Recensioni e Dettagli del Prodotto LogMeIn Resolve

La vista generale è piacevole. L'organizzazione è ben fatta nella pagina di riepilogo per i ticket. Le integrazioni che consentono di creare articoli di conoscenza sono utili. Questo aiuta i nuovi utenti o anche gli utenti più anziani a creare articoli di IA basati su ciò che dicono. Le prestazioni sono state mediocri, ma sono sicuro che le cose vengono affinate in background. Infine, ci aiuta a tracciare il tempo e lo sforzo investiti, il che ci aiuta a capire meglio come vengono spesi i soldi e quali elementi necessitano di maggiore attenzione mese dopo mese rispetto all'anno precedente, aiutandoci a comprendere il nostro ROI. Il supporto nel tempo è stato piacevole e utile, non sono sicuro di quanto sia rilevante l'onboarding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto a volte sembra molto lento e scattoso. Inoltre, alcune cose che penseresti siano naturalmente incorporate non sono disponibili. Come trascinare nelle colonne. So che è in beta, ma questo sembra qualcosa che dovrebbe essere disponibile in ogni momento. Semplice qualità della vita come un correttore ortografico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che LogMeIn Resolve centralizzi il supporto remoto, la gestione dei ticket, le patch e la gestione dei dispositivi in un'unica piattaforma facile da usare. Mi fa risparmiare tempo perché posso risolvere i problemi, connettermi a dispositivi non presidiati e mantenere tutto organizzato da un'unica dashboard invece di destreggiarmi tra più strumenti. Apprezzo particolarmente le funzionalità di supporto remoto, accesso non presidiato, gestione dei ticket e automazione perché rendono più facile risolvere rapidamente i problemi e supportare gli utenti senza influenzarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che i prezzi per le funzionalità di livello superiore siano un problema e noto anche un supporto più debole per i dispositivi Apple/Mac. Sarebbe fantastico se LogMeIn Resolve potesse rendere l'installazione su Mac più semplice e ridurre il numero di autorizzazioni che gli utenti devono approvare manualmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli strumenti di gestione degli endpoint sono eccellenti. L'assistente AI consente una risoluzione dei problemi senza interruzioni, il che consente ai miei utenti di essere più efficienti. La forte sicurezza lo rende una scelta facile per proteggere gli endpoint e garantire che i dispositivi siano aggiornati. I prezzi competitivi lo rendono un forte concorrente nella gestione degli endpoint, poiché fornisce alla nostra organizzazione molti strumenti che altri fornitori non hanno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di onboarding non è così fluido come potrebbe essere per quanto riguarda il deployment zero touch. L'uso di più strumenti e funzionalità potrebbe migliorare l'esperienza in modo che il software possa essere distribuito in modo più efficiente ed efficace. Inoltre, l'utilizzo degli strumenti rappresenta un ostacolo poiché ci sono documentazioni limitate su dove e come utilizzarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

LogMeIn Resolve è stato un'ottima soluzione per gestire gli endpoint Windows in diversi ambienti client. L'esperienza di accesso remoto è affidabile, la visibilità dei dispositivi è buona e la combinazione di monitoraggio, patching, automazione e strumenti di supporto lo rende utile dal punto di vista di un MSP piuttosto che essere solo un altro prodotto di controllo remoto. Per il lavoro quotidiano del service desk, fornisce ai tecnici abbastanza contesto per risolvere rapidamente i problemi, e l'accesso non presidiato è stato abbastanza affidabile per un uso operativo reale.

