Recensioni e Dettagli del Prodotto Engageware

Mi piace che Engageware sia una grande piattaforma di coinvolgimento dei clienti e ci abbia aiutato ad aumentare il tasso di conversione portando a un aumento dei ricavi.

Viene fornito con ottime funzionalità di pianificazione e ha aiutato a ridurre le assenze, ottimizzando i processi di vendita.

Con Engageware, risparmiamo tempo garantendo una maggiore efficienza e produttività del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente sembra goffa e a volte la sincronizzazione con il calendario è un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Engageware è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti dove avviene l'interazione tra clienti e dipendenti. È una piattaforma di comunicazione multicanale dove possiamo anche fornire un assistente virtuale AI. Possiamo anche programmare o gestire gli appuntamenti dei clienti. Possiamo anche fornire supporto con agenti dal vivo ai nostri clienti per offrire soluzioni efficienti. Possiamo anche gestire l'analisi o i dati dei clienti con dashboard in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le sue funzionalità avanzate richiedono un abbonamento mensile o annuale, il che lo rende costoso per le organizzazioni di piccole o medie dimensioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono stato cliente di TimeTrade per molti anni, e poi l'azienda è diventata Engageware. Ho continuato a utilizzare il servizio perché mi piaceva il prezzo, e l'installazione iniziale era anche molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando ero loro cliente, non era una piattaforma molto elaborata. Volevo più funzionalità come promemoria via SMS e più automazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Engageware ci aiuta a creare semplici programmi di appuntamenti con i clienti, permettendo loro di accedere facilmente ai nostri servizi. Otteniamo un coinvolgimento e una pianificazione coerenti su più piattaforme digitali. Integriamo Engageware con sistemi principali e piattaforme CRM, mantenendo i dati dei nostri clienti sicuri e centralizzati. Engageware ci offre una visione visibile delle interazioni dei nostri clienti, delle tendenze degli appuntamenti, tra le altre cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli utenti di Engageware faticano a far fronte ai prezzi elevati. L'esperienza di apprendimento con Engageware è complessa rispetto a molte altre app di pianificazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'uso della piattaforma Engageware ha fornito alla nostra cooperativa di credito un ottimo modo per mettere tutto il nostro personale sulla stessa lunghezza d'onda per quanto riguarda le procedure. La funzione di ricerca è superiore e quando formiamo nuovi dipendenti su come usarla, ci riferiamo alla risorsa (la nostra si chiama CiCi) come 'il modo per cercare informazioni per la nostra cooperativa di credito'. Abbiamo recentemente sfruttato la nuova funzione AI che raccoglie dettagli dai nostri contenuti e fornisce una risposta rapida, oltre a mostrare il contenuto da cui è stata estratta la risposta. Il nostro personale lo adora, abbiamo meno chiamate agli esperti del settore (aumentando l'efficienza) e c'è anche un processo semplice per mantenere aggiornati i nostri contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile dire cosa non ci piace della base di conoscenza dei dipendenti di Engageware, poiché siamo grandi fan della piattaforma. Una parola di cautela potrebbe essere assicurarsi che il tuo team di leadership senior aiuti a incoraggiare, supportare e imporre l'uso della base di conoscenza come ultima parola sulle procedure in tutta l'organizzazione. L'adozione può soffrire se ogni dipartimento non è a bordo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo implementato la soluzione di gestione della conoscenza dei dipendenti quasi due anni fa. La parte migliore di Engageware è la partnership. Il team è estremamente reattivo ed è sempre aperto ai feedback, che implementano regolarmente. La tecnologia stessa soddisfa le nostre esigenze. Apprezziamo il ciclo di feedback che consente ai dipendenti di inviare feedback, nonché i promemoria automatici di revisione dei contenuti che ci rendono responsabili di mantenere i contenuti aggiornati. Ogni dipartimento della nostra organizzazione elogia i vantaggi di avere risposte facilmente ricercabili a portata di mano. La base di conoscenza ha aiutato con il coinvolgimento/soddisfazione dei dipendenti e li aiuta a servire i nostri membri in modo più rapido e coerente. Infine, il team dei contenuti è stato un punto di svolta per noi. Sono stati in grado di convertire centinaia di procedure da documenti a articoli digitali in poche settimane, e il fatto che siano disponibili ogni volta che abbiamo bisogno di più tempo nella nostra giornata è un vantaggio incredibile. Engageware è più di un fornitore di tecnologia: sono partner nel successo della nostra organizzazione. Siamo grati per le relazioni che abbiamo costruito con il team di Engageware. Il loro impegno per il servizio clienti e l'innovazione è senza pari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è modo di limitare l'accesso ai contenuti in base al pubblico previsto. I contenuti possono essere limitati solo per categorie di contenuti basate sulla proprietà/responsabilità dei contenuti. Non è inoltre possibile limitare l'accesso tramite il portale di amministrazione, quindi tutti gli editor di contenuti possono vedere tutti i contenuti nel back-end anche se l'accesso è limitato tramite ricerca nel front-end del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo Engageware per la gestione dei contenuti interni ed esterni, intranet, ricerca di contenuti AI, supporto ai membri e Chatbot. Abbiamo avuto grande successo con il prodotto, poiché è stato facile da mantenere dopo l'implementazione. Quando incontriamo problemi, abbiamo un ottimo rapporto con il nostro team di supporto, che ci ha aiutato a risolvere tutto ciò che gli abbiamo sottoposto. Il prodotto ha visto parecchi aggiornamenti solo quest'anno, e siamo entusiasti di vedere cosa arriverà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che avessero un connettore Salesforce. Stiamo integrando in tutta l'organizzazione, e sarebbe fantastico utilizzare questa base di conoscenza per facilitare la gestione dei contenuti all'interno di Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La soluzione di gestione della conoscenza consente ai nostri team di avere informazioni accurate e chiare per completare tutte le aree del loro lavoro. Esiste una soluzione di ticketing/tracciamento facile da usare per consentire agli utenti finali di inviare suggerimenti di miglioramento. Questa soluzione è utilizzata quotidianamente da oltre il 65% della nostra organizzazione.

La nostra partnership con il fornitore è forte e i team di Engageware ci supportano bene! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mancano capacità avanzate di reporting. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che tutti i nostri contenuti siano in un unico posto. La capacità di ricerca consente al personale di trovare facilmente ciò di cui ha bisogno e fornire feedback per migliorare la loro esperienza. Gestire i contenuti è semplice, il che ci fa risparmiare tempo. Apprezzo la partnership che abbiamo con il team di Engageware, ci supportano come e quando ne abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che la gestione dei casi sia goffa. Non è sempre facile identificare quale procedura un membro del personale desidera aggiornare o a cui si riferisce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando utilizzo il loro prodotto di Gestione della Conoscenza dei Dipendenti, apprezzo che i contenuti possano essere facilmente collegati e aggiornati senza problemi su più risorse. È facile vedere dove altro è collegato il contenuto per sapere quali contingenze esistono tra procedure e dipartimenti. Offrono un eccellente supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono molto reattivi ai feedback, ma alcuni aggiornamenti richiesti non vengono portati in produzione così rapidamente come vorrei. (Alcuni direbbero che sono impaziente) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.