenho lento (16 reviews)
- Relatório Ruim (14 reviews)
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Complexidade (11 reviews)

  ### 15. [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-rmm/reviews)
  ConnectWise RMM é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nativa da nuvem, projetada para profissionais de TI que precisam monitorar, gerenciar e dar suporte a ambientes de TI diversos. Ela oferece visibilidade centralizada, alertas inteligentes e automação avançada para ajudar as equipes a enfrentar proativamente os desafios de TI e prevenir tempo de inatividade. Monitoramento e Visibilidade Abrangentes O ConnectWise RMM oferece monitoramento 24/7 em endpoints, redes, backups, saúde e disponibilidade da nuvem, e postura de segurança. Painéis unificados reúnem essas informações em um só lugar, facilitando a identificação de problemas e a ação antes que afetem os usuários finais. Com mais de 1.200 alertas mantidos por especialistas, o sistema pode reduzir o ruído típico de alertas RMM em até 90% sem sacrificar a visibilidade, ajudando os técnicos a focarem em questões significativas em vez de perderem tempo revisando falsos positivos. Gerenciamento Automatizado de Patches A solução inclui gerenciamento automatizado de patches de SO e de terceiros para mais de 7.000 aplicativos. De forma única, as atualizações de segurança do Windows OS são revisadas e aprovadas por especialistas do NOC da ConnectWise antes de cada lançamento. Isso ajuda as equipes a aplicarem patches mais rapidamente e com mais confiança para reduzir vulnerabilidades, simplificar a conformidade e manter os sistemas otimizados. Automação e Scripting Avançados O ConnectWise RMM oferece capacidades de automação, como automação integrada para selecionar alertas inteligentes, geração de scripts assistida por IA e orquestração de fluxo de trabalho multi-solução. Essas ferramentas simplificam tarefas de manutenção rotineiras, aplicam padrões consistentes e permitem uma resposta mais rápida a eventos comuns de TI. As equipes podem concluir o trabalho até 75% mais rápido, reduzindo o esforço manual repetitivo e criando mais tempo para projetos estratégicos. Escalabilidade e Gerenciamento de Endpoints O ConnectWise RMM é construído para suportar uma ampla gama de empresas, incluindo ambientes grandes e complexos, com a capacidade de gerenciar mais de 100.000 dispositivos em um único locatário. Ao unificar monitoramento, aplicação de patches, automação e scripting em uma única solução, os profissionais de TI podem oferecer um serviço confiável, reduzir o volume de tickets e melhorar o desempenho geral de TI. Visibilidade multi-site, complementos flexíveis e integração perfeita com ferramentas de segurança, backup e gerenciamento de negócios tornam fácil a adaptação à medida que os ambientes crescem sem adicionar complexidade desnecessária.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 62

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 6.7/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise)
- **Website da Empresa:** https://www.connectwise.com/
- **Ano de Fundação:** 1982
- **Localização da Sede:** Tampa, FL
- **Twitter:** @ConnectWise (14,929 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 69% Pequena Empresa, 25% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Acesso Remoto (12 reviews)
- Automação (9 reviews)
- Solução Tudo-em-Um (8 reviews)
- Interface do Usuário (8 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (7 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews)
- Problemas de Recursos (5 reviews)
- Problemas de Integração (5 reviews)
- Caro (4 reviews)

  ### 16. [EV Reach](https://www.g2.com/pt/products/ev-reach/reviews)
  Forneça suporte remoto de TI, automatize sua gestão de TI, tarefas de administração de rede e sistema com o software de acesso remoto no local mais seguro da indústria. O EV Reach permite que você ofereça suporte a todos os seus usuários e suas máquinas de forma contínua, independentemente de onde estejam, e sem a necessidade de uma VPN. Com o EV Reach você tem: . Acesso seguro às máquinas dos seus usuários, não importa onde estejam . Controle Remoto de classe empresarial . Administração do Active Directory e gerenciamento de senhas . Relatórios e gerenciamento de sistemas nos bastidores . Distribuição de software e patches . Automação de fluxo de trabalho de TI . Gestão de conformidade e segurança


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 428

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 7.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 6.6/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EasyVista](https://www.g2.com/pt/sellers/easyvista)
- **Website da Empresa:** https://www.easyvista.com
- **Ano de Fundação:** 1988
- **Localização da Sede:** Noisy-le-Grand
- **Twitter:** @EasyVista (1,282 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (362 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (47 reviews)
- Controle Remoto (32 reviews)
- Acesso Remoto (28 reviews)
- Suporte Remoto (26 reviews)
- Utilidade da Ferramenta (18 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (17 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)
- Limitações de Recursos (9 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Desempenho lento (9 reviews)

