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Confronta Front e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(2,405)4.7 su 5

(1,489)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (49.4% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (312) Team Collaboration (249) Missing Features (125) Email Issues (124)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$25.00 1 user/month

Nessun prezzo disponibile

Front

Valutazione a Stelle

(2,405)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (49.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (312) Team Collaboration (249) Missing Features (125) Email Issues (124)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,489)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, inclusi voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Front si distingue per la sua funzione di casella di posta condivisa, che migliora la collaborazione del team mantenendo tutte le comunicazioni organizzate. I revisori evidenziano la facilità di accesso agli aggiornamenti effettuati dai compagni di squadra, il che aiuta a prevenire risposte duplicate e migliora il coordinamento generale del team.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto rispetto a Front, indicando che gli utenti si sentono più positivamente riguardo alla loro esperienza con la piattaforma. Questo si riflette nei feedback positivi riguardanti i suoi dashboard personalizzabili e le robuste capacità analitiche.
I revisori menzionano che mentre Front ha un'interfaccia pulita e facile da usare, Genesys Cloud CX offre un set di funzionalità più ampio che si adatta ad ambienti di contact center complessi. Gli utenti trovano particolarmente vantaggiosa la capacità di gestire più canali sotto un unico tetto per le loro operazioni.
I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di automazione di Front sono un vantaggio significativo, aiutando i team ad assegnare compiti e gestire le comunicazioni in modo efficiente. Questa funzionalità è elogiata per semplificare i flussi di lavoro, rendendo più facile per gli utenti rimanere organizzati e concentrati sulle conversazioni.
Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX, nonostante il suo punteggio di soddisfazione più alto, affronta sfide in aree specifiche come la facilità di configurazione rispetto a Front. Tuttavia, molti utenti trovano ancora il suo processo di onboarding intuitivo, il che aiuta a mitigare le preoccupazioni iniziali di configurazione.

Front vs Genesys Cloud CX

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Front nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Essential capabilities to get started with customer-first service

Shared inbox and ticketing
AI Topics and up to 10 automation rules
Basic analytics

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Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Front

Prova gratuita disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

9.1

1,898

8.6

1,037

9.1

1,914

8.9

1,070

8.8

696

8.4

634

8.9

474

8.4

586

9.1

1,633

8.2

994

9.2

460

8.5

580

9.3

1,785

8.7

939

Categorie

Front

Genesys Cloud CX

Front e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Agenti di supporto clienti AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Front

49.4%

41.3%

9.4%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

49.4%

13.9%

41.3%

46.4%

9.4%

39.7%

Settore dei Recensori

Front

Logistica e Catena di Fornitura

10.0%

Software per computer

8.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.6%

Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia

5.5%

Servizi Finanziari

4.7%

Altro

64.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Front

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Front

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1 Commento

Risposta ufficiale da Front

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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