L'area principale che mi piacerebbe vedere migliorata è l'onboarding su larga scala. Aggiungere un numero limitato di macchine è semplice, ma quando si pianificano implementazioni di flotte più grandi, c'è ancora qualche attrito nel registrare, organizzare e preparare le unità per la gestione in modo efficiente come vorrei. Migliori flussi di lavoro per il deployment in massa e un'esperienza di prima esecuzione più fluida per implementazioni di dispositivi Windows più grandi farebbero una differenza notevole. Nel complesso, comunque, Resolve è una piattaforma solida e la valuterei intorno a 8 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'area principale che mi piacerebbe vedere migliorata è l'onboarding su larga scala. Aggiungere un piccolo numero di macchine è semplice, ma quando si pianificano implementazioni di flotte più grandi, c'è ancora qualche attrito nel far iscrivere, organizzare e preparare le unità per la gestione in modo efficiente come vorrei. Migliori flussi di lavoro per il deployment in massa e un'esperienza di prima esecuzione più fluida per implementazioni di dispositivi Windows più grandi farebbero una differenza notevole. Nel complesso, comunque, Resolve è una piattaforma solida e la valuterei intorno a 8 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che LogMeIn Resolve metta gli strumenti più essenziali per gli amministratori IT in primo piano. Non è solo per l'accesso remoto; può aiutare con molto di più. Lo trovo utile anche come uno strumento simile a SCCM AI, poiché posso distribuire aggiornamenti, eseguire aggiornamenti batch su sistemi e forzare riavvii per gruppi di macchine. Inoltre, l'installazione iniziale è stata molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace dover verificare con la mia password e fare anche quella cosa della chiave di firma. Tutto ciò fa davvero perdere tempo perché non è sempre che ho la pazienza dell'utente. Mi piace anche il modo semplice in cui può visualizzare i dettagli e le prestazioni dell'utente. A un costo inferiore rispetto alla maggior parte degli strumenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso LogMeIn Resolve per accedere da remoto ai PC e risolvere i problemi degli utenti, e anche come sistema di gestione dei ticket dell'helpdesk. Mi piace molto la possibilità di connettermi rapidamente con i miei utenti e vedere un'istantanea di tutte le informazioni pertinenti sul PC, come le risorse ecc. Se un utente dice che il suo PC è lento, posso andare alla scheda delle prestazioni per vedere cosa sta consumando risorse, come la CPU o la RAM. L'installazione iniziale è stata molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è un buon modo per contattare il supporto e spesso ci vogliono diversi giorni o settimane per ricevere una risposta e inoltre non ricevo mai aggiornamenti su cosa sta succedendo con il mio ticket o alcuna risoluzione quando viene risolto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma all-in-one. Spostare il nostro RMM e ticketing nello stesso sistema è stato di grande aiuto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto ad hoc sui dispositivi mobili è un po' carente. A volte funziona molto bene, ma la maggior parte delle volte fallisce e non riesco a capire se è l'utente finale o il sistema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli strumenti avanzati, come il trasferimento di file, la diagnostica di sistema e la gestione delle sessioni, rendono la risoluzione dei problemi molto più efficace. Aiuta anche i team IT a gestire più sessioni contemporaneamente, migliorando la produttività e l'efficienza complessiva del supporto. Apprezzo anche la sua capacità di gestire le sessioni di supporto in modo fluido con una configurazione minima richiesta per gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato affidabile durante tutto il tempo in cui l'ho usato, e non ho avuto preoccupazioni o lamentele degne di nota. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Combinare la gestione delle patch con una funzione di supporto remoto rende questo prodotto particolarmente utile. È facile da usare, quindi non è una sfida nemmeno per il personale junior, e non dovrebbero avere difficoltà a mettersi al passo. Integra anche più unità aziendali su un'unica piattaforma e, nella mia esperienza, supera la maggior parte dei prodotti disponibili sul mercato.

Fornire supporto IT remoto attraverso di esso è semplice, e l'integrazione di nuovi amministratori sulla piattaforma risulta senza intoppi. È anche un affare dato il suo prezzo basso. Con le nuove funzionalità AI aggiunte, il lavoro viene svolto ancora più velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dimenticare la mia chiave di firma, ma questo è più un problema dell'utente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La migliore caratteristica di Resolve è senza dubbio la loro sezione di supporto, dove puoi connetterti a un PC remoto semplicemente fornendo all'utente un link su cui cliccare e scaricando un launcher per Resolve. Questo è stato estremamente utile nella mia posizione perché stavamo passando dall'uso di un certo visualizzatore remoto, e quando si trattava di distribuire il sistema, non abbiamo avuto molti problemi utilizzando questa funzione. Abbiamo distribuito l'installer principalmente utilizzando Intune in modo che venisse inviato a tutte le macchine target, e la funzione di supporto è stata fondamentale per le macchine che non funzionavano correttamente su Intune. Utilizziamo Resolve quotidianamente per supportare oltre 300 utenti finali all'interno della nostra azienda e siamo stati molto impressionati finora. Sia io che il resto del team abbiamo trovato davvero facile navigare attraverso Resolve per trovare e utilizzare informazioni/caratteristiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono molte funzionalità che non utilizziamo, quindi non posso parlarne negativamente senza aver sperimentato com'è usarle, come la funzione di helpdesk, che è una grande funzionalità parte di Resolve, ma usiamo un altro sistema per i ticket. L'unica cosa che posso dire di non aver apprezzato è la funzione di geolocalizzazione per ogni dispositivo aggiunto perché è estremamente imprecisa, quindi se hai bisogno di sapere dove si trova un particolare dispositivo, non fare affidamento su queste informazioni.

Trovo anche che quando sono in una sessione remota e cambio scheda, tende a bloccarsi e lo streaming scompare. Significa che devo disconnettermi e poi riconnettermi, il che è meno che ideale quando si cerca di risolvere un problema urgentemente per un utente finale. Questo è successo troppe volte per i miei gusti, ma forse è qualcosa che migliorerà col tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.