  ### 17. [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews)
  SolarWinds® Observability é uma solução abrangente de observabilidade full-stack projetada para atender às diversas necessidades das organizações modernas, independentemente do seu tamanho. Esta solução oferece visibilidade profunda em ecossistemas híbridos, permitindo que os usuários monitorem e gerenciem ambientes locais e em nuvem de forma eficaz. Ao otimizar o desempenho e garantir a disponibilidade em infraestruturas de TI híbridas distribuídas, o SolarWinds Observability apoia as organizações na navegação pelas complexidades de seus ambientes de TI. Voltado para profissionais de TI e organizações que necessitam de capacidades robustas de monitoramento, o SolarWinds Observability atende a uma ampla gama de casos de uso. É particularmente benéfico para empresas que operam em ambientes híbridos, onde a integração de recursos locais e em nuvem é essencial. A solução permite que os usuários obtenham uma visão holística de suas redes, aplicativos, bancos de dados e experiências de usuário, facilitando assim uma melhor tomada de decisão e eficiência operacional. Isso é especialmente crucial no cenário digital acelerado de hoje, onde o tempo de inatividade pode impactar significativamente a confiabilidade do serviço e a satisfação do cliente. Uma das características de destaque do SolarWinds Observability é sua inteligência embutida, alimentada por capacidades de AIOps. Esta funcionalidade acelera a remediação de problemas, permitindo que os usuários detectem, solucionem e resolvam problemas de forma mais eficiente. A análise preditiva avançada e os alertas baseados em anomalias ajudam as organizações a abordar proativamente problemas potenciais antes que eles se agravem, reduzindo, em última análise, o tempo de inatividade e melhorando a confiabilidade do serviço. Além disso, a análise de padrões de log da solução agiliza ainda mais o processo de solução de problemas, permitindo que as equipes de TI se concentrem em iniciativas estratégicas em vez de serem sobrecarregadas por desafios operacionais. O SolarWinds Observability oferece flexibilidade na implantação, proporcionando aos usuários a opção de escolher entre modelos auto-hospedados e SaaS. A opção auto-hospedada integra-se perfeitamente com outros serviços SolarWinds, como monitoramento de segurança e armazenamento, enquanto a opção SaaS é adaptada para um monitoramento mais profundo de aplicativos personalizados e baseados em nuvem. Esta adaptabilidade garante que as organizações possam selecionar o método de implantação que melhor se alinha com suas necessidades operacionais e infraestrutura. Além disso, o SolarWinds Observability se destaca ao consolidar várias ferramentas de monitoramento em uma única solução integrada. Isso não apenas simplifica o processo de monitoramento, mas também ajuda as organizações a reduzir os custos associados ao gerenciamento de sistemas díspares. Ao oferecer visibilidade abrangente em ambientes de TI híbridos, o SolarWinds Observability capacita as organizações a otimizar suas operações e melhorar o desempenho geral.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 786

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 7.1/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Website da Empresa:** https://www.solarwinds.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,618 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Redes, Administrador de Rede
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 45% Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (64 reviews)
- Monitoramento (63 reviews)
- Monitorando o Desempenho (55 reviews)
- Capacidades de Monitoramento (51 reviews)
- Interface do Usuário (41 reviews)

**Cons:**

- Caro (35 reviews)
- Curva de Aprendizado (21 reviews)
- Problemas de Integração (20 reviews)
- Configuração Complexa (19 reviews)
- Dificuldade de Configuração (18 reviews)

  ### 18. [Red Hat Satellite](https://www.g2.com/pt/products/red-hat-satellite/reviews)
  Red Hat Satellite é um produto de gerenciamento de infraestrutura especificamente projetado para manter ambientes Red Hat Enterprise Linux e outras infraestruturas Red Hat funcionando de forma eficiente, com segurança e em conformidade com vários padrões.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 9.0/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Red Hat](https://www.g2.com/pt/sellers/red-hat)
- **Ano de Fundação:** 1993
- **Localização da Sede:** Raleigh, NC
- **Twitter:** @RedHat (299,757 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3545/ (19,305 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Segurança de Redes e Computadores, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 41% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atualizações de Software (1 reviews)


