Recensioni e Dettagli del Prodotto UserEcho

Ho utilizzato questo sistema per diverse aziende per gestire i ticket di supporto, le FAQ e la chat dal vivo. Gli sviluppatori sono estremamente reattivi alle richieste di assistenza clienti. Hanno fatto una serie di modifiche personalizzate per noi - il che è assolutamente incredibile. Migliorano continuamente il prodotto e rispondono ai desideri della comunità. Il prezzo è un affare. Sono molto felice di lasciare loro una recensione e di raccomandarli a tutti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il design/l'estetica potrebbero essere migliorati un po' di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro team di supporto. Il supporto che ho ricevuto dal team di UserEcho è stato immensamente grande. Mi hanno aiutato a risolvere il problema per configurare SSO utilizzando OIDC. Buon lavoro ragazzi. Grazie ancora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la documentazione potrebbe essere un po' più utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come ti permette di personalizzare l'esperienza. Abbiamo provato FreshDesk, ZenDesk, Zoo-qualcosa, e molti altri. Nessuno sembrava funzionare per noi. Fino a quando ci siamo imbattuti in UserEcho.

È così facile da usare, ti permette di aggiungere il tuo dominio senza un muro a pagamento, ... È come se fossero i Jedi delle piattaforme di servizi desk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia unica preoccupazione è UserEcho 2.0. Stanno rifacendo l'intera interfaccia utente e quello che ho visto non ci ha convinto. Troppo "spazio bianco".

Tuttavia, dicono che stanno aggiungendo "temi" che mi aspetto potremo modificare e adattare l'interfaccia alle nostre esigenze.

VECCHIO: Oh e l'ultima cosa che non ci piace davvero è il "Powered By UserEcho" obbligatorio. Questa piattaforma non è gratuita. In effetti, è piuttosto costosa, ma richiedono di avere un grande logo che mostra il loro marchio. Capirei se apparisse nel piè di pagina con una sola riga di testo, ma non un'immagine completamente brandizzata al centro dello schermo.

MODIFICA: Questi ragazzi sono fantastici. Mi sbagliavo nel pensare che non fosse possibile rimuovere il logo della barra laterale e hanno confermato che la nuova piattaforma UserEcho 2.0 basata su temi permetterà di avere temi per renderla ancora più personalizzata per il marchio di ciascuno. Cos'altro si può chiedere? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore di UserEcho è che convoglia tutte le nostre comunicazioni in arrivo dal nostro sito web, email e Facebook in un unico sistema. Rende molto facile rimanere in contatto con i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è niente che non mi piaccia. Sarebbe bello se avesse l'opzione di avere un numero di telefono per il servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software è affidabile e robusto. Il supporto clienti è il migliore, rispondono sempre entro 24 ore e le integrazioni ti permettono di renderlo parte del tuo software intranet. L'UE sta anche rinnovando il loro Look and Feel e aggiornando continuamente lo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento, abbiamo un editor di testo davvero piccolo per qualsiasi articolo. Possiamo fare di più utilizzando il codice HTML, ma l'editor predefinito deve migliorare le funzionalità come tabelle e riferimenti interni per articoli più grandi, ad esempio. Ci manca anche un piccolo registro storico dove puoi controllare chi ha fatto cosa con il ticket o il thread. Come un registro cronologico per vedere chi ha preso decisioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono molte cose di cui i clienti hanno bisogno dal supporto, e quando c'è un ponte, si verificano molti risultati possibili, tutti con l'obiettivo di ottenere grandi risultati, e UserEcho è lo strumento di cui parlare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UserEcho fornisce la piattaforma di assistenza clienti più veloce al mondo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come sviluppatore di un'estensione per browser, stavo cercando una soluzione semplice, economica ma potente e completa per offrire supporto. Uso UserEcho da un paio d'anni ormai e funziona alla grande, aiutando a mantenere i miei utenti coinvolti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla di specifico - ho testato altre soluzioni e sono arrivato a UserEcho perché era una corrispondenza perfetta per le mie esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UserEcho è una piattaforma con un design moderno e completamente personalizzabile. Una caratteristica molto interessante è quella dei messaggi automatici che riducono significativamente il numero di incidenti creati dagli utenti. Mi piace anche la sua integrazione con Facebook per gestire tutte le richieste che arrivano dal social network. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le analisi per i rapporti sono i principali svantaggi del software, perché i rapporti sono molto generici e non posso segmentare attraverso filtri per creare rapporti avanzati, il che lo rende una funzione notevolmente limitata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Funziona semplicemente. Utilizziamo questo servizio da anni e ne siamo molto soddisfatti. Tutte le email di supporto vanno lì, usiamo anche i forum e gli articoli della base di conoscenza. Il nostro team di supporto clienti può gestire il proprio lavoro senza alcun aiuto IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che elaborare l'afflusso di ticket in arrivo è a volte un po' disordinato. Sarebbe bello avere una vista kanban o qualcosa del genere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UserEcho è alla pari con concorrenti costosi e sopravvalutati come UserVoice. Non solo, sono estremamente reattivi a tutti i feedback e molte volte implementano una richiesta o un suggerimento lo stesso giorno! Non ho mai visto nessuna azienda essere così reattiva verso i propri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare. Penso che la loro interfaccia utente predefinita debba sembrare più moderna, ma puoi modificarla con CSS personalizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.