Recensioni e Dettagli del Prodotto Futr

La dashboard è davvero intuitiva e facile da usare - richiede meno tempo per la formazione poiché è super semplice. L'interfaccia lato utente finale è ottima. È una risorsa così grande e abbiamo solo iniziato a esplorarla. Alice è sinceramente straordinaria e fornisce un ottimo servizio clienti - è sempre entusiasta, felice di aiutare, davvero informativa e fa sempre il possibile. È un vero piacere parlare con lei ed è sempre piena di ottimi suggerimenti e idee su come migliorare o semplificare le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile vedere un riassunto delle trascrizioni piuttosto che i titoli complicati che genera. Sarebbe fantastico poter rinviare un invito se qualcuno che abbiamo aggiunto non ha cliccato sul link in tempo, piuttosto che doverli eliminare e riaggiungere. Tuttavia, sono piccole seccature! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è un ottimo chatbot amichevole per i clienti, molto facile da usare. Mi piace molto come identifica le domande senza risposta in modo che possiamo continuamente rivedere e migliorare quest'area del servizio clienti. Il sistema stesso è facile da navigare ed è facile da aggiornare e apportare modifiche. La dashboard fornita è ottima per monitorare e fornire feedback. Alice è un vero piacere con cui lavorare e nulla è mai un problema. È così disponibile, paziente e accomodante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia, Futr sta costantemente rivedendo i suoi servizi e sistemi e introduce continuamente nuovi elementi sulla piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia, il supporto clienti e l'esperienza utente sono tutti fantastici. Alice (Direttrice del Successo del Cliente) è anche assolutamente eccezionale e costantemente in grado di darci nuove idee. È anche una fonte di conoscenza tecnica e gestisce con facilità anche le domande più complesse. È fantastico lavorare con Futr! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Futr può richiedere manutenzione e lavoro, ma gli strumenti forniti per renderlo il più semplice possibile sono davvero eccellenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fornisce un altro modo per i clienti di contattarti

Ha l'opzione di chat automatica per quando l'ufficio è chiuso, quindi servizio 24/7 Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Occasionalmente ci sono problemi con le notifiche della chat che non arrivano o arrivano in ritardo per alcuni agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Futr ci ha davvero aiutato a rispondere alle domande dei nostri clienti in modo naturale e umano - abbiamo dato al chatbot una personalità e abbiamo adattato tutte le risposte al nostro tono di voce. Amiamo assolutamente come apprende da tutte le domande poste e ci aiuta davvero a garantire che abbiamo quelle risposte in modo accessibile e orientato al cliente.

Il supporto che abbiamo ricevuto da Alice e dal team di Futr dal momento in cui abbiamo impostato il nostro chatbot è stato eccezionale, ricevere ottimi consigli e suggerimenti dagli esperti ha fatto una grande differenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere onesti, non ho trovato un lato negativo - immagino che sarebbe utile se gli argomenti caldi fluttuanti sul desktop funzionassero anche su mobile, ma capisco perché non lo fanno e la soluzione alternativa del carosello all'interno del chatbot è buona! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Futr ha permesso alla nostra organizzazione di provare nuovi modi di comunicare con i nostri clienti e di aiutarli, ma anche il fatto che siano un'azienda che si preoccupa chiaramente dei propri clienti, sanno cosa stanno facendo e sono fantastici con cui lavorare in generale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia, se ci sono mai stati problemi o domande che abbiamo avuto, vengono sempre esaminati e risolti in modo super veloce ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Futr ha introdotto un modo di lavorare che consente all'azienda di caricare informazioni rilevanti/attuali affinché i nostri clienti possano visualizzarle prima di prendere la decisione di chiamare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non c'è nulla da criticare nel servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare e configurare - consente a più membri del team di rivedere le trascrizioni e mantenere aggiornata la libreria delle domande. Avere un chatbot che è goffo o difficile da mantenere renderebbe meno probabile che rimanga rilevante, quindi questo è un fattore importante per me.

Eccellente supporto dal team account - abbiamo regolari chiamate con i nostri colleghi di Futr per discutere delle prestazioni e delle idee per migliorare i tassi di utilizzo e fiducia. Sempre positivi e concentrati sul migliorare l'esperienza sia per noi stessi che per gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun vero dispiacere - un paio di cose che credo siano attualmente in sviluppo con Futr che sarebbe bello vedere (cioè approfondire in maggior dettaglio i contatti abbandonati e le lunghe attese in modo che i casi particolari possano essere più facilmente identificati, ecc.). Ricevo sempre una risposta positiva da Futr quando faccio suggerimenti, quindi sono fiducioso che gli sviluppi continueranno in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lavorare con un team eccellente. Il supporto non solo dal nostro CSM ma anche dal team tecnico è fantastico - non possono fare abbastanza per noi! Altri fattori chiave sono che è davvero facile da usare - l'interfaccia è molto intuitiva e ha molte funzionalità - il supporto linguistico è ottimo. Mi piace che Futr sia un prodotto in sviluppo e che siano sempre desiderosi di condividere nuove funzioni comunicando di persona - quindi non dipende dal fatto che io abbia tempo da trascorrere sulla piattaforma controllando le notifiche e leggendo le guide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci è voluto un po' più del previsto per salire sulla piattaforma, ma ciò è stato dovuto al fatto che abbiamo avuto alcune personalizzazioni (per le quali abbiamo ricevuto un grande supporto per realizzarle e che da allora sono state integrate nel prodotto) e un paio di problemi iniziali legati al lancio su un sito di applicazione a pagina singola (ad esempio, il tag non si attivava perché non c'era un nuovo evento di caricamento della pagina). Per un'integrazione semplice sarebbe davvero facile e veloce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che amo di Futr è che è molto facile creare automazioni per chatbot e la capacità di integrarsi con altre piattaforme, il che aiuta molto quando si utilizza una grande quantità di dati. Altri programmi sono molto difficili o complessi da configurare, quindi è qualcosa che distingue Futr. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avere un supporto migliore e risorse dettagliate sull'uso della piattaforma sarebbe fantastico. Non ho avuto problemi con questo perché ho un po' di esperienza in merito, ma per altre persone potrebbe essere difficile da capire. Non direi difficile perché la piattaforma fornisce molte informazioni, ma potrebbe richiedere un po' più di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.