  ### 19. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/pt/products/hexnode-uem/reviews)
  Hexnode é uma ferramenta abrangente de gerenciamento unificado de endpoints usada por profissionais de TI para implantar e proteger dispositivos corporativos. Ela permite que as empresas lidem com preocupações de mobilidade, fornecendo uma maneira simples e eficaz de visualizar e controlar dispositivos a partir de uma única plataforma administrativa. Hexnode garante uma separação total dos dados corporativos e pessoais nos dispositivos, assegurando a segurança dos dados e a privacidade dos funcionários. Sistemas Operacionais Suportados - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integrações: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Integração com Azure AD - G Suite (agora Google Workspace) - Freshservice - Solução Empresarial LG, Kyocera e Samsung Knox - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Aqui estão os melhores recursos do Hexnode UEM: - Programa Android Enterprise. - Integrações com Apple Business Manager e Apple School Manager. - Gerenciamento automatizado de dispositivos. - Filtragem de Conteúdo Web. - Implantação BYOD. - WPCO - Inscrição para Android - Ignorar Bloqueio de Ativação em dispositivos Apple. - Co-gerenciamento de dispositivos Windows. - Perfis de Inscrição para Android, iOS e Windows - Gerenciamento de conformidade em toda a frota de dispositivos. - Funções Personalizadas para técnicos. - Sinalização Digital - Relatórios Personalizados - Diferentes Estratégias de Criptografia e Segurança de Dispositivos. - Implantação over-the-air de endpoints usando o Knox Mobile Enrollment da Samsung e o Zero Touch Enrollment do Google. - Habilitar Configuração de Conta e Rede. - Inscrever usando o Apple Configurator e outras opções rápidas de inscrição. - Instalação de aplicativos empresariais usando arquivos IPA, APK, XAPK, MSI, DMG ou PKG para diferentes plataformas. - Script baseado em IA com a ajuda do Hexnode Genie. - Automatizar tarefas rotineiras de gerenciamento de dispositivos com Implantações - Navegador Hexnode para habilitar navegação com várias abas em dispositivos móveis. - Modo quiosque com uma ampla gama de funcionalidades. - Acesso Remoto Não Assistido - Inscrição dirigida por conta para dispositivos Apple - Gerenciamento de patches. - Gerenciar qualquer número de dispositivos dentro de um único console centralizado. - Monitorar e rastrear tudo a partir de um painel intuitivo. - Gerenciamento de dispositivos pronto para uso. - Gerenciamento de produtos fora de banda com API baseada em REST. - Documentar precisamente segurança e conformidade através de uma ampla gama de relatórios. - Provisão, implantação e gerenciamento de aplicativos móveis. - Configurar remotamente as configurações de dispositivos nos dispositivos dos usuários. - Visualização e controle remotos ajudam os administradores a solucionar problemas dos dispositivos remotamente. - Inscrição ROM para Android. - Provisão de Usuário Sem Interrupções. - Restringir seletivamente funcionalidades de dispositivos. - Aba de Incidentes - Política de conformidade - LAPS para Segurança do Windows - Gerenciamento de dispositivos self-service para macOS e Windows - Sessões de Convidado Gerenciadas do ChromeOS - Confiança de Dispositivo Okta - Acesso Condicional usando Entra ID - SCEP para Android Soluções que oferecemos: - Gerenciamento Unificado de Endpoints - Gerenciamento de Aplicativos - Traga Seu Próprio Dispositivo - Suporte Multiplataforma - Gerenciamento de Mobilidade Empresarial - Gerenciamento de Identidade e Acesso - Gerenciamento de Dispositivos IoT - Gerenciamento de Dispositivos Móveis - Gerenciamento de Aplicativos Móveis - Gerenciamento de Conteúdo Móvel - Gerenciamento de Despesas Móveis - Gerenciamento de Segurança Móvel - Defesa contra Ameaças Móveis - Software de Quiosque - Monitoramento e Gerenciamento Remoto - Gerenciamento de Dispositivos Robustos - Gerenciamento de Patches Confiado por PMEs a empresas da Fortune 100 em todo o mundo. Confira estes estudos de caso: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 222

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/mitsogo-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.mitsogo.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @thehexnode (17,666 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (499 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Negócios, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 53% Médio Porte, 35% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Recursos (21 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (16 reviews)
- Suporte ao Cliente (15 reviews)
- Gestão de Políticas (9 reviews)

**Cons:**

- Faltando Recursos (8 reviews)
- Caro (7 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Recursos Faltantes (7 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (6 reviews)

  ### 20. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/symphonyai-it-service-management/reviews)
  SymphonyAI IT Service Management oferece uma solução de classe empresarial que entrega resultados de negócios mensuráveis aproveitando a automação, IA preditiva e generativa. Os clientes conseguiram automatizar 60% das solicitações de serviço, alcançar uma resolução 50% mais rápida e realizar uma economia de 30% nos custos de hardware e software usando nossa plataforma ITSM. Somos reconhecidos como a Escolha dos Clientes do Gartner, destacados como líderes e jogadores significativos em muitos relatórios de analistas líderes. Empresas globais líderes como KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, são clientes da SymphonyAI. SymphonyAI ITSM pode gerar economias de custo significativas e um tempo mais rápido para valor em comparação com qualquer jogador líder no mercado.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 6.7/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/pt/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @SymphonySummit (470 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Automotivo
  - **Company Size:** 68% Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (2 reviews)
- Eficiência da Automação (1 reviews)
- Facilidade de Configuração (1 reviews)
- Personalização (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)

