Avaliações e Detalhes do Produto Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Vonage Contact Center para Salesforce é o número 1 em avaliações de usuários no Salesforce AppExchange, com uma classificação de 4,9/5 no Salesforce AppExchange. A solução oferece uma integração incomparável com o Salesforce em roteamento, relatórios e experiência do usuário para usuários do Service Cloud e Sales Cloud. Canais de voz e digitais do Salesforce são perfeitamente integrados para oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os canais, enquanto reduzem a complexidade administrativa. A excelência no serviço é entregue em todas as etapas de pré-venda, integração, adoção e realização de valor. Vonage Contact Center para ServiceNow capacita empresas com centros de contato que dependem de fluxos de trabalho personalizados para agentes, funcionários e clientes para oferecer ótimas experiências ao cliente e produtividade aprimorada. Vonage Contact Center integra-se com a solução de Gerenciamento de Serviço ao Cliente em nível empresarial da ServiceNow para oferecer uma plataforma unificada poderosa e tudo-em-um. Vonage Contact Center para ServiceNow fornece aos agentes dados e fluxos de trabalho contextuais e relevantes, permitindo que os agentes colaborem melhor em suas organizações e ofereçam uma experiência ao cliente sem igual. Ofereça vendas e um atendimento ao cliente de classe mundial com o poder combinado do Vonage Contact Center e Microsoft Dynamics 365. Aproveite seus investimentos no Microsoft Dynamics 365 para personalizar a experiência do cliente e fornecer uma visão de 360 graus da jornada do cliente. A solução integrada de centro de contato em nuvem permite que as organizações impulsionem a satisfação do cliente externo e interno, enquanto fornecem aos agentes exatamente o que precisam para serem produtivos, tudo sem sair do aplicativo. Com o Vonage Contact Center para Microsoft Dynamics 365, você pode transformar experiências de clientes em verdadeira lealdade do cliente.

Website do Produto

Vendedor

Vonage

Discussões

Comunidade Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Descrição do Produto

Integração rápida e fácil entre o Salesforce e o seu centro de contato para melhores vendas, marketing e suporte.

Visão Geral por

Bill Park (EMEA Digital Marketing Manager)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

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Verificado por Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Mídia Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Salesforce

Vonage Contact Center seamlessly integrates with Salesforce for key customer data and insights, empowering your team to deliver personalized connections across every channel

Manage and optimize performance and ROI by helping your team stay on track by providing the data they need, when they need it

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for ServiceNow

Vonage Contact Center for ServiceNow integrates Vonage’s contact center solution with ServiceNow’s enterprise-level customer service management solutions

With Vonage Contact Center for ServiceNow, agents keep vital customer data at their fingertips without needing to open another app

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365

Match inbound and outbound voice interactions with Microsoft Dynamics 365 to cases, contacts, and incidents

Enable your cloud-based contact center to focus on what’s most important, wherever you need to use it

Downloads Oficiais

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Zeus Q.

Customer Support Agent

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/18/2025

"Serviço Orientado à Experiência"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Eles são muito minuciosos e oferecem uma excelente experiência de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O tempo de resposta deles às vezes pode parecer mais longo do que gostaríamos, não é realmente algo ruim, mas esta é nossa principal ferramenta de contato com o cliente, então precisamos que ela esteja funcionando o máximo possível. Portanto, se surgir um problema, queremos que ele seja resolvido o mais rápido possível também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

Isso proporcionou aos nossos clientes uma melhor experiência ao cliente, oferecendo chamadas de entrada e saída estáveis e muito confiáveis, gravações de chamadas na nuvem e integrando outras aplicações que se misturam muito bem com o nosso Vonage para ter uma maneira mais suave de obter e fornecer informações novamente aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vivek K.

US Pharma Recruiter

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/20/2025

"Ótima plataforma para chamadas de voz e vídeo e envio de mensagens de texto para os EUA"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Eu diria que o melhor é o aplicativo móvel. É muito fácil de configurar e usar, porque nos fins de semana geralmente não temos tempo para abrir nosso laptop, então o aplicativo móvel lhe dá a liberdade de acessar o Vonage a qualquer hora e em qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Tive um problema com mensagens de texto, pois às vezes nossas mensagens não são entregues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

Isso nos ajuda a ter uma comunicação eficaz e clara com candidatos por vídeo, voz e chats, além de chamadas em grupo e compartilhamento de arquivos. Eu usei várias ferramentas semelhantes, mas achei que a Vonage é realmente incrível em termos de múltiplos recursos adicionados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shahajad k.

Business Analyst -Lead Generation Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/12/2025

"Se você quiser, posso sugerir de 3 a 5 alternativas mais chamativas para sua revisão."

