Recensioni e Dettagli del Prodotto ProProfs Help Desk

La parte migliore dell'essere associati a ProProfs è che offrono un supporto incredibile. A differenza di altre aziende di help desk che si affidano all'auto-servizio o alle email, puoi chiamare il loro team in qualsiasi momento e avere un'interazione significativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo strumento non è un tool ITSM completo. Tuttavia, puoi gestire facilmente le tue esigenze di ticketing IT di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ProProfs Help Desk offre ottime funzionalità come chatbot, prioritizzazione dei ticket, caselle di posta condivise, note interne, report, assegnazione automatica dei ticket e molto altro ancora. In termini di funzionalità, questo strumento è una grande scommessa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono molto impressionato dalle loro opzioni di integrazione con strumenti di terze parti. Questo è qualcosa che deve essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Senza dubbio la parte migliore è che puoi integrare ProProfs Help Desk con strumenti CRM leader del settore come Salesforce e MS Dynamics. I nostri team di marketing, vendite e servizio clienti possono collaborare facilmente e garantire che i clienti abbiano un'esperienza coerente ogni volta che interagiscono con noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo usando questo strumento da oltre un anno ormai. Nessun problema importante. L'interfaccia è piuttosto semplice e minimalista. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che è davvero diventato un punto di forza per noi con questo prodotto è la sua interfaccia simile a Gmail. Abbiamo finalmente integrato tutte le nostre email rivolte ai clienti con questo sistema di gestione delle email ed è diventato un punto di riferimento per tutti noi, poiché ora possiamo tracciare tutti i ticket precedenti e fare riferimento per i casi futuri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente finora. Non sono ancora passati 6 mesi con questo strumento. Ma finora tutto bene per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di gestire tutte le email dai nostri ID rivolti ai clienti aiuta i nostri agenti a rispondere più velocemente. La sua interfaccia facile da usare, simile a Gmail, aiuta gli agenti a passare da un ticket all'altro e a garantire che nessun ticket rimanga senza risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi chiedevo se potessero aggiungere una funzione di unione dei ticket, dove posso unire più ticket di un cliente riguardanti lo stesso problema sotto un unico ID. Questo aiuterebbe anche più agenti a lavorare sulla stessa richiesta. E possiamo risparmiare tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente e l'intera interfaccia sono davvero facili da capire. Quando ho iniziato a lavorare sui ticket dei miei clienti, ho potuto adattarmi immediatamente allo strumento e rispondere a tutti i ticket facilmente. Anche il tracciamento e la chiusura dei ticket sono efficienti. Sono rimasto anche stupito dalla loro funzione di reportistica - mi ha fornito molte informazioni che hanno reso molto facile capire cosa stava sbagliando ogni agente nel fornire supporto ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non hanno un'app mobile per questo strumento, quindi mi piacerebbe vederla in futuro. Inoltre, ho trovato pochissime integrazioni nel software ProProfs Help Desk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Grazie a ProProfs Help Desk, il mio team a contatto con i clienti è ora in grado di affrontare le preoccupazioni dei clienti nel minor tempo possibile. Porta tutte le richieste dei clienti su un'unica piattaforma, consentendo agli agenti di assegnare i ticket agli esperti per una rapida risoluzione. Prima di iniziare a utilizzare questo software, più della metà del tempo di lavoro degli agenti veniva speso nella ricerca dei ticket pertinenti. Questo è completamente cambiato ora, grazie a ProProfs Help Desk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento straordinario, quindi le mie aspettative sono aumentate ancora di più. Sperando che arrivino presto nuove e migliori funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica più sorprendente di questo strumento è che assegna automaticamente i ticket agli agenti e ai team giusti, risparmiandoci un sacco di tempo e fatica. La loro funzione di assegnazione automatica dei ticket tiene traccia dei ticket esistenti in possesso degli agenti e li assegna di conseguenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qual è l'aspetto meno utile di ProProfs Help Desk? Quali sono gli svantaggi dell'utilizzo di ProProfs Help Desk?

Finora tutto ha funzionato bene. Nessun motivo di lamentarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore di ProProfs Help Desk sono le risposte predefinite e la casella di posta condivisa. Entrambe queste funzionalità sono straordinarie quando si tratta di gestire i ticket e fornire risposte rapide ai clienti. Risparmiano molto tempo e sforzo poiché la gestione e la risoluzione dei ticket diventano più semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento è piuttosto facile da usare, quindi non ho incontrato problemi specifici nell'utilizzarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La complessità contro la semplicità. Proprofs è riuscito a includere l'intera suite di supporto in un unico strumento e tuttavia è riuscito a mantenerlo semplice, così che anche un utente medio possa facilmente capire come utilizzare lo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si avvia, ci vuole un po' per capire il loro modello di prezzo. Una volta aggiunti tutti i moduli, può diventare costoso. Tuttavia, se confrontato con i concorrenti, non così tanto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.