**Cons:**

- Configuração Complexa (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)
- Configuração Complexa (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas de Filtragem (1 reviews)

  ### 21. [Red Hat Ansible Automation Platform](https://www.g2.com/pt/products/red-hat-ansible-automation-platform/reviews)
  A Red Hat® Ansible® Automation Platform é a principal oferta de produto de automação empresarial da Red Hat, incluindo todas as ferramentas necessárias para construir, implantar e gerenciar automação de ponta a ponta em escala. A Ansible Automation Platform possibilita que usuários de toda a organização compartilhem, avaliem e gerenciem conteúdo de automação por meio de uma implementação técnica simples, poderosa e sem agentes. Os gerentes de TI podem fornecer diretrizes sobre como a automação é aplicada a equipes individuais. Enquanto isso, os criadores de automação mantêm a liberdade de escrever tarefas que utilizam o conhecimento existente, sem a sobrecarga operacional de se conformar a ferramentas e estruturas complexas. É uma base mais segura e estável para implantar soluções de automação de ponta a ponta, desde a nuvem híbrida até a borda. A Ansible Automation Platform utiliza um modelo de desenvolvimento de código aberto do projeto Ansible para criar uma experiência adaptada à automação empresarial. Este modelo de desenvolvimento aberto conecta os engenheiros por trás da Ansible Automation Platform a mais de uma dúzia de projetos Ansible de código aberto na comunidade. À medida que os membros trabalham juntos para identificar e elevar as melhores ideias, a Red Hat os apoia contribuindo com o código e criando produtos a partir de projetos upstream. A Ansible Automation Platform simplifica o empacotamento e a distribuição, ao mesmo tempo que fornece interoperabilidade testada e confiável entre todos os componentes. Combinada com um ciclo de suporte de 18 meses, a Ansible Automation Platform elimina a complexidade, a incerteza e as suposições do uso de ferramentas de código aberto upstream. Com uma assinatura da Red Hat, você obtém conteúdo de automação certificado e validado do nosso robusto ecossistema de parceiros; segurança, relatórios e análises adicionais; e suporte técnico ao ciclo de vida da Red Hat e dos parceiros de tecnologia da Red Hat para escalar a automação em toda a sua organização. E você terá conhecimento especializado adquirido com nosso sucesso com milhares de clientes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 369

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 6.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 6.8/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Red Hat](https://www.g2.com/pt/sellers/red-hat)
- **Ano de Fundação:** 1993
- **Localização da Sede:** Raleigh, NC
- **Twitter:** @RedHat (299,757 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3545/ (19,305 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de DevOps
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 48% Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (56 reviews)
- Eficiência da Automação (47 reviews)
- Facilidade de Uso (41 reviews)
- Integrações fáceis (37 reviews)
- Automação de Tarefas (37 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (16 reviews)
- Dificuldade de Aprendizagem (16 reviews)
- Complexidade (15 reviews)
- Configuração Complexa (12 reviews)
- Problemas de Automação (10 reviews)

  ### 22. [Amazon EC2 Systems Manager](https://www.g2.com/pt/products/amazon-ec2-systems-manager/reviews)
  Amazon EC2 Systems Manager é um serviço de gerenciamento projetado para ajudar os usuários a coletar automaticamente o inventário de software, aplicar patches de sistema operacional, criar imagens de sistema e configurar sistemas operacionais Windows e Linux.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 107

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 8.0/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 57% Empresa, 31% Médio Porte


  ### 23. [BackBox](https://www.g2.com/pt/products/backbox/reviews)
  Mais de 500 empresas em todo o mundo confiam no BackBox como sua plataforma de resiliência cibernética de rede. O BackBox inclui suporte para dispositivos de rede de mais de 180 fornecedores, milhares de automações pré-construídas e uma maneira sem código de criar novas. O BackBox capacita as equipes com a confiança para automatizar processos críticos de rede, manter a continuidade dos negócios durante interrupções e se recuperar rapidamente. De backups e atualizações de sistema operacional a conformidade de configuração e gerenciamento de vulnerabilidades, o BackBox garante que as automações entreguem resultados consistentes e confiáveis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 164

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 9.1/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BackBox](https://www.g2.com/pt/sellers/backbox)
- **Website da Empresa:** https://www.backbox.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** Global, OO
- **Twitter:** @Back_Box (292 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/backbox/ (64 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de Rede Sênior
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 42% Empresa, 28% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (38 reviews)
- Facilidade de Uso (36 reviews)
- Backup (34 reviews)
- Economia de tempo (24 reviews)
- Recursos (23 reviews)

**Cons:**

- Configuração Complexa (17 reviews)
- Curva de Aprendizado (15 reviews)
- Complexidade (14 reviews)
- Falta de Recursos (14 reviews)
- Desempenho lento (13 reviews)

