# Migliori Piattaforme di Commercio Conversazionale *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Le piattaforme di commercio conversazionale consentono alle aziende di facilitare vendite e transazioni direttamente all'interno di applicazioni di messaggistica, interfacce di chat e assistenti vocali, guidando gli utenti attraverso la scoperta dei prodotti, le raccomandazioni e il completamento degli acquisti all'interno di un unico thread di messaggistica per replicare l'esperienza dell'assistenza in negozio in un ambiente digitale. ### Capacità principali delle piattaforme di commercio conversazionale Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del commercio conversazionale, un prodotto deve: - Consentire interazioni con i clienti tramite chatbot AI che sfruttano NLP e AI - Permettere ai clienti di sfogliare prodotti, effettuare ordini o effettuare pagamenti all'interno dell'interfaccia di chat o tramite interazione vocale - Integrare su più piattaforme di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e chat del sito web - Integrare con piattaforme di e-commerce, sistemi CRM e piattaforme di pagamento - Offrire funzionalità per monitorare le prestazioni conversazionali, le conversioni di vendita e altre metriche rilevanti ### Casi d'uso comuni per le piattaforme di commercio conversazionale I marchi di e-commerce, i rivenditori DTC e i team di assistenza clienti utilizzano le piattaforme di commercio conversazionale per aumentare i ricavi attraverso i canali di messaggistica. I casi d'uso comuni includono: - Guidare i clienti attraverso raccomandazioni di prodotti personalizzate e flussi di acquisto all'interno di WhatsApp o chat web - Gestire il supporto post-acquisto, i resi e il tracciamento degli ordini all'interno dello stesso thread di messaggistica della vendita - Consentire un checkout e un'elaborazione dei pagamenti senza interruzioni direttamente all'interno delle interfacce di messaggistica ### Come le piattaforme di commercio conversazionale differiscono da altri strumenti Le piattaforme di commercio conversazionale non devono essere confuse con [piattaforme di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing), che si concentrano principalmente sulla generazione di lead, la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti attraverso la conversazione senza facilitare le transazioni. Il commercio conversazionale va oltre il marketing per gestire l'intero percorso del cliente, dalla scoperta e richiesta fino al completamento dell'acquisto e al supporto post-acquisto, integrandosi con [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [software di chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) e [gateway di pagamento](https://www.g2.com/categories/payment-gateways). ### Approfondimenti da G2 sulle piattaforme di commercio conversazionale Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, l'integrazione di messaggistica multipiattaforma e le capacità di checkout in-chat si distinguono come le caratteristiche più apprezzate. Aumenti nei tassi di conversione e riduzione dell'abbandono nei percorsi di acquisto si distinguono come risultati principali dell'adozione. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 50 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 13,600+ Recensioni autentiche - 50+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Piattaforme di Commercio Conversazionale At A Glance - **Leader:** [Insider One](https://www.g2.com/it/products/insider-one/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Insider One](https://www.g2.com/it/products/insider-one/reviews) - **Più in voga:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow è una piattaforma AI agentica che trasforma le conversazioni in vendite. Fidata da oltre 1.500 imprese in più di 80 paesi, unifichiamo WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Live Chat del sito web e altro in un unico spazio di lavoro privo di disordine, così il tuo team può concentrarsi sulla costruzione di relazioni che convertono. Integrata perfettamente con il tuo e-commerce, sistemi di pagamento, calendario e CRM, il nostro AI Revenue Agent comprende la storia del cliente, raccomanda prodotti, raccoglie pagamenti e pianifica appuntamenti, gestendo l'intero percorso dalla richiesta alla vendita. Progettata per la collaborazione AI-umana, la Inbox Copilot di SleekFlow centralizza la comunicazione, automatizza i compiti ripetitivi e mette in evidenza i prossimi passi e le opportunità di upsell. Questo consente al tuo team di chiudere più affari con meno sforzo. SleekFlow si trova a Singapore, Hong Kong, Malesia, Indonesia, Brasile e negli Emirati Arabi Uniti. A giugno 2025, la startup Series A+ ha ottenuto un ulteriore round di finanziamento, portando il capitale totale raccolto a 23,5 milioni di dollari USA. Gli investitori includono Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestito da Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners) Moses Tsang (ex General Partner di Goldman Sachs Group e Presidente di Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1011017&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1011017&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1011017&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1011017&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fconversational-commerce-platforms&secure%5Btoken%5D=9f9ca24389d61aafd44dab45df5b90dc64d56975432da0a67ae294ac35beb652&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Insider One](https://www.g2.com/it/products/insider-one/reviews) Insider One è la piattaforma numero 1 che riunisce tutto ciò di cui i team di marketing e coinvolgimento dei clienti hanno bisogno in un unico luogo, in modo che possano raggiungere il loro massimo potenziale e diventare inarrestabili. Con l'IA al suo centro e una piattaforma di dati dei clienti integrata (CDP), Insider One unisce dati, personalizzazione e orchestrazione del percorso attraverso il set più ampio di canali supportati nativamente, tra cui WhatsApp, SMS, Email, Web, App e Ricerca sul Sito. Insider One offre l'esperienza definitiva del fornitore, comprovata in quindici settori e in più di 30 paesi per oltre un decennio, per aiutare i team a essere i primi, concentrati e progressivi, ridefinendo cosa significa essere leader nel coinvolgimento dei clienti. Fidato da oltre 2.000 clienti, tra cui alcuni dei marchi più amati al mondo come Samsung, L'Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines e GAP, per accelerare la crescita, costruire l'amore dei clienti e diventare leader di mercato. Amato dai clienti, riconosciuto dagli analisti, Insider One è l'unico fornitore riconosciuto come il leader numero 1 in tutte le capacità di cui i team di marketing e coinvolgimento dei clienti hanno bisogno, tra cui IA, Gestione dei Dati dei Clienti, Orchestrazione del Percorso Cross-Channel e Personalizzazione, offrendo ai marchi un'eccellenza del prodotto senza pari all'interno di una piattaforma consolidata unica. I riconoscimenti includono: Leader nell'IDC MarketScape: Piattaforme di Marketing Abilitate all'IA per Aziende Enterprise 2025 Leader 2025 nel Gartner Magic Quadrant per i Motori di Personalizzazione Scelta del Cliente #1: 2025 Gartner Voice of the Customer per i Motori di Personalizzazione Leader nel Forrester Wave per le Piattaforme di Ottimizzazione dell'Esperienza, Q4 2024 La Scelta dei Clienti di Gartner per i Multichannel Marketing Hubs nel 2025 Il Leader #1 di G2 in 11 categorie, tra cui CDP, Motori di Personalizzazione, Marketing Mobile, Analisi del Percorso del Cliente, Marketing SMS, Marketing WhatsApp, Ricerca eCommerce e Personalizzazione eCommerce, con un punteggio di soddisfazione degli utenti perfetto di 100/100. Oggi, Insider One è alimentato da oltre 1.500 membri del team che rappresentano più di 50 nazionalità in oltre 30 uffici. L'azienda è fondata da donne e prevalentemente di proprietà femminile, con il 70% dei ruoli esecutivi senior, inclusi CEO, CMO, CHRO e CFO, ricoperti da donne. Attraverso iniziative come 100 Città, 100 Progetti, Young Engineers Club, SheCodes e SheLeads, Insider One continua a espandere il suo impatto positivo nelle comunità globali, promuovendo opportunità, inclusione, istruzione ed equità per questa e le future generazioni. