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Recensioni e Dettagli del Prodotto Fullview

Fullview è una piattaforma di cobrowsing e riproduzione delle sessioni creata per i team di supporto clienti. Gli agenti di supporto ottengono un contesto visivo immediato su ogni ticket, così possono smettere di chiedere ai clienti di spiegare cosa vedono e iniziare a vederlo loro stessi. La piattaforma riunisce due strumenti di cui i team di supporto hanno effettivamente bisogno: Cobrowsing - Unisciti alla sessione del browser di un cliente con un solo clic direttamente dal tuo helpdesk. Vedi il loro schermo, condividi il tuo, prendi il controllo quando necessario. Nessun download, link per riunioni o codici richiesti dal cliente. Riproduzioni delle sessioni - Guarda esattamente cosa hanno fatto i clienti prima di inviare un ticket. Contesto completo senza chiedere passaggi di riproduzione. Dati della console in tempo reale - Accedi ai log della console in tempo reale durante le sessioni di cobrowsing o mentre rivedi le riproduzioni per una rapida risoluzione dei problemi tecnici. Integrazioni con helpdesk - Avvia sessioni direttamente dai ticket di Zendesk, Intercom, Salesforce e HubSpot. Tutto rimane nel flusso di lavoro esistente dei tuoi agenti. Controlli sulla privacy - Mascheramento dei dati personalizzabile per proteggere le informazioni sensibili. Infrastruttura conforme a GDPR e SOC 2 ospitata su AWS (regioni UE o USA). Fullview è l'unica piattaforma che combina cobrowsing e riproduzioni delle sessioni in un unico strumento focalizzato sul supporto. La maggior parte dei concorrenti costringe i team a mettere insieme strumenti separati per l'assistenza dal vivo e il contesto delle sessioni. Fidato da aziende come Mews, Personio, Apollo e Michelin. Mews risolve il 55% delle query complesse in chat durante la conversazione con Fullview, mantenendo il CSAT sopra il 90%. Creato per aziende B2B SaaS, software e servizi finanziari che hanno bisogno di ridurre il tempo di diagnosi su ticket tecnici e relativi all'interfaccia utente. Il risultato: risoluzione più rapida, meno contatti per ticket, CSAT più alto e agenti che passano meno tempo a indovinare cosa vedono i clienti.

Venditore

Fullview

Discussioni

Comunità Fullview

Lingue supportate

German, English, French, Italian, Dutch, Portuguese, Spanish

Panoramica di

Shifa Rahaman

Prezzi

Prezzi forniti da Fullview.

Free

Gratuito

Al mese

Advanced

Paga a consumo

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Media di Fullview

Demo di Fullview - The AI Agent that sees, guides and acts

Fullview AI sees the users screen and guides them through it, all with one line of code. Turn confused users into successful customers

Demo di Fullview - Let users be guided by Fullview AI

Fullview can see and understand your product, and guide your users when they get lost.

Demo di Fullview - Resolve Issues Automatically

Run your product support on auto-pilot, let Fullview resolve your product questions automatically.

Fullview AI can escalate to human agents if an issue can't be resolved, allowing them to see exactly what happened in the interaction.

Fullview works seamlessly with your helpdesk and chatbot. Integrate with Intercom, Zendesk, Salesforce and more.

Demo di Fullview - Stay Compliant & Secure

Choose what data you capture to stay fully compliant. We offer granular and customizable privacy settings.

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Brian H.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/21/2023

"Un must per le persone che prendono sul serio i loro clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

Non ho mai sperimentato un prodotto che sembri così tanto un trucco.

Iniziando con i replay.

Riduce significativamente il tempo necessario ai sostenitori per individuare il problema, eliminando essenzialmente la necessità di scambi come "Intendevi questo?", "No, qui", "Oh, questo qui?", "No, no, dentro questo menu" ecc.

Sai esattamente cosa sta vivendo l'utente istantaneamente.

Vale anche la pena notare che l'opzione di vedere cosa sta accadendo nella console ha ridotto di molto il tempo necessario agli sviluppatori per correggere i bug.

Per quanto riguarda le sessioni, porta semplicemente il supporto a un livello superiore. Sembra più professionale pur ottenendo gli stessi benefici di risolvere i ticket più velocemente.

Infine, stiamo usando l'integrazione con Intercom, che funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

Onestamente non ho molto da dire.

Il prezzo sembra giusto per il prodotto. Funziona come pubblicizzato ed è semplice da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Fullview e come ti sta beneficiando?