  ### 24. [OpsRamp](https://www.g2.com/pt/products/opsramp/reviews)
  A plataforma moderna baseada em SaaS da OpsRamp oferece às equipes de TI empresariais e provedores de serviços gerenciados uma gestão abrangente de operações de TI (ITOM), desde a descoberta até o monitoramento, a remediação e a automação em uma solução única e unificada.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 8.3/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [OpsRamp](https://www.g2.com/pt/sellers/opsramp)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @OpsRamp (1,458 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opsramp/ (158 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Satisfação do Cliente (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Personalização (1 reviews)
- Qualidade do Painel (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Alto Custo de Licenciamento (1 reviews)
- Questões de Preços (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)

  ### 25. [AWS Service Catalog](https://www.g2.com/pt/products/aws-service-catalog/reviews)
  O AWS Service Catalog permite que as organizações criem e gerenciem catálogos de serviços de TI aprovados para uso na AWS. Esses serviços de TI podem incluir desde imagens de máquinas virtuais, servidores, software e bancos de dados até arquiteturas completas de aplicações em múltiplas camadas.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Gerenciamento de Serviços:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Conformidade com a política ITIL:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Recuperação de desastres:** 6.7/10 (Category avg: 7.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 55% Empresa, 24% Médio Porte




## Parent Category

[Software de Gestão de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-management)



## Related Categories

- [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management)
- [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management)
- [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)



---

## Buyer Guide

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Gerenciamento de TI Empresarial

### O que é Software de Gestão de TI Empresarial?

O software de gestão de TI empresarial fornece um ponto centralizado de controle para centenas ou milhares de ciclos de vida de ativos de TI e usuários envolvidos em um ou vários ambientes. Os departamentos de TI usam essa ferramenta abrangente para monitorar, otimizar e solucionar problemas de hardware, software e aplicativos para garantir que tenham recursos suficientes para atuar no nível de SLA.

Este software é uma coleção de softwares que geralmente inclui [ferramentas de monitoramento](https://www.g2.com/categories/monitoring), [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), [software de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [ferramentas de gestão de serviços de TI](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools), [software de gestão de incidentes](https://www.g2.com/categories/incident-management), [software de gestão de endpoints](https://www.g2.com/categories/endpoint-management) e outros tipos de soluções de gestão de TI. Além do monitoramento básico e gestão de inventário, muitas ferramentas nesta categoria oferecem assistência para processos de computação em nuvem e correção automática de software, para que os especialistas em TI possam gerenciar melhor seu tempo e não precisem atualizar manualmente cada computador. Algumas das ferramentas também podem ajudar na automação de tarefas rotineiras de TI, permitindo que os departamentos de TI concentrem tempo e energia em atividades mais urgentes. Não há um padrão sobre quais capacidades de software devem ser incluídas neste software. Os requisitos de recursos de software para empresas são diferentes com base em fatores como sistemas operacionais, fluxos de trabalho, processos de negócios, aplicativos de negócios, e assim por diante. O principal objetivo é centralizar diferentes processos de gestão de TI em uma ferramenta única para ambientes de TI de nível empresarial.

Para operações de negócios de médio porte e empresariais com um ambiente tecnológico complexo, problemas de TI podem interromper as operações diárias. Uma vez que uma organização atinge um certo tamanho, é quase impossível para as equipes de TI fornecerem manutenção e atualizações do sistema manualmente. Além disso, garantir que cada computador da empresa esteja atualizado com os aplicativos corretos e em conformidade com os padrões internos afeta tudo, desde a segurança até os resultados financeiros. Se uma empresa está se aproximando de um número de funcionários que exige uma versão simplificada da saúde operacional de TI, este software é indispensável para completar todas as tarefas mencionadas acima.

#### Quais Tipos de Software de Gestão de TI Empresarial Existem?

**Ferramentas de gestão de serviços**

Este tipo de ferramenta foca na gestão de serviços de TI para ajudar funcionários e clientes a navegarem nas operações de TI da empresa. Isso inclui [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [gestão de conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management), [gestão de patches](https://www.g2.com/categories/patch-management), [gestão de serviços de TI](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) e [gestão de incidentes](https://www.g2.com/categories/incident-management). Equipes de DevOps e TI usariam esse tipo de ferramenta para responder e oferecer ótimas experiências aos usuários.

**Ferramentas de gestão de desempenho**

Ferramentas de gestão de desempenho focam em garantir que a infraestrutura de TI da empresa esteja funcionando sem problemas. Isso inclui um conjunto de [software de monitoramento](https://www.g2.com/categories/monitoring), como [monitoramento de desempenho de aplicativos](https://www.g2.com/categories/application-performance-monitoring-apm), [monitoramento de infraestrutura em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-infrastructure-monitoring), [monitoramento de rede](https://www.g2.com/categories/network-monitoring), e assim por diante. Isso fornece visibilidade de todo o desempenho da infraestrutura de TI da empresa e se conecta com ferramentas de gestão de serviços quando surge um problema de desempenho. Ferramentas avançadas também possuem [AIOps](https://www.g2.com/categories/aiops-platforms) e aprendizado de máquina para analisar e identificar problemas de desempenho e fornecer análise de causa raiz para as equipes de TI.

