Melhor Software de Central de Atendimento com Capacidades Bate-papo na Web

Benefícios de Software de Central de Atendimento com capacidades de Bate-papo na Web incluem: Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
Abaixo estão os Software de Central de Atendimento mais bem avaliados com capacidades de Bate-papo na Web, conforme verificado pela equipe de Pesquisa da G2. Usuários reais identificaram Bate-papo na Web como uma função importante de Software de Central de Atendimento. Compare diferentes produtos que oferecem este recurso para decidir qual é o melhor para as necessidades da sua empresa.
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A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.

  • Segmento
  • Classificação
  • Idioma
  • Preços
  • Bate-papo na Web
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  • Bate-papo na Web
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Pequena Empresa
Mercado Médio
Empresa
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25 Listagens disponíveis em Centro de Contato
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    Pontuação G2

Talkdesk

(2,505)4.4 de 5
Preço de Entrada:Grátis
10th Mais Fácil de Usar em software Centro de Contato
Ver os principais Serviços de Consultoria para Talkdesk
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

A Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das j

Usuários: Supervisor, Líder de Equipe · Indústrias: Serviços ao Consumidor, Software de Computador · Segmento de Mercado: 60% Médio Porte, 20% Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Eficiência, Recursos, Gerenciar Chamadas, Útil
ContrasChame Problemas, Problemas Técnicos, Recursos Faltantes, Problemas de Conexão, Conectividade Ruim
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Talkdesk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
9.0
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.8
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.1
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
Palo Alto, CA
Website da Empresa
https://www.talkdesk.com
Twitter
@talkdesk
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2837787/

Genesys Cloud CX

(1,530)4.4 de 5
Ver os principais Serviços de Consultoria para Genesys Cloud CX
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plat

Usuários: Advogado de Caso, Gerente · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros · Segmento de Mercado: 46% Médio Porte, 40% Empresa
Sentimento do Usuário

Os revisores apreciam a facilidade de uso da plataforma, os controles intuitivos, as capacidades de integração perfeita e a variedade de APIs disponíveis, que tornaram a integração tanto de quanto para o Genesys Cloud simples. Os revisores enfrentaram problemas com o aplicativo de desktop não carregando, limitações nas capacidades de relatórios e desafios com as ferramentas de relatórios, formatos de exportação de dados e as opções restritas para exportar gravações.

Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Recursos, Confiabilidade, Eficiência, Intuitivo
ContrasRecursos Limitados, Recursos Faltantes, Complexidade, Relatório Inadequado, Curva de Aprendizado
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Genesys Cloud CX recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.5
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.8
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.3
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
8.8
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1990
Localização da Sede
Menlo Park, CA
Website da Empresa
https://www.genesys.com
Twitter
@Genesys
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/601919/
Telefone
+1 650 466 - 1100
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)4.1 de 5
Ver os principais Serviços de Consultoria para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a F

Usuários: Representante de Atendimento ao Cliente · Indústrias: Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros · Segmento de Mercado: 56% Médio Porte, 23% Pequena Empresa
Sentimento do Usuário

Reviewers appreciate the platform's user-friendly interface, stability, scalability, and its ability to perform well during high-volume periods, as well as its seamless integration with other tools like Salesforce. Reviewers experienced challenges with the chat feature, particularly when managing multiple conversations at once, and some found the interface outdated and complex for new employees, while others reported occasional call drops and lagging.

Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Suporte ao Cliente, Útil, Recursos, Eficiência
ContrasChame Problemas, Recursos Faltantes, Complexidade, Problemas Técnicos, Suporte ao Cliente Ruim
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.6
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.7
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.2
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
8.7
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
San Ramon, CA
Website da Empresa
https://www.Five9.com
Twitter
@Five9
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/16827/
Propriedade
NASDAQ:FIVN
Telefone
1-800-553-8159

UJET

(1,128)4.7 de 5
3rd Mais Fácil de Usar em software Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalid

Usuários: Representante de Atendimento ao Cliente, Agente · Indústrias: Serviços ao Consumidor, Telecomunicações · Segmento de Mercado: 56% Médio Porte, 34% Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Recursos, Eficiência, Útil, Simples
ContrasCarregamento Lento, Velocidade Lenta, Problemas Técnicos, Desempenho lento, Interrupção do Fluxo de Trabalho
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
UJET recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.6
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
9.5
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
9.5
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.5
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2015
Localização da Sede
San Francisco, California
Website da Empresa
https://www.ujet.cx
Twitter
@UJETcx
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/18051573/

Amazon Connect

(74)4.5 de 5
Ver os principais Serviços de Consultoria para Amazon Connect
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

Amazon Connect é um centro de contato em nuvem omnicanal fácil de usar que ajuda as empresas a fornecer um serviço superior ao cliente a um custo menor. Há mais de 10 anos, o negócio de varejo da Amaz

