Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Operations Management

Esta é a melhor solução no mercado para alcançar o objetivo final de ter um CMDB consciente de serviços, populado pelo ITOM Visibility. Embora exista concorrência, a diferença significativa é a capacidade de criar relações entre CIs e o serviço a montante que os componentes de infraestrutura contribuem para entregar. O ITOM Health serve para detectar problemas que impactam o serviço a partir do monitoramento e para determinar a verdadeira causa raiz e impacto, aproveitando a topologia no CMDB. Novamente, embora exista concorrência, esta é a solução mais completa e integrada que se conecta nativamente aos processos de ITSM, a melhor que já vi em minha carreira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é certamente um fator de hesitação, mas pode ser superado pelas economias ao limitar interrupções e poupar mão de obra humana. Não é fácil de implementar também, mas novamente se destaca em comparação com as outras soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o ServiceNow IT Operations Management me permite ver todos os painéis bem na minha frente. Ele apresenta todas as informações diretamente para mim em uma visão acessível, o que acho incrivelmente útil. Eu gosto da capacidade de clicar e abrir facilmente os tickets que são atribuídos à minha equipe. Este recurso simplifica consideravelmente meu fluxo de trabalho, ajudando-me a gerenciar minhas tarefas de forma mais eficiente. Ter todas as informações disponíveis de uma vez, sem precisar procurar em várias áreas, é um recurso de destaque para mim. A capacidade de ter tudo consolidado torna meu trabalho muito mais fácil e direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como a navegação pode ser difícil no ServiceNow IT Operations Management. A interface do usuário parece muito pesada e pouco atraente, tornando desafiador encontrar rapidamente o que preciso. Ter painéis separados para tarefas e subtarefas aumenta a complexidade, já que eu prefiro ter tudo em um só lugar. Isso frequentemente resulta em eu precisar de várias abas abertas para gerenciar subtarefas relacionadas, o que considero ineficiente. Além disso, a grande maioria das funções parece desnecessária para o meu caso de uso, poluindo a interface em vez de melhorá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei o ServiceNow IT Operations Management notavelmente fácil de usar e acessar. Tem sido uma ferramenta crucial nos meus processos diários de TI, particularmente na indústria de saúde. A configuração foi muito simples, o que me poupou muito tempo e esforço. Aprecio como ele simplifica o gerenciamento de incidentes, gerenciamento de solicitações de serviço, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças, tornando minhas atividades diárias muito mais gerenciáveis. Os recursos da plataforma, como o SOW, workspace, o recurso now versus e a sumarização instantânea, são incrivelmente práticos e benéficos. Todos os processos IKSM através do ServiceNow são convenientes de usar, garantindo que tudo, desde o login até o manuseio de tickets, seja suave e eficiente. Esses recursos e a facilidade de uso e conveniência geral são razões pelas quais eu o compraria novamente e o recomendaria a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o ServiceNow IT Operations Management poderia ser mais econômico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da forma como o ServiceNow IT Operations Management estrutura seus produtos para Visibilidade, pois oferece uma organização lógica e intuitiva que realmente faz sentido. Além disso, aprecio como os produtos funcionam bem juntos, criando um ecossistema contínuo e eficiente que melhora a eficácia operacional e me ajuda a alcançar meus objetivos com maior facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto de como o Discovery é complicado de implementar e de suas preocupações de segurança. O processo de configuração inicial é muito complicado, o que torna desafiador começar de forma tranquila. Eu preferiria uma melhor implementação do JEA para garantir que funcione para todos os padrões, e há a necessidade de reescrever tudo em padrões de WMI para PowerShell. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow é uma plataforma confiável e fácil de usar que capacita as organizações a otimizar suas operações e melhorar a entrega de serviços em vários departamentos. Seu desempenho consistente e infraestrutura baseada em nuvem garantem tempo de inatividade mínimo, tornando-o uma solução confiável para funções críticas de negócios. A plataforma é projetada com facilidade de uso em mente, apresentando uma interface intuitiva, painéis personalizáveis e ferramentas de baixo código que exigem pouca ou nenhuma expertise técnica, permitindo que os usuários naveguem e realizem tarefas de forma eficiente. Além disso, o ServiceNow oferece acessibilidade móvel e integração perfeita com outros sistemas, aumentando a flexibilidade e produtividade tanto para equipes no escritório quanto remotas. No geral, sua combinação de confiabilidade, simplicidade e escalabilidade torna o ServiceNow um ativo valioso para empresas modernas que buscam automatizar fluxos de trabalho e melhorar as experiências dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