### Quais são os Recursos Comuns do Software de Gestão de TI Empresarial?

A seguir estão alguns recursos principais dentro das ferramentas de gestão de TI empresarial que podem ajudar os usuários a gerenciar melhor sua infraestrutura e serviços de TI:

**Descoberta de ativos:** Em qualquer ponto de uma empresa, pode haver centenas ou milhares de ativos tecnológicos que são críticos para os funcionários e a operação da empresa. Fazer um inventário adequado desses ativos é importante para rastreamento, manutenção e garantia de conformidade e segurança. As plataformas nesta categoria oferecem gestão de dados empresariais relacionados ao inventário de ativos, desempenho e histórico, começando com a descoberta inicial de ativos para representação precisa. Um componente principal de muitas soluções de gestão de TI empresarial é a capacidade de escanear as redes de uma empresa e identificar os dispositivos e ativos conectados, incluindo laptops, desktops e monitores. Se novos computadores forem adicionados ou removidos, as ferramentas de descoberta em algumas plataformas podem detectar automaticamente isso e atualizar os dados conforme necessário. Especialistas em TI ainda podem precisar realizar certas tarefas manuais para configurar novos ativos com base na conformidade e permissões adequadas, mas a descoberta automática de ativos e o rastreamento de histórico podem ajudar a fornecer uma imagem precisa com o mínimo de trabalho.

**Monitoramento de TI:** Monitorar ou registrar anomalias é uma das capacidades chave. O software de monitoramento permite que as empresas acompanhem todos os aspectos de seus aplicativos, software, rede e outras funcionalidades de ativos de TI. Ele estabelece uma linha de base funcional para o status geral de saúde de TI e alerta os gerentes de TI quando o desempenho cai abaixo da linha de base. A maioria dos softwares fornece painéis que permitem que as empresas visualizem seu desempenho de TI em tempo real.

**Gestão de patches:** A tecnologia evolui rapidamente, e uma vez que os funcionários estão configurados com sistemas apropriados, eles requerem suporte contínuo para manter vários aplicativos atualizados com o fluxo constante de patches de segurança e atualizações de terceiros. As plataformas nesta categoria ajudam os especialistas em TI a manter uma visão geral dos muitos patches e atualizações necessários para os ativos da empresa, e o status de cada dispositivo e rede em relação a essas atualizações. Quando um patch importante surge, os arquivos podem ser distribuídos em massa para muitos sistemas conectados à rede da empresa, e em alguns casos instalados automaticamente dentro dos aplicativos correspondentes. Várias plataformas oferecem capacidades semelhantes com novos softwares como um todo, implantando novos aplicativos em dispositivos para que os funcionários não precisem fazê-lo por conta própria.

**Acesso e controle remoto de desktop:** Embora as equipes de TI em empresas maiores nem sempre possam fornecer assistência presencial, soluções modernas permitem que elas ajudem com problemas de suporte individual à distância. Muitas ferramentas de TI empresariais nesta categoria compartilham recursos de [software de suporte remoto](https://www.g2.com/categories/remote-support), que fornecem aos usuários uma maneira de se conectar remotamente e obter controle temporário sobre os dispositivos dos funcionários. Se um funcionário estiver tendo problemas técnicos com um aplicativo ou o próprio dispositivo, especialistas em TI podem aproveitar algumas das ferramentas na categoria para fornecer suporte direto, seja orientando o funcionário através do processo de solução de problemas ou tomando ações específicas diretamente em seus computadores através do controle remoto. Essas capacidades também podem ser aproveitadas para ajudar a integrar novos funcionários ou ajudá-los a dominar processos complexos envolvendo seus ativos tecnológicos.

**Integração ITSM** : As ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM) devem estar conectadas com as ferramentas de monitoramento e gestão de sistemas. Isso facilita para os usuários gerenciar seus recursos de TI e tickets de suporte. Para monitoramento e resolução ótimos de problemas internos, essas plataformas podem se integrar com software de service desk ou outros programas projetados em torno de ticketing de suporte interno de TI, atribuição de casos e gestão de recursos.

