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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

(3,710)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Piccola Impresa (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (462) Remote Access (372) Connection Issues (162) Connectivity Issues (133)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $24.90

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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TeamViewer

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(3,710)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che TeamViewer eccelle nell'assistenza in tempo reale, ottenendo un punteggio di 9.4, che i revisori menzionano come cruciale per il supporto immediato durante le sessioni remote. Al contrario, Genesys Cloud CX, pur essendo ancora forte con un punteggio di 9.2, non eguaglia l'immediatezza fornita da TeamViewer.
I revisori menzionano che la facilità di configurazione di TeamViewer è valutata a 9.1, rendendolo un favorito tra le piccole imprese che cercano un'implementazione rapida. Genesys Cloud CX, con un punteggio di 8.4, è noto per avere una curva di apprendimento più ripida, in particolare per gli utenti del mercato medio.
Gli utenti su G2 evidenziano le funzionalità di controllo degli accessi di TeamViewer, con un punteggio di 9.3, che i revisori dicono essere robuste e facili da usare. Genesys Cloud CX segue da vicino con un punteggio di 9.2, ma alcuni utenti ritengono che manchi dello stesso livello di granularità nei permessi.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di TeamViewer è valutata a 8.7, con molti utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, il supporto di Genesys Cloud CX, valutato a 8.2, ha ricevuto recensioni contrastanti riguardo ai tempi di risposta.
Gli utenti dicono che le funzionalità di sicurezza dei dati di TeamViewer, con un punteggio di 9.3, sono molto apprezzate, con i revisori che sottolineano l'importanza di connessioni remote sicure. Genesys Cloud CX eguaglia questo punteggio ma è noto per le sue avanzate capacità di mascheramento dei dati, che hanno ottenuto un punteggio di 9.5, attraendo utenti con esigenze di conformità stringenti.
Gli utenti di G2 segnalano che TeamViewer ha una valutazione complessiva più alta di 4.5 stelle rispetto alle 4.4 di Genesys Cloud CX, indicando un leggero vantaggio nella soddisfazione degli utenti, in particolare tra le piccole imprese che costituiscono il 43.3% delle recensioni di TeamViewer.

Genesys Cloud CX vs TeamViewer

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato TeamViewer più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con TeamViewer in generale.

I revisori hanno ritenuto che TeamViewer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamViewer sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Genesys Cloud CX e TeamViewer hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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TeamViewer

Remote Access

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Ideal for on-the-go professionals looking for an economical, easy remote work solution.

1 Licensed User
1 Concurrent connection (channel)
3 Managed devices

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Genesys Cloud CX

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TeamViewer

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,036

9.1

2,980

8.9

1,069

9.1

3,123

8.4

633

9.1

926

8.4

585

8.9

677

8.2

993

8.7

2,558

8.5

579

8.6

634

8.7

938

8.7

2,874

Categorie

Genesys Cloud CX

TeamViewer

Genesys Cloud CX e TeamViewer sono categorizzati comeCo-navigazione

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, e Automazione del Servizio Clienti

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TeamViewer è categorizzato comeNegozio SAP, Gestione Unificata degli Endpoint (UEM), Condivisione dello schermo, Monitoraggio e Gestione Remota (RMM), App del negozio ServiceNow, Gestione degli asset IT, Supporto remoto, Desktop remoto, Gestione IT aziendale, Gestione dei Dispositivi Mobili (MDM), e Monitoraggio della rete

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

TeamViewer

43.4%

36.2%

20.5%

13.9%

43.4%

46.5%

36.2%

39.7%

20.5%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

TeamViewer

Tecnologia dell'informazione e servizi

16.4%

Software per computer

10.4%

Marketing e Pubblicità

4.2%

Servizi al Consumatore

3.1%

Telecomunicazioni

3.1%

Altro

62.7%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a TeamViewer

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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Discussioni su TeamViewer

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