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,329 **Seller Details:** - **Venditore:** [Insider One](https://www.g2.com/it/sellers/insider-one) - **Sito web dell'azienda:** https://useinsider.com - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Global - **Twitter:** @insiderone (1 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insiderone/ (1,525 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digital Marketing Specialist, Marketing Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda - **Company Size:** 45% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (222 reviews) - Customer Engagement (205 reviews) - Personalization (181 reviews) - Engagement (169 reviews) - Customer Support (162 reviews) **Cons:** - Learning Curve (81 reviews) - Difficult Learning (38 reviews) - Time-Consuming (37 reviews) - High Learning Curve (31 reviews) - Integration Issues (29 reviews) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,483 **Seller Details:** - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,891 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 3. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **Seller Details:** - **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,124 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social Media Manager, Social Media Specialist - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 41% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (81 reviews) - Features (64 reviews) - Helpful (52 reviews) - Efficiency (47 reviews) - Customer Support (37 reviews) **Cons:** - Complexity (29 reviews) - Learning Curve (27 reviews) - Missing Features (26 reviews) - Slow Loading (23 reviews) - Steep Learning Curve (21 reviews) ### 4. [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Gorgias agisce come un super-agente nel team del marchio, guidando le conversazioni con i clienti al momento giusto e sul canale giusto—dalla modifica degli ordini e gestione degli abbonamenti alla fornitura di raccomandazioni di prodotto potenziate dall'AI. Grazie alle avanzate integrazioni ecommerce e di canale, Gorgias offre una piattaforma unica e semplificata dove l'assistenza clienti è iper-personalizzata e la risoluzione dei ticket avviene istantaneamente. Gorgias sblocca il potere delle conversazioni, aiutando i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 543 **Seller Details:** - **Venditore:** [Gorgias](https://www.g2.com/it/sellers/gorgias) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gorgias.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio (3,739 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Service Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda - **Company Size:** 80% Piccola impresa, 18% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Integrations (24 reviews) - Features (18 reviews) - Easy Integrations (17 reviews) - Helpful (17 reviews) **Cons:** - Learning Curve (8 reviews) - Expensive (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Ticketing Issues (7 reviews) - Lack of Features (6 reviews) ### 5. [Bloomreach](https://www.g2.com/it/products/bloomreach-bloomreach/reviews) Bloomreach è la piattaforma agentica per la personalizzazione. Alimentando la ricerca autonoma, lo shopping conversazionale e il marketing autonomo, Bloomreach personalizza l'intera esperienza del cliente. Dal retail ai servizi finanziari, dall'ospitalità al gaming, le aziende creano esperienze che guidano una crescita maggiore e una fedeltà duratura. Bloomreach guida la personalizzazione per oltre 1.400 marchi in tutto il mondo, tra cui American Eagle, Sonepar e Pandora. Il pubblico target di Bloomreach comprende aziende commerciali di tutte le dimensioni che cercano di ottimizzare le interazioni con i clienti e aumentare la crescita delle vendite. La sua suite di prodotti è particolarmente vantaggiosa per i marketer, i creatori di contenuti e i manager dell'ecommerce che mirano a migliorare il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione. Bloomreach è ben adatto per i marchi che operano su più canali, poiché fornisce una strategia coesa per connettersi efficacemente con i clienti. I casi d'uso includono campagne di marketing personalizzate, scoperta di prodotti migliorata, gestione dei contenuti semplificata e servizio clienti guidato dall'IA, rendendolo uno strumento versatile per varie esigenze aziendali. Le caratteristiche principali di Bloomreach includono la sua piattaforma Engagement, che offre robuste capacità di automazione del marketing che consentono alle aziende di fornire messaggi e offerte personalizzati basati sul comportamento dei clienti. La soluzione Discovery migliora l'esperienza di ricerca sui siti di ecommerce, garantendo che i clienti possano trovare facilmente prodotti che corrispondono ai loro interessi. Inoltre, il prodotto Content funziona come un sistema di gestione dei contenuti (CMS) senza testa, consentendo una consegna flessibile dei contenuti su varie piattaforme. Lo strumento Clarity, un assistente per lo shopping conversazionale alimentato dall'IA, arricchisce ulteriormente l'esperienza del cliente facilitando interazioni e supporto in tempo reale. L'integrazione di Loomi, l'IA di Bloomreach per l'ecommerce, amplifica significativamente le capacità della piattaforma consentendo un'elaborazione e un'analisi rapida dei dati. Questo si traduce in nuovi percorsi per i clienti per interagire con i prodotti, portando infine a una maggiore redditività e a una crescita aziendale accelerata. Bloomreach è progettato per semplificare compiti complessi, offrendo percorsi avanzati per i clienti, retargeting degli annunci social, supporto omnicanale e ottimizzazione alimentata dall'IA. Questo set di funzionalità completo fornisce una visione olistica del cliente, ottimizzando le esperienze su tutti i canali. La piattaforma è anche conveniente e più veloce da implementare rispetto ai concorrenti, riducendo la dipendenza da soluzioni di terze parti e abbassando il costo totale di proprietà. Con valutazioni elevate nelle recensioni dei clienti, Bloomreach è riconosciuto per la qualità delle sue guide utente, supporto e affidabilità complessiva, rendendolo una risorsa preziosa per le aziende che cercano di migliorare le loro strategie di ecommerce. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 753 **Seller Details:** - **Venditore:** [Bloomreach](https://www.g2.com/it/sellers/bloomreach) - **Sito web dell'azienda:** https://www.bloomreach.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Mountain View, CA - **Twitter:** @bloomreach_tm (10,410 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bloomreach/ (1,124 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CRM Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 49% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (116 reviews) - Features (106 reviews) - Helpful (94 reviews) - Customer Support (90 reviews) - Customer Engagement (79 reviews) **Cons:** - Learning Curve (91 reviews) - Learning Difficulty (61 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Features (54 reviews) - Difficult Learning (51 reviews) ### 6. [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) LivePerson è il leader aziendale nelle conversazioni digitali con i clienti. La nostra piattaforma di conversazione digitale è affidata dai più grandi marchi del mondo per accelerare la trasformazione dei loro centri di contatto, orchestrare conversazioni su tutti i canali, dipartimenti e sistemi, potenziare la produttività degli agenti e offrire esperienze clienti più personalizzate e potenziate dall'IA. La nostra piattaforma è costruita per grandi imprese altamente regolamentate e orientate al consumatore. Centinaia dei marchi leader mondiali — tra cui HSBC, Burberry, Chipotle e Virgin Media — utilizzano la nostra piattaforma Conversational Cloud® per interagire con milioni di consumatori in modo sicuro e responsabile. Alimentiamo un miliardo di interazioni conversazionali ogni mese, fornendo un set di dati unicamente ricco e strumenti di sicurezza per sbloccare il potere dell'IA generativa e dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per migliori risultati aziendali. Con le soluzioni di LivePerson, puoi capire cosa vogliono i clienti, connetterti ai canali giusti, assistere i tuoi agenti e abbracciare l'automazione potenziata dall'IA — tutto al servizio della tua azienda e dei tuoi clienti. Ecco alcuni dei risultati aziendali che i marchi stanno vedendo con LivePerson: - Aumento del 2x dell'efficienza dei dipendenti - 10X conversioni rispetto al digitale tradizionale - Aumento del 20% della soddisfazione del cliente - Tassi di contenimento dell'automazione del 90% - Riduzione del 50% dei tassi di abbandono degli agenti Con LivePerson, hai il più grande set di dati del mondo a portata di mano. La piattaforma Conversational Cloud alimenta quasi 1 miliardo di interazioni conversazionali ogni mese, rendendo la nostra IA più accurata di qualsiasi concorrente e utilizzata da ogni grande industria in tutto il mondo. Ti aiutiamo a trasformare le parole dei tuoi clienti in dati azionabili — e in segni di dollaro per la tua azienda. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **Seller Details:** - **Venditore:** [LivePerson](https://www.g2.com/it/sellers/liveperson) - **Sito web dell'azienda:** https://www.liveperson.com/ - **Anno di Fondazione:** 1995 - **Sede centrale:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson (10,794 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,190 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Internet, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 43% Mid-Market, 33% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Features (35 reviews) - Ease of Use (31 reviews) - Helpful (28 reviews) - Artificial Intelligence (20 reviews) - Efficiency (19 reviews) **Cons:** - Learning Curve (21 reviews) - Complexity (14 reviews) - Steep Learning Curve (14 reviews) - Expensive (11 reviews) - Missing Features (10 reviews) ### 7. [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) Twixor è una piattaforma all'avanguardia per l'esperienza del cliente (CX) che sfrutta l'Intelligenza Artificiale Generativa e l'Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP) per creare percorsi cliente dinamici attraverso vari canali di messaggistica. Progettata per le aziende che cercano di migliorare le loro interazioni con i clienti, Twixor integra Assistenti Digitali con Automazione Intelligente dei Processi, consentendo interazioni personalizzate e orientate agli obiettivi. Questa piattaforma innovativa trascende le risposte tradizionali predefinite, offrendo raccomandazioni empatiche e su misura che migliorano significativamente la soddisfazione del cliente nel marketing, nelle transazioni commerciali e nelle operazioni di supporto. Rivolta a una vasta gamma di settori, Twixor è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che desiderano ottimizzare i loro processi di coinvolgimento del cliente. Il suo approccio low-code/no-code la rende accessibile alle aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle aziende Fortune 500. Con oltre 400 clienti a livello globale e la gestione di più di un miliardo di interazioni ogni trimestre, Twixor si è affermata come una soluzione affidabile sul mercato. La piattaforma è riconosciuta per la sua capacità di migliorare il coinvolgimento del marchio, ridurre i costi operativi e migliorare i tassi di conversazione, rendendola una risorsa preziosa per le aziende che mirano a ottimizzare la loro esperienza cliente. Le caratteristiche principali di Twixor includono uno Studio di Costruzione del Percorso facile da usare con funzionalità drag-and-drop, un motore conversazionale alimentato da AI e NLP, e la capacità di distribuire sia Agenti Live che Virtuali. Inoltre, la piattaforma supporta la Gestione Intelligente delle Campagne e offre capacità omnicanale in 120 lingue, garantendo che le aziende possano connettersi con i loro clienti in un modo che si adatta alle loro preferenze. La Dashboard Analitica guidata dall'AI fornisce preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, permettendo alle aziende di affinare le loro strategie e migliorare il coinvolgimento complessivo. I benefici trasformativi di Twixor sono evidenti nei suoi metrici di successo comprovati, tra cui un aumento del tasso di conversazione di oltre il 25%, una riduzione dei costi operativi del 15-25% e un impressionante aumento dell'80% nel coinvolgimento del marchio. Riconosciuta come la Migliore Piattaforma di Esperienza del Cliente nel Retail e Ecommerce in India, Twixor ha anche guadagnato terreno come fornitore emergente di AI Conversazionale nella regione MEA. Le sue partnership con le principali piattaforme bancarie e i player CPaaS sottolineano ulteriormente la sua credibilità ed efficacia nel fornire soluzioni white-label. Consentendo alle aziende di creare percorsi cliente dinamici, Twixor si distingue nel panorama competitivo delle piattaforme di esperienza del cliente. La sua attenzione alle interazioni personalizzate e all'automazione intelligente la posiziona come leader nel migliorare il coinvolgimento del cliente, rendendola uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare la loro strategia di esperienza cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Seller Details:** - **Venditore:** [Twixor](https://www.g2.com/it/sellers/twixor) - **Sito web dell'azienda:** https://twixor.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Conference Producer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 47% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (48 reviews) - Features (43 reviews) - Automation (36 reviews) - Efficiency (32 reviews) - Artificial Intelligence (31 reviews) **Cons:** - Learning Curve (27 reviews) - Steep Learning Curve (16 reviews) - Limited Customization (15 reviews) - Difficult Learning (14 reviews) - Complexity (11 reviews) ### 8. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 780 **Seller Details:** - **Venditore:** [Text](https://www.g2.com/it/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378) - **Sito web dell'azienda:** https://www.text.com/ - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Wrocław, Lower Silesia - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** WSE: TXT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (24 reviews) - Features (20 reviews) - Live Chat (19 reviews) - Helpful (16 reviews) - Easy Setup (14 reviews) **Cons:** - Not Intuitive (7 reviews) - Chatbot Issues (6 reviews) - Chat Management (5 reviews) - Expensive (5 reviews) - Improvements Needed (5 reviews) ### 9. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/it/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot è un fornitore leader a livello globale di soluzioni per contact center, offrendo una suite di soluzioni e servizi, tra cui chatbot, chat dal vivo, voce, sistema di ticketing, messaggistica e API di WhatsApp Business. Dalle piccole startup alle multinazionali, Sobot crede che ogni azienda debba avere accesso a strumenti innovativi per l'esperienza del cliente. Servendo oltre 10.000 marchi in settori diversi in più di 18 lingue, i nostri clienti includono nomi rinomati come Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico e Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 35 **Seller Details:** - **Venditore:** [Sobot](https://www.g2.com/it/sellers/sobot) - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 50% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (203 reviews) - Features (163 reviews) - Ease of Use (149 reviews) - Efficiency (126 reviews) - Customer Support (115 reviews) **Cons:** - Limited Customization (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Learning Curve (37 reviews) - Limited Features (34 reviews) - Steep Learning Curve (25 reviews) ### 10. [yellow.ai](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews) Yellow.ai consente alle imprese di creare conversazioni memorabili con i clienti attraverso la nostra piattaforma di automazione del servizio clienti alimentata dall'IA generativa. La nostra visione è di avanzare verso un futuro di supporto clienti completamente autonomo che sblocca un'efficienza senza pari e riduce significativamente i costi operativi. Con sede a San Mateo, Yellow.ai serve oltre 1100 imprese, tra cui Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd. e OYO, in oltre 85 paesi e in più di 135 lingue. La nostra piattaforma è costruita su un'architettura multi-LLM e viene continuamente addestrata su oltre 16 miliardi di conversazioni all'anno, consentendo alle aziende di offrire esperienze elevate e costruire relazioni durature con i clienti. Fondata nel 2016 con uffici in sei paesi, Yellow.ai ha raccolto oltre 102 milioni di dollari da investitori di alto livello. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 100 **Seller Details:** - **Venditore:** [yellow.ai](https://www.g2.com/it/sellers/yellow-ai) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** San Mateo, California - **Twitter:** @yellowdotai (1,545 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yellowmessenger/about (889 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer - **Top Industries:** Servizi finanziari, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 38% Piccola impresa, 33% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Integrations (11 reviews) - Chatbot Development (10 reviews) - Chatbots (9 reviews) - Ease of Use (9 reviews) - Easy Integrations (9 reviews) **Cons:** - Steep Learning Curve (7 reviews) - Learning Curve (6 reviews) - AI Limitations (3 reviews) - Complexity (3 reviews) - Difficult Implementation (3 reviews) ### 11. [SleekFlow](https://www.g2.com/it/products/sleekflow/reviews) SleekFlow è una piattaforma AI agentica che trasforma le conversazioni in vendite. Fidata da oltre 1.500 imprese in più di 80 paesi, unifichiamo WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Live Chat del sito web e altro in un unico spazio di lavoro privo di disordine, così il tuo team può concentrarsi sulla costruzione di relazioni che convertono. Integrata perfettamente con il tuo e-commerce, sistemi di pagamento, calendario e CRM, il nostro AI Revenue Agent comprende la storia del cliente, raccomanda prodotti, raccoglie pagamenti e pianifica appuntamenti, gestendo l'intero percorso dalla richiesta alla vendita. Progettata per la collaborazione AI-umana, la Inbox Copilot di SleekFlow centralizza la comunicazione, automatizza i compiti ripetitivi e mette in evidenza i prossimi passi e le opportunità di upsell. Questo consente al tuo team di chiudere più affari con meno sforzo. SleekFlow si trova a Singapore, Hong Kong, Malesia, Indonesia, Brasile e negli Emirati Arabi Uniti. A giugno 2025, la startup Series A+ ha ottenuto un ulteriore round di finanziamento, portando il capitale totale raccolto a 23,5 milioni di dollari USA. Gli investitori includono Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestito da Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners) Moses Tsang (ex General Partner di Goldman Sachs Group e Presidente di Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 199 **Seller Details:** - **Venditore:** [SleekFlow](https://www.g2.com/it/sellers/sleekflow) - **Sito web dell'azienda:** https://sleekflow.io/ - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Twitter:** @sleekflow_io (166 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sleekflow (196 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, Founder - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (88 reviews) - Customer Support (67 reviews) - Automation (44 reviews) - Features (44 reviews) - Helpful (44 reviews) **Cons:** - Missing Features (25 reviews) - Expensive (23 reviews) - Limited Features (18 reviews) - Messaging Issues (18 reviews) - Slow Loading (18 reviews) ### 12. [Gengage](https://www.g2.com/it/products/gengage/reviews) Gengage AI è un chatbot intelligente per l'e-commerce progettato per aiutare i "brand di e-commerce" a coinvolgere i clienti, semplificare la scoperta dei prodotti e aumentare le vendite. Completamente integrato nel tuo sito web, funziona come un assistente virtuale per lo shopping in tempo reale — rispondendo a domande, confrontando prodotti, suggerendo le migliori opzioni e rendendo il percorso d'acquisto senza sforzo. A differenza dei chatbot tradizionali, Gengage utilizza un'IA avanzata per offrire conversazioni naturali e consapevoli del contesto che si adattano alle esigenze di ogni acquirente. Ciò che distingue veramente Gengage è la sua capacità di comprendere con precisione l'intento del cliente, fornire risposte intelligenti e migliorare continuamente attraverso l'apprendimento. Si integra perfettamente con vari sistemi di e-commerce, permettendo ai brand di sincronizzare automaticamente cataloghi di prodotti, FAQ e campagne promozionali — garantendo che i clienti ricevano sempre informazioni accurate, personalizzate e aggiornate. Molti "brand di e-commerce" si affidano a Gengage non solo per aumentare le vendite ma anche per risparmiare tempo e ridurre il carico di lavoro sui team di supporto. Automatizzando compiti ripetitivi, offrendo suggerimenti di prodotti su misura su larga scala e mantenendo gli acquirenti coinvolti dall'inizio alla fine, Gengage diventa una vera estensione del team di vendita. Dall'aiutare i clienti a scegliere tra prodotti simili all'aumentare degli acquisti ripetuti, trasforma il modo in cui i brand si connettono con gli acquirenti — 24/7. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 21 **Seller Details:** - **Venditore:** [Glov](https://www.g2.com/it/sellers/glov) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 91% Piccola impresa, 5% Mid-Market ### 13. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-social/reviews) La piattaforma leader del settore di Sprinklr Social consente ai team aziendali di tutte le dimensioni di offrire un'esperienza di marca coerente su oltre 35 canali digitali e social per stimolare l'engagement e i ricavi, con capacità approfondite in pubblicazione, engagement, ascolto, analisi, advocacy dei dipendenti, marketing degli influencer e commercio. - Pianifica e programma i contenuti utilizzando un calendario editoriale, archivia tutti i media in un gestore di risorse digitali e pubblica simultaneamente su più canali nei momenti consigliati dall'AI con un publisher omnicanale - Genera contenuti coinvolgenti e specifici per la piattaforma istantaneamente con Sprinklr AI+ - Interagisci con il tuo pubblico su oltre 35 canali social e di messaggistica utilizzando una casella di posta unificata - Sfrutta la classificazione potenziata dall'AI per analizzare efficacemente il sentimento e l'intento dei messaggi in entrata e interagisci meglio e più velocemente con AI Smart Response, Smart Compose e risposte automatiche - Analizza le prestazioni su media di proprietà, guadagnati e a pagamento, e integra i dati da più fonti in un report unificato e ottieni accesso su richiesta o di routine - Ottieni 5 volte più approfondimenti aziendali dettagliati con metriche personalizzate e dashboard preconfigurati - Scopri approfondimenti critici potenziati dall'AI sulla salute del marchio, le prestazioni delle campagne, il benchmarking dei concorrenti e altro ancora - Potenzia i tuoi team di vendita per aumentare i lead raggiungendo più potenziali clienti e fornendo contenuti personalizzati più velocemente - Amplifica la portata consentendo ai tuoi dipendenti di condividere facilmente i tuoi contenuti di marca, sfruttando i contenuti generati dagli utenti e coinvolgendo gli influencer - Sfrutta un vero livello aziendale con flussi di lavoro di conformità e approvazione 10 volte più dettagliati e personalizzabili per esigenze aziendali uniche **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,130 **Seller Details:** - **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,124 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social Media Specialist, Social Media Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 49% Enterprise, 29% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (95 reviews) - Centralized Management (74 reviews) - Features (66 reviews) - Analytics (51 reviews) - Social Media Integration (43 reviews) **Cons:** - Complex Usage (54 reviews) - Learning Curve (48 reviews) - Complexity (36 reviews) - Improvement Needed (34 reviews) - Learning Complexity (32 reviews) ### 14. [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) Ada è la piattaforma AI omnicanale per il servizio clienti - progettata per automatizzare, scalare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso i canali di supporto con agenti AI. Dal 2016, Ada ha gestito più di 5,5 miliardi di interazioni per marchi globali come Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, offrendo esperienze straordinarie su larga scala. Gli agenti AI generativi di Ada agiscono come il tuo dipendente più prezioso per il servizio clienti, fornendo supporto globale e sempre attivo su ogni canale e lingua. Dall'email e messaggistica alla voce e oltre, Ada consolida le operazioni di supporto, elimina i silos e restituisce tempo ai team per concentrarsi su ciò che conta di più. AI Voice: Elimina i tempi di attesa con un supporto telefonico naturale, veloce e senza frustrazioni—niente menu IVR, solo risoluzioni senza sforzo. AI Messaging: Fornisci supporto clienti personalizzato e sempre attivo su social, web, mobile, SMS e altro ancora. AI Email: Trasforma il tuo canale email in una potenza di produttività con AI che risolve il 70% delle email istantaneamente. Progettata per le imprese, Ada combina automazione e intelligenza con un controllo, trasparenza e sicurezza senza pari. Gestisci la tua strategia di servizio clienti AI dall'inizio alla fine all'interno di un'unica piattaforma. Allena il tuo agente AI, monitora le prestazioni, garantisci la conformità e integra senza problemi—tutto in un unico posto. Automatizza flussi di lavoro SOP complessi—dai rimborsi alle estensioni di prova, addestra il tuo agente AI a seguire le SOP con precisione utilizzando i playbook di Ada. Misura il ROI—Monitora CSAT, risoluzioni automatizzate, NPS e KPI personalizzati che contano per la tua azienda, così puoi dimostrare le prestazioni e dare priorità a ciò che funziona. Sicurezza di livello enterprise—Conforme a HIPAA, SOC2 e GDPR per proteggere i dati sensibili con pratiche di sicurezza leader del settore. Integra senza sforzo il tuo stack tecnologico—un ecosistema robusto di integrazioni pronte all'uso e API flessibili per un flusso di dati senza interruzioni. Scopri come Ada può risolvere automaticamente l'83% delle richieste dei clienti, ridurre i costi e ottenere tempi di risposta più rapidi e CSAT più elevati, senza compromettere la qualità. Prenota una consulenza gratuita con i nostri esperti di servizio clienti AI per scoprire come puoi fornire supporto efficiente e di alta qualità su ogni canale. