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Confronta Genesys Cloud CX e LivePerson

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,520)4.4 su 5

(211)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Mercato Medio (42.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Features (30) Helpful (25) Learning Curve (16) Complexity (10)

Prezzo di Ingresso

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,520)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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LivePerson

Valutazione a Stelle

(211)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (30) Helpful (25) Learning Curve (16) Complexity (10)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LivePerson eccelle nell'automazione del servizio clienti con i suoi agenti AI, il che migliora significativamente l'engagement e la fidelizzazione. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di semplificare le interazioni con i clienti su vari canali digitali, rendendo più facile gestire le conversazioni in modo efficiente.
Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX si distingue per le sue capacità di multitasking, permettendo ai team di gestire telefonate, email e chat senza problemi da un'unica interfaccia. Questa integrazione aiuta a ridurre la necessità di passare tra diverse applicazioni, il che molti trovano migliora la produttività e semplifica i flussi di lavoro.
Secondo le recensioni verificate, il processo di configurazione di LivePerson è lodato per la sua facilità, con molti utenti che evidenziano l'esperienza di onboarding intuitiva. Questa rapida implementazione consente alle aziende di iniziare a beneficiare delle funzionalità della piattaforma senza ritardi estesi.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre un'interfaccia pulita e facile da usare, particolarmente vantaggiosa per i nuovi membri del team. La chiarezza del sistema contribuisce a una curva di apprendimento più agevole, rendendo più facile per i team adattarsi e utilizzare la piattaforma in modo efficace.
I revisori di G2 evidenziano che mentre LivePerson fornisce funzionalità di automazione robuste, alcuni utenti hanno notato sfide nel soddisfare esigenze specifiche di workflow, indicando che la personalizzazione potrebbe richiedere uno sforzo aggiuntivo. Questo feedback suggerisce che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe non essere una soluzione adatta a tutti.
Gli utenti apprezzano la qualità del supporto di entrambe le piattaforme, ma Genesys Cloud CX ha ricevuto valutazioni leggermente più alte in quest'area. I revisori hanno notato che il team di supporto è reattivo e disponibile, il che può essere cruciale per le aziende che si affidano a questi strumenti per le interazioni con i clienti.

Genesys Cloud CX vs LivePerson

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LivePerson sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a LivePerson.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

LivePerson

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Valutazioni

8.6

1,054

8.5

170

8.9

1,088

8.4

173

8.4

648

8.0

8.4

598

8.1

8.2

1,010

8.3

169

8.5

591

8.0

8.7

957

5.7

167

Categorie

Genesys Cloud CX

LivePerson

Genesys Cloud CX e LivePerson sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Marketing Conversazionale, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

13.9%

21.2%

46.3%

42.9%

39.8%

35.9%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.7%

Altro

63.5%

LivePerson

Internet

14.6%

Vendita al dettaglio

14.1%

Telecomunicazioni

7.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.5%

Servizi Finanziari

4.3%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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