Recursos de Software de Central de Atendimento
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Termos do Glossário Software de Central de Atendimento
A análise de discurso utiliza ferramentas de inteligência artificial para coletar informações relevantes de negócios a partir de dados reais de chamadas de clientes. Aprenda sobre os tipos e benefícios.
O que é gravação de chamadas e por que é importante como um recurso de software? Nosso guia G2 pode ajudá-lo a entender a gravação de chamadas e os softwares populares com recursos de gravação de chamadas.
O enfileiramento de chamadas é o processo de colocar chamadas recebidas em espera ou em uma fila quando todos os agentes do centro de contato estão ocupados ajudando outros clientes. Saiba mais sobre seus benefícios e melhores práticas que podem capacitar as empresas a apoiar seus clientes de forma eficaz.