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 169 **Seller Details:** - **Venditore:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/it/sellers/ada-support-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://ada.cx - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @ada_cx (1,894 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Telecomunicazioni - **Company Size:** 62% Mid-Market, 20% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (23 reviews) - Helpful (21 reviews) - Customer Support (17 reviews) - Features (17 reviews) - Easy Setup (13 reviews) **Cons:** - Usability Issues (10 reviews) - Integration Issues (9 reviews) - Missing Features (8 reviews) - Usage Limitations (8 reviews) - AI Limitations (7 reviews) ### 15. [Sinch](https://www.g2.com/it/products/sinch/reviews) Sinch è un fornitore di comunicazioni cloud progettato per aiutare le aziende a interagire con i propri clienti attraverso una varietà di canali, tra cui SMS, WhatsApp, Email, Voce e Verifica. Questa piattaforma offre potenti API e strumenti basati sull'IA che facilitano interazioni sicure, affidabili e scalabili, permettendo alle organizzazioni di connettersi con il loro pubblico in modo efficace ed efficiente. Sinch garantisce che le interazioni con i clienti siano fluide e incisive, soddisfacendo le diverse esigenze di comunicazione delle aziende moderne. Le API della piattaforma sono particolarmente vantaggiose per gli sviluppatori, poiché consentono una facile integrazione delle funzionalità di comunicazione nelle applicazioni esistenti. Questa flessibilità permette alle aziende di creare soluzioni personalizzate su misura per le loro esigenze operative. Sfruttando le capacità di Sinch, le aziende possono migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti, semplificare i processi di comunicazione e, in ultima analisi, migliorare la soddisfazione del cliente. L'uso dell'IA all'interno della piattaforma arricchisce ulteriormente l'esperienza del cliente, consentendo risposte automatizzate e messaggi personalizzati che possono portare a tassi di coinvolgimento più elevati e a una maggiore fedeltà dei clienti. Le caratteristiche principali di Sinch includono soluzioni di messaggistica robuste che supportano vari formati, garantendo che le aziende possano raggiungere i clienti attraverso i loro canali preferiti. Le soluzioni di chiamata vocale offrono servizi di chiamata di alta qualità, essenziali per mantenere una comunicazione chiara. Inoltre, le soluzioni di verifica offerte da Sinch aiutano a garantire transazioni sicure e l'autenticazione degli utenti, critiche nel panorama digitale odierno. Queste caratteristiche collettivamente permettono alle organizzazioni di mantenere un alto livello di qualità del servizio mentre navigano nelle complessità della comunicazione con i clienti. I target di Sinch includono aziende di vari settori come il retail, la finanza, la sanità e le telecomunicazioni. Ciascuno di questi settori può sfruttare le capacità di Sinch per migliorare i propri sforzi di coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, i rivenditori possono utilizzare SMS e WhatsApp per promozioni e supporto clienti, mentre le istituzioni finanziarie possono utilizzare soluzioni vocali e di verifica per garantire transazioni sicure. Questa versatilità rende Sinch un'opzione attraente per le organizzazioni che cercano di migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti. Concentrandosi su sicurezza, affidabilità e scalabilità, Sinch si posiziona come un partner prezioso per le aziende che mirano a migliorare i loro sforzi di comunicazione. La piattaforma non solo semplifica il processo di coinvolgimento dei clienti, ma garantisce anche che le organizzazioni possano mantenere un alto standard di qualità del servizio, rendendola uno strumento essenziale nel panorama digitale in continua evoluzione. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 32 **Seller Details:** - **Venditore:** [Sinch](https://www.g2.com/it/sellers/sinch) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sinch.com - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Stockholm, Sweden - **Twitter:** @wearesinch (3,654 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sinch (4,319 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Connectivity (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Flexibility (2 reviews) - Integrations (2 reviews) - User Interface (2 reviews) **Cons:** - Call Issues (1 reviews) - Complex Features (1 reviews) - Complex Hierarchy (1 reviews) - Complex Setup (1 reviews) - Connectivity Issues (1 reviews) ### 16. [Zaapi](https://www.g2.com/it/products/zaapi/reviews) Il Futuro del CX Conversazionale Zaapi è una piattaforma di Customer Experience (CX) guidata dall'AI, progettata per l'era moderna del commercio. Centralizzando le interazioni da WhatsApp, Email, Sito Web, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee e Lazada, Zaapi elimina la comunicazione frammentata e fornisce una "fonte di verità" intelligente e unica per ogni relazione con il cliente. Come motore intelligente dietro l'engagement moderno, Zaapi fornisce l'infrastruttura per offrire un'esperienza senza soluzione di continuità e unificata in un mondo in cui i clienti si aspettano risposte istantanee su una dozzina di piattaforme. Combinando integrazioni e-commerce profonde con AI all'avanguardia, Zaapi trasforma i tuoi canali di comunicazione da semplici caselle di posta in driver di ricavi ad alte prestazioni. L'Agente AI: Automazione 80%+ e ROI Significativo L'Agente AI di Zaapi non è solo un chatbot—è un'estensione digitale del tuo team che comprende il contesto e la voce del marchio. - Automazione Completa: Molti utenti raggiungono l'80% o più di automazione completa di tutte le richieste in arrivo, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su compiti di alto valore. - Precisione Istantanea: Migliora drasticamente i tassi di risposta e l'efficienza degli agenti implementando un'AI addestrata sui dati specifici della tua azienda e sulla base di conoscenze. - Crescita Misurabile: Risolvendo le richieste 24/7 senza ritardi, l'Agente AI genera un ROI significativo attraverso una maggiore soddisfazione del cliente e tassi di conversione più alti. Costruttore di Flussi Versatile: Automatizza Qualsiasi Cosa Il potente Costruttore di Flussi senza codice di Zaapi ti permette di progettare e implementare percorsi cliente sofisticati in pochi minuti. Con un'integrazione profonda con Shopify, puoi creare automazioni senza soluzione di continuità, tra cui: - Flussi di Benvenuto: Coinvolgi nuovi potenziali clienti nel momento in cui si connettono su qualsiasi canale. Recupero Carrello: Attiva automaticamente messaggi di recupero personalizzati tramite WhatsApp o Email per recuperare vendite perse. - Aggiornamenti Ordine: Invia proattivamente notifiche automatiche per lo stato dell'ordine e la spedizione direttamente all'app preferita del cliente. - Logica Personalizzata: Una tela veramente versatile che ti consente di automatizzare quasi qualsiasi flusso di lavoro, dalla qualificazione dei lead a percorsi di supporto complessi e multi-step. Analisi Profonde e Monitoraggio delle Prestazioni Zaapi fornisce le intuizioni basate sui dati necessarie per padroneggiare la tua strategia CX. La nostra suite di analisi dettagliata ti permette di: - Analizzare le Conversazioni: Ottieni visibilità su ogni interazione per identificare tendenze, punti critici e sentimenti dei clienti. - Monitorare le Prestazioni degli Agenti: Traccia l'efficienza individuale e del team, i tempi di risposta e il successo delle risoluzioni. - Ottimizzare l'Efficienza dell'AI: Affina costantemente le prestazioni del tuo Agente AI rivedendo le sue interazioni e i tassi di successo su