Migliori Piattaforme di Servizio Clienti Digitali - Pagina 6
Le piattaforme di servizio clienti digitali consentono alle aziende di fornire supporto clienti attraverso molteplici canali di comunicazione digitale, come email, messaggistica, portali web, chat e social media.
Queste soluzioni offrono funzionalità di help desk, live chat e self-service per i clienti ai team di supporto e servizio clienti. Le funzionalità di help desk includono l'assegnazione dei ticket e l'instradamento degli agenti al miglior esperto di materia (SME) per garantire risposte di alta qualità, accurate e rapide alle richieste dei clienti. Oltre a creare ticket dalle email e dai portali dei clienti, queste piattaforme includono la funzionalità di chat dal vivo, consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di interagire in tempo reale con i visitatori del sito web.
Le piattaforme di servizio clienti digitali consentono ai clienti di accedere alle informazioni o completare attività senza l'assistenza di un rappresentante del cliente. Molte piattaforme offrono la possibilità di creare una base di conoscenza con marchio dove i clienti possono visualizzare contenuti come articoli o tutorial per risolvere domande comuni sui prodotti o servizi di un'azienda. Queste piattaforme possono anche incorporare funzionalità di software chatbot e intelligenza artificiale (AI) per automatizzare le risposte alle domande frequenti (FAQ) o assistere i clienti con compiti di routine.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Servizio Clienti Digitale, un prodotto deve:
Organizzare le richieste dei clienti esterni in ticket per gli agenti di supporto Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web Fornire informazioni e assistere i clienti nel completare attività comuni senza interazione umana Fornire supporto 24 ore su 24 ai clienti che cercano assistenza Essere incluso nelle categorie di help desk, self-service per i clienti e live chatPiattaforme di Servizio Clienti Digitali in evidenza a colpo d'occhio
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Engageware (precedentemente TimeTrade SilverCloud) fornisce tecnologia all'avanguardia e competenze esperte per aiutare le organizzazioni a coinvolgere meglio i loro clienti. Affidato da oltre 500 org
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Help Sumo è più conveniente, più facile da configurare e utilizzare, ed è progettato principalmente per le piccole e medie imprese. Help Sumo include una Knowledge Base integrata che consente al perso
- 50% Mid-Market
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Intelswift risolve il problema degli strumenti di supporto frammentati e dei flussi di lavoro inefficienti con una piattaforma Helpdesk tutto-in-uno che combina l'automazione con un passaggio fluido a
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iService è una soluzione integrata per gestire tutte le interazioni con i clienti con un'interfaccia completamente basata sul web, instrada e risponde automaticamente alle email dei clienti, fornisce
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Lime CRM è un CRM visivo e facile da usare per 10 utenti e più che semplifica la giornata lavorativa per i team di marketing, vendite e supporto. Lime CRM mantiene clienti, affari e campagne in un uni
- 52% Piccola impresa
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ProProfs Help Desk è uno strumento di supporto clienti basato su cloud progettato per aiutare le aziende a costruire relazioni positive con i loro clienti. Fornisce una dashboard centralizzata per la
- Software per computer
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UserEcho è un software di supporto clienti online. UserEcho consente di creare un helpdesk, un forum di idee, una chat dal vivo e una base di conoscenza in un unico posto, rendendo semplice fornire un
- Software per computer
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DialShree è una soluzione popolare per call center che supporta canali di comunicazione unificati. Ha una vasta gamma di funzionalità. È rinomata per il suo uptime SLA del 99,99%. È una soluzione alta
- Assicurazioni
- Gestione dell'istruzione
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392 follower su Twitter
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Sistema di helpdesk facile da usare per email e chat dal vivo.
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- Software per computer
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- 48% Mid-Market
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HappyFox Help Desk è una piattaforma completa di supporto e gestione dei ticket che consolida le richieste dei clienti e interne provenienti da più canali, inclusi email, chat e portali web. Con un'in
- Tecnologia dell'informazione e servizi
- Software per computer
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La piattaforma di messaggistica avanzata con intelligenza artificiale per i rivenditori, Heyday di Hootsuite, combina la potenza dell'automazione con il tocco umano dei tuoi team di vendita e servizio
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