Avaliações e Detalhes do Produto VCC Live

Gosto que o VCC seja confiável no geral, e estou bastante acostumado a usá-lo agora. A versão web funciona bem e é mais amigável, e estou feliz em ver que recursos de IA estão sendo adicionados - esses têm sido uma grande melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções são mais difíceis de acessar do que deveriam ser, e a interface pode parecer complicada às vezes. Nem sempre é muito amigável quando você precisa encontrar algo rapidamente.

Que recursos você gostaria de ver no futuro? Mais integrações, especialmente um sistema de alerta para a equipe de supervisão quando alguém entra ou sai de um projeto. Ferramentas para supervisores obterem atualizações de status de projetos em tempo real sem precisar rolar por várias páginas ou pastas.

Quais problemas você experimentou com o VCC? Quando o VCC desconecta um usuário, não está claro se é devido à rede do usuário ou ao próprio VCC. A mensagem de status sempre diz "rede" e "logout", mesmo se alguém sair intencionalmente, o que dificulta identificar a verdadeira razão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como supervisor da equipe de atendimento ao cliente, uso o aplicativo VCC como administrador. Sua interface é extremamente amigável e transparente, tornando-o fácil de aprender e operar. Inclui uma ampla gama de recursos úteis para gerentes, e as capacidades de relatórios são excelentes. Estamos muito satisfeitos com o VCC no geral.

Gostaria também de destacar o excelente suporte ao cliente—especialmente a assistência prestada por Barnabas Blenesi. Ele me apoiou várias vezes com diversos problemas e perguntas. Barnabas não apenas fornece ajuda; ele investiga minuciosamente cada problema, realiza pesquisas, faz brainstorming e nunca deixa um caso sem solução—ele continua investigando até encontrar uma solução. Ele faz tudo isso com uma atitude educada e tempos de resposta impressionantemente rápidos.

Aprecio verdadeiramente ter a oportunidade de trabalhar com ele sempre que tenho dúvidas sobre o aplicativo. Ele é incrivelmente prestativo e dedica uma quantidade significativa de tempo e energia para resolver qualquer problema. Sua expertise é claramente refletida em seu profundo conhecimento do VCC—ele conhece o sistema de cabo a rabo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos um problema comum recorrente com o VCC: às vezes, o aplicativo não abre corretamente a menos que clicamos com o botão direito no ícone do VCC na barra de tarefas e selecionamos "Maximizar". Este problema ocorre com bastante frequência e pode ser bastante perturbador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou encantado em expressar meu apreço pelo suporte e assistência excepcionais consistentemente fornecidos pela equipe VCC, especialmente através do nosso Gerente de Sucesso do Cliente dedicado, DAN DESCHIDAR, que consistentemente foi além para garantir que nossas necessidades não apenas fossem atendidas, mas superadas.

Seu compromisso com respostas rápidas, insights valiosos e soluções proativas teve um impacto profundo em nossas operações. Seja abordando questões técnicas ou planejando empreendimentos futuros, Dan Deschidar demonstrou consistentemente profissionalismo e uma dedicação genuína ao nosso sucesso. O suporte fornecido tem sido exemplar.

Obrigado a Dan Deschidar e a toda a equipe VCC por sua dedicação e apoio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, comecei a usar o VCC Live para enviar mensagens de voz automatizadas aos nossos usuários, e estou muito satisfeito com a experiência até agora. A plataforma é intuitiva, e consegui aprender as principais funcionalidades rapidamente, sem um processo de integração complicado. O que mais aprecio é o suporte que recebi. Meu Gerente de Sucesso do Cliente é sempre atencioso, prestativo e pronto para me guiar em qualquer dúvida ou problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estou nos estágios iniciais de uso da plataforma, então ainda não encontrei nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na VCC Live é o sistema de telefonia, especialmente a funcionalidade de discagem, que funciona muito bem e nos permite trabalhar de forma eficiente. Também aprecio muito a comunicação com a equipe da VCC Live — eles estão sempre disponíveis e dispostos a ajudar, o que faz uma grande diferença no nosso trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que a interface de chat poderia ser melhorada, pois não está no mesmo nível das funções de telefonia. Vários recursos essenciais estão faltando, o que pode causar dificuldades para os operadores. Além disso, o módulo de garantia de qualidade poderia se beneficiar de recursos mais avançados, e a seção de relatórios nem sempre é amigável do ponto de vista do usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a atitude prestativa deles, a expertise profissional e a interface clara e amigável que eles fornecem. É um verdadeiro prazer trabalhar com eles diariamente — eles estão sempre abertos a brainstormings de novas ideias, encontrando soluções inovadoras e transformando essas ideias em realidade. Eles trabalham rapidamente, com precisão, e são consistentemente solidários em todas as etapas da nossa colaboração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único ponto de dor que experimentei é que a estrutura e o processo de configuração do projeto poderiam ser mais simplificados e intuitivos, o que ajudaria a economizar tempo valioso. Além disso, o design do aplicativo de desktop parece um pouco desatualizado, embora este problema pareça estar sendo resolvido pela próxima versão web, que parece muito mais moderna e promissora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não usamos muitos recursos no VCC, mas no geral o programa funciona bem. A equipe de suporte é muito prestativa, sempre recebemos ajuda imediata se precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos enfrentando vários bugs, e há funções que não funcionam completamente bem. Também há funções para as quais precisamos de assistência, pois é muito difícil lidar com elas sozinhos ou precisamos de mais conhecimento sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso configurar tudo facilmente e ajustá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada assim antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito útil para gerenciar eficientemente o call center, o trabalho dos agentes e todo o fluxo de chamadas do início ao fim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente suporte, atitude flexível. Fácil de usar. Acesso em qualquer lugar. Oferece tantas soluções. Sistema em constante evolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de estendê-lo para todas as áreas de atendimento ao cliente, então estamos aguardando o módulo perfeito de gerenciamento de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.