4.5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Gosto do suporte omnicanal melhorado, dos insights impulsionados por IA, da melhor integração com o Salesforce e da interface modernizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Algumas áreas para melhoria: instabilidade ocasional do serviço, interface de administração confusa, personalização limitada, relatórios menos detalhados e implementação de mudanças mais lenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Akanksha M.

Senior Technical Recruiter

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/10/2025

"Ótimo aplicativo para conectar candidatos internacionais"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O melhor da Vonage é seu aplicativo móvel. É muito fácil configurá-lo e usá-lo a qualquer momento de qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Enfrentei algumas dificuldades técnicas ao enviar texto para candidatos nos EUA, mas o resto está tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gemma E.

M2M sales lead for the virtual consultant team

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/23/2025

"Ótimo suporte e sistema para usar"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ótimo sistema direto e fácil de usar, e o suporte da Virginie tem sido fantástico, desde o início com o treinamento e fornecimento de slides, e desde o teste ela sempre foi rápida em ajudar a ajustar o sistema às nossas necessidades. Além disso, garantindo que tenhamos reuniões semanais para acompanhar e garantir que eu tenha tudo o que preciso. A equipe tem usado diariamente e achou fácil de usar. As funcionalidades são ideais para o tipo de chamadas que fazemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

A princípio parecia complicado, mas assim que você começa a se familiarizar com o sistema, percebe que não é nada disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/3/2025

"Produto Maduro com Excelentes Funcionalidades e Suporte"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

É um produto maduro com bom suporte e muitos recursos para resolver os problemas do meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

É um pouco pesado e o suporte está um pouco espalhado em outros projetos e clientes, mas ainda é maduro e os problemas são resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Erik S.

Sr. VP, Customer Support & Data Servies

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/31/2025

"Engajamento de Serviço Profissional Incrível!"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Fácil de usar e interface flexível + Ótimo suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Precisa de melhores recursos de relatórios. Eles só têm relatórios pré-definidos. Não vejo nenhuma maneira de criar relatórios do zero. Talvez eu esteja procurando no lugar errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Von Varun P.

Sr. Manager - MSP Relations & Delivery (Non-IT, Healthcare)

Recrutamento e Seleção

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/5/2025

"Excelentes tarifas de chamadas internacionais e som de alta qualidade e confiabilidade"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Excelentes tarifas de chamadas internacionais e som de alta qualidade e confiabilidade, serviço rico em múltiplos recursos, funciona bem no telefone, recurso de criação de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Embora não haja problema, no entanto, desde a semana passada estou tendo problemas para enviar mensagens de texto, mas acredito que o problema será resolvido em breve, pois confio na Vonage. Tenho usado há uma década. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gayasuddin K.

Information Technology System Administrator

Médio Porte (51-1000 emp.)

1/30/2025

"Uma ferramenta revolucionária para mim é o Vonage Contact Center (anteriormente NewVoiceMedia)"

4.5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

A melhor parte é a integração com CRM, fácil de usar e leva menos tempo para implementar na sua organização. Se você enfrentar qualquer tipo de problema, eles têm o melhor e mais experiente suporte ao cliente para ajudar. A ferramenta também é amigável ao usuário. Podemos usá-la com frequência. Ela fornece análises e relatórios em tempo real. Podemos rotear as chamadas de acordo com o processo. A Vonage oferece múltiplos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O que pessoalmente sinto é a parte do preço. Se a Vonage puder reduzir o custo, isso será o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sudhanshu P.

Management Information System Executive

Recrutamento e Seleção

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/31/2025

"Vonage: Soluções de Comunicação Confiáveis com Recursos Poderosos"

5/5

O que você mais gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

O centro de contato da Vonage destaca-se por seu roteamento de chamadas orientado por IA, integração perfeita com CRM e análises em tempo real. Sua confiabilidade baseada em nuvem apoia o crescimento dos negócios e ferramentas como gravação de chamadas e análise de sentimento melhoram as interações com os clientes e a qualidade do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Agora eu tenho algum problema na Vonage, estou feliz com este serviço, obrigado Vonage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) E como isso está te beneficiando?

Integração de Agentes de Impulsionamento - A integração perfeita com plataformas como o Salesforce simplifica os fluxos de trabalho e fornece insights de clientes em tempo real.

Garantindo Escalabilidade - A infraestrutura baseada em nuvem suporta o crescimento dos negócios e equipes remotas sem investimento caro em hardware.

Melhorando a Qualidade e Conformidade das Chamadas - A gravação de chamadas e a análise de sentimento melhoram a qualidade do serviço e a conformidade regulatória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.