### Quais são os Benefícios do Software de Gestão de TI Empresarial?

Alguns dos benefícios do software de gestão de TI empresarial são os seguintes:

**Proporcionar visibilidade sobre toda a infraestrutura de TI:** As soluções empresariais nesta categoria oferecem insights de alto nível sobre sistemas críticos, auxiliam na gestão de projetos relacionados à otimização, balanceamento e remediação da infraestrutura da empresa. Os dados gerados por essas plataformas os tornam um complemento natural para [software de gestão de desempenho corporativo](https://www.g2.com/categories/corporate-performance-management-cpm), que fornece insights sobre objetivos de negócios e as atividades distribuídas que desempenham um papel em vários KPIs. Além disso, esta solução pode coletar dados de várias fontes, como SaaS, plataformas em nuvem, dispositivos móveis, ativos locais, e assim por diante. As plataformas de gestão de TI empresarial oferecem os dados mais relevantes para manter os sistemas funcionando ao lado de outros ativos que auxiliam em muitas outras tarefas que as equipes de TI realizam. Visibilidade é uma mercadoria inestimável para as equipes de TI modernas; essas ferramentas são uma maneira ideal para esses departamentos alcançarem isso.

**Reduzir o tempo de inatividade:** Para empresas de médio porte e grandes, a integridade e o desempenho dos data centers e dispositivos da empresa são fundamentais. Com essas plataformas robustas, as equipes de TI podem gerenciar melhor o desempenho dos ativos de TI através de um painel central e sistemas relacionados para garantir que as operações funcionem sem problemas. As métricas de desempenho abrangentes e os insights acionáveis oferecidos por essas soluções beneficiam as equipes de TI com o planejamento e execução da alocação de recursos. Quando as empresas ficam grandes demais para processos de TI mais práticos, essas ferramentas podem ajudar a transição das equipes para a mentalidade empresarial com gestão e análise de dispositivos em larga escala.

**Economizar tempo em tarefas repetitivas:** Para gerenciar centenas a milhares de ativos e dispositivos de TI, os gerentes de TI podem simplificar tarefas como implantação de patches e administração de usuários para garantir que tudo esteja atualizado e siga a conformidade. As soluções de gestão de TI empresarial ajudam a automatizar a segurança e a conformidade aplicando sistematicamente patches, configurações e políticas personalizadas. Isso ajuda as empresas a impor as políticas de TI mais atualizadas para melhor controlar sua infraestrutura de TI.

### Quem Usa Software de Gestão de TI Empresarial?

Abaixo estão as equipes, personas, funções e funções que podem usar o software:

**Equipes de TI:** As ferramentas de gestão de TI empresarial são especialmente projetadas para serem usadas em todo o departamento de TI de uma organização de médio ou grande porte. Com este software, a equipe de TI pode automatizar a gestão de ativos, corrigir anomalias e apoiar funcionários individuais com problemas de TI.

**Equipes multifuncionais:** Fora do departamento de TI, outras equipes podem usar este software para gerenciar software e dispositivos. Eles podem registrar tickets e receber suporte remoto quando encontrarem problemas de TI.

#### Software Relacionado ao Software de Gestão de TI Empresarial

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de gestão de TI empresarial incluem:

[Software de gestão de ativos de software (SAM)](https://www.g2.com/categories/software-asset-management-sam) **:** O software usado por qualquer organização é central para os processos e objetivos diários. Esses aplicativos podem exigir um grande esforço de rastreamento e atualização à medida que novas versões são lançadas e licenças se aproximam da expiração. A gestão de ativos de software (SAM) é um complemento natural para o software de gestão de TI empresarial, pois ajudam as equipes de TI a manter visibilidade sobre o software, seu uso e casos de uso em equipes. Essas plataformas oferecem um inventário detalhado das ferramentas de software ativas e inativas de uma empresa, juntamente com seus detalhes de versão e licença, e os funcionários que atualmente as utilizam. Se um patch importante estiver disponível para uma ferramenta, essas plataformas podem ajudar a implantar e configurar atualizações oportunas. Além disso, se um aplicativo crítico estiver se aproximando do final de seus termos de licença, essas plataformas podem ajudar a facilitar renovações ou atualizações para que os funcionários possam continuar a usar e se beneficiar de seus aplicativos importantes.

[Provedores de consultoria de estratégia de TI](https://www.g2.com/categories/it-strategy-consulting) **:** Decidir como estruturar uma equipe de TI — incluindo a tecnologia e como usá-la — requer uma grande consideração, com cada decisão afetando o negócio como um todo. À medida que uma empresa cresce e as operações de TI se tornam mais complexas, pode ser benéfico para uma empresa contratar um consultor externo para assistência na tomada das melhores decisões para as necessidades únicas de um negócio. Os provedores de consultoria de estratégia de TI oferecem uma variedade de serviços de consultoria relacionados ao planejamento e implementação de estratégias de tecnologia. Esses serviços podem ser úteis ao mapear os esforços iniciais de TI de uma empresa, mas também ao reestruturar ou otimizar um departamento de TI existente.

### Desafios com Software de Gestão de TI Empresarial

Soluções de software podem vir com seu próprio conjunto de desafios.