também tem algumas desvantagens que as organizações devem considerar. Uma das principais desvantagens é o seu alto custo, especialmente para pequenas e médias empresas, pois as despesas com licenciamento, personalização e manutenção podem aumentar rapidamente. Além disso, embora a plataforma seja fácil de usar uma vez configurada, a configuração inicial e a personalização podem ser complexas e podem exigir desenvolvedores ou consultores qualificados. Alguns usuários também relatam que o desempenho pode diminuir com cargas de dados pesadas ou fluxos de trabalho complexos. Por último, atualizações frequentes—embora importantes para segurança e funcionalidades—podem às vezes causar problemas de compatibilidade com personalizações existentes, exigindo esforços adicionais de manutenção e testes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comecei como um completo novato na plataforma, mas não tive dificuldade em me adaptar às suas funcionalidades. Consegui rapidamente aprender a gerenciar tickets, solicitações, incidentes e mais no ServiceNow.

O ServiceNow ajuda a simplificar tickets relacionados, tornando mais fácil rastrear e resolver problemas de forma eficiente. Integrar o ServiceNow com aplicativos internos melhorou a forma como a gestão monitora e aprova mudanças e garante que cada etapa, desde a implementação e agendamento até os testes e interrupções, seja bem documentada.

À medida que me familiarizei mais com a plataforma, consegui ajudar muitos clientes de forma eficaz usando seus recursos de notificação, e o histórico detalhado de tickets também é ótimo para entender o ciclo de vida completo de um ticket, o que ajuda a prevenir problemas repetidos e melhora a qualidade da resolução.

No geral, o ServiceNow tem sido uma ótima ferramenta no meu desenvolvimento e na entrega de um suporte melhor no meu papel e para a gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que posso pensar agora é que, às vezes, a interface do usuário é um pouco confusa para iniciantes. Eu tenho experiência com interfaces e sou bastante técnico, mas para novos usuários completos de aplicativos como usuários de negócios, pode ser um pouco difícil. Eles muitas vezes esquecem de preencher alguns detalhes e precisam se comunicar ou entrar em contato para ter todas as informações corretas, mas, além disso, é uma ferramenta forte no geral para a gestão e como um sistema de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de fornecer uma visão clara da infraestrutura de TI ajuda a identificar e resolver problemas rapidamente antes que afetem os usuários. Eu também gosto de como o SNOW pode facilmente reduzir o trabalho manual através da automação de tarefas, melhorando a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao configurar o SNOW e personalizá-lo para novos usuários de acordo com suas necessidades, não é exatamente uma ferramenta intuitiva; é um sistema muito complexo que pode consumir muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow ITOM é excelente porque automatiza a descoberta e o mapeamento de serviços, fornece visibilidade de ponta a ponta, usa IA para correlação de eventos e resolução proativa de problemas, e simplifica a gestão de multi-nuvem. Ele também se integra perfeitamente com o ITSM para automação de fluxos de trabalho e remediação mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow ITOM pode ser complexo de implementar, requer configuração significativa e expertise, e seus custos de licenciamento são altos. Alguns usuários também encontram problemas de desempenho em ambientes de grande escala e desafios de integração com ferramentas que não são do ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceNow é uma ferramenta que estou usando desde 2016, meu primeiro emprego em uma unidade de tecnologia bancária. Excelente ferramenta para gestão de incidentes, problemas, mudanças, a base de conhecimento é devidamente estruturada e fornece tudo o que você precisa para aplicar as práticas do ITIL v4 para guiar sua organização a ter uma empresa totalmente funcional e operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, mas difícil de dominar em termos de ser capaz de configurar um monitoramento adequado para seus serviços. Requer múltiplos papéis tecnológicos diferentes envolvidos para gerenciar itens de backlog, poderia ser melhor em termos de automação do monitoramento de backlog. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor do ServiceNow IT Operations Management é como ele reúne tudo em um só lugar — desde a visibilidade em tempo real da infraestrutura até os fluxos de trabalho automatizados. Ele corta o ruído dos alertas, ajuda a identificar problemas antes que impactem os usuários e economiza muito tempo com automação inteligente. Simplesmente faz com que as operações de TI se sintam mais controladas e menos reativas. O suporte à conexão de integração é mais amplo e fácil de usar. Pode usar a automação de processos e tarefas do dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser complexa e demorada, especialmente para descoberta e mapeamento de serviços.

Também requer uma curva de aprendizado acentuada e recursos qualificados para desbloquear todo o seu potencial.

Além disso, o custo de licenciamento pode ser bastante alto à medida que você escala.

Caso contrário, esta é a solução perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.