tutti i canali. Perché Zaapi? Zaapi consente alle aziende di andare oltre il "rispondere ai messaggi" e verso il "padroneggiare l'esperienza del cliente". Combinando dati e-commerce nativi con un potente motore AI, Zaapi assicura che ogni conversazione—indipendentemente dal canale—contribuisca a un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 29 **Seller Details:** - **Venditore:** [Zaapi](https://www.g2.com/it/sellers/zaapi) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Vendita al dettaglio - **Company Size:** 61% Piccola impresa, 23% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (17 reviews) - Features (10 reviews) - Efficiency (9 reviews) - Integrations (9 reviews) - Time-saving (9 reviews) **Cons:** - Required Improvements (6 reviews) - Usage Limitations (6 reviews) - Expensive (5 reviews) - Limited Features (5 reviews) - Missing Features (5 reviews) ### 17. [Capacity](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews) Capacity è una piattaforma unificata di automazione CX progettata per eliminare il caos operativo dei crescenti costi di supporto, della tecnologia frammentata e delle crescenti aspettative dei clienti. Costruita specificamente per il moderno contact center, Capacity collega la conoscenza, i dati e i sistemi della tua impresa in un unico strato di orchestrazione della conoscenza AI. Questo approccio "addestra una volta, usa ovunque" consente alle organizzazioni di alimentare agenti virtuali, assistenza agli agenti e campagne in uscita da un'unica fonte di verità, garantendo risposte coerenti e accurate su ogni canale. Le nostre suite di soluzioni Capacity sostituisce la necessità di 4-5 soluzioni AI scollegate con una piattaforma integrata end-to-end: Suite AI Agent (Inbound): Fornisce supporto automatizzato 24/7 su voce, chat, email e SMS. È progettata per deviare grandi volumi di richieste ripetitive, riducendo significativamente il costo del servizio e migliorando il CSAT. Suite di assistenza agli agenti: Potenzia gli agenti umani durante le interazioni dal vivo con guida in tempo reale, risposte istantanee e raccomandazioni per la prossima migliore azione. Questo riduce il tempo medio di gestione (AHT) e accelera la velocità di competenza degli agenti. Suite post-interazione: Automatizza il lavoro manuale post-chiamata attraverso QA automatizzato, che valuta il 100% delle interazioni, e riepiloghi delle interazioni che generano registri di conversazione concisi per i supervisori e i sistemi a valle. Campagne in uscita: Genera entrate automatizzando il contatto proattivo tramite SMS e voce per accelerare la cattura dei lead, gestire le prenotazioni e ridurre le assenze agli appuntamenti. Perché i principali contact center scelgono Capacity Intelligenza unificata: A differenza dei fornitori che offrono strumenti isolati per diversi canali, Capacity fornisce un'unica implementazione, un unico flusso di lavoro e un'unica dashboard. Design basato sui dati: Utilizziamo l'intelligenza conversazionale per analizzare le tue trascrizioni di chiamate esistenti e i log delle chat, garantendo che i tuoi agenti virtuali siano costruiti su dati di performance reali piuttosto che su congetture. Ottimizzazione continua: Il nostro Learning Loop integrato identifica settimanalmente nuove opportunità di automazione e necessità di coaching, garantendo che la piattaforma diventi più intelligente con ogni interazione. Tempo rapido per il valore: Sfruttando una base di AI conversazionale pre-addestrata (inclusi LLM proprietari, ASR e TTS), Capacity può essere implementata in settimane, non mesi. Unificando l'intero percorso del cliente, dal contatto proattivo all'analisi post-interazione, Capacity aiuta le organizzazioni a scalare in modo efficiente, ridurre i costi operativi di milioni e fornire un servizio eccezionale. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 **Seller Details:** - **Venditore:** [Capacity](https://www.g2.com/it/sellers/capacity) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity (522 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Bancario - **Company Size:** 42% Mid-Market, 38% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (6 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Efficiency (5 reviews) - Helpful (5 reviews) - Customer Support (4 reviews) **Cons:** - Inadequate Features (2 reviews) - Lack of Features (2 reviews) - Limited Features (2 reviews) - Access Limitations (1 reviews) - Cost (1 reviews) ### 18. [iAdvize](https://www.g2.com/it/products/iadvize/reviews) iAdvize sta costruendo il futuro del commercio agentico con l'Assistente AI per lo Shopping, di cui si fidano oggi i marchi di e-commerce e che costituisce la base per il Negozio AI di domani. Più di 350 aziende utilizzano iAdvize per alimentare conversazioni digitali che generano oltre 1 miliardo di dollari di entrate online annuali. Abbiamo analizzato milioni di interazioni, gestito cataloghi di prodotti di ogni dimensione attraverso i verticali dell'e-commerce e comprendiamo cosa guida le decisioni di acquisto durante il percorso del cliente. Al centro della nostra piattaforma c'è un'AI orientata alle vendite che anticipa le domande, raccomanda prodotti e guida i clienti al checkout con fiducia, offrendo la velocità e la chiarezza che i clienti moderni si aspettano. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 26 **Seller Details:** - **Venditore:** [iAdvize](https://www.g2.com/it/sellers/iadvize) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Nantes, France - **Twitter:** @iadvize (7,342 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/535762/ (189 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 39% Piccola impresa, 39% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (5 reviews) - Customer Engagement (3 reviews) - Customer Support (3 reviews) - Ease of Use (3 reviews) - Engagement (3 reviews) **Cons:** - Chat Management (1 reviews) - Connectivity Issues (1 reviews) - Feature Issues (1 reviews) - Inadequate Reporting (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) ### 19. [OmniAdvisor AI](https://www.g2.com/it/products/omniadvisor-ai/reviews) OmniAdvisor AI è una piattaforma di vendita e scoperta di prodotti basata sull'intelligenza artificiale per marchi di e-commerce. A differenza degli strumenti costruiti principalmente per il supporto, OmniAdvisor si concentra sull'aiutare gli acquirenti a trovare, valutare e acquistare prodotti attraverso una guida intelligente e conversazionale, riducendo al contempo il carico di lavoro del supporto con assistenza AI integrata. La piattaforma si connette direttamente al tuo catalogo prodotti per alimentare raccomandazioni in tempo reale, vendite incrociate ed esperienze di vendita guidata che generano un impatto misurabile sulle vendite e sulla soddisfazione del cliente. 💬 Scoperta di Prodotti Guidata dall'AI Vai oltre la ricerca per parole chiave. OmniAdvisor comprende le esigenze dei clienti e raccomanda prodotti con un'intuizione simile a quella umana, emulando il consulente in negozio e aiutando ad aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini. 🧠 Arricchimento del Catalogo AI Migliora automaticamente i dati dei tuoi prodotti riempiendo gli attributi mancanti, standardizzando le descrizioni e taggando gli SKU per alimentare una migliore ricerca, personalizzazione e analisi. 🛍️ Assistente di Vendita e Supporto AI Assisti gli acquirenti in tempo reale prima e dopo l'acquisto, aiutandoli a scegliere il prodotto giusto e gestendo domande su consegna, stato dell'ordine o resi, tutto in un unico livello conversazionale. 📈 Analisi di Conversione e Coinvolgimento Traccia il coinvolgimento, le prestazioni delle sessioni e l'aumento delle conversioni. Comprendi come le interazioni AI influenzano le vendite e identifica le opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il volume del supporto. ⚙️ Integrazione Plug-and-Play Si integra direttamente con Shopify, Magento e WooCommerce. OmniAdvisor si adatta al tuo catalogo, al tono del marchio e al contesto regionale con un setup minimo. Ottimizzato per aumentare le conversioni sul sito, ridurre i costi di acquisizione e supporto e fornire un ROI misurabile, OmniAdvisor include agenti AI pre-addestrati e specifici per il dominio per categorie come bellezza, benessere, cura personale, casa, moda ed elettronica, offrendo una guida a livello esperto che sembra naturale e personale. