Le piattaforme di commercio conversazionale sono soluzioni software che consentono alle aziende di facilitare vendite e transazioni direttamente all'interno di applicazioni di messaggistica, interfacce di chat e assistenti vocali. Queste piattaforme si integrano con molteplici piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, software di chat dal vivo, software di chatbot AI, ecc. per creare percorsi di shopping interattivi e senza soluzione di continuità che replicano l'esperienza dell'assistenza in negozio in un ambiente digitale.
Sfruttando le interfacce conversazionali, le aziende possono guidare gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotti, rispondere a domande, elaborare pagamenti e persino gestire il supporto post-acquisto, tutto all'interno di un unico thread di messaggistica. Queste soluzioni spesso si integrano con piattaforme di e-commerce, software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e gateway di pagamento per semplificare i flussi di lavoro e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Le piattaforme di commercio conversazionale non devono essere confuse con le piattaforme di marketing conversazionale poiché queste ultime si concentrano principalmente sulla generazione di lead, la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti attraverso la conversazione. Le piattaforme di commercio conversazionale vanno oltre il marketing per facilitare l'intero percorso del cliente, dalla scoperta e richiesta del prodotto al completamento dell'acquisto e al supporto post-acquisto. Queste piattaforme sono ampiamente utilizzate da marchi di e-commerce, rivenditori diretti al consumatore (DTC), team di assistenza clienti e organizzazioni di vendita.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del Commercio Conversazionale, un prodotto deve:
Consentire interazioni con i clienti tramite chatbot AI che sfruttano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'AI
Permettere ai clienti di sfogliare prodotti, effettuare ordini o effettuare pagamenti all'interno dell'interfaccia di chat o tramite interazione vocale
Integrarsi su più piattaforme di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e chat del sito web
Integrarsi con piattaforme di e-commerce, sistemi CRM e piattaforme di pagamento
Offrire funzionalità per monitorare le prestazioni conversazionali, le conversioni di vendita e altre metriche rilevanti
