Serviços de Consultoria para NiCE CXone Mpower

A BPA Quality é uma líder global em Garantia de Qualidade (QA) de Call Center, especializada em monitoramento de qualidade de centros de contato, treinamento e software de QA que melhoram a satisfação do cliente e a experiência do cliente (CX). Com escritórios em Nova York e no Reino Unido, ajudamos organizações a otimizar o desempenho, a conformidade e a experiência do cliente em call centers. Nossos serviços incluem: QA e Análise Remota de Call Center Software de QA de Call Center (EvalidateQA™) com integração psicométrica Programas de Treinamento e Coaching de Agentes para aumentar o desempenho e a retenção Apoiamos mais de 45 idiomas e aplicamos psicometria avançada para fornecer insights acionáveis através de telefone, e-mail, SMS, chat e redes sociais. Os resultados são entregues em tempo real através da nossa interface segura EvalidateQA™. Nossos analistas de qualidade independentes e a equipe de relatórios liderada por psicometristas transformam avaliações em estratégias que melhoram a eficácia dos agentes, fortalecem a lealdade do cliente e criam ROI mensurável. A BPA Quality mantém os mais altos padrões de segurança de dados e conformidade com certificações incluindo PCI, SSAE Tipo II, HIPAA e ISO 9001.

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A Route 101 oferece soluções premiadas de engajamento com o cliente que ajudam a reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e proporcionar uma experiência de cliente (CX) de próxima geração. Ajudamos empresas a fornecer um serviço ao cliente contínuo em todos os canais por meio de nosso software e serviços de contact center de primeira linha. Adotando uma abordagem orientada por consultoria para projetar, implantar e otimizar soluções de serviço ao cliente, a Route 101 apoia centenas de clientes, incluindo algumas das maiores marcas do Reino Unido. Nomeada Parceira Global Mais Valiosa do Ano pela Zendesk e Parceira do Ano da NICE EMEA por 3 anos consecutivos, a empresa abriga uma equipe especializada e combina uma profunda expertise de mercado com uma compreensão incisiva do cenário tecnológico.

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O Scoreboard Group ajuda líderes a vencer com uma variedade de engajamentos adequados para empresas de médio/grande porte, especialmente centros de contato. Soluções relacionadas a pessoas, processos e tecnologia para impulsionar o desempenho. Trabalhamos com muitas das marcas mais reconhecíveis de hoje para transformar suas experiências de clientes e funcionários em todo o mundo. Como você sabe se está superando seus rivais em experiência do cliente, se nem mesmo está acompanhando? ENGAJAMENTOS TÍPICOS: Estratégia de Centro de Contato e IA, Design Omnicanal, Transformação em Nuvem, Compra de CCaaS, Compra de UCaaS, Integração de CRM, Design de CX, Eficiência de IA/Automação, BPO/Terceirização, Otimização de Gestão de Força de Trabalho, Avaliação Operacional, Reviravolta de Desempenho, Análise de Discurso, Voz do Cliente, Inovação SaaS, Desempenho de Service Desk, Implementação de Chatbot, Consultoria Executiva e Serviços Gerenciados.

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