Confronta Genesys Cloud CX e Helpshift

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,530)4.4 su 5

(381)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Helpshift

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(381)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Helpshift eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva che rende facile tracciare i ticket dei clienti e gestire i compiti di supporto. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto clienti.
Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX si distingue per le sue robuste opzioni di personalizzazione, che permettono alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e il routing per soddisfare esigenze specifiche. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le aziende con requisiti operativi unici, come notato dagli utenti che apprezzano la capacità di adattare la piattaforma ai loro flussi di lavoro.
Secondo le recensioni verificate, le capacità di integrazione di Helpshift sono elogiate, in particolare la sua connessione senza soluzione di continuità con Unity e le impostazioni di notifica semplici. Gli utenti trovano che queste caratteristiche migliorano la loro capacità di interagire efficacemente con i clienti, rendendolo uno strumento prezioso per la raccolta dati e l'interazione con i clienti.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nell'automazione alimentata dall'IA, che non solo risponde alle domande ma compie anche passi concreti attraverso i sistemi. Questo avanzamento è stato ben accolto dagli utenti che apprezzano i miglioramenti pratici che aumentano l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Helpshift ha un forte focus sulle funzionalità di chat dal vivo, affronta sfide nel dominio dei chatbot, dove gli utenti sentono che potrebbe migliorare. Questo feedback suggerisce che mentre Helpshift è efficace per le interazioni dirette con i clienti, potrebbe non soddisfare pienamente le esigenze delle aziende che cercano soluzioni automatizzate avanzate.
Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX, nonostante i suoi punti di forza, ha una curva di apprendimento leggermente più ripida rispetto a Helpshift. Sebbene la piattaforma offra funzionalità potenti, alcuni utenti trovano che l'impostazione iniziale e la navigazione siano più complesse, il che potrebbe influire sulla velocità di onboarding per i nuovi team.

Genesys Cloud CX vs Helpshift

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

Genesys Cloud CX e Helpshift soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpshift sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Helpshift.

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Helpshift

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Valutazioni

8.6

1,061

8.6

295

8.9

1,096

8.8

295

8.4

654

8.2

139

8.5

603

8.4

138

8.2

1,017

8.4

275

8.5

596

8.5

134

8.7

965

7.9

288

Categorie

Genesys Cloud CX

Helpshift

Genesys Cloud CX e Helpshift sono categorizzati comeChatbot e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

13.8%

21.7%

46.4%

62.3%

39.8%

16.0%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Helpshift

Giochi per computer

22.6%

Intrattenimento

8.3%

Bancario

6.8%

Servizi Finanziari

6.8%

Servizi al Consumatore

5.6%

Altro

49.9%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su Helpshift

Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?

2 Commenti

devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più

Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.

1 Commento

ŁM

Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più

Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?

1 Commento

Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più

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