Penso che la maggior parte dei proprietari o utenti di piattaforme come la nostra sappiano che il supporto di qualità è il fattore principale nel tuo NDR. Quindi, per essere completamente chiari, Fullview ci aiuta a mantenere quelle metriche chiave.

Inoltre, come azienda, uno dei nostri UPI è il supporto clienti. È in realtà spesso un fattore decisivo nel nostro ciclo di vendita per nuovi clienti.

Un supporto straordinario è grossolanamente sottovalutato ma reso facile con Fullview. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Malte F.

Product Team Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/21/2023

"Strumento di supporto trasparente e facile da usare"

5/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

Essere in grado di vedere le sessioni dei nostri utenti una per una con una corretta identificazione dell'utente, per tracciare specificamente cosa accade durante la loro sessione. Questo è sia inestimabile per il nostro supporto, sia per il CSM per esaminare i percorsi degli utenti e come possiamo ottimizzare i flussi e le funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

Abbiamo iniziato quasi un anno fa, all'epoca c'erano alcuni problemi di prestazioni, ma da allora sono stati ottimizzati molto. Non sentiamo più alcun ritardo sulla nostra piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Fullview e come ti sta beneficiando?

Abbiamo avuto molte difficoltà a capire cosa succede visivamente dal lato degli utenti quando riscontrano bug nel nostro sistema. Ora, potendo vedere direttamente se si tratta di un errore dell'utente o del sistema, ci aiuta a risparmiare molto tempo nella risoluzione dei problemi. Essere in grado di filtrare su azioni ed eventi specifici ci aiuta anche a identificare se i problemi sono singolari o si verificano tra utenti e clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jason H.

Project Specialist

Enterprise (> 1000 dip.)

11/21/2023

"Esperienza fantastica"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

Amo quello che sta facendo Fullview, e le persone dietro sono davvero appassionate e disponibili. Abbiamo avuto qualche problema all'inizio, ma con l'introduzione di più funzionalità ora è perfetto per il nostro caso d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

La personalizzazione è un po' costosa (ma ottieni quello per cui hai pagato!) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Roman V.

Marekeying

Mid-Market (51-1000 dip.)

1/26/2023

"Azioni dei Clienti in Tempo Reale"

5/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

Mi piace la possibilità di impostare i replay per vedere come i clienti hanno interagito in un'applicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

Non ho alcun reclamo sul software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vinay V.

Digital Marketing Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

1/25/2023

"Migliore Vista Completa dell'Azienda per il Supporto Clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

Fullview è la migliore azienda che fornisce i servizi di supporto clienti più veloci e ti guida anche a prendere decisioni efficaci. Tutti i prodotti offerti da Fullview sono davvero fantastici e utili per tutte le piccole aziende, startup e imprese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

Questa azienda è favolosa e amo davvero i loro prodotti. Fondamentalmente, non mi dispiace nulla di Fullview. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gaurav K.

Product Engineer

Piccola impresa (50 o meno dip.)

10/11/2022

"Ottimo strumento per il supporto, la riproduzione dei bug e il miglioramento dell'esperienza del cliente"

4/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

FullView ci ha aiutato a navigare attraverso le riproduzioni dei clienti che utilizzano il nostro prodotto e questo ci ha permesso di scoprire e rettificare centinaia di bug e glitch nel prodotto. Abbiamo persino trovato alcuni problemi che altrimenti sarebbero passati inosservati nei nostri test interni e QA. Uno strumento indispensabile per le aziende SaaS e di prodotti digitali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

Non siamo affatto delusi dalla piattaforma. È un po' sul lato più alto dei prezzi, ma va bene con le funzionalità e le caratteristiche che offrono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thomas N.

Academic Counsleor

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/21/2023

"Eccellente. Mi ha aiutato con la mia navigazione e co-navigazione."

4/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

Ha aiutato con ciò che il mio cliente voleva. La co-navigazione e la chat in tempo reale erano buone. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

Non ho trovato davvero nulla di sbagliato. Gli agenti di supporto ci mettevano un po' di tempo per rispondere di tanto in tanto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abhuday T.

Assistant Professor

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/29/2022

"ottimo strumento per analizzare l'app web"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Fullview?

È il miglior amico della mia applicazione web. Può tenerla d'occhio e dirmi dove posso migliorare per il bene dell'app. Queste idee sono difficili da trovare altrimenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fullview?

Il piano gratuito può ottenere più chiamate ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.