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Venditore:** [OmniAdvisor AI](https://www.g2.com/it/sellers/omniadvisor-ai) - **Anno di Fondazione:** 2024 - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/omniadvisorai (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (3 reviews) - Functionality (3 reviews) - Useful (3 reviews) - Helpful (2 reviews) - Customer Support (1 reviews) **Cons:** - Usage Limitations (2 reviews) - Feature Complexity (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) ### 20. [Ambassador Software](https://www.g2.com/it/products/ambassador-software/reviews) Ambassador è una piattaforma di attivazione clienti e incentivi progettata per aiutare le aziende a guidare una crescita misurabile attraverso referral, affiliati, incentivi e feedback, tutti direttamente collegati al fatturato. Ambassador 3.0 fornisce un sistema unificato per attivare clienti e partner, catturare feedback reali e tracciare i risultati fino all'attribuzione e al ROI. Con l'automazione integrata e Hiro, il motore di feedback alimentato dall'IA di Ambassador, i team possono lanciare programmi rapidamente, scalare l'engagement in modo efficiente e comprendere esattamente cosa sta guidando le prestazioni. Le aziende utilizzano Ambassador per: • Lanciare e scalare programmi di referral e affiliazione • Incentivare le azioni di clienti e partner con premi automatici • Raccogliere feedback strutturati in momenti critici del ciclo di vita del cliente • Trasformare feedback e segnali comportamentali in azioni automatiche • Tracciare attribuzione, prestazioni e impatto sul fatturato in un'unica piattaforma A differenza delle soluzioni puntuali che si concentrano su una singola tattica di crescita, Ambassador unisce attivazione, incentivi, feedback e misurazione, in modo che i team possano ridurre la dispersione degli strumenti, abbassare il CAC e prendere decisioni di crescita più intelligenti basate su dati reali dei clienti. Ambassador è progettato appositamente per i team GTM moderni che necessitano di chiarezza, efficienza e ROI dimostrabile, non di più dashboard o strumenti disconnessi. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 75 **Seller Details:** - **Venditore:** [Ambassador](https://www.g2.com/it/sellers/ambassador) - **Sito web dell'azienda:** https://www.getambassador.com/ - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Seattle WA - **Twitter:** @Ambassador (3,926 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/944048/ (41 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Piccola impresa, 43% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (24 reviews) - Customer Support (16 reviews) - Easy Setup (13 reviews) - Referral Programs (13 reviews) - Referral Management (12 reviews) **Cons:** - Lack of Customization (5 reviews) - Learning Curve (5 reviews) - Poor Usability (5 reviews) - Complexity (4 reviews) - Complex Setup (4 reviews) ### 21. [Ateno](https://www.g2.com/it/products/ateno/reviews) Ateno è una piattaforma di comunicazioni unificate e contact center basata su cloud (che combina UCaaS e CCaaS) progettata per team moderni distribuiti e ibridi. Unifica telefonia, chat, messaggistica e canali video in un'unica interfaccia web e mobile, con bot AI integrati e automazione per ottimizzare il supporto clienti e le comunicazioni interne. A differenza dei tradizionali centralini PBX da ufficio, la soluzione di Ateno è stata costruita da zero per il lavoro remoto: integra tutti i canali in modo coerente con flussi di lavoro guidati dall'AI, con l'obiettivo di semplificare i processi piuttosto che aggiungere complessità. La piattaforma è esplicitamente rivolta a aziende con forza lavoro remota o ibrida o con elevate esigenze di supporto clienti, consentendo un servizio clienti omnicanale senza interruzioni in un unico sistema. Ateno enfatizza flessibilità e semplicità. Il suo modello di prezzo e servizio è completamente basato su abbonamento senza contratti a lungo termine o clausole di permanenza. Le aziende possono scalare utenti, numeri di telefono e funzionalità su o giù mese per mese, pagando solo per ciò che utilizzano. Il sistema offre anche una vera integrazione mobile: i dipendenti possono installare l'app mobile di Ateno o persino utilizzare un'estensione basata su SIM che funziona con o senza connessione Internet, in modo che i membri del team rimangano raggiungibili ovunque. Ad esempio, chiamate e chat possono essere risposte da un dispositivo mobile proprio come un telefono da scrivania, con pieno accesso a trasferimenti di coda, registrazione delle chiamate e menu IVR. Questa funzione di mobilità – inclusa la copertura Orange 4G/5G per le estensioni SIM – garantisce che il personale rimanga connesso anche quando il Wi-Fi o la banda larga non sono disponibili. Sotto il cofano, Ateno è costruito su un'architettura cloud multi-paese robusta. La sua rete si estende su oltre 25 paesi europei, utilizzando data center distribuiti geograficamente e collegamenti ridondanti. Questa infrastruttura offre un'alta disponibilità (viene offerto un SLA del 99,95%) e prestazioni costanti in tutte le località. Tutte le comunicazioni vocali e dati sono crittografate end-to-end e la piattaforma è completamente conforme al GDPR. Le informazioni sensibili sono protette da controlli tecnici e organizzativi, e sistemi di monitoraggio continuo e failover garantiscono la continuità anche sotto carico pesante o in ambienti critici. Grazie al suo design nativo del cloud e alla sua ampia rete, Ateno si scala facilmente da piccoli team a grandi imprese. Supporta milioni di utenti e chiamate nel suo raggio d'azione europeo, rimanendo semplice da gestire. In pratica, ciò significa che qualsiasi organizzazione – dalle startup e consulenze ai grandi contact center – può implementare Ateno rapidamente (spesso in meno di 24 ore) senza configurazioni complesse o attrezzature in loco. In sintesi, Ateno offre una piattaforma UCaaS/CCaaS professionale e sicura: telefonia aziendale e messaggistica tutto in uno, integrazione mobile flessibile, piani senza contratto e un backend cloud di livello enterprise che supporta team distribuiti su larga scala. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Venditore:** [Ateno](https://www.g2.com/it/sellers/ateno) - **Anno di Fondazione:** 2025 - **Sede centrale:** Barcelona, ES - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/parvelai/ (4 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 22. [Khoros Service](https://www.g2.com/it/products/khoros-service/reviews) Il servizio Khoros include l'interazione omnicanale su canali pubblicamente disponibili come social, digitale, chat e voce, oltre a comunità online di proprietà con la nostra offerta Khoros Communities. La soluzione offre interazioni 1-a-1 e 1-a-molti con clienti e consumatori, unendo automazione tramite bot, agenti umani o gestori di comunità per gestire il supporto e la costruzione della comunità. In Khoros Care, le richieste dei clienti e le conversazioni relative al supporto possono essere instradate e priorizzate in base a una varietà di parametri e la nostra robusta soluzione desktop per agenti consente agli agenti di gestire efficacemente le conversazioni, sia in tempo reale che asincrone. Agent Assist offre agli agenti contenuti e risposte al momento per aiutarli a rispondere più velocemente e con risultati migliori. Offriamo uno strumento integrato per la creazione di bot e automazione, che consente di automatizzare le conversazioni utilizzando l'IA e i flussi di lavoro automatizzati. E naturalmente, abbiamo capacità analitiche integrate dove gli utenti possono costruire i propri dashboard personalizzati portando i KPI che sono più significativi per loro. Con Khoros Communities, permettiamo alle organizzazioni di ospitare uno spazio vivace dove i clienti trovano risposte, sviluppano competenze, condividono esperienze e si connettono con il tuo marchio. Khoros è il leader nel settore delle comunità, alimentando oltre 400 delle comunità di marchi più riconosciute al mondo. Con oltre 20 anni di esperienza, il set più robusto di stili di interazione con i clienti, strumenti per potenziare i dipendenti a interagire e moderare su larga scala, una piattaforma costruita per l'integrazione e la sicurezza aziendale, e un'organizzazione di servizi dedicata; Khoros è un partner che assicura che la tua comunità migliorerà le operazioni, ridurrà i costi, delizierà i tuoi clienti e farà crescere il tuo business. I principali vantaggi includono: Migliorare le esperienze dei clienti aumentando l'efficienza degli agenti Coinvolgi i clienti nel loro canale di scelta—testo, messaggistica, social, chat, in-app, email, voce—offrendo una copertura omnicanale completa. Khoros semplifica il flusso di lavoro degli agenti con un unico desktop, profili clienti unificati e supporto