Recensioni e Dettagli del Prodotto Engageware

Engageware è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti dove avviene l'interazione tra clienti e dipendenti. È una piattaforma di comunicazione multicanale dove possiamo anche fornire un assistente virtuale AI. Possiamo anche programmare o gestire gli appuntamenti dei clienti. Possiamo anche fornire supporto con agenti dal vivo ai nostri clienti per offrire soluzioni efficienti. Possiamo anche gestire l'analisi o i dati dei clienti con dashboard in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le sue funzionalità avanzate richiedono un abbonamento mensile o annuale, il che lo rende costoso per le organizzazioni di piccole o medie dimensioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Engageware ci aiuta a creare semplici programmi di appuntamenti con i clienti, permettendo loro di accedere facilmente ai nostri servizi. Otteniamo un coinvolgimento e una pianificazione coerenti su più piattaforme digitali. Integriamo Engageware con i sistemi principali e le piattaforme CRM, mantenendo i dati dei nostri clienti sicuri e centralizzati. Engageware ci offre una visione visibile delle interazioni con i nostri clienti, delle tendenze degli appuntamenti, tra le altre cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli utenti di Engageware faticano a far fronte ai prezzi elevati. L'esperienza di apprendimento con Engageware è complessa rispetto a diverse altre app di pianificazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Engageware ha un'opzione di chat supportata da AI di successo che crea un sistema di comunicazione centralizzato. L'app ha una base di conoscenza ricca di risorse e un assistente virtuale per gestire i problemi dei clienti. Engageware ci aiuta a programmare riunioni o appuntamenti facilmente. L'app ha strategie di coinvolgimento brillanti, che ci aiutano a ottimizzare la comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sperimentiamo ritardi nelle prestazioni da Engageware, soprattutto quando c'è un traffico intenso. La base di conoscenza disponibile è inflessibile e necessita di assoluta chiarezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Engageware ha un coinvolgimento del cliente da capo a coda che migliora le prestazioni e l'esperienza. L'app ci aiuta a programmare più appuntamenti, qualcosa che crea gestione del tempo. Engageware ha una base di conoscenza brillante, una fonte di competenza per tutti i dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Engageware migliora la comunicazione e le vendite nella nostra azienda, ma fatichiamo a soddisfare i suoi requisiti di abbonamento. Inoltre, il processo di configurazione richiede un supporto tecnico elevato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'uso della piattaforma Engageware ha fornito alla nostra cooperativa di credito un ottimo modo per far sì che tutto il nostro personale sia allineato quando si tratta di procedure. La funzione di ricerca è superiore e quando formiamo i nuovi dipendenti su come utilizzarla, ci riferiamo alla risorsa (la nostra si chiama CiCi) come 'il modo per cercare informazioni per la nostra cooperativa di credito'. Di recente abbiamo sfruttato la nuova funzione di intelligenza artificiale che raccoglie dettagli dal nostro contenuto e fornisce una risposta rapida, oltre a mostrare il contenuto da cui ha estratto la risposta. Il nostro personale lo adora, riceviamo meno chiamate agli esperti di materia (aumentando l'efficienza) e c'è anche un processo semplice per mantenere aggiornato il nostro contenuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile dire cosa non ci piace della base di conoscenza dei dipendenti di Engageware, dato che siamo grandi fan della piattaforma. Una parola di cautela potrebbe essere quella di assicurarsi che il vostro team di leadership senior aiuti a incoraggiare, supportare e imporre l'uso della base di conoscenza come parola finale sulle procedure in tutta l'organizzazione. L'adozione può soffrire se ogni dipartimento non è coinvolto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo implementato la soluzione di gestione della conoscenza dei dipendenti quasi due anni fa. La parte migliore di Engageware è la collaborazione. Il team è estremamente reattivo ed è sempre aperto ai feedback, che implementano regolarmente. La tecnologia stessa soddisfa le nostre esigenze. Apprezziamo il ciclo di feedback che i dipendenti hanno per inviare feedback, così come i promemoria automatizzati per la revisione dei contenuti che ci tengono responsabili per mantenere i contenuti aggiornati. Ogni dipartimento della nostra organizzazione elogia i benefici di avere risposte facilmente ricercabili a portata di mano. La base di conoscenza ha aiutato con il coinvolgimento/soddisfazione dei dipendenti e li aiuta a servire i nostri membri in modo più rapido e coerente. Infine, il team dei contenuti è stato un punto di svolta per noi. Sono stati in grado di convertire centinaia di procedure da documenti a articoli digitali in poche settimane, e il fatto che siano disponibili ogni volta che abbiamo bisogno di più tempo nella nostra giornata è un vantaggio incredibile. Engageware è più di un fornitore di tecnologia: sono partner nel successo della nostra organizzazione. Siamo grati per le relazioni che abbiamo costruito con il team di Engageware. Il loro impegno per il servizio clienti e l'innovazione è senza pari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è modo di limitare l'accesso ai contenuti in base al pubblico di destinazione. I contenuti possono essere limitati solo per categorie di contenuti basate sulla proprietà/accountability dei contenuti. Non è inoltre possibile limitare l'accesso tramite il portale di amministrazione, quindi tutti gli editor di contenuti possono vedere tutti i contenuti nel back end anche se l'accesso è limitato tramite ricerca nel front end del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo Engageware per la gestione dei contenuti interni ed esterni, intranet, ricerca di contenuti AI, supporto ai membri e Chatbot. Abbiamo avuto grande successo con il prodotto, poiché è stato facile da mantenere dopo l'implementazione. Quando incontriamo problemi, abbiamo un ottimo rapporto con il nostro team di supporto, che ci ha aiutato a risolvere tutto ciò che gli sottoponiamo. Il prodotto ha visto parecchi aggiornamenti solo quest'anno, e siamo entusiasti di vedere cosa ci riserva il futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che avessero un connettore Salesforce. Stiamo integrando in tutta l'organizzazione, e sarebbe fantastico utilizzare questa base di conoscenza per facilitare la gestione dei contenuti all'interno di Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La soluzione di gestione della conoscenza consente ai nostri team di avere informazioni accurate e chiare per completare tutte le aree del loro lavoro. C'è una soluzione di ticket/tracciamento facile da usare per gli utenti finali per inviare suggerimenti di miglioramento. Questa soluzione è utilizzata quotidianamente da oltre il 65% della nostra organizzazione.

La nostra partnership con il fornitore è forte e i team di Engageware ci supportano bene! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le capacità avanzate di reporting sono carenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che tutti i nostri contenuti siano in un unico posto. La capacità di ricerca consente al personale di trovare facilmente ciò di cui ha bisogno e fornire feedback per migliorare la loro esperienza. Gestire i contenuti è semplice, il che ci fa risparmiare tempo. Apprezzo la collaborazione che abbiamo con il team di Engageware, ci supportano come e quando ne abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la gestione dei casi ingombrante. Non è sempre facile identificare quale procedura un membro del personale voglia aggiornare o a cui si riferisca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si utilizza il loro prodotto di Gestione della Conoscenza dei Dipendenti, apprezzo che i contenuti possano essere facilmente collegati tra loro e aggiornati senza problemi su più risorse. È facile vedere dove altro i contenuti sono collegati per sapere quali contingenze esistono tra procedure e dipartimenti. Offrono un meraviglioso supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono molto reattivi ai feedback, ma alcuni aggiornamenti richiesti non vengono portati in produzione così rapidamente come vorrei. (Alcuni direbbero che sono impaziente) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.