Indústrias: Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 50% Médio Porte, 35% Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Eficiência, Personalização, Configuração Fácil, Recursos
ContrasRecursos Complexos, Complexidade, Configuração Difícil, Melhorias Necessárias, Dificuldades Iniciais
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Amazon Connect recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.0
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.9
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
9.0
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.3
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2006
Localização da Sede
Seattle, WA
Website da Empresa
https://aws.amazon.com/?nc2=h_lg
Twitter
@awscloud
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/
Propriedade
NASDAQ: AMZN

Convoso

(254)4.5 de 5
14th Mais Fácil de Usar em software Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

Convoso Ignite™ é a inteligência por trás do desempenho de saída de classe mundial. Convoso oferece uma plataforma de discagem totalmente integrada e alimentada por IA que ajuda as equipes de vendas

Indústrias: Seguros, Marketing e Publicidade · Segmento de Mercado: 57% Médio Porte, 40% Pequena Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Eficiência, Suporte ao Cliente, Útil, Interface do Usuário
ContrasChame Problemas, Curva de Aprendizado, Caro, Configurar Dificuldade, Problemas com o Discador
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Convoso recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.7
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
9.3
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
9.2
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.4
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2006
Localização da Sede
Los Angeles, CA
Website da Empresa
https://www.convoso.com/
Twitter
@convoso
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/606710/

NiCE CXone Mpower

(1,728)4.3 de 5
Preço de Entrada:A partir de $71.00
Ver os principais Serviços de Consultoria para NiCE CXone Mpower
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, segura

Usuários: Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor · Indústrias: Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 52% Médio Porte, 34% Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Recursos, Eficiência, Útil, Interface do Usuário
ContrasChame Problemas, Problemas Técnicos, Curva de Aprendizado, Recursos Faltantes, Suporte ao Cliente Ruim
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
NiCE CXone Mpower recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.2
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.9
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.6
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
8.9
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1986
Localização da Sede
Hoboken, New Jersey
Website da Empresa
https://www.nice.com
Twitter
@NICELtd
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/nice-systems/
Propriedade
NASDAQ: NICE

Ozonetel

(623)4.6 de 5
13th Mais Fácil de Usar em software Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

A Ozonetel é um fornecedor líder no setor de uma plataforma unificada de inteligência de experiência do cliente (oneCXi) que capacita empresas de todos os tamanhos a engajar, converter e reter cliente

Usuários: Associado, Gerente Assistente · Indústrias: Serviços Financeiros, Hospital e Cuidados de Saúde · Segmento de Mercado: 62% Médio Porte, 28% Pequena Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Recursos, Gerenciar Chamadas, Qualidade da Chamada, Suporte ao Cliente
ContrasChame Problemas, Problemas de Conexão, Problemas de Conectividade de Chamadas, Problemas de Conectividade, Problemas Técnicos
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Ozonetel recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.2
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
9.1
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.8
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.1
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2007
Localização da Sede
San Jose, California
Website da Empresa
https://www.ozonetel.com
Twitter
@Ozonetel
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/668578/

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

(104)4.2 de 5
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

Vonage Contact Center para Salesforce é o número 1 em avaliações de usuários no Salesforce AppExchange, com uma classificação de 4,9/5 no Salesforce AppExchange. A solução oferece uma integração incom

Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador · Segmento de Mercado: 52% Médio Porte, 28% Pequena Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Suporte ao Cliente, Configuração Fácil, Integrações fáceis, Recursos
ContrasChame Problemas, Dificuldade de Personalização, Caro, Personalização Limitada, Problemas de Comunicação
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
9.1
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.6
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
8.6
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Holmdel, NJ
Website da Empresa
https://www.vonage.com
Twitter
@Vonage
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/5028/

8x8 Contact Center

(241)4.1 de 5
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na platafor

Usuários: Gerente de Operações · Indústrias: Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços · Segmento de Mercado: 55% Médio Porte, 35% Pequena Empresa
Sentimento do Usuário

Reviewers like the user-friendly agent workspace, intuitive analytics, easy-to-use interface, and the ability to manage calls, queues, chats, emails, and other channels all in one place. Users experienced issues such as the inability to assign internal extension numbers to scripts, a long time to resolve tickets at the Tier-1 level, occasional system lag or freeze, and an outdated interface.

Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Útil, Suporte ao Cliente, Recursos, Eficiência
ContrasRecursos Faltantes, Suporte ao Cliente Ruim, Gerenciar Chamadas, Complexidade, Problemas de Integração
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
8x8 Contact Center recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.5
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.0
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
8.8
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1987
Localização da Sede
San Jose, CA
Website da Empresa
https://www.8x8.com
Twitter
@8x8
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/8x8
Propriedade
NYSE:EGHT

3CX

(535)4.4 de 5
Preço de Entrada:Grátis
Ver os principais Serviços de Consultoria para 3CX
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

3CX é um sistema de comunicações empresariais que substitui os PBXs tradicionais. Oferece uma solução abrangente para chamadas, videoconferências, chat ao vivo e mensagens. É de padrão aberto, o que s

Usuários: Gerente de TI, Administrador de Sistemas · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações · Segmento de Mercado: 50% Médio Porte, 43% Pequena Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Confiabilidade, Flexibilidade, Recursos, Configuração Fácil
ContrasProcessos Complexos, Configuração Difícil, Curva de Aprendizado, Recursos Limitados, Caro
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
3CX recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.6
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.9
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.3
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.0
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2005
Localização da Sede
Nicosia
Website da Empresa
https://www.3cx.com
Twitter
@3CX
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/1021704/

RingCentral Contact Center

(186)4.1 de 5
Ver os principais Serviços de Consultoria para RingCentral Contact Center
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. Guie cada interação com o cliente—através de canais, equ

Indústrias: Software de Computador, Serviços ao Consumidor · Segmento de Mercado: 48% Pequena Empresa, 36% Médio Porte
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Útil, Intuitivo, Suporte ao Cliente, Eficiência
ContrasChame Problemas, Chamar Funcionalidade, Problemas de Qualidade de Chamada, Problemas de Conexão, Suporte ao Cliente Ruim
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
RingCentral Contact Center recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.0
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
7.9
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
7.9
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
8.5
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1999
Localização da Sede
Belmont, CA
Website da Empresa
https://www.ringcentral.com
Twitter
@RingCentral
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/60868/
Propriedade
NYSE:RNG

VCC Live

(164)4.6 de 5
Preço de Entrada:Entre em Contato
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

VCC Live é uma solução de contact center baseada em nuvem para gerenciar todo o escopo de atividades de entrada e saída. ▸ Software omnicanal, repleto de recursos ▸ Nenhuma codificação ou desenvolv

Indústrias: Serviços Financeiros, Telecomunicações · Segmento de Mercado: 51% Médio Porte, 42% Pequena Empresa
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Suporte ao Cliente, Útil, Relatório, Confiabilidade
ContrasDificuldade de Personalização, Falta de Clareza, Problemas de Interface do Usuário, Design de UI ruim, Problemas de Usabilidade
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
VCC Live recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
9.0
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.9
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.1
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1999
Localização da Sede
Budapest, Pest
Website da Empresa
https://vcc.live
Twitter
@vcc_live_brand
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2488255/

Mitel

(234)3.8 de 5
Preço de Entrada:$20.99 /user/month
Ver os principais Serviços de Consultoria para Mitel
Visão GeralPrós e Contras
Descrição do Produto

MiCloud Connect é uma solução completa de colaboração e comunicação que capacita os usuários a trabalharem de forma mais eficiente e produtiva, independentemente de sua localização. Nosso foco na faci

Usuários: Gerente de Escritório, Gerente de TI · Indústrias: Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros · Segmento de Mercado: 47% Pequena Empresa, 45% Médio Porte
Prós e ContrasSatisfação do Usuário
PrósFacilidade de Uso, Configuração Fácil, Acesso Fácil, Implementação Fácil, Integração Fácil
ContrasProblemas de Desempenho, Bugs de Software, Instabilidade do Aplicativo, Relatórios Complexos, Problemas de Conexão
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Mitel recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
7.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.7
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
8.3
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
7.1
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1972
Localização da Sede
Kanata, Ontario
Website da Empresa
https://www.mitel.com/
Twitter
@Mitel
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/4924/

Sinch Contact Pro

(11)4.5 de 5
Visão GeralSatisfação do Usuário
Descrição do Produto

Sinch Contact Pro coloca uma solução de centro de contato baseada em nuvem ao seu alcance. Operando ao lado dos seus aplicativos de negócios, ou embutido neles, o Contact Pro une telefone, e-mail, cha

Segmento de Mercado: 109% Empresa, 18% Médio Porte
Satisfação do UsuárioDetalhes do Vendedor
Sinch Contact Pro recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.3
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 8.9
8.1
Chamadas simultâneas
Média: 8.8
7.9
Notas de resumo da sessão
Média: 8.6
9.0
Acesso de administrador
Média: 8.9
Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
2008
Localização da Sede
Stockholm, Sweden
Website da Empresa
https://www.sinch.com
Twitter
@wearesinch
Página do LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/sinch
Propriedade
SINCH.ST
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Pequena Empresa
Mercado Médio
Empresa
Média de Avaliação do Cliente
Idioma
Preços
Recursos
Deployment
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Segmentos de Mercado
Todos os Segmentos
Pequena Empresa
Mercado Médio
Empresa
Média de Avaliação do Cliente
Idioma
Preços
Recursos
Deployment
Ordenar por
Limpar Tudo
25 Listagens disponíveis em Centro de Contato
  • Ordenar por:
    Pontuação G2

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