**Integração com outras soluções:** Como um software de gestão de TI empresarial é geralmente uma coleção de softwares, é difícil integrá-los com a infraestrutura existente. A menos que a empresa opere em um único ambiente, o que raramente é o caso de grandes empresas, haverá problemas de compatibilidade. A empresa deve se preparar para pagar por personalizações adicionais para integrar o software em seus sistemas legados.

**Resistência à mudança:** Haverá resistência dos funcionários quando a empresa estiver introduzindo um conjunto de softwares. Este é um desafio de implementação que geralmente vem com a introdução de qualquer novo software, exceto que desta vez o desafio é maior com uma coleção de softwares. Aqueles que se beneficiam da infraestrutura atual ou do trabalho manual podem temer perder o emprego ou ter dificuldades para se adaptar ao novo software. A melhor maneira de lidar com isso é comunicar-se com as partes interessadas cedo durante o processo de RFP para que possam dar sua opinião. Isso também incentiva a adesão, já que a voz de todos está sendo ouvida.

**Falta de treinamento:** Não é fácil se adaptar a um novo conjunto de softwares. A empresa precisa garantir que a equipe de TI e outros funcionários tenham tempo para treinamento antes do lançamento oficial. Deve haver também um lugar onde a equipe possa fazer perguntas cedo para que todos estejam na mesma página. Novamente, essas perguntas às vezes revelam problemas de integração, então é melhor identificá-los cedo.

### Como Comprar Software de Gestão de TI Empresarial

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestão de TI Empresarial

Os requisitos de software de gestão de TI empresarial podem incluir recursos padrão de gestão de ativos, como descoberta de ativos e controle remoto, e critérios específicos do setor, como conformidade com regulamentos de dados. Cada empresa tem necessidades diferentes e muitas podem nem precisar de todos os softwares sob este software. O comprador deve fazer um caso de negócios sobre quais objetivos precisam ser alcançados. Em seguida, eles podem listar os requisitos de recursos com base nos objetivos. Por último, o comprador precisa criar um orçamento com base nos objetivos identificados e quanto valor o software trará para a mesa.

#### Comparar Produtos de Software de Gestão de TI Empresarial

**Crie uma lista longa**

Uma lista longa deve incluir todos os produtos que possuem os recursos principais para um software de gestão de TI em nível empresarial, a menos que o requisito de recurso não precise desse recurso específico. Por exemplo, não há necessidade de ter monitoramento de rede se a empresa estiver satisfeita com o software de monitoramento de rede existente. Quando os compradores também precisam substituir certos sistemas, a lista longa pode consistir em softwares com funcionalidades avançadas, como automação de carga de trabalho e computação em nuvem.

**Crie uma lista curta**

Para gerar uma lista curta, os compradores devem eliminar produtos da lista longa com base em problemas de integração, orçamento e agrupamento. Problemas de integração são fundamentais, então o comprador deve perguntar sobre custos adicionais de personalização com o fornecedor. Alguns fornecedores vendem tudo em um pacote, o que aumenta o custo. O agrupamento deve ser negociado para se ajustar ao orçamento, especialmente quando o comprador já possui parte do sistema em vigor. Deve haver menos de cinco fornecedores neste ponto.

**Conduza demonstrações**

As demonstrações devem ser baseadas em cenários que simulem operações reais em cada estágio da operação de ativos de TI, desde operações diárias até cenários específicos, como tempo de inatividade do servidor. Cada cenário pode se concentrar em um tipo de requisito, como monitoramento de anomalias, suporte remoto em dispositivos da empresa ou aplicação de novos softwares em diferentes ambientes. Isso pode levar muito tempo porque o comprador está testando um software. Garantir que haja cinco ou menos produtos da lista curta ajudará a empresa a economizar tempo ao conduzir demonstrações extensas.

#### Seleção de Software de Gestão de TI Empresarial

**Escolha uma equipe de seleção**

A equipe de seleção geralmente inclui gerentes de ativos de TI, executivos como o CIO e especialistas em assuntos com amplo conhecimento dos casos de uso. Gerentes de outros departamentos, como suporte ou compras, também podem estar envolvidos em suas equipes usando o software, dependendo do caso de uso. Os funcionários também devem dar sua opinião durante a demonstração do produto para que todos tenham uma compreensão básica do software.

**Negociação**

A negociação deve se concentrar nos pontos fortes e fracos de cada produto e fornecedor. Por exemplo, a capacidade do fornecedor de personalizar o sistema ou fornecer suporte global pode ser um fator decisivo.

**Decisão final**

Como diferentes softwares fornecerão diferentes capacidades, pode não haver uma comparação direta entre as seleções. Portanto, enquanto o preço do software é importante, os compradores devem tentar estimar o potencial de ROI de cada solução antes de tomar uma decisão.