potenziato dall'IA, mentre l'analisi automatizzata del sentiment e i dashboard personalizzabili aiutano a ottimizzare le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente. Aumentare l'efficienza attraverso l'automazione Centralizza le tue esperienze automatizzate attraverso sistemi, applicazioni e canali in un'unica piattaforma per ridurre i costi e semplificare le interazioni con i clienti. Sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), puoi ridurre il volume delle chiamate con bot conversazionali su più canali, mentre il reindirizzamento IVR e l'orchestrazione dell'IA assicurano un servizio clienti efficiente. Accelerare la risoluzione per deliziare i clienti riducendo i costi Crea un hub per i tuoi clienti per connettersi con esperti, imparare e ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, in qualsiasi regione. Gli utenti possono deviare fino all'80% delle chiamate e delle richieste dei clienti, offrendo il potenziale per far risparmiare ai marchi milioni nei costi di supporto annuali. Fornire una gestione esperta della comunità Coltiva grandi comunità coinvolgenti con gli strumenti di moderazione più avanzati, gestione dei contenuti, analisi e competenze che forniscono un valore aziendale quantificabile attraverso l'acquisizione, la fidelizzazione e la crescita dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Seller Details:** - **Venditore:** [Ignite Enterprise Software Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/ignite-enterprise-software-solutions) - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @ignitetech (488 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21226/ (368 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Telecomunicazioni - **Company Size:** 40% Piccola impresa, 35% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Automation (3 reviews) - Automation Features (3 reviews) - Features (3 reviews) - AI Technology (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) **Cons:** - Insufficient Training (2 reviews) - Poor Interface Design (2 reviews) - Cost (1 reviews) - Difficult Learning (1 reviews) - Difficult Learning Process (1 reviews) ### 23. [Kindly](https://www.g2.com/it/products/kindly/reviews) Agenti AI alimentati da AI generativa progettati per automatizzare il supporto. Siamo uno dei principali fornitori di agenti AI premium in Europa, specializzati nello sviluppo di soluzioni di intelligenza artificiale e automazione per il servizio clienti e la comunicazione. Offriamo una piattaforma che combina tecniche avanzate di machine learning e elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza dei processi di servizio clienti. Cosa rende Kindly diverso? - Meno manutenzione e più produzione di contenuti. La struttura piatta riduce il tempo speso per costruire e mantenere il chatbot. - Facile da personalizzare. Non è necessario programmare per adattare il chatbot al tuo branding. - Multilingue Allena il chatbot in una lingua e capirà le richieste in più di cento! Tra i nostri clienti ci sono Tele2, VOI, Boozt Fashion, Norwegian Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun e Kahoot. Integra facilmente con i principali fornitori di CRM e altri sistemi rilevanti come Dixa, Salesforce, Voyado, Zendesk e Ingrid tra gli altri. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 32 **Seller Details:** - **Venditore:** [Kindly](https://www.g2.com/it/sellers/kindly) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Oslo, NO - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kindlyai/ (92 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 44% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (6 reviews) - Ease of Use (6 reviews) - Helpful (6 reviews) - Experience Satisfaction (3 reviews) - Features (3 reviews) **Cons:** - Learning Curve (2 reviews) - Steep Learning Curve (2 reviews) - Chatbot Issues (1 reviews) - Complexity (1 reviews) - Complex Usability (1 reviews) ### 24. [LimeChat](https://www.g2.com/it/products/limechat/reviews) LimeChat è una suite di Commercio Conversazionale alimentata da AI che aiuta i marchi a vendere, supportare e fare marketing su mezzi conversazionali. Fidato da oltre 200 dei più grandi marchi del mondo come MamaEarth, Wow Skin Science, Planet54, BlueTokai, Sometime By Asian Designers, Juicy Chemistry, aiuta i marchi ad automatizzare e personalizzare le conversazioni durante tutto il percorso d'acquisto, su tutti i canali. Che tu stia cercando di ridurre i costi di acquisizione clienti, aumentare le vendite, migliorare la fidelizzazione o automatizzare il supporto clienti, la suite di prodotti di LimeChat ti aiuta con tutto questo e molto altro. I prodotti di punta di LimeChat includono un Chatbot a Livello Umano, Marketing Conversazionale su WhatsApp, Helpdesk Omnicanale e annunci Click-to-Messenger. Come si differenzia dalla concorrenza? — Mentre tutti gli altri bot sono soluzioni di automazione generalizzate che ne diluiscono l'efficacia, LimeChat è costruito esclusivamente per i marchi di eCommerce, offrendo così risultati eccezionali. 10 volte più veloce nell'implementazione Fornisce il 70% di automazione e il 10% di conversioni in chat — Campagne di marketing su WhatsApp a 2 vie, alimentate da conversazioni AI — I marchi possono rispondere istantaneamente ai clienti che rispondono alle campagne e mantenerli coinvolti con AI a livello umano — Una singola piattaforma per controllare tutto — conversazioni da tutti i canali (FB Messenger, DM e commenti su Instagram, WhatsApp, Live Chat, Email), bot, campagne, performance degli agenti e analisi **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 31 **Seller Details:** - **Venditore:** [Limechat](https://www.g2.com/it/sellers/limechat) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @LimeChatAI (310 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/limechat/ (78 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Beni di consumo - **Company Size:** 61% Piccola impresa, 39% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (8 reviews) - Features (8 reviews) - Helpful (7 reviews) - Ease of Use (6 reviews) - Customer Satisfaction (5 reviews) **Cons:** - Chatbot Issues (3 reviews) - Software Bugs (3 reviews) - Chat Functionality (2 reviews) - Chat Management (2 reviews) - Expensive (2 reviews) ### 25. [OnRaven](https://www.g2.com/it/products/onraven/reviews) OnRaven è una piattaforma di commercio conversazionale omnicanale alimentata dall'IA che consente alle aziende di coinvolgere i clienti su oltre 11 canali di messaggistica da un'unica casella di posta unificata. Progettata per team, agenzie e imprese orientati alla crescita, OnRaven combina automazione intelligente, strumenti per agenti dal vivo e gestione dei lead in un'unica piattaforma, eliminando la necessità di integrare più soluzioni puntuali. OnRaven supporta nativamente WhatsApp, SMS, RCS, Email, Instagram (Feed e Messenger), Facebook (Feed e Messenger), LinkedIn Feed, WebChat, Threads Feed, TikTok Business Messaging e chiamate vocali tramite WebRTC. Questo offre alle aziende la copertura di canali nativa più ampia disponibile in una singola piattaforma conversazionale, senza bisogno di componenti aggiuntivi di terze parti. Il costruttore di flussi visivi avanzato della piattaforma consente ai team di progettare flussi di lavoro di automazione multicanale con logica ramificata, trigger condizionali e risposte guidate dall'IA. Lo strato di IA di OnRaven fornisce riepiloghi delle conversazioni in tempo reale, analisi del sentiment, suggerimenti di risposta intelligenti e automazione dei chatbot, aiutando gli agenti a gestire volumi più elevati senza sacrificare la personalizzazione. L'interfaccia di conversazione per gli agenti supporta l'assegnazione e il blocco delle chat, note interne e contesto assistito dall'IA, in modo che i team possano collaborare alle conversazioni senza problemi. Un kanban di gestione dei lead integrato con trigger di automazione sposta i contatti attraverso le fasi della pipeline automaticamente in base ai risultati delle conversazioni e ai segnali di coinvolgimento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Venditore:** [Raven Platforms](https://www.g2.com/it/sellers/raven-platforms) - **Sede centrale:** Toronto, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/onravenplatforms/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ## Parent Category [Software di e-commerce](https://www.g2.com/it/categories/e-commerce) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) - [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) - [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)