# UserEcho Reviews **Vendor:** UserEcho **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UserEcho UserEcho è un software di supporto clienti online. UserEcho consente di creare un helpdesk, un forum di idee, una chat dal vivo e una base di conoscenza in un unico posto, rendendo semplice fornire un ottimo supporto clienti. ## UserEcho Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano il **prezzo conveniente** di UserEcho un eccellente valore per le sue funzionalità e supporto. (1 reviews) - Gli utenti amano il **supporto clienti reattivo** e i continui miglioramenti delle funzionalità di chat di UserEcho, migliorando la loro esperienza. (1 reviews) - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti reattivo** di UserEcho, lodando la loro dedizione e le soluzioni personalizzate per le aziende. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di UserEcho, apprezzando modifiche su misura e supporto reattivo degli sviluppatori per una funzionalità migliorata. (1 reviews) - Gli utenti amano le **opzioni di personalizzazione** in UserEcho, apprezzando il supporto reattivo e le modifiche su misura per le loro esigenze. (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Features (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Pricing (1 reviews) - Product Improvement (1 reviews) ## UserEcho Reviews ### 1. L'ho usato per molti anni - eccellente servizio clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Ho utilizzato questo sistema per diverse aziende per gestire i ticket di supporto, le FAQ e la chat dal vivo. Gli sviluppatori sono estremamente reattivi alle richieste di assistenza clienti. Hanno fatto una serie di modifiche personalizzate per noi - il che è assolutamente incredibile. Migliorano continuamente il prodotto e rispondono ai desideri della comunità. Il prezzo è un affare. Sono molto felice di lasciare loro una recensione e di raccomandarli a tutti. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Il design/l'estetica potrebbero essere migliorati un po' di più. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di trasformare le email in ticket di supporto e monitorare i progressi. Permette ai clienti di trovare risposte alle domande frequenti e di usufruire dell'auto-aiuto. Utilizziamo anche frequentemente la funzione di chat dal vivo che consente ai clienti di contattarci facilmente in tempo reale tramite il sito web. Trasformerà anche queste in ticket di supporto se non siamo disponibili e il cliente inserisce il suo nome/email. Quindi, è davvero utile a volte. ### 2. configurare SSO utilizzando OIDC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya J. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Il loro team di supporto. Il supporto che ho ricevuto dal team di UserEcho è stato immensamente grande. Mi hanno aiutato a risolvere il problema per configurare SSO utilizzando OIDC. Buon lavoro ragazzi. Grazie ancora. **Cosa non Le piace di UserEcho?** la documentazione potrebbe essere un po' più utile. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** helpDesk ### 3. Il migliore per il supporto clienti (tutto in uno!) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marti N. | Thingamajig Maker, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Come ti permette di personalizzare l'esperienza. Abbiamo provato FreshDesk, ZenDesk, Zoo-qualcosa, e molti altri. Nessuno sembrava funzionare per noi. Fino a quando ci siamo imbattuti in UserEcho. È così facile da usare, ti permette di aggiungere il tuo dominio senza un muro a pagamento, ... È come se fossero i Jedi delle piattaforme di servizi desk. **Cosa non Le piace di UserEcho?** La mia unica preoccupazione è UserEcho 2.0. Stanno rifacendo l'intera interfaccia utente e quello che ho visto non ci ha convinto. Troppo "spazio bianco". Tuttavia, dicono che stanno aggiungendo "temi" che mi aspetto potremo modificare e adattare l'interfaccia alle nostre esigenze. VECCHIO: Oh e l'ultima cosa che non ci piace davvero è il "Powered By UserEcho" obbligatorio. Questa piattaforma non è gratuita. In effetti, è piuttosto costosa, ma richiedono di avere un grande logo che mostra il loro marchio. Capirei se apparisse nel piè di pagina con una sola riga di testo, ma non un'immagine completamente brandizzata al centro dello schermo. MODIFICA: Questi ragazzi sono fantastici. Mi sbagliavo nel pensare che non fosse possibile rimuovere il logo della barra laterale e hanno confermato che la nuova piattaforma UserEcho 2.0 basata su temi permetterà di avere temi per renderla ancora più personalizzata per il marchio di ciascuno. Cos'altro si può chiedere? **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** Provalo. Eravamo un po' scettici perché non è molto conosciuto. Ma dopo settimane di test delle prove di altre piattaforme, abbiamo finito per rimanere con UserEcho. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per rimanere in contatto con i nostri clienti per il supporto. Vendiamo software e rende indolore parlare con i clienti. Le risposte sono evidenziate in modo brillante, la soddisfazione del cliente è visibile e tutto ciò di cui abbiamo bisogno è dove ci aspettiamo che sia. Possiamo unire e dividere i ticket, convertire i commenti degli utenti in nuovi argomenti! **Official Response from Vladimir Mullagaliyev:** > Ciao Marti, Innanzitutto, grazie per l'ottima recensione! L'immagine "Powered by UserEcho" nella barra laterale non è obbligatoria da visualizzare. Puoi scegliere tra l'etichetta in fondo alla pagina o il logo nella barra laterale. Di default, entrambi sono visualizzati e ne rimuoviamo uno se richiesto dal cliente. Quindi, abbiamo rimosso il logo su tua richiesta (se ti abbiamo riconosciuto correttamente :) ). UserEcho 2.0 è davvero flessibile! Permette di fare tutte le personalizzazioni che desideri. Probabilmente non è così facile fare semplici modifiche come era una volta, ma ha molta più flessibilità. E siamo pronti ad aiutare ogni cliente se ne ha bisogno. Inoltre, come hai menzionato nella tua recensione, stiamo lavorando per implementare un nuovo tema che assomiglia a UserEcho 1.0 per rendere le migrazioni a 2.0 più agevoli per i clienti esistenti. Sentiti libero di contattarci se hai ancora domande. ### 4. UserEcho è il prodotto di riferimento di Botisimo per mantenere il contatto con gli utenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** La parte migliore di UserEcho è che convoglia tutte le nostre comunicazioni in arrivo dal nostro sito web, email e Facebook in un unico sistema. Rende molto facile rimanere in contatto con i nostri clienti. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Non c'è niente che non mi piaccia. Sarebbe bello se avesse l'opzione di avere un numero di telefono per il servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** UserEcho aiuta Botisimo a mantenere i contatti con i nostri utenti. Possiamo accettare richieste di funzionalità dai nostri utenti, fornire una base di conoscenza pubblica e offrire supporto clienti privato, tutto da un unico sistema. ### 5. Strumento perfetto per migliorare le relazioni con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco L. | Team Manager, E-Learning, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Il software è affidabile e robusto. Il supporto clienti è il migliore, rispondono sempre entro 24 ore e le integrazioni ti permettono di renderlo parte del tuo software intranet. L'UE sta anche rinnovando il loro Look and Feel e aggiornando continuamente lo strumento. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Al momento, abbiamo un editor di testo davvero piccolo per qualsiasi articolo. Possiamo fare di più utilizzando il codice HTML, ma l'editor predefinito deve migliorare le funzionalità come tabelle e riferimenti interni per articoli più grandi, ad esempio. Ci manca anche un piccolo registro storico dove puoi controllare chi ha fatto cosa con il ticket o il thread. Come un registro cronologico per vedere chi ha preso decisioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** Approfitta della prova di 30 giorni, durante questo periodo puoi verificare cosa offre UE e come risolvono i tuoi problemi, nel caso ti perdessi chiedi supporto. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Interfaccia di supporto clienti migliorata. Un unico luogo per la documentazione, i ticket di supporto e anche per le discussioni con i clienti. Le prestazioni sono notevoli anche per il SaaS. L'interfaccia dell'agente semplifica le cose per le organizzazioni comuni con più linee di supporto clienti e diverse piattaforme di contatto. ### 6. Mezzi più veloci per raggiungere i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angel W. | ICT Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Ci sono molte cose di cui i clienti hanno bisogno dal supporto, e quando c'è un ponte, si verificano molti risultati possibili, tutti con l'obiettivo di ottenere grandi risultati, e UserEcho è lo strumento di cui parlare. **Cosa non Le piace di UserEcho?** UserEcho fornisce la piattaforma di assistenza clienti più veloce al mondo. **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** UserEcho è il programma di comunicazione con i clienti e facilita la condivisione dei reclami. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Molte cose accadono semplicemente utilizzando UserEcho e le conversazioni di successo tra i clienti e il supporto sono una di queste. ### 7. Perfetto per le PMI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane H. | CEO & Founder, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Come sviluppatore di un'estensione per browser, stavo cercando una soluzione semplice, economica ma potente e completa per offrire supporto. Uso UserEcho da un paio d'anni ormai e funziona alla grande, aiutando a mantenere i miei utenti coinvolti. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Non riesco a pensare a nulla di specifico - ho testato altre soluzioni e sono arrivato a UserEcho perché era una corrispondenza perfetta per le mie esigenze. **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** Inizia con una soluzione pronta all'uso e personalizzala iterativamente in modo da avere un "supporto minimo funzionante" in atto il più rapidamente possibile. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Avevo bisogno di qualcosa per tracciare le richieste di supporto (ticket privati), documentare le funzionalità e, cosa molto importante, coinvolgere i miei utenti permettendo loro di inviare problemi, idee e commentare e votare. ### 8. UserEcho è davvero uno strumento potente per servire i clienti in tempi molto brevi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** UserEcho è una piattaforma con un design moderno e completamente personalizzabile. Una caratteristica molto interessante è quella dei messaggi automatici che riducono significativamente il numero di incidenti creati dagli utenti. Mi piace anche la sua integrazione con Facebook per gestire tutte le richieste che arrivano dal social network. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Le analisi per i rapporti sono i principali svantaggi del software, perché i rapporti sono molto generici e non posso segmentare attraverso filtri per creare rapporti avanzati, il che lo rende una funzione notevolmente limitata. **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** Con UserEcho otterrai strumenti per risolvere rapidamente i problemi dei tuoi utenti. Raccomando vivamente il suo utilizzo e l'integrazione con i social network, per sfruttare appieno la piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** UserEcho ci ha fornito una piattaforma di soluzioni per inconvenienti per rispondere alle domande dei nostri clienti in modo molto più rapido, poiché i nostri agenti di supporto si coinvolgono con maggiore partecipazione e facilità. Inoltre, siamo stati in grado di integrarlo con Facebook, per rispondere a tutte le domande che provengono da quel social network. Siamo stati anche in grado di creare articoli di aiuto, in modo che i clienti non debbano necessariamente contattarci per ricevere assistenza. ### 9. Completa suite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aymeric G. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Funziona semplicemente. Utilizziamo questo servizio da anni e ne siamo molto soddisfatti. Tutte le email di supporto vanno lì, usiamo anche i forum e gli articoli della base di conoscenza. Il nostro team di supporto clienti può gestire il proprio lavoro senza alcun aiuto IT. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Sento che elaborare l'afflusso di ticket in arrivo è a volte un po' disordinato. Sarebbe bello avere una vista kanban o qualcosa del genere. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Supporto clienti semplificato: - Le email vengono inviate a un unico posto (UserEcho) - Gli utenti hanno un luogo per suggerire idee e segnalare bug - Il nostro team può documentare il nostro prodotto utilizzando la base di conoscenza ### 10. Ottima piattaforma. Valore straordinario per il prezzo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Director of Product, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** UserEcho è alla pari con concorrenti costosi e sopravvalutati come UserVoice. Non solo, sono estremamente reattivi a tutti i feedback e molte volte implementano una richiesta o un suggerimento lo stesso giorno! Non ho mai visto nessuna azienda essere così reattiva verso i propri clienti. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Non c'è molto da non apprezzare. Penso che la loro interfaccia utente predefinita debba sembrare più moderna, ma puoi modificarla con CSS personalizzato. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Feedback degli utenti, ticketing, helpdesk + base di conoscenza. ### 11. Buona esperienza, ma userecho ha davvero bisogno di miglioramenti. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** - Interfaccia utente abbastanza facile da usare - Accesso SSO disponibile - Tag personalizzati disponibili **Cosa non Le piace di UserEcho?** - Supporto UserEcho (a volte risposte scortesi dal team di supporto) - Ci vuole un po' di tempo in alcuni casi per trovare un'impostazione o una risposta a ciò di cui abbiamo bisogno su https://support.userecho.com/ - Il fatto che il supporto abbia detto no a una funzionalità o a ciò di cui abbiamo bisogno senza dare molte spiegazioni o un'altra opzione. - Bug di accesso a volte con SSO **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** Un buon strumento per il tuo feedback/supporto interno (ma è necessario un miglioramento nel lato del supporto se hai esigenze specifiche per la tua attività). **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** I problemi del team vengono facilmente votati positivamente, ed è meglio dare priorità al carico di lavoro tra progetti e membri del team. Migliore comunicazione/condivisione grazie a ciò. ### 12. UserEcho è un sistema di supporto moderno con la capacità di gestire grandi organizzazioni. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** UserEcho è una piattaforma moderna. Mi piace perché ha due interfacce, una per gli agenti e una per i clienti. La velocità di scorrimento sul sito web è una delle caratteristiche principali che mi piacciono, poiché garantisce che gli utenti non perdano tempo ad aprire ticket. Inoltre, l'automazione attraverso la sua base di conoscenza ci permette di salvare risposte ai ticket con problemi comuni. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Finora, UserEcho è stata una piattaforma che ha dato grande valore all'organizzazione in cui lavoro. Se dovessi commentare qualcosa che non mi piace, sarebbe che la comunità di questa piattaforma non è molto ampia, quindi non ci sono molti documenti online o manuali di personalizzazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** Questa piattaforma è un eccellente strumento di help desk. Nella nostra organizzazione siamo entusiasti della sua implementazione. A mio parere personale, UserEcho è il futuro del servizio clienti. Lo consiglio. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** UserEcho ci avvantaggia in ogni momento permettendoci di alleviare un grande carico di lavoro sui ticket a cui in precedenza dovevamo rispondere in un certo periodo di tempo. Con questa piattaforma, abbiamo una base di conoscenza che abbiamo documentato nel corso degli anni, dove ci sono già un gran numero di risposte alle domande dei clienti. ### 13. Una buona esperienza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerca | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Il forum per ricevere aiuto è fantastico. Copre molti argomenti e, se la tua domanda non è ancora stata risposta, l'amministratore risponderà sempre entro un giorno. Impostare il mio UserEcho è stato facile e il risultato è bello! **Cosa non Le piace di UserEcho?** Forse un po' più di flessibilità nel layout delle pagine non farà male. **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** usa il forum di aiuto. Quei ragazzi sono fantastici e molto veloci nel rispondere **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Lo uso per la mia azienda, per avere un luogo dove gli utenti possono fare domande, dare suggerimenti o aiutarsi a vicenda condividendo esperienze. ### 14. Conveniente ma affidabile e potente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Anche se non è così elegante come varie alternative di grandi marchi e costose, User Echo offre un servizio solido e alcune caratteristiche uniche di cui la nostra startup attenta al budget ha bisogno. C'è molto spazio per miglioramenti - ma questo è il caso e l'aspettativa di tutto il software PaaS. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Bug nell'editor. Impossibilità di riordinare i commenti. Fondamentalmente una mancanza di semplicità per eseguire la manutenzione. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Forniamo un eccellente servizio clienti, raccogliamo il loro feedback e restiamo organizzati. **Official Response from Sergey Stukov:** > Prima di tutto, grazie per la recensione. Stiamo aggiornando il nostro editor wysiwyg e risolvendo tutti i problemi segnalati. Potresti segnalare il tuo problema al nostro indirizzo email di supporto qui sotto? In realtà abbiamo la funzione per mostrare i commenti per data di pubblicazione. Basta fornirci un link al topic o al ticket nella tua sezione community o helpdesk al nostro indirizzo email di supporto e ti diremo come cambiare l'ordine dei commenti. Per favore, facci sapere se possiamo esserti di aiuto con il nostro software di supporto clienti contattando support@userecho.com ### 15. Fantastica azienda/app di software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua M. | CEO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** La funzione di ricerca rivoluzionaria consente ai clienti/clienti di scoprire i dati di cui hanno bisogno. UserEcho è offerto a un prezzo modesto ($15/mese per amministratore). Il servizio clienti fornito è il migliore della sua categoria. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Il design del layout avrebbe potuto essere migliorato, sembra ingombrante **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** sono pronti a reagire e ad aiutarmi a raggiungere il mio obiettivo - fare hack/cambiamenti personalizzati in conformità con il mio sito gratuitamente. È incredibile. Dovrebbero far pagare di più - è un affare il valore che stiamo ottenendo in questo momento. ### 16. Il prezzo è l'unica parte buona **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** La chat integrata, il supporto clienti sembra essere buono anche. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Design, interfaccia, è pieno di bug, lento, instabile e, peggio di tutto, non puoi eseguire alcuna azione in blocco, come eliminare (o etichettare, o chiudere) più di un'email alla volta. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Lavoro con UserEcho perché devo, se fosse una mia scelta, useremmo qualcosa di adeguato come HubSpot o qualcosa di gratuito come solo Gmail... ### 17. Molto utile nella maggior parte dei casi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** l'interfaccia dell'agente focalizzata e l'integrazione con Jira **Cosa non Le piace di UserEcho?** la mancanza di struttura nell'organizzare messaggi/discussioni in livelli (risposte per essere a livelli più profondi) **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** molto utile e facile da iniziare a usare, potrebbe richiedere un po' di investimento per funzionalità avanzate (statistiche/grafici/integrazioni, ecc.) **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** smistare i ticket, raccogliere feedback, fornire risposte e aggiornamenti sul progresso dell'implementazione ### 18. Ascoltare i clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Abbiamo realizzato di aver bisogno di 1 o 2 miglioramenti chiave dopo alcuni mesi di utilizzo e il team ha ascoltato il nostro feedback e ha implementato quelle funzionalità! Ci piace anche l'integrazione con Webhook, ci aiuta ad automatizzare alcune attività. **Cosa non Le piace di UserEcho?** È un po' difficile scrivere/formattare esempi di codice nelle domande o risposte. Soprattutto se lo si confronta con forum su misura per questo come StackOverflow / GitHub. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo come wiki interno / Q&A per i nostri strumenti interni ### 19. UserEcho per lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Uso Userecho per parlare con i colleghi al lavoro. È semplificato e può essere eseguito con più finestre aperte sul mio schermo. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Il tempo di supporto può essere lento per il prodotto **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Uso il prodotto per consultarmi con altri dipendenti in tempo reale in più uffici. ### 20. Esperienza nell'utilizzo del servizio User Echo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Facilità d'uso. Supporto adeguato in caso di problemi con il servizio e il progetto. **Cosa non Le piace di UserEcho?** In alcuni casi si vorrebbe ricevere una risposta un po' più velocemente. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Alcune difficoltà tecniche che sorgono nel processo di funzionamento della piattaforma di supporto. ### 21. Alcuni passi semplici, alcuni complessi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Utilizzato per sostituire i nostri servizi di ticket, base di conoscenza, feedback e chat dal vivo. Con l'eccezione delle risposte predefinite (inserimento di un modello), è un sistema piuttosto solido. **Cosa non Le piace di UserEcho?** I prezzi sono piuttosto competitivi Le risposte preconfezionate sono articoli della base di conoscenza **Raccomandazioni per chi sta considerando UserEcho:** Se stai cercando un negozio unico, vale sicuramente la pena dare un'occhiata - i prezzi possono essere un po' alti per le start-up o in crescita, ma il supporto è davvero buono e sono pronti ad assistere. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** Gestisce i nostri servizi di ticket, base di conoscenza, feedback e chat dal vivo. ### 22. Soluzione di supporto clienti online semplice e potente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2018 **Cosa Le piace di più di UserEcho?** Quello che mi piace di più è la semplicità del design dell'interfaccia utente. **Cosa non Le piace di UserEcho?** Come web designer e sviluppatore di app, sarà facile usare questa piattaforma, ma per quelle persone che non sono esperte di tecnologia, potrebbero confondersi e annoiarsi con il design. **Quali problemi sta risolvendo UserEcho e in che modo La sta aiutando?** UserEcho ci offre una piattaforma potente che ci aiuterebbe a supportare i nostri clienti. È molto importante per un'azienda avere questo tipo di soluzione in modo da poter affrontare bug, reclami o suggerimenti dai nostri clienti. ## UserEcho Discussions - [A cosa serve UserEcho?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-userecho-used-for) - [View UserEcho pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/userecho/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+20%3A24%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b29c40e8-2a45-4935-a21f-64facbbe0f7e&secure%5Btoken%5D=a58c58c302c99e966f000a12087662b86cca631f699822c1d98acf79feb2b235&format=llm_user) ## UserEcho Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top UserEcho Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)